Acceso a correo @nauta desde el móvil final.ppt

DIVISIÓN DE SERVICIOS MÓVILES
Dirección Comercial – Dirección Mercadotecnia Operativa
Atención Comercial
“Acceso a cuenta de correo @nauta.cu, utilizando los
servicios de datos de la Red GPRS, EDGE y 3G.
Configuración de terminales”

2
1. Explicar el Servicio público de acceso Internet en salas
de navegación de ETECSA.
2. Explicar el servicio de acceso a cuenta de correo
@nauta.cu utilizando los servicios de datos de la Red
GPRS, EDGE y 3G.
3. Mostrar generalidades para la configuración para el
acceso a la cuenta de correo @nauta.cu desde el
terminal.
4. Orientar el servicio posventa y niveles de soporte.
Objetivos instructivos

Generalidades
Ofertas del servicio
Ciclos de vida y recarga del servicio permanente
Condiciones generales de la comercialización
Servicio permanente
Servicio temporal
Aplicaciones informáticas para los usuarios

 Portal de usuario
 Webmail
GESNAUTA: aplicación informática para ejecutivos telefónicos
1
2
3
4
5
Servicio publico de acceso a internet (NAUTA)
6
3

Tecnología móvil GPRS.
Arquitectura de red.
Clasificación de terminales
Indicadores GPRS en los terminales
Características del acceso desde la red celular
Funcionamiento en la red.
Requisitos y Alcance
Configuración de terminales
Protocolos de correo electrónico
Instrucciones generales para la configuración de teléfonos con
sistema operativo.
Calidad del servicio y Beneficios
Atención posventa y solución a quejas y reclamos.
Niveles de soporte al servicio.
Evaluación del curso.
7
Extensión del acceso al correo electrónico
NAUTA desde la red celular
8
9
10
11
12
4

1 Generalidades
ETECSA se ha propuesto extender el servicio público de acceso
a Internet y de correo electrónico; e incentivar en la población la
navegación por la Web.
El servicio se comercializa con la marca ; por lo que el
dominio de navegación y el del correo electrónico también
recrean este nombre, así como las tarjetas para el acceso
temporal.
El servicio se puede solicitar en cualquier unidad comercial de
ETECSA que tenga asociada una sala de acceso a Internet (en
esta primera etapa se han habilitado 109 salas de navegación en
todo el país, con 379 posiciones de acceso). Paulatinamente se
irán incorporando nuevas salas de navegación en diferentes
instalaciones.
5

Ofertas del servicio
2
- Al activar una cuenta permanente el usuario debe abonar un saldo inicial mínimo
para 1 hora de conexión, que le permite disfrutar del servicio por 30 días a partir
de la fecha de activación.
- La cuenta permanente es recargable.
- La cuenta temporal se ofrece a través de tarjetas prepagadas no recargables,
válidas por un término de 30 días naturales a partir de la primera conexión.
Servicio
Tarifa
(CUC por hora)
Tipo de cuenta para
acceder al servicio
Público objetivo
Navegación en Internet 4.50 Temporal
- Visitante (turista)
- Persona natural residente
permanente o temporal
Navegación en Internet
(opcionalmente se ofrece una cuenta de
correo internacional @nauta.cu)
4.50
Permanente
- Persona natural residente
permanente o temporal
Correo internacional @nauta.cu
(incluye navegación nacional)
1.50
Navegación nacional 0.60
6

Cuenta activa: Período de uso de la cuenta (depende del monto de la recarga).
Transcurrido el período de la cuenta activa, existe un término de 30 días naturales
durante el cual la cuenta permanece inactiva, sólo está disponible para recargar.
Luego de este plazo la cuenta expira si no es recargada.
3
Días
Monto de la
recarga (CUC)
Cuenta
activa
Validez total
de la cuenta
1ro. de 0.50 a 9.99 30 60
2do. de 10.00 a 34.99 90 120
3ro. 35.00 ó más 150 180
Modalidad Tarifa (CUC) Canales de comercialización
Cupones de recarga 2.00, 5.00, 10.00 Red comercial de ETECSA
Recarga directa Importe mínimo: 0.50 Red comercial de ETECSA
Recarga del servicio permanente
El importe de la recarga se suma al saldo existente en la cuenta.
Ciclo de vida del servicio
7

