El documento describe el proceso de comunicación y cómo sintonizar el canal del receptor. Explica que existen tres sistemas de representación sensorial - visuales, auditivos y kinestésicos - y que es importante entender el sistema del receptor para comunicarse efectivamente. También describe patrones de comunicación como la sobregeneralización y la interpretación del pensamiento, así como recomendaciones para mejorar la comunicación como cambiar el enfoque y hablar en positivo.

1. PROCESO DE COMUNICACIÓN
EMISOR RECEPTOR
Mensaje
Retroalimentación
Canal

2. CÓMO SINTONIZAR EL CANAL DEL
RECEPTOR
•SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN SENSORIAL:
•Se relaciona con los órganos sensoriales, cada individuo percibe
la realidad de acuerdo a la modalidad sensorial que este
privilegiada a la hora de registrar / filtrar la información externa.

3. SISTEMAS DE REPRESENTACIÓN
SENSORIAL
1. VISUALES:
- Privilegia las imágenes
- Son más rápidos/ acelerados
2. AUDITIVOS:
- Privilegia los sonidos
- Son más calmados/ pausados
3. KINESTÉSICOS:
- Privilegia las sensaciones y emociones
- Son más tranquilos, racionales/ sensitivos

4.  La comunicación es y será lo que el
receptor entendió y no lo que el
emisor quiso transmitir a través de su
mensaje.
 Se debe sintonizar el canal del
receptor.
 Se debe preguntar al receptor si
comprendió el mensaje
- Confirmar ó Aclarar
Importante !

5. PROCESOS DE MODELADO
1. GENERALIZACIÓN  se genera a partir de una experiencia,
produciendo aprendizaje ó situación limitante.
2. ELIMINACIÓN  se produce cuando se omite información
útil/valiosa ó inútil/ limitante.
3. DISTORSIÓN  se genera cuando se tergiversa la realidad
para crear cosas que no existen de forma funcional o
disfuncional.

6. PATRONES DE COMUNICACIÓN
1. SOBREGENERALIZACIÓN  concluir en base a una
experiencia que el 100% es igual – lo mismo.
2. VISIÓN CATASTRÓFICA  pensar que sucederá algo malo
antes de realizar una acción/ actividad.
3. FILTRAJE  percibir una experiencia con un solo enfoque
(positivo ó negativo) en lugar de apreciar el 100%
4. ILUSTRACIÓN DE JUSTICIA DIVINA  porque Dios Mío!

7. PATRONES DE COMUNICACIÓN
5. PERSONALIZACIÓN  pensar que todo lo malo solo le
sucede al individuo ó que siempre es el único que hace todo.
6. ETIQUETAS GLOBALES catalogar a las personas o grupos
específicos.
7. INTERPRETACIÓN DEL PENSAMIENTO  suponer cosas que
no existen.
8. PENSAMIENTO POLARIZADO  Todo ó Nada – Blanco ó
Negro.
9. EXAGERACIÓN  maximizar cosas ó situaciones.

8. Dinámica de dramatización
Formar unos 4 o 5 grupos y cada grupo
deberá salir fuera del aula y preparar un
dramatizado y utilizar algunos patrones de
comunicación.

9. RECOMENDACIONES
1. DESARROLLAR FLEXIBILIZACIÓN  comprender y respetar
distintas realidades.
- Buscar puntos en común
- Encontrar un aprendizaje
- El elemento de mayor flexibilidad es el que controla el
sistema
• 2. CAMBIAR EL ENFOQUE QUÉ / CÓMO
3. BUSCAR LO POSITIVO  apreciar las fortalezas en lugar de las
debilidades.

10. RECOMENDACIONES
•4. DURO CON EL PROBLEMA, SUAVE CON LA PERSONA las personas
solo cambian con comprensión y motivación.
- Es mejor sentirse premiado que castigado.
- Las personas trabajan mejor cuando se sienten bien
5. HABLAR EN POSITIVO  se debe decir concretamente lo que uno
desea que suceda en lugar de mencionar lo que no se desea.
- No se olviden del deber vs. Es importante que traigan el
deber mañana.
- El cerebro procesa de manera diferente las órdenes
negativas

11. LENGUAJE NO VERBAL

12. 1. TONO DE VOZ  es el que le da importancia y tamaño
a nuestro mensaje.
• - Pregunta
• - Neutro
• - Orden
2. POSTURAS CORPORALES  son las que dan posición en
el espacio.
• - Deben tener relación directa con nuestro mensaje
para
• no transmitir información errónea.

13. 3. ACCESO OCULAR  modo como se procesa internamente la
información.
•

14. COMUNICACIÓN PASIVA
YA, AHA…. DESPUÉS HABLAMOS, NO TENGO TIEMPO, NO SÉ Y NO VOY A HABLAR,
IGNÓRALO, CONTIGO DA IGUAL….
PERMISIVA, SE HUYE, NO ES
EFECTIVA
NOS HACE SENTIR CULPABLES,
FRUSTRADOS ,
INCOMPRENDIDOS
BAJA AUTOESTIMA
NOS SENTIMOS INFERIOR A LOS
OTROS… NO CONTAMOS

15. COMUNICACIÓN AGRESIVA
CONTIGO SEMPRE ES IGUAL, YO MANDO AQUÍ, NO QUIERO OIRTE MÁS, SOLO
TE ACERCAS PARA MOLESTAR, ….
AGRESIVA, DOMINANTE,
VIOLA LOS DERECHOS DE LOS
DEMÁS
NOS HACE SENTIR
AMENAZADOS, VIOLENTOS,
ATENTA CONTRA NUESTROS
DERECHOS
BAJA AUTOESTIMA
NOS AFECTA LA AUTOESTIMA,
NOS HACE SENTIR MENOS
QUE LOS DEMÁS

16. COMUNICACIÓN ASERTIVA
Comunicación honesta , respetuosa y responsable. Nos
comunicamos de forma directa y sin violar los derechos de los
demás, ni tampoco someterse a la voluntad de otras personas
Procura el beneficio mutuo en
todas las interacciones humanas,
con acuerdos satisfactorios,
sentimientos fluidos y decisiones
que permiten que todos mejoren
su autoestima y se sientan iguales

17. TALLER
LOS RUMORES QUE TENGO DE
MÍ

18. DEBER A CASA
LAS CREENCIAS QUE TENGO DE
MÍ