Este documento resume los principales puntos sobre e-commerce. En primer lugar, define e-commerce como la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos como Internet. Luego, describe brevemente la evolución del e-commerce desde las ventas por catálogo hasta la actualidad. Por último, destaca la importancia del SEO y el marketing para tener éxito en e-commerce.

1. e-Commerce
FERRAN BURRIEL
E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel SEPTIEMBRE 2011
Número 1

2. NOTIFICACIÓN: Propiedad y Confidencialidad
Todos los contenidos de este documento son propiedad de Ferran Burriel. Este documento es para uso personal de los alumnos de la asignatura e-
Commerce de ESIC-ISM 2010-2011. Por esta razón, este material no debe ser usado, reproducido, copiado, mostrado, transmitido, transformado,
comercializado o comunicado, en su totalidad o en parte, ni a terceras partes ni en público, sin consentimiento expreso por escrito de Ferran Burriel.
NOTIFICACIÓ: Propietat i Confidencialitat
Tots els continguts d’aquest document son propietat de Ferran Burriel. Aquest document es per a us personal dels alumnes de la asignatura e-Commerce
de l'ESIC-ISM 2010-2011.Per aquesta raó, aquest material no ha de ser utilitzat, reproduït, copiat, mostrat, transmès, transformat, comercialitzat o
comunicat, en la seva totalitat o en part, ni a terceres parts ni en públic, sense el consentiment exprés per escrit de Ferran Burriel.
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3. Presentación
Ferran Burriel i Alier
Director de NothingAD Comunicació
ferran.burriel@nothingad.com
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4. Acerca de mi
• Planificador de medios en MindShare (1.999)
• Me pasan al departamento de medios online (2.000)
• Me traslado a Madrid, Media Contacts (2.004)
• Vuelvo como Director de Zed Digital Barcelona (2.006)
• Abrimos NothingAD (2.007)
• Y mientras también imparto clases y seminarios
• Escribo lo que sé en www.elpatiodeatras.com
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5. ¿Qué vamos a ver?
• Introducción
• Introducción al ecommerce
• Evolución ecommerce
• Posibilidades para ecommerce
• La importancia del SEO
• Marketing para ecommerce
• Ejemplos prácticos
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6. E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel
¿Comenzamos?
Número 6

7. ¿Qué entendemos por ecommerce?
“Compra y venta de productos
o de servicios a través
de medios electrónicos,
tales como Internet y
otras redes informáticas”
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8. Origen del ecommerce
 A finales del siglo XIX empresas comerciales como Montgomery Ward
y luego Sears inician la venta por catálogo en EEUU.
 Este sistema revolucionario para la época, consistía en un catálogo
con fotos ilustrativas de los productos a vender.
 Esto posibilitó poder llegar a las zonas rurales con una gran masa de
personas que vivían allí.
 Permite a los potenciales comprador poder escoger los productos sin
la asistencia o presión de un vendedor.
 La venta por catálogo tomó mayor impulso con la aparición de las
tarjetas de crédito
 A mediados de 1980, surge la venta directa, básicamente a través de
la TV.
 Los productos eran mostrados con mayor realismo, y en la que se
pueden resaltar sus características.
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9. Tópicos del ecommerce
• Pagar con tarjeta es peligroso:
– Entraña el mismo riesgo que en un restaurante
• Tiene mas riesgo a la hora de devolver el producto
– La ley es la misma para todos: 15 días
• Al final, lo barato sale caro
– Comparar es capital
• Los usuarios lo quieren todo gratis
– Modelos que triunfan: Freemium
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10. Introducción
• En 2011, España será uno de los países de la Unión
Europea que más crezca en Ecommerce (+25%)
• Sólo superado por Polonia (36%) y Francia (31%)
• El 70% de las ventas en europa se concentran en el
Reino Unido (€48 billones), Alemania (€39,2 billones) y
Francia (€25 billones)
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11. Evolución Trimestral ecommerce
2.055 Millones de € es lo que ha movido el mercado
2500 nacional en este primer Trimestre (+23% Interanual) 90,00%
84%
80,00%
2055,4
71%
2000
1901,4 1911 70,00%
1835,3
62% 62%
60% 1669,9
57% 57%
58% 60,00%
1574,2
1503,1
1500 53% 53%
1414,9
51% 1435,1
51%
47% 1327,3 50,00%
1248,7 1239,2
1192,9
40,00%
998,8 1021,7
35%
1000 937,6 33%
781,8 27% 27%
30,00%
26%
654,9 678,1
636,8 22%
23%
21%
494,7 20,00%
500 417,2 422,6
393,3 13%
10,00%
4%
1%
0 0,00%
II -05 III -05 IV-05 I -06 II -06 III -06 IV-06 I -07 II -07 III -07 IV-07 I -08 II -08 III -08 IV-08 I -09 II -09 III -09 IV-09 I -10 II -10 III -10 IV-10 I -11
Volumen total de negocio Variación Interanual
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Fuente: CMT 2011 Número 11

