Este documento presenta una introducción a los medios de pago para el comercio electrónico (e-commerce), incluyendo pagos con débito a través de PSE y tarjetas de crédito. Explica conceptos como pasarelas de pago, canales de pago y recomendaciones para implementar con éxito la venta de productos y servicios en línea, así como el recaudo electrónico. El objetivo es brindar una guía práctica para establecer procesos de pago seguros y confiables que impulsen las ventas a

1. Medios de Pago para e-Commerce
Ruffo Pinilla Andrés Bernal Luis Guillermo Gómez
Director General Gerente de Operaciones Gerente Regional
ruffo.pinilla@avisortech.com andres.bernal@pagosonline.com gbogota@zonavirtual.com
Avisor Technologies PagosOnLine Zona Virtual

2. Contenido
• Introducción al e-Commerce.
• Medios de pago – Débito (PSE).
• Medios de pago – Tarjeta de Crédito.

3. e-Commerce
Consiste en el uso de medios electrónicos para la compra,
venta y marketing de productos y servicios. (Internet y
otras Redes Informáticas)

4. Modelos de e-Commerce
B
. 2C: está dirigido de las empresas a consumidores.
B2B: negocios entre Proveedores-Fabricantes, Proveedores-
Distribuidores, Proveedores-Intermediarios-Clientes.
C2C: permiten la comercialización entre particulares.
C2G/B2G: transacciones entre ciudadanos/empresas y
entidades del estado.

5. Ventajas e-Commerce
• Mayor cubrimiento geográfico.
• Atender a más clientes/usuarios.
• Reducir costos de operación.
• Reducir tiempos de entrega/trámites.
• Nuevos medios para fidelizar clientes.
• Disponibilidad 7x24.

6. Canales
• Internet
• Dispositivos móviles.
• Oficinas Bancarias.
• IVR: Sistemas de Audiorespuesta.
• CallCenter: Atención de un agente (persona).
• Portal Bancario.
• Corresponsales afiliados a los bancos.

7. Pasarelas
• Empresas especializadas que proveen soluciones para llevar
a las empresas y personas a implementar modelos de e-
commerce.
• Certificados por los Autorizadores de los medios de pago.
• Permiten la conexión y procesamiento de transacciones
entre Empresas y los Autorizadores.
• Cuentan con una infraestructura robusta y segura para
sistemas transaccionales.

8. Implementar e-Commerce
Recomendaciones

9. Venta en Línea de Productos
• Publicar condiciones de envío (Ej. días que se despacha, a
qué zonas del país, nacional/internacional, etc).
• Publicar las condiciones de devolución de mercancía.
• Publicar los tiempos estimados de entrega según las zonas.
• Informar el esquema de soporte al Cliente, (Ej. Telefónico,
email, chat, etc) y en que horarios.
• Implementar la logística de empaque y envío.

10. Venta en Línea de Productos
• Administrar la tienda como un Almacén en el sistema de
Inventarios.
• Asegurar stock de los ítems que se publican en Internet.
• Darle un estilo propio a su tienda, que sea un proceso
sencillo, intuitivo y amigable.
• Utilizar el registro del usuario cuando realmente hay una
intención de compra.
• Facilitar búsquedas.
• Sin distractores en el momento del pago.
• Estadísticas comportamiento de los clientes en la tienda.

11. Venta en Línea de Servicios
• Capturar la información relevante para el servicio.
• Informar las condiciones antes de realizar el pago y las
acciones posteriores que debe realizar el usuario luego del
pago.
• Proveer herramientas de consulta interna para continuidad
del proceso.
• Soporte electrónico de la transacción.
• Mecanismos para control de pago doble.

12. Recaudo Electrónico
• Presentar información actualizada del estado de cartera del
cliente.
• Integrarlo con los sistemas de cartera, contables o de
conciliación.
• Aplicar el pago sin restricciones de horario bancario.

13. Alcance Proyectos e-Commerce
• Abordar el proyecto como un “Proceso de Pago”, qué sucede
antes, durante y después del pago?, qué áreas están
involucradas?
• Definir bien el alcance y qué herramienta utilizar.
• Asesoría de una Pasarela de acuerdo con el modelo de e-
commerce y los medios de pago que desea utilizar.
• Que el usuario note la diferencia del proceso cuando paga
por internet versus los canales tradicionales.
• Que los beneficios sean contundentes y venza el temor del
cliente a pagar por Internet.
• Transmitir confianza!
• Promover, Promover, Promover!

14. Medios de Pago para e-Commerce
Inquietudes?