3
Cupones de recarga
Reverso
Anverso
8

Servicio permanente (recargable)
 La edad mínima para solicitar el servicio es 18 años.
 Se activa una cuenta de acceso permanente con un saldo inicial mínimo para 1
hora de conexión (navegación).
El acceso a la navegación se implementa por tiempo.
El cliente tiene la opción de crearse una cuenta de correo electrónico en el
PORTAL DE USUARIO y acceder a ella a través del Webmail (sólo en caso
excepcional el ejecutivo comercial crea esta cuenta de correo en el momento de la
contratación, a petición del usuario).
El cliente tiene la opción de solicitar más de un servicio (pero sólo podrá disponer
de una cuenta de correo internacional @nauta.cu).
 El servicio es prepagado y se recarga a través de:
1. Cupón (la recarga se hace en el PORTAL DE USUARIO)
2.Directamente en la red comercial (la recarga se acredita
automáticamente en la cuenta del usuario)
La validez del servicio depende del importe depositado en cada recarga, el cual se
adiciona al saldo disponible en la cuenta.
El usuario gestiona su cuenta mediante un PORTAL DE USUARIO, en ambiente
Web, donde puede realizar diferentes operaciones.
El cliente puede realizar transferencias de saldo hacia otra cuenta de acceso si se
conecta de manera gratis al PORTAL DE USUARIO desde la ventana de
autenticación; no procede la transferencia si se accede al portal directamente desde
la navegación.
4
9

Servicio temporal (no recargable)
 El acceso a la navegación se implementa por tiempo.
 El servicio es prepagado no recargable.
 Ciclo de vida del servicio: 30 días posteriores a su primera conexión.
 El usuario puede consultar el estado de su cuenta en la opción INFORMACIÓN DE
USUARIO que aparece en la ventana de autenticación del servicio.
4
Reverso
Anverso de las tarjetas
Además de las tarjetas de 1 hora de navegación
también se comercializan tarjetas de 30 minutos,
con un importe de 2.25 CUC.
10

1.
Solución informática que permite al usuario acceder a los servicios de Internet y correo
electrónico, mediante una autenticación previa, siempre que tenga crédito disponible en su
cuenta de acceso.
5
Tipo de navegación
Campo CONTRASEÑA
Opciones
Botones
Campo USUARIO
Ventana de autenticación
El campo USUARIO se divide en dos partes: usuario@dominio. En la primera se teclea el usuario de la cuenta de
acceso o tarjeta y en la segunda se selecciona el dominio al cual pertenece dicha cuenta o tarjeta.
Los usuarios con cuentas permanentes deben seleccionar el dominio de acuerdo a la facilidad contratada:
- Navegación en Internet: dominio @nauta.com.cu
- Navegación nacional: dominio @nauta.co.cu
Los usuarios con cuentas temporales no deben escoger el dominio (ese campo deberá permanecer en blanco).
11

2. PORTAL DE USUARIO
https://www.portal.nauta.cu es un sitio Web donde los usuarios pueden gestionar sus
cuentas de acceso, sin costo adicional, por un período de 5 minutos, transcurridos los cuales
se cierra automáticamente la sesión de trabajo.
5
Página para ingresar al portal Operaciones que se pueden realizar
desde el portal de usuario:
Transferir saldo a otra cuenta no se considera una operación de recarga, por tanto, no
extiende el ciclo de vida de la cuenta que recibe la transferencia.
Esta operación sólo puede efectuarse cuando el cliente se conecte al PORTAL DE
USUARIO de manera gratis, desde la ventana de autenticación; no procede la
transferencia si se accede al portal directamente desde la navegación.
12

3. WEBMAIL PARA EL CORREO @nauta.cu
El webmail http://webmail.nauta.cu permite a los usuarios del servicio
permanente revisar su cuenta de correo electrónico, creada en el portal
de usuario o durante la venta del servicio.
5
13

6 GESNAUTA: aplicación informática para ejecutivos telefónicos
GESNAUTA es el sistema informático de gestión comercial
de los servicios de Internet para salas de navegación de
ETECSA, al cual acceden los ejecutivos comerciales desde
la URL para realizar la provisión y gestión del servicio.
Los ejecutivos telefónicos del 118 también tienen acceso a
parte de la información de este sistema, específicamente a la
información de postventa, que le permitirá orientar a los
clientes que llamen al servicio de Información comercial
de ETECSA para satisfacer cualquier duda sobre sus
cuentas de acceso.
14

A través del 118 los ejecutivos telefónicos informan sobre:
• Localización de las unidades comerciales para la solicitud y
posventa del servicio, así como las salas de navegación de
ETECSA.
• El estado de las cuentas de acceso permanentes
(recargables) y las tarjetas temporales (no recargables):
- Consultar causa de acceso fallido
- Consultar estado de cuenta de acceso
- Consultar uso de servicio de acceso
- Consultar estado de cuenta de correo (del servicio permanente)
• Reportes sobre cupones de recarga.
15

Los estados de PROVISIÓN y de OPERACIÓN son estados que
asume la cuenta/tarjeta durante el proceso de comercialización:
Estados de Provisión (2) Estados de Operación (5)
- Provisionado - Habilitado
- Pendiente - Deshabilitado
- Vencido
- En contratación
- Eliminado
El ESTADO OPERATIVO DEL ACCESO y el ESTADO OPERATIVO
DEL CORREO son estados que asume la cuenta/tarjeta durante su
uso:
Estados operativos para el acceso y para el correo (3):
- Habilitado
- Deshabilitado
- Eliminado
16

