14 efectividad personal

REPARADOR DE
COMPUTADORAS
M.2
Efectividad Personal
Fredy Pérez

REPARADOR DE COMPUTADORAS:
Modulo 2: Efectividad Personal: Planifico y gestiono el tiempo
 El tiempo es un recurso limitado
.

Modulo 2: Efectividad Personal: Planifico y gestiono el tiempo
.

Modulo 2: Efectividad Personal: Planifico y gestiono el
tiempo
El tiempo es un recurso importante
El tiempo es uno de los recursos más importantes para
la productividad de una empresa. Por lo mismo, se
debe ser proactivo en cuanto al manejo del tiempo y
no reactivo ante las situaciones que se presentan día
a día.
Las personas exitosas lo son, porque saben a dónde
van nunca pierden de vista su meta.

tiempo
Matriz de Administración del tiempo
.

tiempo
Analice un cuadrante y exponga su punto de vista!
.

tiempo
.

tiempo  Planificación de Actividades
.

Previo a planificar se debe tener claro qué es lo
que se quiere alcanzar en un determinado
tiempo. A veces lo más sencillo es pensar en el
día a día: ¿qué tengo que hacer hoy?, lo cual
 .
está bien. Sin embargo, si se desea permanecer
en el cuadrante II, es probable que el día a día
arrastre a la persona a realizar las cosas
urgentes y no las importantes.
Planifique por semana!

 .
Planifique por semana!

tiempo  Identificación de Roles
 .

tiempo  Seleccionar Metas
 Después de identificar los roles que desempeña se debe determinar
cuáles son las metas para cada rol en la semana. Se aconseja
escribir dos o tres por rol.

tiempo  Seleccionar Metas
 .

tiempo  Programación
 Una vez que se determinaron las metas semanales para cada rol, se
debe pensar cuáles son las que tienen prioridad, así como, revisar
la agenda para determinar si hay alguna meta previa o situación
que deba tomarse en cuenta. Existe la posibilidad que en ese
momento se elimine o agregue alguna. Para ello se crea una
programación, sea utilizando alguna aplicación o bien en una
libreta.

tiempo  Asignar tiempo diario
 El último paso constituye asignar un tiempo específico en el qué se
realizarán las actividades; los horarios deben responder a los roles
y metas establecidos.

.
 .

tiempo  Agenda
 .

tiempo  Agenda
 SUGERENCIAS PARA USO DE AGENDA.

tiempo  Agenda
 ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES SEMANALES Y DIARIAS
 Elaborar un listado de las actividades más importantes de la
semana y de cada día, con el fin de no perder el rumbo. Se
debe priorizar cuáles son las actividades más importantes y
concentrar el esfuerzo en terminar esas tareas. Para esto se
recomienda lo siguiente:

tiempo  Agenda
 ORGANIZACIÓN DE ACTIVIDADES SEMANALES Y DIARIAS

tiempo  Agenda
 Y SI NO QUIERO USAR UNA AGENDA?

tiempo  RESPONDE
 1) ¿Qué es la matriz de administración del tiempo?

2) ¿Cómo relaciona esta matriz, las actividades de las personas?

3) ¿Describa las actividades del cuadrante II y los resultados que se
obtienen al funcionar en ese cuadrante?

4) ¿Qué se necesita para funcionar en el cuadrante II

5) ¿Cuáles cree que son roba tiempo en su vida?

6) ¿Qué se puede hacer para minimizar los roba tiempo mencionados
en la pregunta 5?

tiempo  RESPONDE
 7) ¿Cuál es la ventaja de planificar metas semanales?

8) ¿Cómo se relacionan las metas diarias con las metas semanales?

9) ¿Por qué se recomienda agrupar las actividades cuando se
organiza el trabajo diario?

10) ¿En qué momento y con qué fin se deben evaluar las actividades
realizadas durante el día?

Modulo 2: Efectividad Personal: TRABAJO CON
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
 .

CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD:  CALIDAD
 Se refiere a todos los esfuerzos, políticas y
procedimientos que aseguran que los
clientes obtengan el producto o servicio
según los procedimientos establecidos.
¿Quién es el responsable de la calidad?
¿Gerente de Calidad?
Todos nosotros!

 .

 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
 La calidad se puede considerar una herramienta
competitiva ya que muchas veces puede ser la
diferencia entre permanecer en el mercado o no.
 La calidad no es un gasto, es una inversión. Es
mucho más económico hacer las cosas bien desde
la primera vez. La calidad hace que los clientes
repitan los servicios y que compren los productos
una y otra vez.

 IMPORTANCIA DE LA CALIDAD
 Aumenta las ventas.
 Reduce precios para los clientes.
 Reduce costos de operación y producción.
 Crecimiento profesional para los empleados.
 Clientes y amigos ayudan a detectar puntos de
mejora.
 Mejor conocimiento de clientes repetitivos lo que
facilita diferenciarse de la competencia. Genera
confianza y lealtad en los clientes.
 Los clientes lo recomendarán.

 Momentos de la verdad
 Se refieren a los momentos en que los clientes
interactúan con los empleados. El contacto con el
cliente puede ser breve, pero definirá la percepción
del cliente de la compañía y de sus empleados. Esta
percepción nace directamente de las experiencias
de los clientes. Así como, puede ser
extraordinariamente buena también puede ser una
pesadilla.
 ¿Quién atiende estos momentos de la verdad? ¿Será
la gerencia o los empleados de línea? Las compañías
exitosas saben cómo manejar estos momentos de la
verdad para impresionar a sus clientes

 Estandarización
 La estandarización se refiere a la redacción y
aprobación de normas para la ejecución de los
diferentes procesos que se llevan a cabo en la
empresa. Su objetivo es garantizar la calidad y
reducir el costo de las operaciones.

 ESTANDARES DE SERVICIOS
 Es necesario que la calidad del servicio se evalúe, para
determinar si cumple con los requerimientos del
cliente. Las empresas de servicio constantemente
evalúan la calidad del servicio brindado a sus clientes
para identificar problemas, mejorarlo y buscar de
mejor forma la satisfacción del cliente.

 ESTANDARES DE SERVICIOS
 .

 ESTANDARES DE SERVICIOS EVITAN LOS SIG. PROBLEMAS.
 Quejas de los clientes.
 Demasiado personal para atender quejas de clientes.
 Repetición del trabajo debido a errores cometidos.
 Desperdicio del producto.
 Costos de entrega para reemplazar productos.
 Publicidad negativa de boca a boca.

 PRODUCTIVIDAD
 Relación entre lo producido y los medios empleados, tales como
mano de obra, materiales, energía, etcétera.
 Definición que hace la ERA (Agencia Europea de Productividad).
"La productividad es el grado de utilización efectiva de cada
elemento de producción. Es sobre todo una actitud mental. Busca
la constante mejora de lo que existe ya. Está basada en la
convicción de que uno puede hacer las cosas mejor hoy que ayer
y mejor mañana que hoy. Requiere esfuerzos continuados para
adaptar las actividades económicas a las condiciones cambiantes y
aplicar nuevas técnicas y métodos. Es la firme creencia del
progreso humano".

 COMO MEDIR LA PRODUCTIVIDAD
 Establecer un propósito: este debe ser claro, alcanzable y
medible.
 Identificar señales que orienten el alcance del objetivo.
 Construir una gráfica que indique el avance del propósito.

 INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD
 Planifique su trabajo.
 Procure que los materiales que va utilizar estén disponibles.
 Trabaje de acuerdo con los procedimientos establecidos, no lo
haga a su manera. Mantenga ordenada su área de trabajo. Haga
bien las cosas desde la primera vez. Es más fácil y barato, no
perderá tiempo en repetir tareas y tampoco tendrá que lidiar con
clientes enojados.
 Sea disciplinado, realice las tareas y proyectos para la fecha y
hora en que se le solicitan.

