politicas de vinos tropicales de la costa

1. POLITICAS DE VINOS TROPICALES DE LA COSTA S.A.S
1.- La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes
2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en
sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el
servicio al cliente.
3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un
comportamiento ético.
4.-Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.
5.-Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación al momento de
su contratación
6.-La Secretaria deberá establecer una conversación amable, respetuosa y
fluida con el fin de lograr la satisfacción y atracción del cliente.
7.-La empresa se compromete a lograr la plena satisfacción del cliente, si
no es así se le reembolsara su dinero sin cuestionamiento alguno.
8.-El producto llegara a las manos del cliente 30 días después de la fecha
de la orden de compra.
9.-Los empleados no podrán recibir visitas en horas laborales.
10.-Nuestra empresa cumple con todos los estándares de calidad en la
comunicación.
11.-Si una llamada dura más de 2 minutos es obligación de la secretaria
devolver la llamada
12.-Es obligación del empleado saludar al cliente.
13.-El vendedor deberá presentarse con el cliente.

2. 14.-En caso de insatisfacción con el producto o faltante en algunas de sus
cajas deberá reportarse inmediatamente al vendedor para que este emite
información a despacho.
15.-Se entregara bonificaciones a los empleados cuando la empresa lo
considere pertinente.
16.-La secretaria – asistente o vendedores deberá utilizar un vocabulario
serio con los clientes.
17.-El empleado no se quedara con ningún dato personal de los clientes,
estos son sólo para uso de la empresa.
18.-Ningun empleado deberá durar por un tiempo de 2 minutos en su celular
19.-Las llamadas para el cobro de cartera se deberán hacer todos los
viernes de cada semana.
20- El jefe de departamento de producción realizara una programación de
horarios para todos los operarios al inicio de cada mes.
21-En caja menor no se podrá retirar montos superiores a $ 100.000.