• Sistemas celulares interfaz radio analógica.
• Servicios básicos de Voz.
• No ofrecen servicios de datos.
• Sistemas celulares digitales, interfaz radio digital
• Servicios Voz y datos a baja velocidad 9.6 kbps
• Facturación por tiempo de conexión
• Velocidades medias de transmisión de datos.
• Servicios MMS, localización, Acceso a Internet
• Tecnologías contenidas dentro del IMT-2000
7 Tecnología Móvil GPRS. General Packet Radio Service
17

• Tecnología que permite transmisión de datos por
conmutación de paquetes en una red celular.
• En la conmutación de paquetes la información se transmite
en ráfagas de datos.
• Canales de comunicación compartidos dinámicamente. Sólo
se asigna un canal cuando se está realmente transmitiendo
datos.
• Excelente portador para muchos tipos de aplicaciones, como
mensajería multimedia, imágenes y navegación.
• Se necesita un terminal que soporte GPRS.
7 Tecnología Móvil GPRS.
18

Aspectos GSM GPRS
Técnica de conmutación Circuito Paquete
Velocidad de
transferencia
9.6 Kbits/s (Kbps) Hasta 171.2 Kbits/s (Kbps)
Facturación Tiempo de Conexión
Cantidad de Información
transmitida o recibida
Tiempo establecimiento
Conexión
De 15 a 30 segundos Menos de 1 segundo
7 Tecnología Móvil GPRS.
Principales diferencias entre GSM y GPRS
19

Arquitectura de la red GSM / GPRS
GSM/GPRS Access
BTS
BTS
BSC
Abis
A
D
GMSC
E
GSM
OLO / PSTN
MSC/VLR
HLR/AUC
HLR/AUC
Gr
Gc
Gb SGSN
Gn
Gi
GGSN
Gp
Gs
GGSN
Other PLMN IP
GPRS
PACKET DATA NETWORK
(INTERNET)
20

GSM/GPRS Access
BTS
BTS
BSC
Abis
ACCESS NETWORK
MS (Mobile Station), Estación móvil
Terminal y tarjeta SIM del usuario.
BSS (Base Station Subsystem), Estación Base:
Encargado de controlar las comunicaciones de radio del terminal.
Está compuesto de dos unidades:
• BTS (Base Transciever Station), Radiobase
Gestiona las comunicaciones por radio de las estaciones
móviles. Proporciona un número de canales de radio a la
zona a la que da servicio. Realiza la codificación y
entrelazado para protección contra errores.
• BSC (Base Station Controller): Controlador de la
radiobase.
Gestiona los recursos de radio de varias radiobases,
enlazándolas la central telefónica. Reestablecer, supervisar y
conectar llamadas de conmutación de circuitos y sesiones de
datos de conmutación de paquetes.
21

GMSC
GSM
MSC/VLR
HLR/AUC
HLR/AUC
SGSN
GGSN
GPRS
MSC (Mobile Services Switching Center)
Central Telefónica, Elemento principal. Conmutación de las
llamadas bajo su área de servicio. Establecer, enrutar, controlar y
terminar las llamadas. Servicios suplementarios. Generar la
información para la facturación.
CORE NETWORK
AUC (Authentication Center)
Nodo de red que proporciona parámetros para autenticación y
cifrado (tripleta de autenticación).
VLR (Visitor Location Register)
Base de datos que contiene información temporal de los
suscriptores bajo el área de servicio del MSC.
HLR (Home Location Register)
Base de datos con información de los suscriptores de la red.
Almacena información sobre los servicios, la localización actual
del Terminal. Verifica si un usuario que se conecta dispone de un
contrato de servicio.
SGSN (Serving GPRS Support Node)
Elemento de red que enruta y transfiere paquetes desde y hacia
los móviles bajo su área de servicio a través del BSS.
GMSC (Gateway Mobile Services Switching Center)
Central de conmutación que se utiliza como pasarela para
conectar la red celular con la red fija (OLO / PSTN).
GGSN (Gateway GPRS Support Node)
Elemento de red que sirve de interfaz entre el SGSN y las redes
de datos externas.
22

REDES EXTERNAS
• PSTN (Public Switched Telephone Network), Red Fija
• PLMN IP (Public Land Mobile Network)
OLO / PSTN
GGSN
Other PLMN IP
PACKET DATA NETWORK
(INTERNET)
23

Clasificación Terminales GPRS
CLASE A:
 Uso simultáneo de GSM y GPRS
 No hay degradación de ninguno de los dos servicios.
CLASE B:
 Se registran en ambas redes GSM y GPRS.
 Uno de los dos está inactivo mientras el otro está activo.
Prioridad para GSM.
 Degradación de calidad de servicio (QoS) sólo para GPRS
CLASE C:
 Elección manual de GPRS o GSM
 No hay uso simultáneo.
• Según el uso simultáneo de los servicios GSM y GPRS:
24

• Según la cantidad de canales que puede utilizar:
Ejemplos de
Clases
Download Upload Max. Slots
4 3 1 4
5 2 2 4
6 3 2 4
7 3 3 5
8 4 1 5
9 3 2 5
10 4 2 5
11 4 3 5
12 4 4 5
25
Clasificación Terminales GPRS

