El documento presenta una propuesta de proyecto para la compañía HSS Integrantes que busca mejorar las herramientas tecnológicas para el departamento de ventas. Se proponen cuatro proyectos principales: 1) una base de datos de clientes, 2) un sistema de capacitación electrónica, 3) un sistema CRM, y 4) un sistema de procesamiento de transacciones, con el fin de aumentar las ventas y mejorar la satisfacción de los clientes. El análisis FODA identifica las debilidades tecnológicas y se pro

11. HSS Nivel 1 Calidad Ventas Servicios Compras y Log ística Contabilidad y Finanzas HSS

15. High Sea Support Nivel 2 Ingenieros de Servicio Coordinadores de Servicio Gerente de Servicio Departamento de Servicios

25. Análisis de HSS: Estructura Gerente General Ventas y Logística Calidad Servicios Contabilidad y Finanzas

30. Hoja de requerimiento : Desarrollo de Aplicaciones

31. Hoja de requerimiento : Desarrollo de Aplicaciones

32. Hoja de requerimiento : Desarrollo de Aplicaciones

33. Hoja de requerimiento : Desarrollo de Aplicaciones

34. Evaluación de riesgos en proyectos de SI/TI

35. Cartera de Aplicaciones Riesgo del proyecto Alto Bajo Altos Bajos Beneficios potenciales para la compañía A. Base de datos de los Clientes B. e-Learnings C. CRM D. SPT

36. Hoja de Trabajo para Priorizar Requerimientos FACTORES ESTRATÉGICOS: P- PRODUCTIVIDAD D- DIFERENCIACIÓN TD-TOMA DECISIONES FACTORES FACTIBILIDAD: T-TÉCNICA E-ECONÓMICA L-LEGAL O-OPERACIONAL C-CALENDARIO Nombre Proyecto P D TD PRO T E L O C PRO A. Base de Datos del Cliente 8 8 9 8.3 8 8 7 7 6 7.2 B. e-Learnings 9 9 8 8.7 4 5 7 8 8 6.4 C. CRM 8 9 9 8.7 9 7 8 8 9 8.2 D. SPT 7 8 8 7.7 9 5 7 8 6 7

37. Gráfica de Prioridades de Proyectos SI/TI FACTORES ESTRATÉGICOS FACTORES DE FACTIBILIDAD 5 10 5 10 A B C D

43. GRACIAS