ii

1. MENA CONSTRUCCIONES SISTEMA ACTUAL RESEÑA HISTORICA La empresa cuenta con 6 años de atención al cliente, su propietario Fernando Mena tiene 20 años de experiencia ya que de muy joven era dedicado al negocio independiente. La micro-empresa inicio con un capital muy bajo en ese entonces contaba con un despachador desempeñando el señor Fernando Mena el cargo de atención al cliente facturación y transportar el material a los diferentes sitios de ubicación a los clientes. Luego por razones obvias se vio obligado a adquirir los servicios de una secretaria; cabe mencionar que desde entonces no contaba la micro-empresa con un sistema informático hasta el día de hoy, la facturación la realizaban y la realizan de forma manual al igual que los inventarios el propietario tiene registrado el libro diario los ingresos y egresos ya sea de mercadería o de dinero. La publicidad la realizan por medio de tarjetas de presentación, familiares y colegas. Por la falta de capital no ha podido obtener publicidad en otros medios y no cuenta con un sistema informático contable, también por la falta de conocimientos sobre el sistema informático por parte del propietario y de la Señorita Secretaria. La micro-empresa necesita de forma urgente un sistema informático para realizar la facturación, inventarios, entre otras cosas. INTEGRANTES LISBETH POMA DIEGO AYO ANGEL PLAZARTE VICTOR CHIPANTASI (jefe de grupo) ATENCIÓN AL CLIENTE La atención al cliente es realizada por el dueño de la micro-empresa y/o de la secretaria. El dueño de la micro-empresa recibe los pedidos y la secretaria se encarga de pasar al libro diario, revisar el ingreso de la mercadería ya en algunas ocasiones falta algún material o esta en mal estado. Cave mencionar que la señorita secretaria no tiene conocimientos sobre un sistema informático, también por esa razón no a tenido la obligación de disponer de uno. La atención al cliente y público en general se la realiza partir de las 07:30 a 17:00 de lunes a viernes, sábados hasta el medio día. El producto lo entregan a domicilio en alguno de los casos. Atienden de manera inmediata y segura ENTREGA DEL PRODUCTO La entrega del producto se la realiza por medio de los dos empleados que trabajan en la micro-empresa, ellos realizan la labor de empaquetar el producto necesario que el cliente requiera y se encargan de embarcar el mismo. También se encargan de descargar el producto o material que ingresa a la micro-empresa. Ellos cuentan con un solo vehículo en el cual realizan todos estos servicios que brindan al cliente, para la entrega del producto lo pueden hacer también a domicilio de acuerdo con las exigencias del cliente. Realizan también el orden y el aseo de la micro-empresa que los productos estén en el lugar adecuado y revisar que se encuentren en perfectas condiciones MENA CONSTRUCCIONES RESUMEN GENERAL La micro-empresa se fundó hace 4 años, su propietario tiene 20 años de experiencia. No cuenta con un sistema actual informático, solo con un sistema manual porque tolo lo realizan por medio de tarjetas de presentación, amigos, familiares, colegas y mediante libro diario realizan la contabilidad de la micro-empresa. En la micro-empresa dispone de 3 personas que desempeñan de Secretaria y las otras 2 personas de Despachadores del material. La atención al cliente la da el propietario y/o la señorita secretaria. Los despachadores se encargan de revisar el producto o la mercadería al momento de ingresar la misma. Cuenta con el material necesario para las construcciones en el cual ofrece a sus clientes con mucho empeño y dedición al trabajo. Cuenta con transporte propio en el cual realiza el despacho del material pedido por sus clientes a las direcciones necesarias. La ferretería realiza sus pedidos de 1 a 15 días antes de la entrega realizada a la fecha indicada. Sus materiales principales son: Hierro Bloques Cemento Eternit Tubería PVC Polvo Ripio Arena Piedra Ladrillo Cementina Arena fina Alambre Ardex Maderas Clavos También cuenta con alquiler de andamios, cuenta con dos despachadores quien les ayuda a la elaboración y despacho del material adquirido.