Indicadores GPRS en los terminales
• Indicador de red con GPRS disponible.
Indica que hay una red con GPRS. Puede aparecer en algunos teléfonos
incluso si el cliente no tiene el GPRS activado ni configurado el teléfono.
• Indicador de registro exitoso en la red GPRS (attached).
Es el equivalente a la barra de señal en GSM y el nombre del operador, o
sea, es que está registrado en la red GPRS. Aparece cuando el cliente
tiene el GPRS activado, aunque no tenga configurado el teléfono.
• Indicador de la activación de la transmisión de datos
Indica que se ha activado una sesión de transmisión de datos (PDP context
activation). Solamente aparece cuando el cliente tiene el GPRS activado,
configurado el teléfono e inicia el acceso a alguno de los servicios de datos.
• Indicador de la transmisión real de datos
Indica que se están enviando o recibiendo datos.
26

8 Características del acceso desde la red celular
ETECSA ha propuesto la extensión del servicio público de correo
electrónico, comercializado bajo la marca NAUTA, a través del
servicio celular como complemento de la oferta actual.
Toda persona titular de una cuenta de correo electrónico NAUTA
podrá acceder a la misma desde su teléfono celular; para ello
deberá utilizar un terminal que soporte la tecnología
GPRS/EDGE/3G, y que contenga una aplicación para correos
electrónicos.
La habilitación del servicio de acceso al correo @nauta.cu, a
través de los móviles, se realizará bajo la condición de que el
mismo haya sido previamente contratado en cualquier unidad
comercial de ETECSA previstas para ello.
27

8
Se aplicarán las tarifas establecidas según la Resolución
67/2010: $0.005 CUC/KB, en aras de promover su uso como
complemento al servicio que se presta en las salas de
navegación
El costo percibido por los clientes es similar al de un SMS local, si
se utiliza para el envío y recepción de correos con volúmenes de
información de texto, cercanos a los 20 KB, con el uso de
aplicaciones de correo electrónico disponibles en muchos de los
terminales que soportan GPRS/EDGE/3G
28

8
El uso de los recursos de la red GPRS/EDGE/3G, y su
correspondiente tasación, es independiente del acceso a través
de las salas de navegación; de manera que NO se afecta el saldo
en la cuenta del servicio NAUTA, y el consumo se deduce del
saldo de la cuenta del servicio prepago móvil del cliente.
El acceso al correo @nauta.cu, desde la red celular, se permitirá
siempre que la cuenta de acceso permanezca HABILITADA; por
lo que se mantienen las políticas de recargas de saldo existentes
para el mantenimiento del ciclo de vida del servicio permanente
de NAUTA.
De igual manera se mantiene la gestión de la cuenta mediante el
PORTAL DE USUARIO, a través del acceso al mismo en las
salas de navegación
29

9 Requisitos y Alcance
El servicio podrá ser utilizado por los Clientes que estén en
capacidad de utilizar un terminal móvil que soporte
GPRS/EDGE/3G; y que preferiblemente contenga una aplicación
para el manejo de correos electrónicos, con funcionalidades para
utilizar los protocolos SMTP, IMAP4 y/o POP3.
Actualmente, del total de teléfonos hablando en la red móvil de
ETECSA (2,125,865 correspondientes a 7,300 modelos
diferentes) sólo el 34% soportan GPRS (721,279). Se estima que
el 59% de los teléfonos que soportan GPRS tienen un cliente de
correo electrónico; por lo que alrededor de 426,000 usuarios
podrán utilizar el servicio de una manera efectiva y a un costo
moderado.
30

Como proceso de soporte a la comercialización del servicio se
hace necesario configurar en los teléfonos celulares, tanto el
acceso a la red GPRS, como los parámetros necesarios para el
correcto funcionamiento de la aplicación que maneja los correos
electrónicos.
Formas de configurar los Terminales.
• Preconfigurados por el proveedor.
• Configuración remota:
 Punto de acceso: APN
 Parámetros generales del Servicio
• Configuración manual.
31

La configuración de los terminales tiene que ejecutarse manualmente y
es un requisito indispensable para el correcto uso del mismo. En estos
momentos de los 3,750 modelos de teléfonos utilizados en la red
celular, que soportan GPRS, la empresa ha comercializado sólo 30
(correspondientes a 78,107 teléfonos); de los cuales existe la
documentación necesaria para garantizar su correcta manipulación.
• Se configuran en correspondencia al tipo de terminal.
 Feature phone: Terminales con funcionalidades básicas y/o de
conectividad y multimedia.
 Smartphone: Construido sobre una plataforma informática
móvil (S.O), con una mayor capacidad de almacenar datos,
realizar actividades semejantes a una PC y funcionalidades de
conectividad avanzadas.
32

