Este documento presenta un taller sobre la planificación de un sistema de gestión de calidad. Incluye una descripción de una empresa de alojamiento y hospedaje, un cronograma de actividades propuesto para la implementación de un sistema de calidad, un presupuesto de un año para dicho sistema, y conclusiones sobre la importancia de la planificación para la implantación exitosa de un sistema de gestión de calidad.

1. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Febrero 9 de 2009
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 1 de 6
Sistema de Gestión
de la Calidad CALIDAD”
Taller Semana 1
Taller 1. Planificación de la Calidad
Nombre Estudiante: Gladys Cardona, Beatriz Echeverry, Sandra Milena Pérez, Yeni Trujillo
CODIGO CURSO: 20134
1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCION DE SU EMPRESA (10 puntos)
Nuestra empresa está dedicada a prestar servicios de alojamiento y hospedaje cumpliendo los requisitos establecidos
para satisfacer, con calidad, las necesidades de los clientes.
E l personal de nuestro establecimiento está altamente calificado para desempeñar sus labores con eficiencia
siguiendo los estándares y políticas establecidas por la empresa; a demás está en constante capacitación con el fin de
mejorar continuamente la calidad en la prestación del servicio.
Nuestras instalaciones cuentan con áreas donde los huéspedes pueden pasar momentos de ocio y recreación, a demás
de espacios “bussiness” los cuales ofrecen servicios de alta tecnología e información.
El servicio y la atención es nuestra prioridad ya que el cliente es la razón de ser de nuestro establecimiento por lo tanto
trabajamos para que cada día seamos el mejor hotel en servicio de alojamiento y hospedaje de alta calidad.

2. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Febrero 9 de 2009
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 2 de 6
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Taller Semana 1
1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (20 puntos)
Realice un Cronograma de las actividades que tendría en cuenta para el proceso de Implementación del Sistema de Calidad
en Su organización
- Identifique las actividades
- Identifique los periodos
- Identifique los Responsables o el responsable de cada Actividad (Area-Departamento)
- Realice una breve descripción de la forma como desarrollaría dicha actividad

3. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Febrero 9 de 2009
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 3 de 6
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Taller Semana 1

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Fecha:
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OBSERVATORIO TECNOLOGICO Febrero 9 de 2009
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 4 de 6
Sistema de Gestión
de la Calidad CALIDAD”
Taller Semana 1
Nota: El formato de cronograma anterior es una guía genérica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, concéntrese en la
implementación del sistema, haga los cálculos aproximados en tiempo para cada actividad, trate de ser realista con los tiempos estimados.
3. PRESUPUESTO PRIMER AÑO SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD (20 puntos)
- Desarrolle un Presupuesto de acuerdo al tamaño y tipo de su organización
RECURSOS
CONCEPTO VALOR MES VALOR AÑO EXPLICACIÓN
NECESARIOS
Director de Calidad 7.500.000 90.000.000
HUMANOS
Estudiante en practica de
600.000 7.200.000
Ingeniería Industrial
Son activos fijos por consiguiente no se
Bienes oficina de calidad 20.000.000 20.000.000 multiplican por los 12 meses. Sin embargo se
FÍSICOS deprecian a 10 años
Papelería 1.000.000 1.000.000

5. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
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OBSERVATORIO TECNOLOGICO Febrero 9 de 2009
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Taller Semana 1
Computador e impresora 3.000.000 3.000.000 Son activos fijos. Se deprecian a 5 años
Corresponden al software de la empresa, no se
Sistema de Información para tienen gastos mensuales sobre estos. Se
15.000.000 15.000.000
Gestión de Calidad adquieren solo una vez. Solo tienen gastos de
TECNOLÓGICOS actualización.
Intranet 800.000 9.600.000
Internet 1.000.000 12.000.000
Medios de comunicación 5.000.000 60.000.000
Se tiene el gasto solo por año ya que la
Presupuesto de capacitación y
15.000.000 15.000.000 capacitación no se realiza mensual sino sola en
entrenamiento de empleados
un periodo del año.
OTROS
Auditoria de Seguimiento 10.000.000 120.000.000
Total 78.900.000 363.800.000
Gastos Imprevistos(5% Total) 3.945.000 18.190.000
TOTAL 82.845.000 381.990.000
Nota: El formato de presupuesto anterior es una guía genérica, las empresas pueden ajustarlo de acuerdo a sus necesidades, recuerde que el
presupuesto debe hacerse enfocada en la implementación del sistema de gestión de la calidad.

6. Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
Fecha:
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO Febrero 9 de 2009
“ISO9001:2008 MÓDULO II. PLANIFICACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA Páginas. 6 de 6
Sistema de Gestión
de la Calidad CALIDAD”
Taller Semana 1
4. CONCLUSIONES (10 puntos)
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo del presente taller.
Implantar un SGC requiere de una adecuada organización de las actividades que se van a realizar durante el tiempo
estipulado para ésta.
Se debe organizar un presupuesto acorde a las necesidades que necesite el SGC.
Estas son las herramientas previas con las que la empresa debe contar antes de iniciar el proceso para facilitar su
realización y desarrollo.