itil

1. María Angélica Bernal
Eduardo Vargas
Germán Rodrigo Vargas
Organización: Banco de Bogotá
¿Qué servicios debemos ofrecer?
 Mesa de Ayuda (Helpdesk)
 Desarrollo Interno
 Solución de Incidencias de Aplicativos
 Soporte Técnico
¿Cuál es su valor?
 Dar soporte a los procesos operativos del banco
 Efectividad en la solución de incidentes debido a la especialización de las áreas de ITIL
¿Cuáles son nuestros clientes potenciales?
 Usuarios de todas las áreas administrativas y operativas de la empresa
o Administrativos
o Oficinas
¿Cuáles son los resultados esperados?
 Respuestas ágiles y oportunas a las solicitudes realizadas al área de tecnología
 Mejoramiento de los procesos internos
 Orientación en procesos internos y herramientas de gestión operativa
 Sostenimiento de la capacidad de trabajo a través del mantenimiento efectivo de la
infraestructura tecnológica
 Mejoramiento de la calidad de servicio