A estos efectos han de buscarse soluciones alternativas que
comprendan tanto el soporte a través de terceros, como la
habilitación de canales internos para la difusión del conocimiento
en la población sobre las configuraciones de los terminales, en la
medida que esa información esté disponible.
Adicionalmente ETECSA garantizará, en sus procesos de
adquisición y comercialización de terminales, que los mismos ya
vengan con la configuración adecuada para minimizar la
intervención de sus ejecutivos y los usuarios.
33

• Terminal que soporte GPRS, con un cliente de correo y/o un navegador.
• Tener configurado el servicio nauta en el terminal (cuando se utiliza
como módem no es necesario).
• Tener configurada la PC (en caso de utilización como módem).
• Tener el servicio GPRS aprovisionado en la red (APN nauta).
Configuración
Condiciones
• Punto de Acceso, APN (Access Point Name).
Es el nombre del punto de acceso del servicio a utilizar. En el caso de
Nauta, el APN siempre es nauta.
• Portador de datos (Data Bearer): GPRS
• Página de Inicio.
Cualquier página de internet por ejemplo: http://webmail.nauta.cu
34
Funcionamiento en la red.

2. El quiere
navegar en
Internet
1. Yo
quiero
navegar en
Internet
GSM/GPRS Access
BTS
BTS
BSC
GPRS
INTRANET NAUTA
(Correo Nauta:
protocolos smtp,
imap4, pop3, webmail)
INTERNET
(WWW, FTP, E-MAIL:
Yahoo, Hotmail, Gmail)
GGSN
APN INTERNET
SGSN
INTRANET
CORPORATIVA X
(servicios propios)
RADIUS
APN NAUTA
APN X
3. Ya está
en
Internet!!!
3. Ya está
en la red
de Nauta!!!
1. Yo quiero
conectarme a la
red de Nauta
2. El quiere
conectarse a
la red de
Nauta
35
Funcionamiento en la red.

Configuración de los Terminales
Configuración del acceso al APN Nauta
Apn: nauta
Usuario: “en blanco”
Contraseña: “en blanco”
Configuración del Cliente de correo electronico
• Credenciales de acceso
 Cuenta de correo: xxxx.yyy@nauta.cu
 Usuario: xxx.yyy@nauta.cu
 Contraseña: ******
• Configuración de los servidores:
 Servidor SMTP: smtp.nauta.cu, puerto: 25, autenticación (SI)
 Servidor IMAP4: imap.nauta.cu, puerto: 143
 Servidor POP3: pop.nauta.cu, puerto: 110
Configuración para acceso por navegador.
http://webmail.nauta.cu
36

Protocolos de Correo Electrónico
IMAP4: Internet Message Access Protocol
• Es un protocolo de aplicación que permite el acceso a mensajes almacenados en un
servidor de Internet desde cualquier equipo que tenga una conexión a la red. Al utilizar
IMAP, los clientes permanecen conectados el tiempo que su interfaz permanezca activa
y descargan los mensajes bajo demanda.
POP3: Post Office Protocol versión 3
• Es un protocolo de red que se utiliza en clientes locales de correo electrónico para
obtener los mensajes de correo electrónico almacenados en un servidor remoto. Es un
protocolo de nivel de aplicación en el Modelo OSI. El POP3 se basa en la comunicación
del protocolo TCP en el puerto 110
SMTP: Simple Mail Transfer Protocol
• Es un protocolo orientado a la conexión , en el que un remitente de correo electrónico
se comunica con un receptor mediante la emisión de secuencias de comandos y el
suministro de los datos necesarios en un canal de flujo de datos ordenado y fiable,
usando normalmente un protocolo de control de transmisión de conexión (TCP). Una
transacción de SMTP se compone de tres secuencias de comando / respuesta ( MAIL,
RCPT, DATOS)
37

• Android: Sistema operativo de Google para teléfonos celulares.
• iOS: Sistema operativo de Apple que se encuentra en el Iphone, Ipod Touch
e Ipad.
• Symbian: Sistema operativo de los teléfonos móviles, que no ejecutan el
sistema operativo Windows Phone (mayoritariamente usado por Nokia).
• Windows Phone y Windows Mobile: Sistema operativo de Microsoft.
Windows Phone es el sistema más reciente y el Windows Mobile (por
ejemplo, Windows Mobile 6.5), es el sistema operativo móvil anterior.
• Symbian3, Anna, bell: No es posible la configuración del Cliente de correo
electrónico, solo se puede acceder al correo por navegador.
• BlackBerry: Sistema operativo para teléfonos celulares Research in Motion
(RIM). (Requiere acuerdo entre operador y RIM, no existente)
Instrucciones generales para la configuración de teléfonos con
sistema operativo.
38

