tgs, conceptos y caracteristicas

2. TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ........................................................................ 3
Teoría General de Sistemas ...................................................... 4
EL ENFOQUE DE SISTEMAS ..................................................... 9
ASPECTOS DEL ENFOQUE DE SISTEMAS ................................ 11
Aplicaciones de la teoría general de sistemas .......................... 14
METODOLOGÍA DEL CAMBIO .................................................. 19
Paradigma de los sistemas ...................................................... 27
puntos de vista de la teoría general de los sistemas ..... . . . . . . . . . . . 30
bibliografía ............................................................................. 32

3. INTRODUCCIÓN
Los esfuerzos de investigación y de conceptualización que ha habido,
a veces han llevado a descubrimientos divergentes. Sin embargo, surgió un
enfoque que puede servir como base para lograr la convergencia entre
ellos: LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS, la cual, nos permite el estudio
y análisis de cada una de las partes que componen a un sistema, sin dejar a
un lado la perspectiva global o general del mismo.
El primer expositor de la Teoría General de los Sistemas fue Ludwing
von Bertalanffy, en el intento de lograr una metodología integradora para el
tratamiento de problemas científicos.
La meta de la Teoría General de los Sistemas es tratar de evitar la
superficialidad científica que ha estancado a las ciencias. Para ello emplea
como instrumento, modelos utilizables y transferibles entre varios
continentes científicos, toda vez que dicha extrapolación sea posible e
integrable a las respectivas disciplinas.
Para poder comprender adecuadamente La Teoría General de los
Sistemas, es necesario tener conocimiento, en principio del Enfoque de
Sistemas, El Sistema, Paradigma de los Sistemas, etc., los cuales se tratarán
a continuación.

4. TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
La idea de la teoría general de sistemas fue desarrollada por L. Von
Bertalanffy alrededor de 1930, posteriormente un grupo de personas
unieron sus inquietudes en lo que se llamó la Sociedad para la Investigación
de Sistemas Generales, establecidas en 1954 junto con Anatol Rapoport,
Kenneth Boulding, Ralph Gerard y otros.
La meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar analogías
entre las ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad científica que ha
estancado a las ciencias. Para ello emplea como instrumento, modelos
utilizables y transferibles entre varios continentes científicos, toda vez que
dicha extrapolación sea posible e integrable a las respectivas disciplinas.
Al estudiar la teoría de sistemas se debe comenzar por las premisas o
los supuestos subyacentes en la teoría general de los sistemas. Boulding
(1964) intentó una síntesis de los supuestos subyacentes en la teoría
general de los sistemas y señala cinco premisas básicas. Dichas premisas se
podrían denominar igualmente postulados (P), presuposiciones o juicios de
valor.
P1. El orden, la regularidad y la carencia de azar son
preferibles a la carencia de orden o a la irregularidad (caos) y a
la existencia de un estado aleatorio.
P2. El carácter ordenado del mundo empírico hace que el
mundo sea bueno, interesante y atrayente para el teórico de los
sistemas.

5. P3. Hay orden en el ordenamiento del mundo exterior o
empírico (orden en segundo grado): una ley de leyes.
P4. Para establecer el orden, la cuantificación y la
matematización son auxiliares altamente valiosos.
P5. La búsqueda de la ley y el orden implica necesariamente la
búsqueda de los referentes empíricos de este orden y de esta
ley. (p. 25).
El teórico general de sistemas no es tan sólo un investigador del
orden en el orden y de las leyes de leyes; busca las materializaciones
concretas y particularistas del orden abstracto y de la ley formal que
descubre.
La búsqueda de referentes empíricos para abstraer un orden y leyes
formales puede partir de uno u otro de los dos puntos iniciales, el origen
teórico y el empírico. El teórico de sistemas puede comenzar con alguna
relación matemática elegante y luego indagar a su alrededor el mundo
empírico para ver si puede encontrar algo que encaje en esa relación, o
puede comenzar con algún orden empírico cuidadosa y pacientemente
elaborado en el mundo de la experiencia y luego registrar el mundo
abstracto de la matemática hasta encontrar alguna relación que lo ayude a
simplificar ese orden o a relacionarlo con otras leyes con los cuales esta
familiarizado.
En consecuencia, la teoría general de los sistemas, al igual que todas
las ciencias verdaderas, se basa en una búsqueda sistemática de la ley y el
orden en el universo; pero a diferencia de las otras ciencias, tiende a
ampliar su búsqueda, convirtiéndola en una búsqueda de un orden de

6. órdenes, de una ley de leyes. Este es el motivo por el cual se le ha
denominado la teoría general de sistemas.
Características de la Teoría General de Sistemas
Según Schoderbek y otros (1993) las características que los teóricos han
atribuido a la teoría general de los sistemas son las siguientes:
1. Interrelación e interdependencia de objetos, atributos,
acontecimientos y otros aspectos similares. Toda teoría de los
sistemas debe tener en cuenta los elementos del sistema, la
interrelación existente entre los mismos y la interdependencia
de los componentes del sistema. Los elementos no relacionados
e independientes no pueden constituir nunca un sistema.
2. Totalidad. El enfoque de los sistemas no es un enfoque
analítico, en el cual el todo se descompone en sus partes
constituyentes para luego estudiar en forma aislada cada uno de
los elementos descompuestos: se trata más bien de un tipo
gestáltico de enfoque, que trata de encarar el todo con todas
sus partes interrelacionadas e interdependientes en interacción.
3. Búsqueda de objetivos. Todos los sistemas incluyen
componentes que interactúan, y la interacción hace que se
alcance alguna meta, un estado final o una posición de
equilibrio.
4. Insumos y productos. Todos los sistemas dependen de algunos
insumos para generar las actividades que finalmente originaran
el logro de una meta. Todos los sistemas originan algunos
productos que otros sistemas necesitan.

