1. 1
Medir
el
trabajo
en
medios
sociales:
la
experiencia
de
la
FGSR.
Natalia
Arroyo-­‐Vázquez
Medir el esfuerzo en medios sociales
La experiencia de la
Fundación Germán Sánchez Ruipérez
Natalia Arroyo Vázquez
Área de Comunicación Digital
Fundación Germán Sánchez Ruipérez

2. • Rentabilidad del trabajo.
• Valor del esfuerzo.
• Impacto de nuestra presencia.
• Intereses de nuestros seguidores.
• Mejorar la estrategia en medios sociales.
Necesidad de medir el esfuerzo
en medios sociales

3. Generalitat de Catalunya (Graells, 2012)
Cuatro indicadores: audiencia, interacciones, interés y
compromiso.
Nieves González et al. (2013)
Indicadores basados en cuatro objetivos estratégicos y sus
correspondientes objetivos tácticos.
Antecedentes

4. El contexto de la FGSR
Presencia atomizada: diferentes centros,
cada uno en varios medios sociales.
83 perfiles en total
35 perfiles de centros y portales.
25
20
17
13
4
4

5. Temporalidad
Diciembre 2011
Junio 2012
Mayo 2012
Mayo 2013
Estrategia de medios sociales
Sistema de medición
Primer informe de resultados
Segunda medición

6. • Sistema sencillo.
• Comparar entre diferentes centros y medios.
• Control sobre los datos.
• Resultados sencillos de comunicar.
• Continuidad en el tiempo.
Lo que queríamos conseguir
Objetivo: tener una visión general del trabajo que se
lleva a cabo en los diferentes medios sociales en los
centros de la FGSR.

7. • Extracción de datos.
• Cambios puntuales en los datos que ofrecen las
redes sociales.
• Opacidad y dificultad en la comprensión de los
datos.
• Comparación de los datos de unos servicios y
otros.
• Ausencia de puntos de referencia.
Dificultades

8. • Comparar la presencia de los diferentes centros,
departamentos y proyectos de la FGSR.
• Ofrecer una visión completa del esfuerzo
realizado y los resultados obtenidos.
• Continuidad en el futuro.
• Detectar posibles áreas de mejora.
• Facilitar la interpretación de los datos.
Retos

9. • Publicación: frecuencia e intensidad de las
publicaciones.
• Seguimiento: número de amigos, suscritos,
seguidores y seguidos.
• Interacción: participación de los seguidores.
• Alcance: a cuántas personas llegan nuestras
publicaciones (Facebook).
Parámetros

10. Elaboración de los datos

11. Lecturalab
Interpretación de los datos

12. Reflexiones finales
Las bibliotecas debemos…
• Establecer sistemas de medición comparables.
• Compartir datos básicos de uso de medios
sociales.
• Incorporar datos sobre medios sociales en las
estadísticas bibliotecarias.

13. narroyo@fundaciongsr.es
Área de Comunicación Digital
Fundación Germán Sánchez Ruipérez
Gracias
#fs04
#fesabid13