1. Universidad Tecnológica del sur de Sonora
Proyecto propuesto por la empresa:
(Centro de Desarrollo de Proyectos de Tecnologías de La
información)
Proyecto propuesto:
STEBI
(Soporte Técnico y Bitácora)
Integrantes:
Ivonne Berenice Verduzco Molina
Rubén González Ayala.
Adrian Edgardo Pérez Urrutia.
David Arturo Ortiz Ibarra.
Cd. Obregón Sonora a 16 de Junio de 2010

2. ÍNDICE
Contenido
ÍNDICE............................................................................................................................. 2
Definición del problema. ............................................................................................... 3
Objetivo. .......................................................................................................................... 3
Propuesta de proyecto .................................................................................................. 3
Descripción de la funcionalidad del sistema Web para Usuarios finales. ............ 4
Descripción del funcionamiento del sistema Windows para los Encargados de
los servicios .................................................................................................................... 4
Alcance del proyecto. .................................................................................................... 5
Método de desarrollo. ................................................................................................... 6
Materiales y recursos. ................................................................................................... 6
Estándares de calidad para el desarrollo de los sistemas Web y Windows. ....... 7
Estándar de calidad de software. ................................................................................ 7
Estándar de documentación del proyecto. ................................................................ 7
Estándar o Norma de diseño y documentación de software. ................................. 8
Ciclo de vida del proyecto. ........................................................................................... 8
Patrón de diseño profesional. ...................................................................................... 8
Lista de Requisitos ........................................................................................................ 8
Funciones Básicas y Descripción del Sistema ......................................................... 8
Para el área administrativa: ......................................................................................... 9
Para el área de usuarios finales: ................................................................................. 9
Grafica de Gantt. .......................................................................................................... 10

3. Definición del problema.
La universidad tecnológica del sur de sonora, cuenta con tres procesos los
cuales son: soporte técnico, préstamo de equipos y solicitud de áreas de la
universidad, dichos procesos actualmente se realizan mediante el llenado de
formas a mano, lo que provoca una gran perdida de tiempo tanto como para el
alumno, los maestros y el personal que labora en dicha universidad.
Objetivo.
Optimizar el tiempo de respuesta a los servicios que el alumno y maestro
solicitan en las áreas o procesos de Soporte Técnico, préstamo de equipos y
solicitud de las áreas de la universidad.
Propuesta de proyecto
La empresa CEDPTI (Centro de Desarrollo de Proyectos de Tecnologías de la
Información) propone el desarrollo de un Sistema vía Web y Windows, el cual
optimizara el tiempo en que el alumno o maestro trata de solicitar un servicio
los cuales se mencionan en el objetivo del proyecto. El sistema contara con
diferentes módulos como:
Soporte Técnico.
Préstamo de equipos.
Solicitud de áreas.
Dichos módulos, a su vez contendrán otros módulos en los cuales el usuario
final podrá accesar al servicio que este solicitando para solucionar su
necesidad.

4. Descripción de la funcionalidad del sistema Web para Usuarios
finales.
Al sistema se tendrá acceso mediante el llenado de una solicitud previa con los
datos del estudiante o maestro para activar su cuenta personal. Y a
continuación este podrá navegar por los diferentes módulos dependiendo del
servicio que este quiera solicitar, si es que el servicio esta o no disponible. Una
vez que el usuario final encuentra su servicio disponible lo solicitara mediante
las diferentes opciones de su interfaz grafica, e inmediatamente el sistema
enviara una solicitud del servicio requerido a la base de datos, dependiendo del
servicio este tendrá una respuesta de regreso a la cuenta del usuario en
donde se especifique cuando estará solucionada su solicitud.
Descripción del funcionamiento del sistema Windows para los
Encargados de los servicios
Lo encargados de las diferentes áreas que abarcara este sistema, tendrán
acceso mediante una cuenta de administrador con una interfaz grafica
totalmente diferente a la que verán los usuarios finales, mediante esta interfaz
el encargado del departamento podrá cargar, de la base de datos todas las
solicitudes realizadas por los usuarios finales para ver, que es lo que se esta
requiriendo y por quien, para que este se encargue después de darle
seguimiento al servicio solicitado. Cuando el encargado de esta área este
conectado al sistema escuchara una alarma (un sonido de alerta) el cual
indicara que un usuario a cava de enviar una solicitud y esta requiriendo de un
servicio.