7. 5. Transformación. Todos los sistemas son transformadores de
entradas en salidas. Entre las entradas se pueden incluir
informaciones, actividades, una fuente de energía, conferencias,
lecturas, materias primas, etc. Lo que recibe el sistema es
modificado por éste de tal modo que la forma de la salida difiere
de la forma de entrada.
6. Entropía. La entropía está relacionada con la tendencia natural
de los objetos a caer en un estado de desorden. Todos los
sistemas no vivos tienden hacia el desorden; si los deja
aislados, perderán con el tiempo todo movimiento y
degenerarán, convirtiéndose en una masa inerte.
7. Regulación. Si los sistemas son conjuntos de componentes
interrelacionados e interdependientes en interacción, los
componentes interactuantes deben ser regulados (manejados)
de alguna manera para que los objetivos (las metas) del sistema
finalmente se realicen.
8. Jerarquía. Generalmente todos los sistemas son complejos,
integrados por subsistemas más pequeños. El término
"jerarquía" implica la introducción de sistemas en otros
sistemas.
9. Diferenciación. En los sistemas complejos las unidades
especializadas desempeñan funciones especializadas. Esta
diferenciación de las funciones por componentes es una
característica de todos los sistemas y permite al sistema focal
adaptarse a su ambiente.
10.Equifinalidad. Esta característica de los sistemas abiertos
afirma que los resultados finales se pueden lograr con
diferentes condiciones iniciales y de maneras diferentes.

8. Contrasta con la relación de causa y efecto del sistema cerrado,
que indica que sólo existe un camino óptimo para lograr un
objetivo dado. Para las organizaciones complejas implica la
existencia de una diversidad de entradas que se pueden utilizar
y la posibilidad de transformar las mismas de diversas maneras.
(pp. 42-43)
Dadas estas características se puede imaginar con facilidad una
empresa, un hospital, una universidad, como un sistema, y aplicar los
principios mencionados a esa entidad. Por ejemplo las organizaciones, como
es evidente, tienen muchos componentes que interactúan: producción,
comercialización, contabilidad, investigación y desarrollo, todos los cuales
dependen unos de otros.
Al tratar de comprender la organización se le debe encarar en su
complejidad total, en lugar de considerarla simplemente a través de un
componente o un área funcional. El estudio de un sistema de producción no
produciría un análisis satisfactorio si se dejara de lado el sistema de
comercialización.

9. EL ENFOQUE DE SISTEMAS
El Enfoque de Sistemas, es una forma ordenada de evaluar una
necesidad humana de índole compleja y consiste en observar la situación
desde todos los ángulos y determinar los elementos distinguidos en el
problema, la relación de causa y efecto que existe entre ellos, las funciones
específicas que cumplen en cada caso y los intercambios que se requerirán
entre los recursos una vez que se definan.
El enfoque de sistemas concibe la organización como un sistema unido
y dirigido de partes interrelacionadas que tienen un propósito y está
compuesto por partes que se interaccionan. Plantea que la actividad de un
segmento de la organización afecta en diferentes grados la actividad de
todos sus segmentos.
Uno de sus supuestos básicos del enfoque de sistemas es que las
organizaciones no son autosuficientes, intercambian recursos con el
ambiente externo definido, éste como todos los elementos extraños a la
organización que son relevantes para sus operaciones.
Considera que la organización institucional, es un sistema que se conforma
por subsistemas donde se sigue un proceso de transformación hasta obtener
un resultado, el cual debe estar en constante retroalimentación; todo ello a
través de la interacción de las partes que se consideran como subsistemas,
donde cada departamento o servicio coopera e interactúa con funciones y
actividades específicas que conllevan al logro de un objetivo general dentro
de la institución.
Destaca la esencia dinámica y las interrelaciones de las
organizaciones y el quehacer administrativo, ofreciendo un marco que

10. permita planificar las acciones y en la mayoría de los casos adelantarnos a
las consecuencias inmediatas, mediatas o inesperadas cuando se presentan.
Con el enfoque de sistemas los directores de las instituciones pueden
conservar con más facilidad el equilibrio entre las necesidades de los
distintos servicios que conforman la organización y los requerimientos de
esta en su conjunto. La comunicación no sólo es entre empleados y
departamentos, sino también y con frecuencia, con representantes de otras
organizaciones.