12. Ecommerce según población
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13. Top 10 por sectores
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14. Evolución del ecommerce en España
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15. Tópicos del ecommerce
• Pagar con tarjeta es peligroso:
• Tiene mas riesgo a la hora de devolver el producto
• Al final, lo barato sale caro
• Los usuarios lo quieren todo gratis
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16. ¿Donde estamos?
E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 16

17. Audiencia general de medios
Cobertura %
1ª Mov. 2010 1ª Mov. 2011
8 8 , 7 88,1
57,9 +12%
5 5 ,2
5 0 ,5 50,1 5 2 , 3 51,4
39,9
39 38,0 35
2 0 ,7 19,3
4 ,2 3,6
TV RAD REV Exterior Aye r DIARIOS Inte rne t Aye r SUPL CINE Últ.se m
Fuente: EGM 1ª Ola Móvil 2010 y 2011
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18. Audiencia de Medios por Target
Total 14-24 25-54 55 y más AC
Televisión Radio Revistas Diarios Suplementos Cine Últ.sem Internet Ayer Exterior Ayer
Total 88,1 57,9 50,1 38,0 19,3 3,6 39,9 52,4
14-24 86,2 53,6 64,5 38,9 16,4 7,1 64,8 64,9
25-54 87,1 60,2 58,8 46,5 23,2 4,4 53,5 57,7
55 y más 91,1 44,8 38,0 34,5 20,8 2,0 25,7 37,0
AC 90,6 48,4 51,6 34,5 22,3 3,1 30,2 46,3
Los jóvenes se convierten en los máximos consumidores de Revistas, Cine,
Internet y los que declaran haber visto más publicidad Exterior
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Fuente: EGM 1ª Ola Móvil 2010 y 2011

19. Perfil usuarios ayer
60
50
Perfil %
40
30
20
10
0
. Hombre Mujer 14 a 19 20 a 24 25 a 34 35 a 44 45 a 54 55 a 64 65 Alta MA MM MB Baja
1ª Ola 2011 Total Población
SEXO EDAD CLASE SOCIAL
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20. E-Commerce y
la própia web
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21. Preparar la web para ecommerce
• La página web tiene que ser usable
– La leen las personas
– La indexan máquinas
• Mejor utilizar diferentes Landing Pages
– Webs con 30-40 LP, incrementar x7 los leads vs.
webs con 1-5 LP
– >40 LP, incrementan x12 los leads
• Sobra decir que los buscadores deben funcionar
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22. Tres pasos para mejorar la conversión
Quiero las Salomon XCrossMaxII
Ok. Las tienes.
Rápido, ¿cuánto cuestan?
Ya las tengo.
¡Me voy a correr!
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23. UnaLanding Page...
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24. U otra, adaptable a los productos
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25. Preparar la web para ecommerce
• Puntos críticos en la web:
– Mejorar el flujo por la web
– Evitar los cuellos de botella
– Evitar las imágenes muy pesadas
– Fácil descarga de la web
– Soluciones inmediatas: F.A.Q. o email
– Prohibido insertar publicidad de AdSense
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26. Tres pasos para mejorar la conversión
Cada paso que se realiza dentro de la
Conversion tienda entraña el riesgo de que el cliente
Funnel abandone la compra.
Conversion Cada paso que se realiza para captar
Optimization clientes debe ser analizado y mejorado.
1-Click Evitar que el cliente deba hacer “varios”
Ordering clicks para confirmar venta y pagar.
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27. Máximo control del Cash Flow
• Es prioritario apalancar ni financiar las compras ni de
los clientes ni de los proveedores
– Deben ser ellos quienes financien tus ventas
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28. Otras consideraciones para la web
• ¿Mejor subdominios o por “carpetas”?
– Indistinto
• ¿Qué hacer con los enlaces rotos?
– Utilizar correctamente el redirect 301
• ¿Elimino los productos descatalogados?
– Redireccionar a una modelo superior
• ¿Utilizar etiquetas y metatags?
– Siempre que no nos pasemos, si
• ¿Aprovechar para venta cruzada?
– Si, pero al final. Marca el camino. Que no se
despisten
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29. Spanair vs. Ryanair
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30. E-Commerce y
el SEO
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31. La importancia del SEO
Un 89% de los internautas buscan información en
Internet antes de comprarlo. Incluso siendo negocios
locales
Un 75% de los usuarios no pasa de la primera página de
resultados
Un 98% no pasa de la tercera.
El 25% de los usuarios ha hecho click en los enlaces de la
derecha
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32. O nos ven, o no nos ven...
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33. SEO para el ecommerce
• Utiliza las “Friendly URLs”
• Usa buenos anchor texts en los links internos
• Evita IDs de sesión en las URLs
• Crea un feed RSS
• Pon enlaces dentro de las descripciones de productos
• No uses las palabras “ver” o “más” para ampliar info.
• No uses sólo las descripciones de los fabricantes en los
productos
• Promueve los reviews en los productos
• Optimiza las imágenes
• Actualiza regularmente tus páginas
• Usa un blog dentro de tu dominio
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34. E-Commerce y
Redes Sociales
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35. Las redes sociales como aliadas
• Un 39% de las compañías B2B utilizan Twitter para
conseguir clientes
• 41% usan Facebook con el mismo propósito
• Un 51% de los fans de una marca, tienen mas interés
en comprar sus productos
• Un 54% de las empresas incrementarán sus
presupuestos para acciones en Redes Sociales
• Un 54% de las Pymes considera relevante utilizar
Twitter para conseguir más clientes
• Captar clientes vía Redes Sociales es un 61% más
económico vs Mass Media
• Los usuarios de las Redes no son “niños”. Un 40% de
los usuarios de Facebook >35 años
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36. Las redes sociales como aliadas
• Un 65% de los internautas leen blogs a diario
• Las empresas que mantienen un blog, consiguen un
55% más de tráfico en sus webs
• Estas, obtienen un 70% mas de leads vs quienes no
mantienen un blog
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37. Ejemplo Uso Twitter
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38. Ejemplo Uso Facebook
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39. E-Commerce y
los Smartphones
E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 39

