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EL EXPRESO S.A.C

I.   Introducción:

El EXPRESO S.A.C. es una empresa dedicada al transporte de pasajeros y
encomiendas a nivel nacional por vía terrestre.

        •   Razón Social                      :       EL EXPRESO SAC.

        •   Denominación                      :       Sociedad Anónima Cerrada.

        •   N° de RUC                         :       20131082771

        •   Nombre del Titular                :       Miguel Catalán.

        •   Nombre del Gerente General        :       Patricia Catalán Castro.

        •   Giro del negocio                  :       Transporte de Pasajeros a nivel
            nacional.

        •   Tipo de empresa                   :       Privada.

II. Elementos del PEI:

       Misión:

Somos una empresa que ofrece un Servicio de Calidad en transporte de pasajeros y
entrega oportuna de encomiendas, ambos de una manera confiable, segura, con una
atención personalizada.

       Visión:



Nuestra visión es ser una empresa líder en el sector del Transporte de pasajeros y
encomiendas a Nivel Nacional, comprometida en brindar un excelente servicio a
nuestros clientes.



Objetivos estratégicos:



Objetivo estratégicos

                 •   Contar con un sistema de información del cliente para identificar las
                     necesidades y pasajeros frecuentes.
                 •   Cubrir nichos de mercado caracterizado por la ausencia de
                     empresas que ofrezcan servicio de transporte de pasajeros.
                 •   Alcanzar la excelencia en la calidad de atención al cliente
                     mejorando continuamente los procesos.
•   Expandir nuestra ruta a ciudades mas recurridas de nuestro país.




Perspectivas                               Objetivos estratégico

                                           Brindar atención de calidad con el apoyo
                                           de las TI.
Cliente
                                           Contar con un sistema de información
                                           del cliente para identificar las
                                           necesidades y pasajeros frecuentes.

Procesos                                   Automatizar los procesos claves para un
                                           mejor control y manejo de la información.




      Valores:



            Seguridad

            Innovación

            Puntualidad

            Integridad
III. Objetivos de las TI
IV. Diagnóstico: TI
FORTALEZAS

           Contamos con los buses modernos en el mercado (amplios y cómodos)

           Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS).

           Comunicación a través de los teléfonos RPM.

           Contar con los repuestos originales - SCANIA

DEBILIDADES

           Cuenta con solo 2 computadoras.
 No CUENTA con una página web

          No hace uso de los sistemas de información.

          Poca información de los clientes.

          Inadecuado manejo de información.

OPORTUNIDADES

          Avance de la tecnología

          Diversidad de software

AMENAZAS

          Competidores directos en la actualidad

          Aumento de los precios en combustibles y repuestos




Plataforma tecnológica:



La nueva tecnología contribuye mucho en el sector de transporte pues, nuestros nuevos buses
reducen costos en combustibles, llegan a su destino justo a tiempo, son monitoreados por la
empresa mediante GPS (señal satelital) y la venta de pasajes lo realizamos con un debido
software para la optimización de recursos.



        Hardware: la empresa sólo cuenta con 2 computadoras en el local central, las
         cuales son utilizadas por la Gerencia y el área de venta de pasajes de la empresa.


        Software: utilizan software de sistema Windows 7 y software de aplicación
         Microsoft Office..


        Redes: la empresa tiene acceso a Internet a través de cableado interno en el local
         central.
Clientes Internos

Los trabajadores de EL EXPRESO SAC, en su mayoría no conocen los objetivos principales de la
organización (como misión, visión, objetivos de la empresa).
Los trabajadores perciben que el clima organizacional estrictamente ligado al trabajo ocupado
en la organización. Es decir no existe un clima laboral óptimo para desarrollar sus actividades y
llegar a lograr sus objetivos empresariales.

Clientes Externos

EXPRESO S.A.C cuenta con 3 tipos de servicios, económico, especial y el dorado.

Atención: En cuanto a la atención es buena, se atiende a los clientes de manera amable y
cordial los servicios durante el viaje se presentan de manera ordenada dando a los clientes
una visión acogedora de la empresa y una presentación atractiva del servicio.

V. Objetivos de de Sistemas y Tecnologías de la Información
    Visión tecnológica



    Ser una empresa integrada que promueva el trabajo en equipo, cultura organizacional
    orientada el cliente y la creación del conocimiento a través de los sistemas y TI.