11. ASPECTOS DEL ENFOQUE DE SISTEMAS
Características del Enfoque de Sistemas:
1. Interdisciplinario: El enfoque al problema y su solución, no está
limitado a una sola disciplina, sino que todas las pertinentes
intervienen en la búsqueda de una solución.
2. Cualitativo y Cuantitativo a la vez: Se sirve de un enfoque
adaptable, ya que el diseñador no aplica exclusivamente
determinados instrumentos. La solución conseguida mediante
los sistemas puede ser descrita en términos enteramente
cualitativos, enteramente cuantitativos o con una combinación
de ambos.
3. Organizado: El Enfoque de Sistemas es un medio para resolver
problemas amorfos y extensos, cuyas soluciones incluyen la
aplicación de grandes cantidades de recursos en una forma
ordenada. El enfoque organizado, requiere que los integrantes
del equipo de sistemas lo entiendan, pese a sus diversas
especializaciones. La base de su comunicación es el lenguaje
del diseño de sistemas.
4. Creativo: A pesar de los procedimientos generalizados ideado
para el diseño de sistemas, el enfoque debe ser creativo,
concentrándose en primer lugar en las metas propuestas y
después en los métodos o la manera como se lograrán las
mismas.
5. Teórico: Se basa en las estructuras teóricas de la ciencia, a
partir de las cuales se construyen soluciones prácticas a los

12. problemas: esta estructura, viene complementada por los datos
de dicho problema.
6. Empírico: La búsqueda de datos experimentales es parte
esencial en el enfoque, para así identificar los datos relevantes
de los irrelevantes y los verdaderos de los falsos.
7. Pragmático: El Enfoque de Sistemas, genera un resultado
orientado hacia la acción.
Metodología General del Enfoque de Sistemas:
El Enfoque de Sistemas se desarrolla conforme al siguiente proceso:
Primero: Análisis del entorno o ambiente (utilizando la
evaluación de necesidades y el análisis de discrepancias entre
el deber ser y el es para visualizar los vacíos o problemas).
Segundo: Establecimiento de los alcances y objetivos del
sistema
Tercero: Definición de recursos y medios para el logro de los
objetivos
Cuarto: Modelación del sistema, estructuración organizacional.
Quinto: Implantación del modelo
Sexto: Evaluación de resultados para la retroalimentación.
El Enfoque de Sistemas, está centrado en los objetivos finales; por
ello, es importante definir primariamente los objetivos del sistema y
examinarlos. Una vez definidos los objetivos, se obtiene el mayor número

13. de posibles datos económicamente; loas mismos, representarán las
entradas, las salidas, criterios, restricciones y estructura del sistema.
Posteriormente, el sistema se delinea a partir de los elementos y las
relaciones principales. Se crean y examinan las alternativas y las
modificaciones; se incluyen analogías tomadas de diversas disciplinas.
El análisis comienza cuando el diseñador trata de refinar el sistema al
mejorar los componentes y los subsistemas. En esta etapa las restricciones
y los criterios, deben ser evaluados.
Ejemplo del Enfoque de Sistemas:
El enfoque de sistemas, tiene innumerables campos de aplicación,
desde producción agrícola, producción industrial, hasta sistemas
automatizados.
Seguidamente se presentan dos ejemplos de casos en los que se
aplica el Enfoque de sistemas.
• El enfoque de sistemas agropecuarios para el desarrollo y la
generación de tecnología apropiada: Directrices sobre procedimientos
útiles para el personal de sistemas agropecuarios con vistas al logro
de uno de los principales objetivos del enfoque de sistemas
agropecuarios para el desarrollo (SAD): el diseño y el mejoramiento
de tecnologías de interés.
• Un modelo de expansión de un sector productivo que permita definir
la mejor estrategia para satisfacer la demanda tratando de minimizar
los costos totales asociados con la producción incluyendo en ellos
también los costos de transporte. O en otras palabras maximizar la
eficiencia en términos nacionales.

14. APLICACIONES DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
A partir de la Teoría General de Sistemas, han aparecido varias
tendencias que buscan su aplicación práctica a través de las ciencias
aplicadas. Entre otras se pueden señalar:
a) La Cibernética: Basada en el principio de la retroalimentación o
causalidad circular y la homeóstasis; explica los mecanismos de
comunicación y control en las máquinas y los seres vivos que ayudan
a comprender los comportamientos generados por estos sistemas que
se caracterizan por sus propósitos, motivados por la búsqueda de
algún objetivo, con capacidades de auto – organización y de auto –
control. La cibernética proporciona mecanismos para la persecución
de metas y el comportamiento auto controlado. En su sentido más
amplio, se define como la ciencia de la organización efectiva, esta
señala que las leyes de los sistemas complejos son invariables, no
solo frente a la transformación de su materia, sino también de su
contenido ya sea neurofisiológico, automotor, social o económico.
b) La Teoría de la Información: Esta introduce el concepto de
información como magnitud medible mediante una expresión isomorfa
de la entropía negativa en física, y desarrolla los principios de su
transmisión. Los matemáticos que han desarrollado esta teoría han
concluido que la fórmula de la información es exactamente igual a la
fórmula de la entropía, pero con signo contrario:
INFORMACIÓN = - ENTROPÍA
Ó
INFORMACIÓN = NEGUENTROPIA

