Este documento describe diferentes métodos para evaluar la efectividad de los sistemas organizacionales como las cadenas de suministro, valor y procesos. Incluye preguntas para evaluar la infraestructura tecnológica y recomienda un proceso de cinco pasos para diseñar propuestas de mejora que incluye identificar áreas problema, causas, objetivos, acciones y planificación.

1. EVALUACIÓN DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL
MATERIA: ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES Y TECNOLOGÍA
PROFESORA: CLAUDIA GONZÁLEZ RUVALCABA
ALUMNO: GERARDO DE JOSÉ HERRERA IZQUIERDO

2. INTRODUCCIÓN
Dentro de la empresa podemos observar que se llevan a cabo
un si fin de procesos, que al hacer el conjunto de todos ellos, se
logra el cumplimiento de los objetivos establecidos, sin
embargo estos pueden presentar dificultades que son
importantes detectar con anticipación para actuar.
Por lo tanto, para poder estar a la vanguardia y lograr que
una organización funcione óptimamente se necesita crear un
sistema de evaluación dentro de cada departamento,
especializando a todo un equipo que cumpla con mitigar cada
operación, que tenga el acceso a la base de datos, generando
así un panorama global de la realidad de la empresa y con
esta tomar decisiones que nos lleven al logro de los objetivos y
con ello del éxito de la empresa.

3. EVALUACIÓN DEL SISTEMA ORGANIZACIONAL
Proceso metodológico que permite obtener información acerca del
desempeño de una organización y los factores que lo afectan.
La información recabada
puede ser empleada para
diagnosticar áreas de posible
inversión para el cambio y/o
para demostrar capacidad
organizacional.
La evaluación organizacional
apoya las decisiones de
inversión.

4. EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA
ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS
La evaluación de procesos analiza mediante
trabajo de campo si el programa lleva a cabo
sus procesos operativos de manera eficaz y
eficiente y si contribuye al mejoramiento de la
gestión.
Se detectan las fortalezas, debilidades,
oportunidades y amenazas del marco
normativo, estructura y funcionamiento de los
programas, aportando elementos para
determinar estrategias que incrementen la
efectividad operativa y enriquezcan el diseño
de los programas.

5. EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA
ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS
La evaluación de procesos deberá contener para el logro de sus objetivos el
desarrollo de los siguientes apartados:
1. Descripción del Programa: la
problemática que pretende atender,
el contexto y las condiciones,
procesos en la normatividad vigente
que conducen a la generación y
entrega de los bienes y/o servicios
que contribuyen al logro de sus
objetivos e información que permita
entender la operación del programa,
incluso de carácter histórico.

6. 3. Descripción y análisis de los
procesos del Programa: el
proveedor debe realizar una
descripción de cada proceso que se
lleva a cabo en el Programa,
utilizando la información recabada
en campo como en gabinete, es decir
considerar la normatividad y lo
realizado en la práctica.
2. Diseño metodológico y estrategia del
trabajo de campo: pretende la
comprensión profunda de procesos
sociales, sus dinámicas y estructuras, su
relación con los resultados observables de
la interacción entre los distintos elementos
que componen la unidad de análisis.

7. 5. Recomendaciones y
conclusiones: proporcionar líneas y
estrategias de acción articuladas
para la mejora de la operación del
Programa.
Se debe incluir la comparación entre
la situación actual y el resultado que
se espera obtener con la
implementación de la recomendación.
4. Hallazgos y resultados: valoración
global de la operación del Programa, de
acuerdo con los alcances definidos para la
evaluación. Todos los hallazgos e
identificación de resultados deben
sustentarse con base en información
derivada de los estudios de caso.

8. EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA
CADENA DE SUMINISTRO
Las evaluaciones en a cadena de
suministro miden los riesgos,
capacidades y posibilidades de
negocio; condiciones del lugar de
trabajo, calidad y seguridad del
producto y sostenibilidad
medioambiental y social.
Esto le permite identificar los riesgos en su
cadena de suministro y encontrar vías de
mejora y actuación, permitiéndole tomar
decisiones de compra más precisas así
como mitigar riesgos en la reputación de su
empresa y/o marca.