    Integrar la infrocacion de las diferentes suscursales de la empresa para tener un mejor
    manejo y control de información.



    Objetivos de Sistemas y Tecnologías de la Información

    •   OSIT1: Proponer la implementación de un CRM y una Intranet en la página web.

    •   OSIT2: Mejorar los procesos de la empresa, a través de su registro en sistemas de
        información y tecnologías de la información.

    •   OSIT3: Tener acceso a la información de los procesos de cada sucursal por parte de la
        Gerencia en cualquier momento y lugar.

    •   OSIT4: Optimizar el control de todas las operaciones que se realizan en cada sucursal.

    •   OSIT5: Mejorar la comunicación entre la empresa y los clientes (internos y externos) a
        través del uso de un SI y TICs.

    •   OSIT6: Proponer la incorporación de una asesoría informática externa en la estructura
        organizativa de la empresa, que se encargue del manejo de los sistemas de
        información e infraestructura tecnológica.
VI. Requerimientos de información




Clave: Servicio de transporte

Apoyo: mantenimiento
OBJETIVOS ESTRATÉGICOS                  OBJETIVOS DE SI Y TI              PROCESOS

Contar con un sistema de       Proponer la implementación de un CRM     Administración
información del cliente para   y una Intranet en la página web.
identificar los pasajeros
frecuentes.

Cubrir nichos de mercado       Mejorar los procesos de la empresa, a
caracterizado por la           través de su registro en sistemas de
                                                                        Administración
ausencia de empresas que       información y tecnologías de la
ofrezcan servicio de           información.
transporte de pasajeros.

                               Tener acceso a la información de los
                               procesos de cada sucursal por parte de
                               la Gerencia en cualquier momento y       Administración
Expandir nuestra ruta a        lugar.                                      Ventas
ciudades mas recurridas de
                               Mejorar la comunicación entre la         Encomiendas y
nuestro país.
                               empresa y los clientes (internos y         equipajes
                               externos) a través del uso de un SI y
                               TICs.

                               Mejorar los procesos de la empresa, a
                               través de su registro en sistemas de
Alcanzar la excelencia         información y tecnologías de la             Ventas
mejorando continuamente        información.                             Encomiendas y
los procesos de atención al                                               equipajes
                               Optimizar el control de todas las
cliente.
                               operaciones que se realizan en cada
                               sucursal.
VII. Identificación de Tecnologías y Sistemas de Información requeridos
    Sistema SugarCRM
EL CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la parte más importante
de una Empresa. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor
cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y
distanciarse de sus competidores. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de
los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

SugarCRM es un sistema para la administración de la relación con los clientes (CRM) basado en
LAMP (Linux-Apache-MySQL-PHP)

SugarCRM es una edición libre. SugarCRM es una aplicación CRM muy completa para negocios
de distinto tamaño. Está diseñada para facilitar la gestión de ventas, oportunidades, contactos
de negocios y más. A partir de la versión 4.5 permite utilizar SQL Server como base de datos; y
la empresa ha firmado acuerdos con Microsoft para poder expandir su mercado sobre
servidores con Windows.

SugarCRM ofrece 4 opciones diferentes de implementación. Los clientes pueden implementar
la Sugar como un Software_como_servicio (SaaS) en la Sugar Cloud, como una solución bajo-
premisa detrás de su firewall, en una nube de SugarCRM socios o en la nube pública.

Este producto puede instalarse de dos maneras distintas, On-Demand y On-Site:

    •   On Demand: Esta modalidad está especialmente recomendada para Pymes que no
        poseen un departamento de sistemas o que simplemente no desean tener las
        complicaciones de poner en marcha una solución de CRM de este tipo. En este caso, la
        aplicación se ejecuta en un hosting y la empresa accede a los servicios provistos por el
        software de manera remota utilizando un browser con acceso a internet.
    •   On Site: Esta modalidad a diferencia de la anterior está recomendada para empresas
        que sí poseen personal de sistemas dentro de su staff y desean tener un control
        absoluto respecto del software de CRM. En este caso la aplicación se instala en equipos
        provistos por la Pyme y normalmente se accede en la intranet aunque también es
        posible ofrecer

Redes
   •    Internet
   •    Red VPN
   •    Red LAN
   •    Intranet, a la cual se tendrá acceso a través de la página Web de la empresa.