15. Mientras más complejos son los sistemas en cuanto a su número de
estado y de relaciones, mayor es la energía que dichos sistemas desistan
tanto a la obtención de la información como a su procesamiento, decisión,
almacenaje y/o comunicación.
c) La teoría de los Juegos (Games Theory) : Analiza, con un
poderoso armazón matemático, la competencia racional entre dos o
mas antagonistas en pos de ganancia máxima y pérdida mínima. Por
medio de esta técnica se puede estudiar el comportamiento de partes
en conflicto, sean ellas individuos, logotipos o naciones.
Evidentemente, aún los supuestos sobre los cuales descansa esta
teoría son bastante restrictivos (suponen conducta racional entre los
competidores), sin embargo, su avance, es decir, la eliminación, o al
menos, la extensión no solo en este campo, sino en campos afines,
como lo son la conducta o la dinámica de grupo y, en general, la o las
teorías que tratan de explicar y resolver o predecir los conflictos.
d) La teoría de la Decisión: Analiza, parecidamente elecciones
racionales, dentro de organizaciones humanas, basadas en el examen
de una situación dada y sus consecuencias. En general, en este
campo se han seguido dos líneas diferentes de análisis; una es la
teoría de Decisión propiamente dicha, que busca analizar en forma
parecida a la teoría de los Juegos, la selección racional de
alternativas dentro de las organizaciones sociales; la otra línea de
análisis, es el estudio de la “conducta” que sigue el sistema social en
su totalidad y en cada una de sus partes, al afrontar el proceso de
decisiones. Esto ha conducido a una teoría “conductista” de la
empresa a diferencia de la teoría económica, muy en boga entre los
economistas que han desarrollado la teoría de la competencia
perfecta y/o imperfecta.

16. e) La Topología o Matemática Racional: Incluye campos no
métricos tales como las teorías de las redes y de las gráficas. La
Topología ha sido reconocida como un área particular de las
matemáticas en los últimos 50 años, y su principal crecimiento se ha
originado dentro de los últimos 30 años. Es una de las nuevas ramas
de las matemáticas que ha demostrado mas poder y ha producido
fuertes repercusiones en la mayoría de las antiguas ramas de esta
ciencia y ha tenido también efecto importante en las otras ciencias,
incluso en las ciencias sociales. Partió como una respuesta a la
necesidad del análisis clásico del cálculo y de las ecuaciones
diferenciales. Su aplicación al estudio de las interacciones entre las
partes de los sistemas (sociales o de otro tipo) es evidente, por
ejemplo la teoría de los gráficos como un método para comprender la
conducta administrativa. Esta es una gran ayuda para ilustrar las
conexiones entre las partes de un sistema.
f) El Análisis Factorial: Es el aislamiento por análisis matemático
de factores en fenómenos multivariables, en psicología y otros
campos. En esta ciencia, este planteamiento trata de determinar las
principales dimensiones de los grupos (por ejemplo, en el estudio de
la dinámica de grupo), mediante la identificación de sus elementos
claves. Esto significa que se puede medir en un gran grupo de
cantidad de atributos y determinar un número bastante más limitado
de dimensiones independientes, por medio de las cuales pueda ser
más económico y funcionalmente definido medir cualquier grupo
particular de una población grupal mayor.
g) La Ingeniería de Sistemas: Comprende la concepción, el
planteamiento la evaluación y la construcción científica de sistemas
hombre – máquina. El interés teórico de este campo se encuentra en

17. el hecho de que aquellas entidades cuyos componentes son
heterogéneos (hombres, máquinas, materiales, dinero, edificios y
otros objetos, flujos de materias primas, flujo de producción, etc.)
pueden ser analizados como sistemas o se les puede aplicar el
análisis de sistemas.
h) La Investigación de Operaciones: Se refiere al control científico
de los sistemas existentes de hombres, máquinas. Materiales, dinero,
etc.. La investigación de operaciones se define como el ataque de la
ciencia moderna a los complejos problemas que surgen de la
dirección y la administración de los grandes Sistemas compuestos por
hombres, máquinas, materiales y dinero en la industria, el comercio,
el gobierno y la defensa. Su enfoque distintivo es el desarrollo de un
modelo científico del sistema incorporando factores tales como el
azar y el riesgo, con los cuales predecir y comparar los resultados
de las diferentes decisiones, estrategias o controles alternativos. El
propósito es ayudar a la administración a determinar su política y sus
acciones de una manera científica.
i) Ingeniería Humana: Es la Adaptación científica de sistemas y
especialmente máquinas, con objeto de mantener máxima eficiencia
con un mínimo costos en dinero y otros gastos. Se ocupa de las
capacidades, limitaciones fisiológicas y variabilidad de los seres
humanos.
Existen modelos, principios y leyes aplicables a sistemas
generalizados o a sus subclases, sin importar su particular género, la
naturaleza de sus elementos que lo componen y las relaciones o “fuerzas”
que imponen entre ellos. Parece legítimo pedir una teoría, no de sistemas