5. Alcance del proyecto.
El alcance de este proyecto consiste en el desarrollo de un sistema vía Web y
Windows, el cual abarcara en la infraestructura de la universidad las áreas de:
Soporte Técnico.
Préstamo de equipos.
Solicitud de áreas de la universidad
Dichos sistemas estarán completamente terminados para el lunes 10 de enero
de 2011 entregándose cada mes a partir de junio un avance del 17.2% del total
del desarrollo. Al sistema podrán acceder a la parte web desde cualquier
computador de la universidad siempre y cuando esté conectado a la red de
datos, por otro lado la parte Windows del sistema se podrá acceder a ella
únicamente en los computadores donde se encuentre instalada. El sistema
será necesario montarlo para su correcto funcionamiento, en un servidor con
plataforma Windows 2003 server o superior, 4 GB en memoria RAM o superior,
procesador de 4.1 GHz o superior y un DD de 500 GB o superior.
El desarrollo del Sistema Web y Windows contara con el diseño de todos los
módulos contemplados en la propuesta del proyecto y recomendaciones de
hardware a usar.
El producto a entregar consta constara de lo siguiente:
Paquete de los programas de software. Contará con los archivos
necesarios para la ejecución del sistema.
Paquete de documentación. Contará con los archivos de
documentación del sistema: Manual de usuario, manual de instalación y
documentación del sistema.
Paquete de archivos fuente. Contará con los archivos que contienen el
código de programación del programa ejecutable.

6. Quedando en claro Todo los puntos mencionados anteriormente, todo cambio
que se requiera realizar fuera de los alcances del proyecto se vera afectado en
el mismo, lo cual repercutirá en el tiempo de termino del proyecto y en su
financiamiento.
Método de desarrollo.
En este apartado se muestran las herramientas y materiales utilizados para el
desarrollo del Software del sistema web y windows del proyecto STEBI de la
Universidad Técnologica del Sur de Sonora.
Materiales y recursos.
Se utilizara el manejador de base de datos SQL Server 2005 para realizar la
base de datos del sistema web y Windows, ya que la empresa utiliza el mismo
gestor actualmente. Así como también el software Microsoft Visual Studio 2005
para el desarrollo del sistema (programación, diseño de pantallas y pruebas),
para el desarrollo de los módulos del sistema Web se utilizaran diferentes
leguajes como:
HTML
PHP
JAVASCRIPT
Parte del diseño Web tanto como para Windows se desarrollara con el software
Macromedia Fireworks 8, Macromedia Flash 8 y switch.
Para la documentación del sistema se utilizaran las siguientes herramientas:
Microsoft Office Visio.
Microsoft Office Word.

7. Microsoft office Proyecto.
Estándares de calidad para el desarrollo de los sistemas Web y Windows.
Estándar de calidad de software.
El estándar de calidad del software que se aplicara al desarrollo de este
proyecto es ISO / IEC 9126-1, ya que, a diferencia de los otros estándares este
tiene una estructura muy robusta de características y subcaracterísticas de
como debe ser un producto de software.
Estándar de documentación del proyecto.
Para la documentación del proyecto se considera manejar el estándar PMBOK,
ya que éste es un estándar que barca todas las áreas necesarias dentro de un
proyecto de TI, las cuales son:
Gestión de la Integración
Gestión del Alcance
Gestión del Tiempo
Gestión de la Calidad
Gestión de Costos
Gestión del Riesgo
Gestión de Recursos Humanos
Gestión de la Comunicación
Gestión de las Compras y Adquisiciones
De manera que cada una de dichas áreas se determina como un proceso lo
que le da a este estándar de documentación entradas, herramientas, técnicas y
salidas. Lo cual hace que no dependa de si mismo si no que puede ser
ayudado de otros estándares o maneras diferentes trabajar.

