Gencatgram y el Manual de los gobiernos en Twitter. La transformación digital del Gobierno de Cataluña

1. Gencatgram y el Manual
de los gobiernos en Twitter.
La transformación digital
del Gobierno de Cataluña
VIII Congreso GIGAPP (Congreso Internacional en Gobierno, Administración y Políticas Públicas)
MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017
Dirección General de Atención Ciudadana

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MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017
Manual de los gobiernos
en Twitter

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MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017
Manuales de los gobiernos en Twitter
Además, el Gobierno de Cataluña ha publicado el Manual de los gobiernos
en Twitter que dota de recursos y estrategias para una buena comunicación
en esta red.
http://gen.cat/govtwitterEN

4. MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017
4
DIFUSIÓN
Participación
Correspon-
sabilidad
Conocimiento
abierto
La estrategia comunicativa de los gobiernos en Twitter

5. MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017
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Consejos para el buen gobierno en Twitter
¿Cómo
dirigirse a los
ciudadanos?
• Mensajes directos,
resolutivos, con
emoticonos y
recursos multimedia.
• Lenguaje correcto,
formal y empático.
¿Qué explicar?
• Contenidos
relevantes, actuales,
virales y atractivos.
• Contenidos propios
de Twitter y de otras
fuentes.
¿Cuando
intervenir?
• Calendario editorial y
programación.
• La anticipación hace
más rentable el
impacto de un tuit.
• Evitar la
improvisación
siempre que se
pueda.

6. MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017
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¿A quién seguir? A qui fer RT?
¿A quién mencionar? ¿Como responder?
¿A quién hacer RT?
- Perfiles de interés
y con impacto.
- Contenidos propios
mayoritariamente. Hacer RT de
info contrastada y distintiva.
- No abusar, excepto
info de emergencia.
- Responder consultas y
quejas en un plazo breve
(de horas).
Consejos para el buen gobierno en Twitter

7. MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017
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Cómo ampliar el alcance de un tuit
#

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MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017
gencatgram

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MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017
Se trata de establecer el ciclo de vida de estos instrumentos digitales:
-Monitorizando la actividad y la interacción de las redes.
-Mejorando, consecuentemente,
los contenidos y la edición.
-Clausurando los perfiles y los contenidos
que no funcionan (principio
de la eutanasia digital).
Medidas para mejorar los canales digitales
El contenido
es el rey
Redacción
Imágenes

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MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017
El gencatgram permite conocer con detalle la actividad de los perfiles
del Gobierno de Cataluña en todos los servicios digitales.
Es un ejercicio de transparencia
pionero en el ámbito internacional.
Gencatgram: tablero de mando de instrumentos
digitales
Comparativa

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MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017
1r producto resultante: web de la actividad de los
servicios digitales del Gobierno catalán
El web http://activitat.serveisdigitals.gencat.cat contiene:
-3,5 millones de tuits y posts en Facebook y en blogs desde 2011.
-Consultable por periodos, perfil social, organismo emisor y palabras
clave.
-Repercusión de cada tuit
o post publicado.
-Comparativa (benchmark)
con otros perfiles
y cuentas de redes sociales
de organizaciones homologas
de todo el mundo.
Hi,
I want to
know... Hello.
This is the
Government.

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MediaLab Prado (Madrid) #GIGAPP2017 28 septiembre de 2017
Progresivamente añadirá estadísticas de:
-Otras redes sociales como Youtube e Instagram.
-Mensajería instantánea.
-Aplicaciones móviles publicadas
por el Gobierno de Cataluña en los Markets.
-Trámites
-Todos los webs del Gobierno de Cataluña.
El que más se parece
son los tableros de mando
http://analytics.usa.gov del gobierno de los
Estados Unidos y http://gov.uk/performance
del Reino Unido, que muestran en tiempo
real la actividad de los respectivos servicios web.
¿Hacia dónde avanza gencatgram?

13. Gracias
http://slideshare.net/gencat