El documento describe los requisitos clave de la norma ISO 9001 relacionados con el establecimiento y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad efectivo. Estos incluyen la documentación del sistema, la responsabilidad de la dirección de establecer la política y objetivos de calidad, y de revisar el sistema, así como la gestión de procesos, recursos, medición y mejora continua.

11. 8. Medición, Análisis, Mejora 6. Gestión de los Recursos C l i e n t e C l i e n t e Satisfacción 5. Responsabilidad de la Dirección Mejora continua al sistema de gestión de calidad Entrada Requisitos PLANEAR (PLAN) HACER (DO) VERIFICAR (CHECK) ACTUAR (ACT) Producto o Servicio Salida 7. Realización de Producto y/o Servicio

14. El ciclo de mejora continua en el proceso educativo Servicio Educativo Producto ALUMNO EXPECTATIVAS ALUMNO SAT I SFACC IÓN -Revisión del ambiente de trabajo. -Capacitación de personal -Mantenimiento a instalaciones. -Mantenimiento a mobiliario. -Mantenimiento de laboratorios y talleres Gestión de los recursos PLANEAR -Seguimiento de planes y programas de estudio. -Programación del semestre (curso) -Gestión y realización de visitas industriales. - Prácticas Profesionales y su seguimiento. -Control del servicio social. Prestación del Servicio Entradas HACER Medición, Análisis y Mejora -Inspección y estado de evaluación de alumnos en admisión. -Auditorias de servicio -Inspección y estado de evaluación de los alumnos en proceso académico. -Atención de quejas y sugerencias de los alumnos. Auditorías internas Acciones Correctivas y Preventivas VERIFICAR -Revisión de la dirección -Comunicación interna -Conocer las expectativas del cliente Responsabilidad de la Dirección ACTUAR

16. 4.Sistema de Gestión de la Calidad 5.Responsabilidad de la Dirección 4.1 Requerimientos de la norma ISO 9001:2000 4.2 Requisitos de la Documentación 5.1 Compromiso de la Dirección 5.2 Enfoque al Cliente 5.3 Política de Calidad 5.4 Planeación 5.5 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación 5.6 Revisión por la Dirección

17. 6.Administración de los Recursos 7.Realización del Producto 6.1 Suministro de Recursos 6.2 Recursos Humanos 6.3 Infraestructura 6.4 Ambiente de Trabajo 7.1Planeación de la Realización del Producto 7.2Procesos Relacionados con el Cliente 7.3Diseño y Desarrollo 7.4Adquisiciones 7.5Producción y Realización del Servicio 7.6Control de Instrumentos de Monitoreo y Medición

18. Total 5 Requisitos 23 Subrequisitos 8.Medición, Análisis y Mejora 8.1 Generalidades 8.2 Monitoreo y Medición 8.3 Control de No Conformidades 8.4 Análisis de Datos 8.5 Mejora

21. La organización deberá definir el alcance y estructura documental del Sistema de Gestión de la calidad, indicando el nivel de documentación de los procesos Debemos documentar todas las actividades que tengan un impacto en la Administración de nuestro Sistema de Gestión de Calidad

23. Debemos documentar en manuales, procedimientos o instructivos todas las actividades a ser realizadas, Aplicarlos consistentemente y generar registros.

28. ¿Cómo va mi solicitud para examen profesional? Pues ya van ocho semanas y no he sabido nada No se preocupe, déjeme revisar el Sistema para ver el estatus en que está Creo que el sistema cambió otra vez y no está en el procedimiento como accesar a esta nueva versión, y yo con el alumno aquí Se deben definir los tipos de documentos a ser controlados y se deberán controlar las copias emitidas de los mismos de acuerdo al número de revisión en que se encuentren. Se deben retirar y eliminar las copias obsoletas de los documentos a ser controlados, con el fin de asegurar la estandarización en los procesos. Por ejemplo se debe asegurar que se trabajé con la última versión de los procedimientos.

30. Estoy tratando de encontrar el reporte de calificaciones del último mes pero no lo encuentro en estos registros Pues ¿como los vas a encontrar si están todos en desorden?, por eso tienes que ordenar y archivar todos los registros por fechas, carreras, etc. Los registros de Calidad son la evidencia documental de que estamos cumpliendo con lo establecido en los procedimiento y/o instructivos de trabajo. La norma nos pide que identifiquemos, archivemos, determinemos el periodo de conservación y definamos la disposición de los registros de Calidad una vez concluido dicho periodo.

31. “ Persona o grupos de personas que dirigen y controlan al más alto nivel de una organización” ISO 9000:2000 define como “ALTA DIRECCIÓN”

51. La organización debe determinar y gestionar el ambiente de trabajo para lograr la conformidad del producto.

52. La prestación del servicio es aquella secuencia de procesos y subprocesos requeridos para lograr el servicio educativo al alumno (cliente) Planes de estudio Horarios de Clase Planeación de personal necesario Aulas de clase Matrícula inscrita

55. c) las actividades requeridas de verificación, validación, seguimiento, inspección y ensayo/prueba específicas para el producto así como los criterios para la aceptación del mismo; d) los registros que sean necesarios para proporcionar evidencia de que los procesos de realización y el producto resultante cumplen los requisitos. El resultado de esta planificación debe presentarse de forma adecuada para la metodología de operación de la organización.