.
 INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD
 Planifique su trabajo.
 Procure que los materiales que va utilizar estén disponibles.
 Trabaje de acuerdo con los procedimientos establecidos, no lo
haga a su manera. Mantenga ordenada su área de trabajo. Haga
bien las cosas desde la primera vez. Es más fácil y barato, no
perderá tiempo en repetir tareas y tampoco tendrá que lidiar con
clientes enojados.
 Sea disciplinado, realice las tareas y proyectos para la fecha y
hora en que se le solicitan.

Modulo 2: Efectividad Personal: TRABAJO CON CALIDAD Y
PRODUCTIVIDAD:  SOLUCIONO PROBLEMAS
 Resolver problemas no es tarea fácil, pero tampoco es imposible. Algunas veces el miedo
a lo desconocido o malas experiencias pasadas dificultan el proceso de encontrar una
solución. Esta es una habilidad que puede desarrollarse y aprenderse. La forma de
aprenderla es resolviendo problemas.

 PROCESO DE SOLUCION DE PROBLEMAS

PROCESO DE SOLUCION DE CONFLICTOS
 El conflicto es una situación de desacuerdo
entre personas o grupos dentro de una misma
realidad pero con diferentes percepciones o
ideas. Es decir, cuando dos o más personas
están en oposición porque sus valores,
intereses, necesidades o sentimientos son
incompatibles.

PROCESO DE SOLUCION DE CONFLICTOS
 Algunas causas de los conflictos son la escasa o
nula comunicación y las percepciones
individuales. El conflicto se considera como una
situación negativa que a la vez genera
oportunidades de desarrollo personal, búsqueda
de soluciones y por lo tanto, mejora en la
convivencia.
 OTRAS CAUSAS PUEDEN SER:

Diferencia de valores.

Problemas de relación.

Intereses.

Percepciones contrastantes.

Falta de comunicación.

PROCESO DE SOLUCION DE CONFLICTOS /
TRANSFORMARLO POSITIVAMENTE
 Detectar necesidades y cubrirlas.
 Mejorar la convivencia.
 Desarrollo personal.
 Buscar respuestas y facilitar la conciliación.

TEORIA DE CONFLICTOS

TIPO DE CONFLICTOS
1) Intrapersonal o individual
Es el que se origina en una persona. Es parte de su
interior y la solución está únicamente dentro de él.
La persona siente que lo que piensa no concuerda
con lo que siente o hace.

TIPO DE CONFLICTOS
1) Intrapersonal o individual
Es el que se origina en una
persona. Es parte de su interior
y la solución está únicamente
dentro de él. La persona siente
que lo que piensa no concuerda
con lo que siente o hace.

TIPO DE CONFLICTOS
3) SOCIAL
Surge dentro de un grupo u
organización, se presentan
serios enfrentamientos entre
ellos, con iguales o diferentes
opiniones con el fin de tener el
control o la razón.

.

BASES PARA LA SOLUCIÓN DE
CONFLICTOS

NEGOCIACIÓN
Es un medio alternativo de
resolución de conflictos en el cual
dos o más partes tienen disposición
al diálogo para llegar a un acuerdo
mutuo. El objetivo es un acuerdo
aceptable para todos. Esta estrategia
busca favorecer a ambas partes
aunque algunas veces también
implique pérdida de algo.

TIPOS DE NEGOCIACIÓN
1) INTEGRATIVA (GANAR GANAR )

2) DISTRIBUTIVA GANAR PERDER
Describe una situación en la que
la ganancia o pérdida de un
participante se equilibra con
exactitud con las pérdidas o
ganancias de los otros participantes.
Se le llama también, de suma cero,
competitiva.

2) DISTRIBUTIVA GANAR PERDER
Describe una situación en la que
la ganancia o pérdida de un
participante se equilibra con
exactitud con las pérdidas o .

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