9. Para la evaluación de la cadena de suministro se recomienda realizar
auditorias como las siguientes:
AUDITORÍA
Pre-assessment: consiste en una
evaluación previa de potenciales
proveedores y fábricas,
realizada por auditores internos
o externos y se lleva a cabo sin
preaviso.
Auditorías sociales: cuyo objetivo
es verificar el grado de
cumplimiento con el Código de
Conducta y establecer Planes de
Acción Correctivos (PAC)
dirigidos a asegurar que los
derechos laborales
fundamentales son respetados.
Las auditorías sociales pueden
ser iniciales o de seguimiento.

10. Para la evaluación de la cadena de suministro se recomienda realizar
auditorias como las siguientes:
AUDITORÍA
Auditorías especiales consisten
en visitas y revisiones sobre
temas específicos como salud y
seguridad de los trabajadores
o visitas de cualificación para
verificar el grado de
cumplimiento de los Planes de
Acción Correctivos.
Auditorías de trazabilidad son
utilizadas para verificar la
trazabilidad de la cadena de
suministro a partir del análisis
de la información recogida en
el sistema de gestión de
fabricantes

11. EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA
CADENA DE VALOR
La cadena de valor tiene como objetivo maximizar la creación de valor
mientras se minimizan los costos.
Como instrumento de decisión proporciona información al categorizar las
actividades que producen valor añadido en una organización e identificar las
actividades que le generan una ventaja competitiva sustentable.

12. EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA
CADENA DE VALOR
Los instrumentos diagnósticos, y los análisis FODA han sido la base para desarrollar
diversas metodologías para su evaluación. En el caso de las cadenas de valor si bien se
identifican los elementos no existe una metodología para ponderar sus interrelaciones
cuantitativamente, que mida y de valores con base en los que puedan tomarse decisiones
en el seno de la organización para reforzar los eslabones débiles de la cadena,
aportando información que conjuntamente con la obtenida a través de los diagnósticos y
análisis FODA permitan conformar la estrategia de acción de la empresa.

13. EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA
CADENA DE VALOR
La necesidad de medir la cadena de suministro obedece a los siguientes
aspectos:
•Determinar el grado de
relación mutua entre los
“socios” de la cadena de
suministro y su desempeño.
•Determinar el grado de
complejidad de la cadena de
suministro.
•Definir los requisitos para alinear las
actividades logísticas y compartir
información de las medidas de desempeño
para instrumentar estrategias que
permitan alcanzar los objetivos de la
cadena de suministro.

14. EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA
CADENA DE VALOR
La necesidad de medir la cadena de suministro obedece a los siguientes
aspectos:
•Establecer los requisitos para asignar
los beneficios y responsabilidades
obtenidos a partir de los cambios en la
cadena de suministro.
•Establecer las metas que alienten la
cooperación al interior de la compañía
y a través de las empresas que
participan en la cadena de suministro.

15. EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD DE LA
INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA
La infraestructura se refiere a las condiciones básicas (instalaciones y tecnología) que
permiten que el trabajo de una organización siga su curso, por lo que es importante
evaluarlas, a continuación se presentan preguntas base para su evaluación.

16. EVALUAR: INSTALACIONES
 ¿Es adecuada la infraestructura para respaldar el desempeño?
 ¿Identifica la estrategia organizacional las oportunidades y limitaciones
relacionadas con la infraestructura?
 ¿Son los edificios y servicios internos (agua, electricidad) adecuados para
respaldar y facilitar el trabajo diario?
 ¿Hay sistemas adecuados de transporte para que los empleados acudan
al trabajo?

17. EVALUAR: INSTALACIONES
 ¿Están funcionando al nivel requerido los sistemas de comunicaciones
(hardware)?
 ¿Existen sistemas y procedimientos de mantenimiento adecuados apoyados
por un presupuesto permanente de mantenimiento?
 ¿Se maneja con eficiencia la infraestructura, como los edificios y equipos?
 ¿Existe un grupo o persona responsable de la planificación adecuada
para abordar las inquietudes permanentes relacionadas con la
infraestructura?

