1. Instituto Tecnológico Sudamericano Carrera: Marketing Curso: 1 “B” Profesor: Ing. Juan Piña

2. “Importadora Cumpleaños”

3. Grupo Omega Andrea Pesantez María José Angüisaca María Burhuan Alexandra Quizhpi Gabriela Tapia

4. Análisis de la Empresa. “Importadora Cumpleaños”

5. Descripción General de la Empresa NOMBRE:“IMPORTADORA CUMPLEAÑOS” DIRECCION:LOCAL PRINCIPAL NARANCAY SUCURSAL 1 GRAN COLOMBIA 2-40 Y MANUEL VEGA SUCURSAL 2 CENTRO COMERCIAL EL VERGEL. TELEFAX:2 843570 TELEFONOS:2 832622 / 4024566 / 4037755 EMAIL:www.cumpleanos.com.ec

6. DESCRIPCION DE LA EMPRESA La institución bajo el análisis para efectos de elaborar un manual de clientes es importadora cumpleaños. Cumpleaños y algo más inicia sus actividades en el año de 1992 el mismo que fue creada por un hobby y el gusto por manualidades por parte de uno de sus dueños fundamentados por iniciativa y creatividad, la misma que no pensaban durar mucho tiempo, pero en tres meses gracias al talento y esfuerzo empezó su crecimiento paulatinamente; a los seis meses se convierten en distribuidores a nivel del país y al cumplir un año comienzan a importar desde entonces.

7. Clasificación de la Empresa La empresa es una compañía Ilimitada. La responsabilidad es Ilimitada y el capital esta dividida en participación.

8. MISIÓN Somos importadores, distribuidores y comercializadores de productos para fiestas infantiles y ocasiones especiales, brindando productos de calidad sin descuidar los objetivos de los dueños. VISIÓN Ser la opción preferida para nuestros clientes y llegar hacer líderes en la comercialización y distribución de productos para fiestas infantiles basadas en el servicio al cliente y en el desarrollo del potencial humano de su personal.

9. POLÍTICAS DE LA EMPRESA Utilizar ventajas de conocimiento de mercado, distribución, mercadeo y tecnología en beneficio de nuestros clientes. Contar con colaboradores competentes, motivados, disciplinados y honrados, ofrecerles seguridad; buen ambiente y armonía en el trabajo; darles un trato justo y velar por su bienestar. Lograr objetivos y tener una empresa rentable con una posición financiera sólida y reservas a fin de modernizar la organización y afrontar épocas difíciles. Mantener nuestras relaciones con clientes, proveedores y colaboradores en un clima de confianza, seguridad y optimismo.

10. REGLAMENTO INTERNO DE LA EMPRESA El horario de entrada de todo el personal oficina, bodega y almacén será de 8:30 a 1:00 y de 3:00 a 7:00 PM. Queda prohibido los permisos, en caso de falta se descontará el día. Toda justificación de calamidad doméstica se tomará en cuenta con el certificado. Todos los empleados tienen un límite de atraso de 5 minutos, máximo tres atrasos al mes justificados, la que incumpla tiene que pagar una multa de $1.00 por cada 5 minutos. Todos los empleados que se atrasan hasta una hora serán descontados por una mañana y los que falten una mañana o un día serán descontados con el doble de la falta. Los empleados que falten el sábado o feriados serán multados con el doble del día laborable. Los empleados que necesiten permiso deben comunicar con anticipación de un día. Las llamadas telefónicas y visitas personales tienen un máximo de cinco minutos. Mantener las oficinas, bodega y almacenes limpias y en orden todos los días. Involucrar al personal para el desarrollo de nuevas ideas. Hacer una hora social una vez al mes de noche para buscar nuevas ideas, mejoras para el personal y motivación. La multa es de $1.00 a la persona que venga sin el uniforme y desarreglada. Dejar terminado todo el trabajo en el mismo día.

12. ENTORNO INDUSTRIAL Estructura:La mayoría de estas empresas están estructuradas dentro del sector comercial. Siendo sus principales actividades la distribución, comercialización e importación. Financiamiento:Esta empresa trabaja con capital propio y con financiamiento mediante la banca, créditos extranjeros y de proveedores. Ingeniería:Al ser distribuidores y comercializadores cuenta con dos precios: al por mayor con un porcentaje de ganancia aproximadamente del 50% y al por menor con un porcentaje de ganancia del 15%.

13. Estrategias: Supervisión de la gerencia y personal encargado hacia todas las áreas. Visitas periódicas por los supervisores a clientes al por mayor. Flexibilidad en las políticas de cobro de acuerdo al monto de la venta (tarjetas de crédito y cheques posfechados). Manejo de un plan comercial. Capacitación de personal Gestión de Venta. Marketing.

14. ENTORNO COMPETITIVO Perfiles del Competidor: Existen varios competidores que tienen productos con características similares pero que no se enfocan directamente a su línea principal o específica, diferenciándose entre ellos, aquellos que tienen la capacidad de disponer de licencias y patentes para comprar y vender productos originales y de alta calidad. A continuación nombraremos algunos de ellos: Rinkonkuit Tarjeal Locuras Grupo Gerardo Ortiz Creaciones Bernal Mundiplas Panda La Piñata Señores Lupercio La Raspa

15. Segmentación de Mercado La empresa está dirigida hacia consumidores de clase media, media alta y alta con dos tipos de clientes. Al por mayor, hacia los distintos almacenes de fiestas infantiles, comisariatos, bazares y papelerías en general. Al por menor, hacia niños ya que son los que con más frecuencia festejan cumpleaños, adolecentes y adultos para regalos en ocasiones especiales. Investigación y Desarrollo La empresa siempre está investigando en la Web para conseguir nuevos proveedores y nuevas líneas de productos permitiendo desarrollarse en el mercado competitivo con mejores precios y calidad.

16. ENTORNO INTERNO COMERCIAL La empresa tiene gran cantidad de productos para el público en general tales como para realizar: Cumpleaños Bautizos Programas Divertidos, Etc. Son Distribuidores de todo artículo para: Guayaquil Quito Ambato Azogues Cañar

17. FINACIERA “IMPORTADORA CUMPLEAÑOS” trabaja con capital propio y con financiamiento mediante la banca, créditos extranjeros y de proveedores. CONTABLE La Empresa” Importadora cumpleaños” registra toda la actividad Económica de ventas y compras diarias, registrando todas las facturas, es decir todos los estados financieros para llevar una Contabilidad clara y de esa manera tener una buena Administración. SEGURIDAD No existen personas asignadas para este cargo, pero todos tienen la responsabilidad de cuidar y velar por los bienes que posee la empresa y por la seguridad de cada uno de ellos.

19. Departamentos de la Empresa En el Departamento de Gerencia: En el Departamento de Sistemas: En el Departamento de Administración: En Bodega: En Almacén: En Taller: Personal de Servicio:

20. FODA FORTALEZAS Importadores. Buena imagen de la Empresa Productos de calidad valorados en el mercado. Atención al cliente. Fuerza de ventas. Exclusividad y variedad en sus productos.

21. OPORTUNIDADES Reducción de aranceles Creación de personajes animados Creación de página Web. Ampliación de nuevos mercados y clientes Actualización en el área de servicio al cliente.

22. DEBILIDADES Ubicación Decoración del local Departamento de servicio al cliente Capital propio insuficiente para las necesidades de la empresa. Asesor de Marketing Incremento de fuerza de ventas Local para fiestas infantiles. Horario.

23. AMENAZAS Se incrementa la competencia Aumento del desempleo. Incremento de la venta de productos sustitutivos.