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Emetrics - Gfiorelli - Content Marketing Session
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How To Create Buyer Personas - Digital Olympus

  • 2. How to create Buyer Personas and build a content strategy that they won't stop loving
  • 3. Buyer personas are research-based archetypal (modeled) representations of who buyers are, what they are trying to accomplish, what goals drive their behavior, how they think, how they buy, and why they make buying decisions. TONY ZAMBITO
  • 59. BUYER PERSONAS AR HOTELS & RESORTS Megan – B2B MICE Agent 41 y/o Mayte – B2C Working Mom 42 y/o Larry - Niche CYCLE TEAM Leader 37 y/o Wendy – B2C WEEKENDER 35 y/o
  • 61. MOST COMMON QUESTIONS OF THE BUYER PERSONA ABOUT THE PRODUCT BUYER PERSONA SEARCH BEHAVIORS WHO & WHAT INFLUENCES HER DECISION
  • 63. UNKNOWN USERS LEADS CLIENT PROMOTION ATTRACTION CONVERSION CLOSING FIDELIZATION Blogging, SEO, Social Media, Link Building, Ads Landings, Marketing Automation, CTAs Workflows, Email marketing Email marketing Social Media Fidelity Programs
  • 69. Cycling Trends & News Mountain Biking News, Tricks & Tips for Mountain Biking Scott Costa Blanca Cycling Routes BTT Valencian Region Routes for Amateurs and professionals Routes for BBT in Valencian Region AVT Limited Promo Offer Promo Offer for Groups Coupon AR HOTELS & RESORTS AR Bike Centre Showcase Service Catalog AR HOTELS & RESORTS Larry CYCLE TEAM Leader Età 37 “I manage, organize and lead amateur cyclist tour groups in various locations abroad” CONTENT OUTREACH ROADMAP News, Tricks& Tips for Cycling
  • 72. Clara López 43 years old. High school teacher “After the birth of my second son, I lost the figure I had before. I need to feel good about myself”
  • 73. Sobre mí Qué hago Soy profesora de historia en un instituto de Salamanca y por la tarde doy clases de pintura en una escuela de adultos. Estoy casada y tengo dos hijos de 9 y 12 años. Mi principal hobby es la pintura por ello me gusta enseñar a los demás, solo que esto no me deja mucho tiempo libre a lo largo del día. No me gusta hacer deporte demasiado y el poco tiempo que tengo los fines de semana prefiero preparar la comida de toda la semana y relajarme viendo películas en casa con mi familia. Mis ambiciones Mi sueño es poder montar mi propia escuela de pintura. Mi principal objetivo es la educación de mis hijos. También me he propuesto este año adelgazar y recuperar mi peso ya que físicamente me he dejado bastante estos últimos años y para ello me he puesto a dieta por mi cuenta Con quien trabajo En el instituto soy bastante autónoma a la hora de dar mis clases y me coordino solo con el director del instituto y el jefe de estudios. En la escuela de pintura doy clase junto con dos profesores más. Mis objetivos • Adelgazar • Seguir ahorrando para en el futuro montar mi escuela de pintura • Pasar más tiempo con mis hijos y mi marido. Cómo tomo decisiones Siempre he sido de compra impulsiva. Me gusta probar productos nuevos y me fio bastante de los productos que veo anunciados en los medios de comunicación. Suelo leer blogs y recomendaciones de otros consumidores, ver la TV y leer revistas. Ahora que me he puesto a dieta por mi cuenta me fío bastante de los comentarios online que voy leyendo. Requerimientos - Que la descripción de los productos en la web sea completa ya que desconozco cual es mejor. - Que pueda preguntar si tengo alguna duda. - Que el site me aporte confianza - Que los gastos de envío no suban mucho el precio final. - Que el producto llegue rápido. Frustraciones y temores • Que compre un producto que no pueda devolver. • Que no pueda contactar con tienda para cualquier problema. • Que el packaging sea discreto, no quiero que nadie vea que me estoy comprando productos adelgazantes. Qué me preocupa • Trabajo todo el día fuera de casa y me noto cansada, me preocupa mi salud y no estar cuidándome lo suficiente. • Durante los últimos años he aumentado bastante de peso, no hago deporte, ni me muevo demasiado y eso se nota. Necesito adelgazar pero no tengo tiempo de ir al gimnasio. • Me he puesto a dieta por mi cuenta, y quiero empezar a tomar productos adelgazantes pero no se como hacerlo ni cuales son los mejores para conseguir mi objetivo. • ¿Si dejo de tomar estos productos volveré a recuperar el peso que he perdido? Clara Profesora Ciudad: Salamanca Edad 43 “Desde que tuve a mi segundo hijo he ganado mucho peso, necesito sentirme bien conmigo misma”