18. de clases mas o menos especial, sino de principios universales aplicables a
los sistemas en general.
De aquí nace una nueva disciplina llamada Teoría General de los
Sistemas; cuyo tema es la formulación y derivación de aquellos principios
que son válidos para los “sistemas” en general.
Consecuencia de la existencia de propiedades generales de sistemas,
es la aparición de similitudes estructurales o isomorfismos en diferentes
campos. Hay correspondencia entre los principios que rigen el
comportamiento de entidades que son intrínsicamente muy distintas.
Conceptos, modelos y leyes parecidos, surgen una y otra vez en
campos muy diversos independientemente, fundándose en hechos del todo
distintos. En muchas ocasiones fueron descubiertos principios idénticos,
porque quieren trabajar en un territorio no se percataban de que la
estructura teórica requerida estaba ya muy adelantada en algún otro campo.
La Teoría General de los Sistemas contará mucho en el afán de evitar esa
inútil repetición de esfuerzos.
Se dirá entonces, que una teoría general de los sistemas sería un
instrumento útil al dar, modelos utilizables y transferibles entre diferentes
campos y evitar, por otra, vagas analogías que a menudo han perjudicado el
progreso en dichos campos.
La Teoría General de los sistemas es capaz en principio de dar
definiciones exactas de semejantes conceptos y, en casos apropiados, de
someterlos a análisis cuantitativos
La Teoría General de los Sistemas, solo se aplica en aquellos casos
donde existe el isomorfismo, es decir, cuando, en ciertos aspectos, se
puede aplicar abstracciones y modelos conceptuales coincidentes a
fenómenos diferentes.

19. METODOLOGÍA DEL CAMBIO
El tema del cambio es el tema de nuestro tiempo. La tecnología nos
da más información y mejores comunicaciones lo que nos obliga a actuar
más rápidamente que antes y además nos promete incrementar esta
velocidad de los acontecimientos y por lo tanto la velocidad del cambio
futuro.
El problema básico es que las personas no queremos cambiar.
Preferimos enamorarnos de un slogan antes que producir un cambio, porque
el slogan, no importa cuál sea, nos permite continuar siendo y haciendo
aquello a que estamos habituados.
Por de pronto un cambio empieza siempre con alguien que nos viene a
decir que lo que hacemos está mal hecho. O con un tercero que se pone a
analizar lo que hacemos y que en demasiados nos mira con cierto aire de
superioridad e inclusive con alguna sonrisa de compasiva comprensión
cuando le explicamos porque hacemos eso de tal manera.
En cualquier caso nos sentimos amenazados y nos sentimos
maltratados. Si somos personas de cierto nivel jerárquico sonreiremos y
diremos que estamos de acuerdo con que se analice la manera en que la
empresa se maneja; si no lo somos, daremos más espacio a nuestra rabia y
de diferentes maneras se lo haremos saber a quienes nos rodean e inclusive
a quien nos dice qué debemos hacer o que está metiendo su engreída nariz
en nuestro trabajo.

20. Cada vez que cambiamos porque nos obligan, oponemos una feroz
resistencia, directa o indirecta, por lo general pasiva y dejamos que los
sucesivos y misteriosos errores del nuevo proceso, caigan sobre los que
han entrado a nuestro territorio. Este fenómeno exótico de resistencia al
cambio, es una de las más sanas expresiones del ser humano. Lo contrario,
dejarse cambiar la vida y el ser amablemente, solo es aceptable cuando se
trata de un tema menor o cuando es excepcional. Si estamos habitualmente
de acuerdo con los cambios que nos imponen es porque no estamos, hemos
caído tanto en nuestra fuerza que apenas podemos llamarnos seres
humanos.
Un cambio mayor es el más indicado para iniciarse con flexibilidad.
Los cambios cotidiano o menor no ofrecen tanta dificultad y seguramente se
les puede aplicar los mismos principios para ser aplicados de manera mas
fácil. Pero un cambio mayor es un fenómeno en que se tocaran muchos
puestos porque si el proceso no abarca muchos puestos difícilmente pueda
ser calificado como mayor.
Como todos tenemos problemas de tiempo y como todos somos
conscientes de que las tecnologías de comunicación serán cada vez más
potentes, llevar un poco de ayuda al mejor manejo de ese recurso tan rígido
como es el tiempo, hace que sea siempre bienvenido.
A partir de la aceptación de la dificultad y de la creación de la
expectativa de sus resultados, la modificación de los hábitos significa un
cambio radical en la relaciones y en el manejo de ese grupo, lo cual incide
significativamente en la empresa, por la mejora en la situación interna del
grupo y por su mayor eficacia.