Servicios informáticos
Hosting: posee 2 GB de espacio de almacenamiento, teniendo en cuenta que si la base de datos
y los archivos del sitio web fueran tan grandes que sobrepasaran los 2 GB.

    •      Conexión a internet Wi Fi de 1 Mb.
    •      Redes sociales: Facebook, Twiteer, etc.


Software

    •      Base de datos: SQL Postgre
    •      Sistema operativo para servidor: Linux o Red Hat Enterprise.
    •      Sistema operativo para clientes: Windows XP, Windows 7
    •      Software de aplicación: Openoffice


Hardware


    •      Servidor HP ProLiant ML330 G6: es un ordenador remoto que provee los datos
           solicitados por parte de los navegadores de otras computadoras. Es ideal para
           empresas en crecimiento y despliegues en sucursales y oficinas distantes.

           Este sistema requiere un servidor con los siguientes requerimientos mínimos:

               −       Procesador Intel® Xeon® E5606
               −       3 GB RAM.
               −       250 GB libres en disco duro

           Como se observa, los requerimientos de hardware no son elevados y existen grandes
           beneficios por tratarse de un sistema basado en Internet.
    •      Computadora Modelo Lk556lt Hp 4000 Pro Intel Core 2 Duo Ddr3 W7 Pro de 2.7ghz: 2
           GB de RAM, disco duro 500 GB
    •      Módem más router que emitan la señal Wi-fi, los cuales estarán ubicados en cada
           local.
    •      1 Switch Dlink (local central)

VIII.      Alineamiento Estratégico
        Organigrama.



        Mapa de procesos (si no se tiene conocimiento al respecto se puede presentar la cadena
        de valor de la empresa u organización).
Cadena de Valor


                         Autoridad de
                          Autoridad de
                           tránsito
                             tránsito



Proveedores dede
  Proveedores
 combustible y y
   combustible
  lubricantes
    lubricantes

Proveedores dede
  Proveedores
    equipos
      equipos                                 Usuarios
                                               Usuarios
 (propietarios)
   (propietarios)   Empresa de transportes
                     Empresa de transportes
                      EL EXPRESO S.A.C
                       EL EXPRESO S.A.C
Proveedores dede
  Proveedores
mantenimiento
  mantenimiento
Matriz de Correlación 1: Objetivos Estratégicos – Objetivos de SI/TI.



       OBJETIVOS ESTRATÉGICOS                  OBJETIVOS DE SI Y TI

      Contar con un sistema de        Proponer la implementación de un CRM
      información del cliente para    y una Intranet en la página web.
      identificar los pasajeros
      frecuentes.

      Cubrir nichos de mercado        Mejorar los procesos de la empresa, a
      caracterizado por la            través de su registro en sistemas de
      ausencia de empresas que        información y tecnologías de la
      ofrezcan servicio de            información.
      transporte de pasajeros.

                                      Tener acceso a la información de los
                                      procesos de cada sucursal por parte de
                                      la Gerencia en cualquier momento y
      Expandir nuestra ruta a         lugar.
      ciudades mas recurridas de
                                      Mejorar la comunicación entre la
      nuestro país.
                                      empresa y los clientes (internos y
                                      externos) a través del uso de un SI y
                                      TICs.

                                      Mejorar los procesos de la empresa, a
                                      través de su registro en sistemas de
      Alcanzar la excelencia en la    información y tecnologías de la
      calidad de atención al          información.
      cliente mejorando
                                      Optimizar el control de todas las
      continuamente los
      procesos.                       operaciones que se realizan en cada
                                      sucursal.
Matriz de Correlación 2: Objetivos de TI/SI – Sistemas y tecnologías de la información
    elegidas.



               OBJETIVOS DE SI Y TI                         SI/TI Elegidas

     Proponer la implementación de un                        SugarCRM
     CRM y una Intranet en la página web.
                                                   •   Gestión de ventas

                                                   •   Contactos de negocios

     Mejorar los procesos de la empresa, a                   SugarCRM
     través de su registro en sistemas de
     información y tecnologías de la
     información.

     Tener acceso a la información de los                    SugarCRM
     procesos de cada sucursal por parte de
     la Gerencia en cualquier momento y
     lugar.

     Mejorar la comunicación entre la                        SugarCRM
     empresa y los clientes (internos y
     externos) a través del uso de un SI y
     TICs.