40. El uso de los dispositivos móviles
• Un 35% de los usuarios de US disponen de un
Smartphones
• El 74% de ellos, han comprado vía Smartphone
• Un 40% compara precios estando en la tienda
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41. El uso de los dispositivos móviles
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42. Penetración y uso del 3G
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43. E-Commerce y
el Email Marketing
E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 43

44. El email como herramienta de ecommerce
• El envío indiscriminado de emails, sin intentar entender
al consumidor, es lo más parecido a un SPAM
• Es una herramienta muy útil si segmentamos muy bien
nuestra Base de Datos
• Según Seewhy Software, más del 50% del acceso a
portales de e-commerce se origina mediante estrategias
de e-mail marketing
• Empresas de cuponing y outlets lo usan de forma
regular
• Muy importante cumplir con la legislación
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45. Ejemplo email marketing
Bien:
- Mensaje claro
- Una promoción
- Poco ruido
Mal:
- Sólo enlaza la parte
superior derecha
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46. Ejemplo email marketing
Bien:
- Mensaje claro
- Una promoción
- Poco ruido
- Enlaces correctos
E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 46

47. ¿Cómo promocionar
nuestro negocio?
E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 47

48. Trabajar todos los aspectos fundamentales
• Partimos de la base de que tenemos diferentes
fuentes de procedencia:
– Own Media
– Pay Media
– Earned Media
• Analizar todas y cada una de ellas, nos permitirá
conocer dónde hacer mayor hincapié
– Potenciar y/o mejorar las fuentes de tráfico
E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 48

49. Los pilares de la comunicación
E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 49

50. Planificación de medios online
• Flujo de motivación a la
compra, igual que el
resto
• Sin grandes coberturas
• Énfasis en
micromarketing
• Podemos conseguir
mayor presión y
cobertura con mas
inversión
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51. Social Media para ecommerce
• Escuchar qué dicen de nosotros
• Responder a los comentarios (pacíficamente)
• Ideal para promociones de Try & Buy
• Bloquear todos los entornos sociales
• Animar a la interacción con los clientes
• Conversar...
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52. Media para ecommerce
• Modelos de compra:
– CPM
– CPC
– CPL
• Redes exclusivistas
• Control de conversión vía AdServers
• Retargeting (ejemplo)
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53. E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 53

54. E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 54

55. Email para ecommerce
• Ejemplos como:
– Hoffman
– Compañías aereos
– Empresas cuponing
• Muy importante cumplir con la legalidad:
– Doble optin
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56. ¿Qué puedo controlar?
¿Quién tiene
problemas?
¿Quién accede a la web?
¿Quién quiere ventas
exclusivas?
¿Quién quiere descuentos?
¿Quién quiere darse de baja?
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57. SEM/SEO para ecommerce
Lo que buscamos
La relevancia SEM
SEO
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58. El entorno “Marketiniano” de Google
E-COMMERCE 2011 - Licencia CC. Ferran Burriel Número 58

59. En resumen...
Utilizar todas las “armas” que la red pone a
nuestra disposición para mejorar nuestra
relevancia vs nuestra competencia
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60. ferran.burriel@nothingad.com
Twitter: @ferranba
Facebook: fb/ferran.burriel
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61. Fuentes
• Datos ecommerce: CMT 2011
• Datos Social Media: HubSpot 2011
• Datos Inversión: IAB Spain
• Datos Mobile: Morgan Stanley 2010
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