21. Esto hace que quienes pensaban en el cambio como un hecho
amenazante que tiende a terminar en despido, cambien su actitud, porque
ellos pueden llevar adelante cambios sin que ocurra nada dañino. Y así se
concreta esa novedad de que en vez de tener que hacer cambios de cultura
produzcamos una cultura de cambio que sigue funcionando una vez que el
proceso ha terminado, porque ese grupo ha aprendido, a partir de una
necesidad que tenía, que puede trabajar cambiando cosas sin que resulte en
daño para nadie, sino en beneficio.
Este proceso suele trabajarse sobre la base de la metodología del
cambio flexible, que reiniciara hace algo más de cinco años y que permite
que los participantes pongan en práctica el Diamante del tiempo entre una y
otra reunión, eligiendo sus propios objetivos, lo cual hace que se produzca
ese cambio de situación que mencionamos en el párrafo anterior.
La Metodología del Cambio, se lleva a cabo a través de 7 fases:
1. Determinación de la necesidad de efectuar cambios
("descongelamiento").
2. Implantación de los vínculos con motivo de los cambios .
3. Operaciones tendientes a realizar los cambios.
4. Determinación de metas y propósitos.
5. Transformación de los propósitos en actuación para el cambio
6. Generalización y estabilización de los cambios
("congelamiento").
7. Manera de terminar las relaciones .

22. 1a. Fase: Determinación de la necesidad de efectuar cambios
Antes de que puede iniciarse el proceso del cambio fruto, de un
plan, es, por regla general, preciso transformar estas dificultades en
"conocimiento" consciente del problema real; es decir, en el deseo de
efectuar el cambio y de buscar ayuda dentro fuera del organismo.
Con frecuencia, existe conciencia de los problemas y deseo
verdadero de procurar resolverlos y, sin embargo, también la acompañan
oposiciones a la idea de recibir ayuda externa. Entre las culturas y las
subculturas diferentes puede haber gran variedad de reacciones a
diferentes tipos de problemas como si fuesen "auténticos", que deban
tomarse en consideración o reconocerlos ante otras personas.
Esta primera forma de operar, "descongelamiento" del proceso,
tiene generalmente una de tres diferentes maneras:
1. La primera es que el gestor del cambio descubra o formule una
hipótesis acerca de cierta dificultad en el organismo y le ofrece su
ayuda directamente; o bien da pasos tendientes a estimular la
conciencia de la dificultad.
2. La segunda manera es que un tercero que tenga relaciones, tanto con
el gestor de cambios como con la empresa, se da cuenta de las
dificultades de la empresa y lo pone en contacto.
3. La tercera es que la empresa se da cuenta de sus propias dificultades,
y ella misma busca ayuda de una fuente externa o interna. Esta es la
manera más común de iniciar el trámite del cambio.

23. 2a. Fase: Implantar los vínculos referentes al cambio.
El desarrollo de una relación operante con el gestor de cambios
plantea gran número de nuevos problemas al organismo o empresa
del cliente.
Existe, por ejemplo, el problema de notificar la necesidad de ayudar
de una manera tal que el gestor potencial pueda entenderlo y aceptarlo; y
de que esté de acuerdo en que el trabajo es compatible con su tipo de
ayuda.
Una de las características cruciales de esta segunda fase, es la forma
en que el organismo empieza por primera vez a pensar en el gestor del
cambio. Las primeras impresiones pueden significar mucho para la
determinación del provenir de cualesquier relaciones humanas.
Otro peligro latente a vencer en esta segunda fase, es el que se
presenta al llegarse a un acuerdo acerca del tipo y del grado de trabajo que
deba ejecutarse para colaborar con el gestor potencial. Es preciso, no sólo
que el cliente capte bien el acuerdo celebrado, sino que, por lo menos, esté
conforme con él. Frecuentemente, creer lo que se desea, tiene efectos
engañosos en el organismo del cliente; se piensa que el trámite del cambio
es más fácil y rápido de lo que realmente puede ser. Cuando esto sucede,
las relaciones entre el organismo y el gestor probablemente se inician sobre
bases falsas.
3a. Fase: Diagnóstico del problema en el organismo.
Una importante tarea que es preciso desempeñar en el
organismo del cliente, es colaborar con el gestor de los cambios para
formular el diagnóstico de la índole de las dificultades.

24. En primer lugar, el gestor necesita información. ¿Cómo se obtendrá?
quizá sólo se trate de hacer que el sistema esté asequible a pruebas.
Durante esta fase, el organismo lucha con la interpretación mutable y
vasta del asunto de que se trate. Al recopilarse y analizarse los datos, el
problema que a primera vista parecía sencillo, probablemente tome el
aspecto de una dificultad intrincada y polifacética.
Este es el punto en que los individuos o grupos con intereses
creados se darán cuenta de la amenaza que se cierne, en virtud del
cambio; y sus reacciones defensivas pueden echar por tierra todo el
engranaje de la colaboración entre el organismo y el gestor del
cambio. El organismo quizá empiece a pensar que sus problemas,
planteados en esta nueva forma, son demasiado profundos o
demasiado fundamentales para que tengan remedio; y tal vez decida
abandonar el caso sin luchar.
Generalmente el remedio es lograr una especie de equilibrio en
el seno del organismo, entre dos extremos de inactividad: la
imposibilidad de hacer nada en virtud de la dependencia y del
terrorismo sin esperanzas frente a problemas inesperadamente
graves; y la negativa a hacer algo en vista del rechazo hostil a todas
las interpretaciones del diagnóstico.
4a. Fase: Determinación de metas y propósitos.
Esta es la etapa en la que el organismo del cliente convierte su
comprensión del diagnóstico, en ideas de los medios para actuar y en
propósitos definidos para efectuar los cambios en forma concreta. La
inquietud en el organismo cliente acerca del fracaso al intentar
nuevas normas de conducta. o nuevos procedimientos técnicos
contribuye un obstáculo para el cambio. A menudo, esas inquietudes