     Mejorar los procesos de la empresa, a                   SugarCRM
     través de su registro en sistemas de
     información y tecnologías de la
     información.

     Optimizar el control de todas las                       SugarCRM
     operaciones que se realizan en cada
     sucursal.




IX. Ejecución. (plan operativo)
Debe presentarse tipo plan operativo. En buena cuenta en el Plan de TI/SI es un plan
operativo.
Se debe tener en cuenta que no solo importa la implantación de sistemas y tecnologías de
la información, sino que hay aspectos a tener en cuenta como la cultura y la estructura.
Estos aspectos deben haber sido identificados como fortalezas o debilidades en la etapa de
diagnóstico. Esos aspectos deben estar definidos como actividades.
Cartera de Proyectos (planes operativos. Puede existir un proyecto independiente para
desarrollar competencias en el personal y así adaptarlo a la nuestra estructura o a los
nuevos sistemas y tecnologías de la información):

      Nro. / código de Proyecto

      Nombre del proyecto

      Descripción (con este proyecto a qué objetivo de sistemas y tecnologías de la
       información se apunta)

      Resultados esperados (en relación a los objetivos de SI/TI)

      Alternativas de implementación (empresa que ejecutaría el proyecto).

      Cronograma genérico de actividades incluyendo presupuesto.

Presupuesto:

      General

      Detallado por proyectos.