8. Estándar o Norma de diseño y documentación de software.
Como estándar de documentación de software y diseño se propone utilizar
ISO/IEC 26514:2008, por ser una norma únicamente aplicada al diseño
software y documentación del mismo pero, ésta norma recomienda que el
desarrollo de la documentación del usuario deberá ser parte del desarrollo del
producto de software y sigue los mismos procesos como el producto de
software de ciclo de vida y no un ejercicio separado.
Ciclo de vida del proyecto.
Para el ciclo de vida de este proyecto se va a utilizar el Ciclo de vida lineal,
por ser el mas sencillo de aplicar a un proyecto y tiene una manera muy fácil de
dividir las tareas entre equipos sucesivos y prever los tiempos.
Patrón de diseño profesional.
El patrón de vista de diseño que se utilizara para el desarrollo del sistema
Windows y Web es el de Modelo Vista Controlador (MVC) por su estilo de
arquitectura de software que separa los datos de una aplicación, la interfaz de
usuario, y la lógica de control en tres componentes distintos.
Lista de Requisitos
Funciones Básicas y Descripción del Sistema
Para la realización del sistema “STEBI”, los requerimientos fueron los
siguientes:

9. Para el área administrativa:
Hacer un sistema Windows que tenga un complemento con un sistema
web, el cual permita recibir solicitudes pidiendo soporte técnico,
préstamo de equipos y solicitud de áreas de la empresa, de la misma
manera controle el envió y recepción de las mismas al servidor de base
de datos.
El sistema Windows requerirá de un módulo para el registro de los
usuarios administradores encargados de las áreas de soporte técnico,
préstamo de equipos y solicitud de áreas de la empresa, el cual se
realice por medio de la lectura de la huella digital.
A si como también la activación y desactivación de las áreas respecto al
usuario administrador.
Contara con un módulo de Login para que el usuario pueda iniciar
sesión al sistema.
El sistema deberá imprimir reportes de las solicitudes que se generen
en el mismo.
Se requerirá también una alerta de envío de solicitud a la base de datos
de acuerdo al área administrativa y a su vez ésta se mostrara en la
pantalla del administrador con respecto a su área por medio de una
alerta.
Para el área de usuarios finales:
Hacer un sistema vía Web el cual genere solicitudes con respecto a las
áreas de soporte técnico, préstamo de equipos y solicitud de las áreas
de la empresa.
El sistema Web requerirá un módulo para cada área en cuestión en
donde el usuario podrá solicitar los diferentes servicios con los que
cuenta dicho modulo.
Contara con un módulo de registro para que el usuario cree una cuenta
en el sistema.

10. También será necesario un módulo donde el usuario pueda ingresar los
datos de su cuenta e inicie sesión.
El sistema deberá controlar los estatus de las solicitudes enviadas por
los usuarios que están conectados al sistema.
Grafica de Gantt.
A continuación se muestran una grafica de Gantt, donde se desglosan cada
una de las etapas del ciclo de vida de este proyecto STBI (Soporte Técnico y
Bitácora), cada una con sus tareas correspondientes:
PROYECTO STEBI
Estado de
la Nombre de las Tarea o fases Duración
actividad
- PROYECTO STEBI
- FASE INICIO DEL PROYECTO
Actividad 1.- Entrevista con el cliente
Visita al Cliente
Levantamiento de Requerimientos
Actividad 2.- Análisis
Requerimientos
Procesos y subprocesos
Definir problema objetivo y alcance
Personal
- FASE PLANEACIÓN
Actividad 1.- Definir estándares
Desarrollo y diseño de software
Documentación de software y proyecto
Administración del Alcance
Administración de riesgo
expectativas del Cliente
Actividad 2.- Definir tiempos
Administración de
Organigrama
del Riesgo
Calendario
Actividad 3.- Costo del Proyecto
Estimaciones (recursos)
Presupuesto
Revisión y Aprobación del Plan

11. - FASE DE EJECUCIÓN (Desarrollo de proyecto de
Software)
Actividad 1.- Desarrollo de los módulos
Diseño
Programación
Pruebas
Documentación
Aprobación
- FASE DE CIERRE
Actividad 1.- Instalación en la Empresa
Instalar software
Hacer pruebas
Verificar posibles errores y corregir
Documentar
Actividad 2.- Entregar Documentación y
Software
Reunión con cliente
Firmar carta de cierre del proyecto
Entregar Software y documentación
Actividad 3.- Iniciar capacitación
Reunión con usuarios finales
Capacitarlos
Documentar