25. pueden moderarse aportando medios para que el cliente ensaye las
innovaciones antes de que se adopten en forma permanente. Si se
brinda al organismo la oportunidad de explorar las consecuencias de
un nuevo concepto funcional, algo de lo que se desconoce se disipará
y el cliente adquiere confianza en su aptitud para hacer lo que se
espera de él. Desgraciadamente se rompen demasiadas relaciones en
los cambios, antes de llegar a esta fase; y a menudo el organismo se
queda solo, lidiando con los diagnósticos y las recomendaciones que
le fueron presentadas por el gestor del cambio.
5a. Fase: Transformación de los propósitos en actuación para el
cambio.
El éxito real o el fracaso de cualquier gestión de cambio, por lo
que se refiere al organismo, se determina por el grado en que su
ineficacia original se aminora y se recupera la eficiencia funcional.
Esto significa que el éxito se mide por la manera en que los planes se
transforman en realidades positivas. El trabajo activo para efectuar el
cambio es la clave de todo el proceso para lograrlo.
Durante esta fase el organismo se enfrenta a numerosos
problemas críticos. Uno de los más comunes es el de lograr el apoyo
del gestor del cambio mientras se hallan en sus principios los trabajos
para efectuarlo. Otro problema es la conquista de las operaciones
para realizar el cambio de diversas subsecciones del organismo o de
los organismos adyacentes. También puede resultar difícil obtener
retrocomunicación adecuada acerca de las consecuencias de
gestiones del cambio.

26. 6a. Fase: Generalización y estabilización del cambio.
Una de las cuestiones importantes acerca del trámite del
cambio es que, cuando se logren, siga constituyendo una
característica estable y permanente del organismo. Con demasiada
frecuencia al cambio que ha sido fruto de un esfuerzo afanoso, tiende
a desaparecer después de que este cesa; y el organismo que quería el
cambio, regresa en vez de sostenerlo, a sus formas antiguas.
Un factor crucial de la estabilización del cambio es que se extienda o
no a los sistemas contiguos o subsectores del organismo del cliente.
Sin embargo, por regla general se necesitan tipos más directos de
valoración positiva y de apreciación. Si una empresa industrial ha
cambiado sus normas relativas al personal, o sus procedimientos de
comunicación entre departamentos, generalmente desea saber si
estos cambios han afectado realmente a la eficiencia o la
productividad del personal. En otras palabras, la confirmación debe
venir en forma de datos objetivamente significados. En los grandes
organismos sociales esas valoraciones no siempre se logran con
facilidad. En consecuencia, pueden rechazarse cambios convenientes
a causa de razones insuficientes, simplemente porque no se presentan
medios adecuados de valorar, y porque los interesados dan por hecho
que la falta de valoración significa valoración deficiente.
7a. Fase: Realizaciones finales.
Existe una gran variedad de ajustes finales entre los
organismos y los gestores de cambios. Ya hemos señalado que las
relaciones relativas a las que pueden llegar en una fase tan
tempranera como lo es la tercera de las series. Los problemas que se

27. plantean al terminar las relaciones depende a menudo del punto en la
serie consecutiva en que se dan por terminada.
PARADIGMA DE LOS SISTEMAS
La Teoría de Sistemas es una de las producciones intelectuales más
importantes que se hayan producido en este siglo. Su potencialidad radica
en la forma cómo nos enseña a observar el mundo que nos rodea de una
manera 180 grados distinta a la forma usual reduccionista como el
paradigma que prima en la actualidad nos tiene acostumbrados.
En vez de practicar una visión reducida del mundo real, la Teoría de
Sistemas nos plantea la necesidad de visualizarlo desde una perspectiva
integral, holística (del griego holos - entero) con la finalidad, primero, de
comprenderlo adecuadamente, y en segundo lugar para que a partir de ésa
comprensión, se pueda establecer un abordaje pertinente de las situación
existente en busca de soluciones y planteamientos adecuados a cada
situación concreta.
La propuesta de la Teoría de Sistemas, si bien sus orígenes
filosóficos se pueden remontar a siglos antes de Cristo, es innovadora y
oportuna para los tiempos actuales y futuros, básicamente porque los
eventos que se vienen suscitando en el mundo se están complejizando cada
vez más y más, requiriendo ello de una visión integral.
Surge en consecuencia un paradigma no muy difundido todavía en las
grandes mayorías a lo largo y ancho del planeta, pero si en los grupos
intelectuales y emprendedores de avanzada, que practica una visión y el
estudio integral de los acontecimientos y fenómenos que se dan en el mundo