Configuración de teléfonos con sistema operativo Android.
Configuración de cuenta de datos de acceso al APN Nauta
Pantalla principal, Seleccione en Configuración > Redes inalámbricas y redes> APN > Agregar APN.
Apn: nauta
Usuario: “en blanco”
Configuración del Cliente de correo electrónico
1. Pantalla principal, Seleccione en Aplicaciones > Configuración > Cuentas & sincronizar > Agregar cuenta >
Configuración manual.
2. En la pantalla Configuración entrante, en el menú desplegable Protocolo, seleccione IMAP o POP3.
3. En los cuadros de texto Dirección de correo electrónico y Nombre de usuario, escriba su dirección de correo
electrónico completa, por ejemplo, xxx.yyy@nauta.cu y, luego, seleccione Siguiente. El nombre de usuario es el
mismo que su dirección de correo electrónico.
4. En el cuadro de texto Contraseña, escriba la contraseña.
5. En el cuadro de texto Servidor IMAP o Servidor POP3, escriba el nombre del servidor IMAP o POP.
 Servidor IMAP: imap.nauta.cu, puerto: 143
6. En el menú desplegable Tipo de seguridad y en el cuadro de diálogo Puerto del servidor, especifique la
configuración POP o IMAP que buscó en el paso 5 y, luego, puntee en Siguiente. La aplicación de correo
electrónico comprobará la configuración IMAP o POP.
7. En la pantalla Configuración de servidor saliente, la opción Inicio de sesión requerido debe estar seleccionada
y los cuadros de texto Nombre de usuario y Contraseña deben estar completos.
8. En el cuadro de texto Servidor SMTP, escriba el nombre del servidor SMTP que buscó en el paso 5.
9. En el menú desplegable Tipo de seguridad y en el cuadro de texto Puerto del servidor, especifique la
configuración SMTP que ubicó en el paso 5 y, luego, haga clic en Siguiente.
10. En el cuadro de texto Nombre de cuenta, escriba un nombre para la cuenta (por ejemplo, "Correo nauta"). En el
cuadro de texto Su nombre, escriba el nombre que desea que se muestre cuando envíe correo electrónico a otras
personas (por ejemplo, "Laura Risco") y, luego, seleccione Finalizar configuración.
39

Configuración de teléfonos con sistema operativo Android.
40
Ejemplo Android: Configuración de Punto de acceso nauta
Cuenta correo nauta, servidor entrante IMAP

Configuración de teléfonos con sistema operativo iOS.
Pantalla principal, Seleccione en Ajustes > General > Datos móviles: Activar
Red de datos móviles> Datos móviles.
Punto de acceso: nauta
Nombre de usuario: “en blanco”
Salir Botón principal
1. Seleccione Configuración > Correo, Contactos, Calendarios > Agregar cuenta.
2. Seleccione Otro.
3. En el cuadro Nombre, escriba su nombre completo. (por ejemplo Nauta)
4. En el cuadro Dirección escriba su dirección de correo electrónico completa (por ejemplo, xxx.yyy@nauta.cu).
5. En el cuadro Contraseña, escriba la contraseña y, luego, Seleccione en Guardar.
6. Seleccione IMAP o POP. Se recomienda usar IMAP porque admite más características.
7. En Servidor de correo entrante en el cuadro Nombre de host, escriba el nombre del servidor entrante.
8. En el cuadro Nombre de usuario, escriba su dirección de correo electrónico completa (por ejemplo,
xxx.yyy@nauta.cu). En el cuadro Contraseña, escriba la contraseña.
9. En Servidor de correo saliente, en el cuadro Nombre de host, escriba el nombre del servidor saliente.
10.En el cuadro Nombre de usuario, escriba su dirección de correo electrónico completa (por ejemplo,
xxx.yyy@nauta.cu). En Contraseña, escriba la contraseña.
11.Seleccione Guardar.
41

Configuración de teléfonos con sistema operativo iOS.
42
Ejemplo Iphone 4s: Configuración de Punto de acceso nauta
Cuenta correo nauta, servidor entrante IMAP

Configuración de teléfonos con sistema operativo Symbian 3, Anna, Belle.
Pantalla principal, Seleccione Ajustes > Conectividad > Ajustes > Destinos de Red> Añadir punto de acceso
Comprobar automáticamente si hay puntos de acceso disponibles?: No
Seleccionar punto de acceso: Datos móviles
Nombre: Nauta
Seleccione red de destino: Internet
Seleccionar punto de acceso creado: Nauta.
Nombre de punto de acceso: nauta
Autenticación: normal
Salir con Botón principal
Nota: Si hay más de un APN creados, hay que establecer prioridad 1 para nauta. Para ello sostener sobre el APN creado
para cambiar prioridad.
No es posible la configuración del Cliente de correo electrónico: Al acceder a Ajustes de aplicaciones >@
>Buzón de correo nuevo (muestra mensaje preparándose para la configuraciones y después se cierra
automáticamente)
1. En la pantalla principal, haga clic en Aplicación email > buzón nuevo.
Dirección de correo: xxx.yyy@nauta.cu
Contraseña:
Seleccionar
Cuando intenta conectarse, se cierra automáticamente la conexión. (No es posible configurarlo)
43