  • 74. Identifying Challenge Investigation/Search Phase Shortlist Evaluation Purchase ¿Qué pasa? (TRIGGERS AND WHAT HAPPENS) • She wants to start taking slimming products, but she is embarrassed going and buy them in a pharmacy. So she wants to buy them more discreetly. • Search online where to buy these products. • Search in blogs opinions of other users with her same problem. • Compares prices and chooses two or three online stores where she could buy the slimming products. • Uses references. • Checks for the better option. • Consider the price. • Relies on reviews. • Clara finally buys the product. ¿Cuales son sus preocupaciones? (WHAT ARE HER PAIN POINTS) • What are the best slimming products in the market? • May I take them along with others vitamins integrators? • Are they healthy? • How have I to take them? • Where I can buy slimming products? • Being it an expensive product, which finally doesn't offer any result. • Is the website legit? • Discovering the buying the product online costs more than in a physical store. • Which online shop does offer the best service and customer care? • Is it the website trustworthy? • Do exist independent reviews? • How the website does facilitate me? • What are the payment methods? • Slow delivery of the bought products. • The purchase is not carried out correctly and doubts arise. ¿Qué podemos hacer nosotros? (WHAT CAN WE DO TO SOLVE HER PAIN POINTS?) • Indirect advice through specialized articles, so to establish a direct and trustworthy communication with this Buyer Persona • Give to Clara all the necessary information and product variety. • Offer her recommendations and advice. • Show her our offers. • Present on site the feedback from other satisfied customers. • Show off our competitive advantages. • Demonstrate experience. • Show we are referents in the online parapharmacy. • Offer different payment methods. • Communicate every step/moment of the order. • Offer an online chat and a Whatsapp contact for customer care. Digital formats • Blogs / Content • Email Marketing • Guides • Videos • Case studies • Blog • Testimonials • Video • Testimonials • Videos • Blog/ content Email Online logged in Private Messengers
  • 75. Top of Funnel Bottom of FunnelMiddle of FunnelClara Profesora Ciudad: Salamanca Edad 43 Loosing Weight Advice • Slimming avoiding the rebound effect; • Burning calories while working; • Why I gained weight after having my children? • Avoiding a sedentarylife; • Easyexercises to loose weight; • How to loose weight safely. Health • What are natural slimming products? • Why should you go to a nutritionist for a diet? • Vitamins that make you bodyperfect; • Recipes for a rich, not boring and healthydiet; • 10 foods that will help you lose weight. • Products for your dailydiet that can help you lose weight; • Tips for an healthydiet; • Nutritionists recommendations; • Professional tips to lose weight right; • Diets recommended by doctors to lose weight without side effects • Farmagine recommendations for loosing those extra pounds; • Products that our customers recommend to burn fat; • Farmagine products that will help you recover your shape; • Farmagine nutritional supplements to add to your diet; • Farmagine nutricosmetics that will help your localized cellulitis. Promotion
  • 78. TIME OF THE CAMPAIGN: April/May due to the seasonality of the products.
  • 80. CONTENT: PDF Catalogue with discount codes and exclusives offers.
  • 81. TARGETS: 1. Users visiting the landing page and opt- in leaving their email; 2. Database of Frequent Clients in this category of products
  • 82. PROMOTION: • Adwords+FB Campaigns • Email Marketing • Blog post + CTA with link to the landing page
  • 87. PDF CATALOGUE WITH LINKS TO THE ECOMMERCEPAGES
  • 89. TOFU MOFU BOFU CREATE A CONTENT MATRIX FOR EACH BUYER PERSONA. AND THEN, FOR EACH ONE, DO A KEYWORD AND TOPICAL RESEARCH CONTENT MATRIX
  • 94. Production Costs: 4.500 € Download / 30 days: 800.000 67 Linking Domains from 21 countries