Un breve repaso sobre las pruebas de usabilidad, los errores que nos ayudaron a aprender y cómo las Leyes de Murphy nos pueden servir de guía para evitar errores graves.

1. Pruebas de Usabilidad
según las Leyes de Murphy
Nada puede salir mal, ¿o sí?
Germán Ferreira
Versión resumida para compartir de la charla
presentada en ISA17 (9/11/17)

2. Quién soy
Germán Ferreira
Formado en Diseño Gráfico y UX
Trabajo en Autocosmos
german@autocosmos.com

3. ¿Qué es una Prueba de Usabilidad?
x =
Es una evaluación de un
producto, en un dispositivo o
prototipo en papel
Con usuarios
representativos
Para detectar problemas
y proveer mejoras

4. Es una técnica situada dentro del
marco del Diseño Centrado en
el Usuario y la Experiencia de
Usuario (UX)
¿Qué es una Prueba de Usabilidad?

5. ¿Qué son las Leyes de Murphy?
Edward Murphy Jr.
Fue un piloto e ingeniero
aeroespacial estadounidense a
fines de la década del ‘40. Su
actividad incluyó experimentos
con prototipos para cohetes.

6. ¿Qué son las Leyes de Murphy?
Edward Murphy Jr.
En un experimento con fuerzas G
propuso hacer las mediciones con
sensores puestos en el cuerpo del
dummie. Pero los las lecturas de
sensores mostraron cero.

7. ¿Qué son las Leyes de Murphy?
Edward Murphy Jr.
Al revisar el sistema, se
dieron cuenta de que cada
sensor había sido conectado
al revés

8. ¿Qué son las Leyes de Murphy?
Según la historia, en ese
momento el ingeniero
pronunció su luego famosa Ley:

9. ¿Qué son las Leyes de Murphy?
“si algo puede
salir mal, lo hará”

10. ¿Qué son las Leyes de Murphy?
Poka-Yoke: a prueba de fallos
Baka-Yoke: a prueba de tontos
Dicha expresión originó el espíritu del
llamado diseño defensivo, que habla
de anticipar los probables errores
que cometerá el usuario final.
Con dicho espíritu se fue desarrollando
también en otras regiones, por ejemplo
en la industria de Japón, convertida en
una metodología de calidad llamada
Poka-Yoke.

11. ¿Cómo es una Prueba de Usabilidad?
Procesamiento
Informe
Plan de Acción
Planificación
Ejecución
3 etapas

12. ¿Cómo es una Prueba de Usabilidad?
Procesamiento
Informe
Plan de Acción
Planificación
Ejecución

13. ¿Cómo es una Prueba de Usabilidad?
Procesamiento
Informe
Plan de Acción
Planificación
Ejecución

14. ¿Cómo es una Prueba de Usabilidad?
Procesamiento
Informe
Plan de Acción
Planificación
Ejecución

15. Ahora sí,
algunos casos de nuestra experiencia

16. 1. ¿Dónde está la publicación?
En una prueba sobre la red social
temática que estamos desarrollando,
pedíamos al usuario que realice una
actividad con un posteo determinado

17. 1. ¿Dónde está la publicación?
No contamos con que los posteos
pasaban por aprobación antes de
publicarse, por lo cual el usuario no
podría encontrarlo.

18. 1. ¿Dónde está la publicación?
Además no habíamos verificado la
conexión wi-fi de la sala que dispusimos
para la prueba, la cual resultó no llegar
con calidad, y por lo tanto no terminaba
de cargar el sitio

19. 1. ¿Dónde está la publicación?
Además no habíamos verificado la
conexión wi-fi de la sala que dispusimos
para la prueba, la cual resultó no llegar
con calidad, y por lo tanto no terminaba
de cargar el sitio

20. ● Tarea anulada
● Tiempo no medible
● Estrés del usuario
1. ¿Dónde está la publicación?
Consecuencias
posibles del error:

21. 1. ¿Qué dicen las Leyes de Murphy?
“Los eventos
desafortunados
suceden en serie”Edward
Murphy Jr.

22. 2. Todo el mismo día
En los inicios de nuestras prácticas,
definimos una tarde para realizar todos
los tests, para aprovechar el tiempo.

23. 2. Todo el mismo día
Pero los tiempos estimados de cada
prueba se extendieron por diversas
razones y empezaron a solaparse con
los siguientes usuarios

24. 2. Todo el mismo día
● Estrés del usuario
● Mal humor general
● Abandono del usuario
Consecuencias
posibles del error:

25. 3. Todo el mismo día
Otra prueba que definimos en unas
prácticas de formación, hablaba de
buscar la llegada un vuelo a las 17:30

26. 3. Todo el mismo día
Una demora en las actividades hizo que
la prueba se realizara luego de esa
hora, cuando dicho vuelo ya no se
encontraba en el contenido

27. 3. Todo el mismo día
● Contexto inexistente
● Prueba anulada
Consecuencias
posibles del error:

28. 2 y 3. ¿Qué dicen las Leyes de Murphy?
“El trabajo bien hecho
sólo consume el doble
del tiempo;
el trabajo mal hecho,
el triple”
Edward
Murphy Jr.

29. 2 y 3. ¿Qué dicen las Leyes de Murphy?
“Un atajo no es más que
la distancia más larga”
Edward
Murphy Jr.

30. 4. Condicionando al usuario
A veces hacemos preguntas o contestaciones
en medio de la actividad que condicionan sus
respuestas o su relajación:
“¿Estás buscando el botón de búsqueda?”
“¿El menú te parece complicado?”
“Esta tarea es sencilla“

31. 4. Condicionando al usuario
● Estrés del usuario
● Pérdida de información
valiosa en sus respuestas
Consecuencias
posibles del error:

32. 4. ¿Qué dicen las Leyes de Murphy?
“Dos monólogos no
hacen un diálogo”
Edward
Murphy Jr.

33. ● Tener en claro los objetivos: saber qué medir
● Medir antes de una mejora
¡No olvidar!
● Mostrar los resultados alineados con los intereses de los stackholders
● Hacer un análisis heurístico previo

34. ● Se releva comportamiento, no opinión
● Testear el test
● Hacer tests desde el primer boceto
● Hacer, hacer, hacer tests (y equivocarse)
Consejos sobre el momento de la prueba:
● Considerar los tiempos antes, durante y después

35. ¡Muchas gracias!