Configuración de teléfonos con sistema operativo Windows Phone.
1. En Inicio, deslícese a la izquierda a la Lista de aplicaciones, seleccione Configuración y, luego, correo y cuentas.
2. Seleccione Agregar una cuenta y Otra cuenta.
3. Ingrese su dirección de correo electrónico y contraseña y seleccione Iniciar sesión. Windows Phone intentará instalar su cuenta
de correo electrónico automáticamente. Si la instalación se completa correctamente, vaya al paso 6.
4. Si aparece el mensaje “No se encontró la configuración de la cuenta que has indicado”, asegúrese de que la dirección de correo
electrónico sea correcta y, a continuación, seleccione Reintentar. Si la instalación se completa correctamente, vaya al paso 6.
5. Si su cuenta de correo electrónico no se puede configurar automáticamente, seleccione Avanzado y, luego, Correo de Internet.
Tendrá que especificar la información siguiente:
1. Nombre de cuenta: nombre descriptivo de la cuenta.
2. Su nombre: escriba su nombre según desea que aparezca al enviar los mensajes de correo electrónico desde el
teléfono.
3. Servidor de correo entrante Este es el servidor de correo electrónico entrante de su cuenta.
4. Tipo de cuenta Será POP3 o IMAP4.
5. Nombre de usuario: es su dirección de correo electrónico completa, por ejemplo, xxx.yyy@nauta.cu.
6. Contraseña: se trata de la contraseña de su cuenta de correo electrónico.
7. Servidor de correo electrónico saliente (SMTP).
8. Seleccione Avanzado y marque las casillas Requerir SSL para correo entrante y Requerir SSL para correo saliente.
6. Seleccione Iniciar sesión.
44

Configuración de teléfonos con sistema operativo Windows Mobile 6.5.
1. Seleccione Inicio > Mensajería > Configurar correo.
2. Escriba su dirección de correo electrónico y la contraseña y, a continuación, Seleccione Siguiente.
3. Desactive el cuadro Intentar obtener configuración correo automáticamente desde Internet y, a continuación, Seleccione
Siguiente.
4. Seleccione Correo electrónico de Internet en Proveedor de correo electrónico y, a continuación, Seleccione Siguiente.
5. Escriba su nombre (por ejemplo, "Laura Risco") ; si lo desea, cambie el Nombre para mostrar de la cuenta y, a continuación,
Seleccione Siguiente.
6. Escriba el Servidor de correo entrante.
7. Seleccione el Tipo de cuenta (POP3 o IMAP4) y, a continuación, Seleccione Siguiente.
8. Escriba su nombre de usuario ( xxx.yyy@nauta.cu) y, a continuación, Seleccione Siguiente. Ya habrá escrito su contraseña en el
paso 2.
9. Escriba el nombre del Servidor de correo saliente (SMTP).
10. Active la casilla El servidor de correo saliente requiere autenticación y asegúrese de que está activada la casilla Usar el mismo
nombre y contraseña para enviar correo electrónico.
11. Elija la frecuencia con la que desea que el teléfono móvil compruebe si hay mensajes nuevos. Si desea que su teléfono nunca
compruebe si hay mensajes nuevos, seleccione Manualmente.
12. Seleccione Finalizar.
45

Dirección de Mercadotecnia 46
Configuración de teléfonos comercializados por la empresa.
La documentación relacionada con las diferentes modelos se publica
en Portal Comercial de la DVSM.
• ALCATEL OT 818X, OT 665 y 3040G
• SAMSUNG C3300K, 5560i, 3350
• NOKIA 2690, 5233, C3, 6230i
• LG KP570 (COOKIE)
• MOTOROLA V360
Otros modelos:
• HUAWEI G3622
• LG T300

Bluetooth
Dial up – Networking.
Por Infrarrojo
Instalar un módem estándar para la transmisión de datos a través de Irda.
Por Cable de datos
Instalar el driver del cable de datos
Instalar el driver del módem del teléfono a través del cable de datos.
1. Conectar el teléfono a la PC (vía bluetooth, Irda o por cable).
Configuración para acceso desde PC.
• Usar terminal (feature phone) como módem GPRS.
• Usar terminal (smarthphone) para compartir conexión datos.
Configuración para acceso desde PC
47

1. En el Panel de Control, Conexiones, Crear una nueva conexión.
2. Datos para configurar la conexión utilizando el asistente de
Windows
2. Asistente para la creación de la conexión. Poner las siguientes opciones:
• Conectar a Internet (Connect to the Internet)
• Configurar manualmente la conexión (Set up my connection
manually)
• Conectar utilizando dial up modem (Connect using a dial-up modem)
• Escoger el módem por el que está conectado (bluetooth, cable, Irda)
• Introducir el nombre de ISP, cualquiera como referencia, por ejemplo,
Cubacel Internet.
48