56. Requerimientos de producto especificados por el cliente, incluyendo los de disponibilidad, entrega y soporte 7.2.1 Determinación de los Requisitos Relacionados con el Producto y/o servicio Requerimientos de producto no especificados por el cliente pero necesarios para el uso intencionado 7.2.2 Revisión de los Requisitos Relacionados con el Producto y/o servicio Determinar disposiciones eficaces par la comunicación con el cliente, incluyendo quejas 7.2.3 Comunicación con el cliente

69. Se deben definir de manera clara las características de los productos que sean comprados y que afecten la Calidad del proceso. Se debe asegurar que los proveedores con los que se adquieran los productos tengan capacidad de cumplir con los requerimientos establecidos. Necesitamos material con las siguientes características... Especificaciones del producto a comprar 7.4.1 Proceso de Compras Selección y Evaluación de Proveedores 7.4.3 Verificación del producto comprado 7.4.2 Información de Compras

73. Se debe mantener bajo control el proceso operativo, esto se logrará mediante el uso de procedimientos y/o instructivos de trabajo controlados durante la realización de las actividades diarias. El seguimiento al control de los procesos se realizará mediante el uso de indicadores o medidores del mismo. Control del proceso educativo

76. Se debe identificar el producto o servicio con el fin de distinguir de que se trata y poder relacionar toda la historia hasta su entrega al Cliente. La manera de rastrear el servicio educativo del alumno, es a través de la matrícula asignada en su inscripción, la cual servirá como identificación a través de toda su estancia en la institución. Xz,mnc,xnc,nxzc,xzn.c klj lkjljkj09098099ppoipoi´pi’88098jkjjk Con las mejoras que le hicieron al Sistema, las consultas de archivos de los alumnos van a ser más rápidas, qué bueno que nos enviaron los manuales de operación donde nos explican como podemos identificar y localizar los expedientes de cada alumno más rápidamente.

78. Se deberá identificar y resguardar todo aquel producto que el Cliente nos entregue para ser utilizado durante el proceso de enseñanza aprendizaje, los productos proporcionados por los alumnos, son los documentos oficiales que se le solicitan a la hora de su inscripción.

82. Los dispositivos de medición en el proceso educativo son los exámenes, estos deben revisarse a intervalos definidos o antes de ser utilizados, para verificar que vayan de acuerdo con el programa de estudios establecido. “ La organización debe identificar las mediciones a ser realizadas y los dispositivos de medición y monitoreo requeridos para asegurar la conformidad del producto a los requerimientos especificados”.

87. El objetivo es determinar cualitativa y cuantitativamente la percepción que tiene el usuario (cliente), de los servicios que se le proporcionan

90. De acuerdo al procedimiento de trazabilidad del alumno, este nos pide que ... ¿ Dime, que pasos sigues para dar de alta o buscar información de un alumno? Las auditorias internas son una verificación de que el Sistema de Calidad está siendo implantado de manera efectiva en toda la institución, las auditorias deben de ser periódicas con el fin de mejorar con prontitud cualquier deficiencia en los procesos o el sistema de calidad. Las auditorias deben ser realizadas por personal independiente de la actividad o proceso auditado.

91. La dirección académica, los directores de carrera y la dirección de vinculación miden y hacen un seguimiento del proceso educativo para verificar que se está cumpliendo con los requisitos establecidos para la formación del Alumno. ¿Cómo va el cumplimiento de los planes y programas de estudio y el desglose de las unidades temáticas? Bien, hasta ahora no ha habido retrasos y vamos conforme al plan en todas las carreras

98. Este requisito nos pide que identifiquemos las técnicas estadísticas (medidores e indicadores) que nos ayuden a controlar el proceso y a dar seguimiento de manera efectiva a este. Las quejas de los alumnos con respecto al proceso de inscripciones aumentaron en este mes, aquí están los indicadores. Debemos tomar acciones para analizar los motivos de las quejas más frecuentes y así poder reducirlas.

101. Este requisito se refiere a las acciones que se deberán tomar para eliminar los productos no conformes o las fallas en los procesos y actividades en la organización, las acciones correctivas son las acciones que se deberán tomar de forma inmediata para corregir un problema ya presentado, mientras que las acciones preventivas se tomarán para eliminar fallas potenciales en los procesos La base de datos volvió a tener datos erróneos, como acción correctiva la voy a reportar a sistemas y voy a sugerir que se depure cada semana para que no vuelva a ocurrir esta falla Sin embargo tenemos que analizar porqué ha fallado tantas veces, para que la acción que tomemos sea efectiva