18. EVALUAR: TECNOLOGÍA
 ¿Hasta qué punto los recursos tecnológicos afectan el desempeño de la
organización?
 ¿Existe planificación tecnológica adecuada? En general, ¿es adecuado
el nivel de tecnología de la organización para llevar a cabo sus
funciones?
 ¿Hay alguna unidad en particular que está gravemente rezagada con
respecto a otras desde el punto de vista tecnológico?

19. EVALUAR: TECNOLOGÍA
 ¿Se proporciona a todas las unidades acceso a información
internacional por medio de sistemas de biblioteca y de gestión
informática?
 ¿Hay sistemas y capacitación adecuados para manejar la tecnología
organizacional?
 ¿Existen tecnologías adecuadas de información para administrar la
organización?

20. DISEÑO DE PROPUESTAS DE MEJORA
Para llevar a cabo las acciones de mejora propuestas es necesario
especificar las tareas concretas que deberán realizarse para la consecución
de los objetivos.
A continuación ofrecemos el protocolo que deberá seguirse para construir el
plan de mejoras y realizar el seguimiento a lo largo de su implantación.

21. 1.Identificación de las áreas de mejora
El conjunto de fortalezas y debilidades detectadas durante el proceso de
evaluación institucional será el punto de partida para la detección de las áreas de
mejora. Siempre que sea posible se deberán integrar en grades bloques siguiendo
una lógica convenida.

22. 2. Detectar las principales causas del problema:
Existen múltiples herramientas metodológicas para su
identificación como:
 El diagrama de espina (causa-efecto)
 Diagrama de Pareto
 Casa de la calidad
 Tormenta de ideas.
La utilización de alguna de las anteriores o de otras similares
ayudará a analizar en mayor profundidad el problema y
preparar el camino a la hora de definir las acciones de
mejora.

23. 3. Formular el objetivo:
• Ser realistas: posibilidad de cumplimiento
• Acotados: en tiempo y grado de cumplimiento
• Flexibles: susceptibles de modificación ante contingencias no
previstas sin apartarse del enfoque inicial
• Comprensibles: cualquier agente implicado debe poder
entender qué es lo que se pretende conseguir
• Obligatorios: existir voluntad de alcanzarlos, haciendo lo
necesario para su consecución.

24. 4. Seleccionar las acciones de mejora:
El paso siguiente será
seleccionar las posibles
alternativas de mejora para,
posteriormente, priorizar las
más adecuadas.
Se propone la utilización de
una serie de técnicas (tormenta
de ideas, técnica del grupo
nominal, etcétera) que
facilitarán la determinación de
las acciones de mejora a llevar
a cabo para superar las
debilidades.

25. 5. Realizar una planificación y seguimiento:
Se refiere al listado de las acciones que se deberán realizar,
las cuales deben especificar lo que solicita la siguiente tabla:
Elaboración de un cronograma para el
seguimiento e implantación de las acciones de
mejora.

26. 5. Realizar una planificación y seguimiento:
Ejemplo de cronograma final

27. CONCLUSIÓN
Como vimos es importante evaluar cada uno de los procesos que se
llevan a cabo dentro de la organización, ya que esto nos va permitir
cumplir con los objetivos tantos de le empresa como de los clientes.
Además al evaluar nos podemos dar cuenta de las inconformidades o
errores que afectan a los empleados, proveedores y clientes finales, y
con esto buscar que cada una de las personas que intervienen dentro
de la compañía se comprometan con los objetivos de su área para
que de esta forma se minimice el costo de operación por reprocesos,
y se genere un plus que haga que la empresa se posicione dentro del
mercado competitivo.
Para finalizar, se debe tener en cuenta que la evaluación tiene que
ser continua y la debemos tomar como una oportunidad de
aprendizaje.

28. ANECA. (2017). PLAN DE MEJORAS. 2017, de Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y
Acreditación Sitio web:
http://www.uantof.cl/public/docs/universidad/direccion_docente/15_elaboracion_plan_de_mejoras.pdf
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FUENTES DE CONSULTA