1. 2013
SIMULACIÓN DE PROCESOS CON ARENA
[PRACTICA N. 02]
Copyright – Ing. Carlos Lon Kan Prado

2. CURSO : Simulación de Procesos con Arena
PROFESOR : Ing. Carlos Lon Kan Prado
PRACTICA CALIFICADA 02
INDICACIONES
Leer todos los pasos preliminares antes de empezar a desarrollar el presente laboratorio.
La carpeta principal se llama: Practica02-Arena
1. Utilizando el software Arena simular el siguiente modelo descrito líneas abajo y responda a los enunciados
propuestos.
Modelo:
La empresa Luz del Sur SA ha planificando abrir una nueva tienda de atención al público en el distrito de
Surquillo. El objetivo de la simulación es evaluar el sistema durante 120 días, con el propósito de
dimensiona los recursos necesarios para la tienda:
- La atención al público es de lunes a domingo de 08:00 a 16:00 horario corrido.
- Considere la frecuencia de arribo exponencial con una media de 10 minutos
- Mónica López se desempeña como recepcionista que atiende al público y emplea un tiempo de
distribución triangular de un valor mínimo de 2, un valor máximo de 4, siendo el valor más frecuente de
3 minutos.
- El siguiente módulo de Asesoramiento está a cargo de María Santos, ella toma una distribución de
tiempo triangular, con un mínimo de 8, un máximo de 10 y un valor más frecuente de 12 minutos.
- Después del asesoramiento las personas se dirigen a una sala, llenan un formulario, lo depositan en un
ánfora especial y se retiran de la tienda. El proceso del completar el formato y dejarlo en el ánfora sigue
una distribución de tiempo normal de media 2.5 y desviación estándar de 0.3.
Enunciados propuestos: (2 puntos por cada pregunta)
1. Determine el máximo tiempo promedio de espera en cola en la posición de Mónica.
2. Determine el número de personas que llegaron a la tienda.
3. ¿Cuál es el factor de utilización de María y de Mónica?
4. Si la remuneración de María Santos es 15 soles por hora. Determine lo que ganó al finalizar la
simulación.
5. ¿Cuál es el tiempo promedio máximo que emplea Mónica en atender a cada cliente?
6. ¿Cuál es el número en promedio de personas en el proceso?
7. ¿Determine cuantos clientes fueron entrevistados por María?
8. ¿Cuántos clientes fueron atendidos por Mónica López?
9. Si el sueldo de Mónica es de 8 soles por hora determine lo que ganó al finalizar la simulación.
10. Determine la cantidad de horas que Mónica y María estuvieron libres.
Guarde el archivo arena y el reporte con sus apellidos en la carpeta principal
En esta misma hoja anote las respuestas (parte posterior)
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