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Cadena Proveedor-Cliente Proveedores y Clientes integrados  en el Sistema
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Sistema de gestión de la Calidad SGC ORGANIZACION POLITICA Métodos  Proced.  Procesos  Normas O B J E T I V O S R E C U R S O S Los  objetivos  indican el rumbo Las  Políticas  marcan las fronteras de acción Las  normas  estructuran las Políticas Los  procesos  definen el conjunto de acciones Los  procedimientos  estructuran y documentan los procesos Los  métodos  estructuran los procedimientos (“detalle de la mejor forma de hacer”) Los  recursos  son la fuerza que impulsa a la organización
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Requisitos ISO 9001:2000 C L I E N T E S C L I E N T E S A P C D 5. Responsabilidad Dirección 8. Medición,  análisis y mejora 6. Gestión de  recursos 7. Realización del Producto S a t i s f a c c i ó n R e q u i s i t o s Entrada Salida PRODUCTO
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  • 9. Hacer la Calidad Enfoque de Sistema OP Ing ENTRADAS / RECURSOS ORGANIZACION SALIDAS (RESULTADOS) PARTES INTERESADAS Con sus cantidades, costos y tiempos de entrega Con sus cantidades, costos y tiempos de entrega Con sus necesidades, expectativas y requisitos LA EMPRESA COMPRAS -RRHH -ESTRUCTURA -AMBIENTE -TECNOLOGIA -INFORMACIÓN -REC. NAT -ENERGIA -REC. FINANC. -OTROS SISTEMA DE GESTION POLITICAS OBJETIVOS PROCESOS CONFIANZA PRODUCTOS / SERVICIOS -Efectos s/personas y M.A. -Residuos -Resultados financieros -Crecimiento -Efectos s/ empleados -Información -Otros Clientes Sociedad Propietarios Clientes Clientes Sociedad Propietarios Empleados Ajustes
  • 10. Cadena Proveedor-Cliente Proveedores y Clientes integrados en el Sistema
  • 11. Aseguramiento de la Calidad Ciclo Deming
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  • 13. Sistema de gestión de la Calidad SGC ORGANIZACION POLITICA Métodos Proced. Procesos Normas O B J E T I V O S R E C U R S O S Los objetivos indican el rumbo Las Políticas marcan las fronteras de acción Las normas estructuran las Políticas Los procesos definen el conjunto de acciones Los procedimientos estructuran y documentan los procesos Los métodos estructuran los procedimientos (“detalle de la mejor forma de hacer”) Los recursos son la fuerza que impulsa a la organización
  • 14.
  • 15.
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  • 19. Requisitos ISO 9001:2000 C L I E N T E S C L I E N T E S A P C D 5. Responsabilidad Dirección 8. Medición, análisis y mejora 6. Gestión de recursos 7. Realización del Producto S a t i s f a c c i ó n R e q u i s i t o s Entrada Salida PRODUCTO
  • 20.
  • 21.
  • 23. Costos de la Calidad 70% Costos directos e indirectos 30% Pérdidas por fallas y defectos Total de Costos
  • 24. Etapas de Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad
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