28. real. Ese paradigma es el denominado de Sistemas, siendo un base teórica
la Teoría de Sistemas.
Paradigma
Constelación de logros compartidos por una comunidad
Confrontacion De Paradigmas
REDUCCIONISMO HOLISMO
Racional Holístico
Reduccionista Intuitivo
Lineal No Lineal
Expansivo Conservativo
Competitivo Cooperativo
Cantidad Calidad
Dominación Asociación
El paradigma de la Teoría de Sistemas, es decir, su concreción
práctica, es la Sistémica o Ciencia de los Sistemas, y su puesta en
obra es también un ejercicio de humildad, ya que un buen sistémico ha de
partir del reconocimiento de su propia limitación y de la necesidad de
colaborar con otros hombres para llegar a captar la realidad en la forma más
adecuada para los fines propuestos.
La Teoría General de Sistemas es una ciencia de la globalidad, en la
que las ciencias rigurosas y exactas nacidas del paradigma cartesiano no
sólo pueden convivir sino que se potencian mutuamente por su relación con
las conocidas como ciencias humanas, y en la que la lógica disyuntiva
formal, que desde Aristóteles hasta nuestros días ha realizado enormes

29. progresos y conducido a resultados espectaculares, se da la mano con las
lógicas recursivas y las borrosas.
Es a través de esta posibilidad de integración como la sistémica, el
paradigma de la complejidad, mezcla de arte, ciencia, intuición y heurística,
que permite modelar sistemas complejos, es hoy un sistema y una filosofía
de pensamiento en plena expansión en cuanto a las ciencias que confluyen
en él: desde los campos del conocimientos tradicionalmente asociados a
ella, como son las ciencias de la ingeniería y la organización, a las que,
aunque no tan jóvenes, se van incorporando, como las ciencias políticas y
morales, la sociología, la biología, la Pensamiento de Sistemasicología y la
Pensamiento de Sistemasiquiatría, la lingüística y la semiótica, o las que por
su juventud han sido integradas casi desde su nacimiento, como ocurre con
la informática, la inteligencia artificial o la ecología.
Todo sistema, para sobrevivir, necesita realimentación interna e
intercambio de flujos de muy variada naturaleza con su entorno a fin de
evitar el crecimiento constante de su entropía, que lo llevaría a su muerte
térmica. Este intercambio de flujos debería permitir la admisión de variedad
para reducir la entropía. La negativa a asumir esta incorporación de
variedad en sistemas sociales y organizaciones suele conducir también a
graves problemas políticos y económicos; los fundamentalismos de todo tipo
que están surgiendo en tantas partes del mundo son ejemplos
paradigmáticos de esta negación de la variedad al pretender desarrollar al
precio que sea, un modelo de la variedad al pretender desarrollar al precio
que sea, un modelo demasiado uniforme de sociedad, sea en lo cultural, lo
lingüístico, lo religioso, o en lo económico, cuando no en todos ellos.

30. PUNTOS DE VISTA DE LA TEORÍA GENERAL DE LOS
SISTEMAS
En varias disciplinas de la ciencia moderna han ido surgiendo
concepciones y puntos de vista generales semejantes. En tanto que antes,
la ciencia trataba de observar los observables, reduciéndolos al juego de
unidades elementales investigables independientemente una de la otra, en la
ciencia contemporánea, aparecen actitudes que se ocupan de que un tanto
vagamente se llama totalidad, es decir, problemas de organización,
fenómenos no descomponibles en acontecimientos locales, interacciones
dinámicas manifiestas en la diferencia de conducta de partes aisladas o en
una configuración superior, etc. (sistemas de varias órdenes).
No solo se asemejan aspectos y puntos de vista generales en
diferentes ciencias; con frecuencia aparecen leyes formalmente idénticas o
isomorfas en diferentes campos. En muchos casos, leyes isomorfas valen
para determinadas clases o subclases de sistemas, sin importar la
naturaleza de las entidades involucradas. Al parecer, existen leyes
generales de sistemas aplicables a cualquier sistema de determinado tipo,
sin importar las propiedades particulares del sistema ni de sus elementos
participantes.
La Teoría General de los Sistemas, formula los principios válidos para
“sistemas”en general, sea cual sea la naturaleza de sus elementos
componentes y las relaciones o “fuerzas” reinantes entre ellos.
Entre las metas de la Teoría General de los Sistemas están:

31. 1. Tendencia general hacia la integración de las ciencias,
naturales y sociales.
2. Constituye un recurso importante para buscar una teoría exacta
en los campos no físicos de la ciencia.
3. Al elaborar principios unificadores que corren verticalmente por
el universo de las ciencias, nos acercamos más a la meta de la
unidad de la Ciencia.
4. Esto puede conducir a una integración, que hace mucha falta, en
la instrucción científica.

32. BIBLIOGRAFÍA
• VON BERTALANFFY, Ludwig: Teoría General de Los Sistemas.
Editorial Fondo de Cultura Económica. México. 1976.
• www.monografias.com
• http://pespmc1.vub.ac.be/SYSTHEOR.html
• http://rehue.csociales.uchile.cl/publicaciones/moebio/03/frprinci.htm
• http://www.isdefe.es/isdefe/mono2.htm
• http://members.tripod.com/~gepsea/sistema.htm
• http://www.angelfire.com/ma/teoriaderedes/tgs.html