El documento describe un Sistema de Gestión de Calidad basado en los principios de ISO 9001:2015. Está enfocado al cliente, considera el efecto de todas las actividades y decisiones en la satisfacción del cliente. Define la misión, visión, política y objetivos de la organización, así como la planificación, los procesos, la mejora continua y la evaluación del desempeño para cumplir con los requisitos del cliente de manera eficiente.

1. El Sistema de Gestión de la Calidad
se describe de la siguiente manera

2. 6. Planeación
10. Mejora continua del SG
ISO 9001:2015
Entradas
Salidas
Requisitos
del Servicio
al cliente
Satisfacción
del Servicio
de partes
interesadas
Calidad del
servicio
realizado
4.1
Organización
y su contexto
con
expectativas
de las partes
interesadas
5. Liderazgo
9. Evaluación del
desempeño
8. Servicio de
Suministro de
materiales Gráficos
-Plan de desarrollo
Grupo Estratega
-Objetivos
-Indicadores de
desempeño
-Revisión Gerencial
-Evaluación de
indicadores
-Auditorías de calidad
-Misión, Visión, Política
-Valores
-Organigrama
4. Contexto -
Entorno y
riesgos
-FODA
-Req. Legales
- Manual de
Calidad
SISTEMA DE GESTIÓN ISO 9001:2015
Autorización
de proyecto
Producción
Requerimiento
del cliente
Ventas
Logística y
entrega
7.- Procesos de soporte
Mantenimiento
Infraestructura y Parque vehicular
Marco normativo
Seguridad y
protección civil
Seguridad y protección
de la información
Informática
Recursos
Humanos
Procedimientos
normativos del SGC
Aprendizaje
organizacional

3. Está basado en principios
Enfoque al cliente
Tiene que ver con que todas las
actividades, decisiones y
cambios en la organización
considerando su efecto en el
cliente y que estén orientados a
lograr y aumentar
continuamente su satisfacción
Requisitos
del Servicio
al cliente
4.1
Organización
y su contexto
con
expectativas
de las partes
interesadas

4. Está basado en principios
5. Liderazgo
-Misión, visión, política
-Valores
-Organigrama
Liderazgo y participación del personal
Define formalmente la intención de la
organización con respecto a la calidad
plasmada en su Misión, Visión y Política de
Calidad. Además define objetivos y asegura
que se cuenta con los recursos para
lograrlos.
Incluye la designación de responsabilidades
y autoridades en el sistema.

5. Está basado en principios
6.Planeación
8. Servicio de
Suministro de
materiales Gráficos
-Plan de desarrollo
Grupo Estratega
-Objetivos
-Indicadores de
desempeño
7.- Procesos de soporte
Enfoque a procesos
Este principio es uno de los más
importantes, consider las actividades de la
organización como un conjunto de fases
sucesivas con elementos de entrada que se
transfoman en un resultado.
Contempla:
• Plan de producción.
• Interfases
• Disponibilidad de recursos
• Métricas de los procesos
• Procesos de apoyo

6. Está basado en principios
Mejora continua
Implica realizar actividades de forma
controlada de acuerdo a lo definido en la
fase de planeación.
La verificación implica la realización de
actividades de revisión previamente
definidas para validar que se han alcanzado
los resultados esperados y obtener
información necesaria para la toma de
decisiones con base en datos obtenidos en
evaluaciones y en información sobre otros
factores internos y externos a la
organización que permitan realizar los
ajustes en una nueva fase del ciclo de
mejora
10. Mejora continua del SG
ISO 9001:2015
9.Evaluación
del
desempeño