2. Asistente para la creación de la conexión. Poner las siguientes opciones:
• Introducir el número de teléfono a discar, *99***external ID#.
Existen teléfonos que indican el external ID y otros no. Para indicar el
número de teléfono a discar, existen dos opciones:
• Hacer referencia a una conexión de datos ya definida en el teléfono:
Por ejemplo, si el apn Internet tiene el external ID 1, se pone: *99***1#, o de forma
abreviada *99#. Esta forma abreviada no la soportan todos los módems de los
teléfonos, por ejemplo, el Siemens C65.
• Indicar al módem todos los parámetros de la conexión.
Se realiza con el comando: +CGDCONT=external id,”IP”,”apn a utilizar”
Por ejemplo, +cgdcont=1,”IP”,”internet", el número a marcar sería *99***1#,
independientemente del external ID que tenga el apn Internet en el teléfono, o de
si está configurado o no.
3. Introducir el usuario y el password. En este servicio no es necesario.
49

10 Calidad del servicio y Beneficios:
El ancho de banda (Calidad del Servicio) disponible para los usuarios
dependerá de los niveles de tráfico de voz, y cercanía a las estaciones
base de la red celular; el cual, en condiciones de poco volumen de
tráfico y baja concurrencia, puede alcanzar los valores de 20 kbps. Las
condiciones de la red no afectarán el costo de los servicios, ya que no
depende de la velocidad ni del tiempo empleado en su realización, sólo
del volumen de tráfico en Bytes transferido.
El uso de los servicios de correo electrónico utilizando la red móvil,
constituye un complemento a los servicios de acceso en las salas de
navegación, por su condiciones de ubicuidad (“acceso en cualquier
lugar”) y oportunidad (“acceso en el momento deseado”)
La utilización del correo NAUTA a traves de webmail, o para el envio y
descarga de archivos de tamaño relativamente grandes puede llegar a
ser costoso, y es mucho mas asequible a los usuarios desde las salas
de navegación
50

Atención posventa y solución a quejas y reclamos
NIVEL 1. Oficinas comerciales y Centro de Atención Telefónica.
Solución inmediata de las fallas asociadas a la configuración de teléfonos y
habilitación del acceso al servicio en la red, abarcando los aspectos siguientes:
• Aclarar dudas sobre la utilización del servicio de Acceso a cuenta de correo
@nauta.cu, utilizando los servicios de datos de la Red celular. Para ello es
imprescindible conocer los elementos básicos del servicio y los requisitos para el uso:
estado de la cuenta de correo, modelos de teléfonos que soportan el servicio,
elementos de configuración.
• Configurar los teléfonos vendidos por la Empresa, según la Guía de Configuración
emitida y publicada por la Dirección comercial.
• Asistir al cliente en la configuración de terminales, en los modelos de teléfonos no
vendidos por la Empresa, a partir de los parámetros de configuración general y su
experiencia práctica.
• Conocer y revisar los parámetros elementales de configuración en cualquier teléfono,
siendo capaces de identificar y resolver los problemas básicos que se presenten.
• Verificar la habilitación del APN de acceso al servicio en la red. Para ello deberá
acceder a la pantalla de consulta de teléfono en HLR del SIGC.
• Descartar que la causa de la falla sea por error en las credenciales del usuario.
• Gestionar con el segundo nivel de soporte, las fallas que no puedan ser resueltas.
• Responder a los clientes internos y externos las preguntas más frecuentes sobre el
servicio.
11
51

NIVEL 2. Unidad de Gestión Comercial Móvil UGCM. Dirección
Comercial DVSM.
Solución de las fallas asociadas a la configuración de dispositivos GPRS,
habilitación del acceso al servicio en la red, al estado del servicio en la
plataformas de gestión de usuario, abarcando los aspectos siguientes:
• Asistir a la fuerza de ventas en la configuración del servicio en los
diferentes dispositivos GPRS.
• Publicar en la Intranet las nuevas configuraciones.
• Solucionar las fallas emitidas por el primer nivel de soporte y gestionar
con el tercer nivel de soporte las que no estén a su alcance.
• Rastreo y/o supervisión en la plataforma de gestión de usuarios
GESNAUTA, para dar respuesta a problemas específicos del servicio,
asociados al estado de cuenta de correo y/o credenciales de acceso.
11
52

NIVEL 3. Centro de Gestión Nacional Móvil CGNM.
Solución de las fallas generales del sistema asociadas a las
Plataforma Nauta, servidores, accesos a los distintos APN y
elementos de red que pudieran estar afectando el servicio:
• Solucionar las fallas emitidas por el segundo nivel de soporte.
• Gestionar con los especialistas de la DVSM las fallas generales de
la infraestructura de datos de la red móvil (nodos de servicio
GPRS/EDGE/3G).
• Gestionar con el proveedor de plataforma Nauta, las fallas
generales del sistema, así como las actualizaciones e
implementaciones nuevas que se soliciten.
11
53

Muchas gracias
54

Acceso a correo @nauta desde el móvil final.ppt

Acceso a correo @nauta desde el móvil final.ppt

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Similar a Acceso a correo @nauta desde el móvil final.ppt

Similar a Acceso a correo @nauta desde el móvil final.ppt (20)

Último

Último (8)

Acceso a correo @nauta desde el móvil final.ppt

Notas del editor