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  • 1. EL EXPRESO S.A.C I. Introducción: El EXPRESO S.A.C. es una empresa dedicada al transporte de pasajeros y encomiendas a nivel nacional por vía terrestre. • Razón Social : EL EXPRESO SAC. • Denominación : Sociedad Anónima Cerrada. • N° de RUC : 20131082771 • Nombre del Titular : Miguel Catalán. • Nombre del Gerente General : Patricia Catalán Castro. • Giro del negocio : Transporte de Pasajeros a nivel nacional. • Tipo de empresa : Privada. II. Elementos del PEI: Misión: Somos una empresa que ofrece un Servicio de Calidad en transporte de pasajeros y entrega oportuna de encomiendas, ambos de una manera confiable, segura, con una atención personalizada. Visión: Nuestra visión es ser una empresa líder en el sector del Transporte de pasajeros y encomiendas a Nivel Nacional, comprometida en brindar un excelente servicio a nuestros clientes. Objetivos estratégicos: Objetivo estratégicos • Contar con un sistema de información del cliente para identificar las necesidades y pasajeros frecuentes. • Cubrir nichos de mercado caracterizado por la ausencia de empresas que ofrezcan servicio de transporte de pasajeros. • Alcanzar la excelencia en la calidad de atención al cliente mejorando continuamente los procesos.
  • 2. Expandir nuestra ruta a ciudades mas recurridas de nuestro país. Perspectivas Objetivos estratégico Brindar atención de calidad con el apoyo de las TI. Cliente Contar con un sistema de información del cliente para identificar las necesidades y pasajeros frecuentes. Procesos Automatizar los procesos claves para un mejor control y manejo de la información. Valores:  Seguridad  Innovación  Puntualidad  Integridad
  • 3. III. Objetivos de las TI IV. Diagnóstico: TI FORTALEZAS  Contamos con los buses modernos en el mercado (amplios y cómodos)  Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS).  Comunicación a través de los teléfonos RPM.  Contar con los repuestos originales - SCANIA DEBILIDADES  Cuenta con solo 2 computadoras.
  • 4.  No CUENTA con una página web  No hace uso de los sistemas de información.  Poca información de los clientes.  Inadecuado manejo de información. OPORTUNIDADES  Avance de la tecnología  Diversidad de software AMENAZAS  Competidores directos en la actualidad  Aumento de los precios en combustibles y repuestos Plataforma tecnológica: La nueva tecnología contribuye mucho en el sector de transporte pues, nuestros nuevos buses reducen costos en combustibles, llegan a su destino justo a tiempo, son monitoreados por la empresa mediante GPS (señal satelital) y la venta de pasajes lo realizamos con un debido software para la optimización de recursos.  Hardware: la empresa sólo cuenta con 2 computadoras en el local central, las cuales son utilizadas por la Gerencia y el área de venta de pasajes de la empresa.  Software: utilizan software de sistema Windows 7 y software de aplicación Microsoft Office..  Redes: la empresa tiene acceso a Internet a través de cableado interno en el local central.
  • 5. Clientes Internos Los trabajadores de EL EXPRESO SAC, en su mayoría no conocen los objetivos principales de la organización (como misión, visión, objetivos de la empresa). Los trabajadores perciben que el clima organizacional estrictamente ligado al trabajo ocupado en la organización. Es decir no existe un clima laboral óptimo para desarrollar sus actividades y llegar a lograr sus objetivos empresariales. Clientes Externos EXPRESO S.A.C cuenta con 3 tipos de servicios, económico, especial y el dorado. Atención: En cuanto a la atención es buena, se atiende a los clientes de manera amable y cordial los servicios durante el viaje se presentan de manera ordenada dando a los clientes una visión acogedora de la empresa y una presentación atractiva del servicio. V. Objetivos de de Sistemas y Tecnologías de la Información Visión tecnológica Ser una empresa integrada que promueva el trabajo en equipo, cultura organizacional orientada el cliente y la creación del conocimiento a través de los sistemas y TI. Integrar la infrocacion de las diferentes suscursales de la empresa para tener un mejor manejo y control de información. Objetivos de Sistemas y Tecnologías de la Información • OSIT1: Proponer la implementación de un CRM y una Intranet en la página web. • OSIT2: Mejorar los procesos de la empresa, a través de su registro en sistemas de información y tecnologías de la información. • OSIT3: Tener acceso a la información de los procesos de cada sucursal por parte de la Gerencia en cualquier momento y lugar. • OSIT4: Optimizar el control de todas las operaciones que se realizan en cada sucursal. • OSIT5: Mejorar la comunicación entre la empresa y los clientes (internos y externos) a través del uso de un SI y TICs. • OSIT6: Proponer la incorporación de una asesoría informática externa en la estructura organizativa de la empresa, que se encargue del manejo de los sistemas de información e infraestructura tecnológica.
  • 6. VI. Requerimientos de información Clave: Servicio de transporte Apoyo: mantenimiento
  • 7. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS OBJETIVOS DE SI Y TI PROCESOS Contar con un sistema de Proponer la implementación de un CRM Administración información del cliente para y una Intranet en la página web. identificar los pasajeros frecuentes. Cubrir nichos de mercado Mejorar los procesos de la empresa, a caracterizado por la través de su registro en sistemas de Administración ausencia de empresas que información y tecnologías de la ofrezcan servicio de información. transporte de pasajeros. Tener acceso a la información de los procesos de cada sucursal por parte de la Gerencia en cualquier momento y Administración Expandir nuestra ruta a lugar. Ventas ciudades mas recurridas de Mejorar la comunicación entre la Encomiendas y nuestro país. empresa y los clientes (internos y equipajes externos) a través del uso de un SI y TICs. Mejorar los procesos de la empresa, a través de su registro en sistemas de Alcanzar la excelencia información y tecnologías de la Ventas mejorando continuamente información. Encomiendas y los procesos de atención al equipajes Optimizar el control de todas las cliente. operaciones que se realizan en cada sucursal.
  • 8. VII. Identificación de Tecnologías y Sistemas de Información requeridos Sistema SugarCRM EL CRM es parte de una estrategia de negocio centrada en el Cliente, la parte más importante de una Empresa. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta y distanciarse de sus competidores. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención. SugarCRM es un sistema para la administración de la relación con los clientes (CRM) basado en LAMP (Linux-Apache-MySQL-PHP) SugarCRM es una edición libre. SugarCRM es una aplicación CRM muy completa para negocios de distinto tamaño. Está diseñada para facilitar la gestión de ventas, oportunidades, contactos de negocios y más. A partir de la versión 4.5 permite utilizar SQL Server como base de datos; y la empresa ha firmado acuerdos con Microsoft para poder expandir su mercado sobre servidores con Windows. SugarCRM ofrece 4 opciones diferentes de implementación. Los clientes pueden implementar la Sugar como un Software_como_servicio (SaaS) en la Sugar Cloud, como una solución bajo- premisa detrás de su firewall, en una nube de SugarCRM socios o en la nube pública. Este producto puede instalarse de dos maneras distintas, On-Demand y On-Site: • On Demand: Esta modalidad está especialmente recomendada para Pymes que no poseen un departamento de sistemas o que simplemente no desean tener las complicaciones de poner en marcha una solución de CRM de este tipo. En este caso, la aplicación se ejecuta en un hosting y la empresa accede a los servicios provistos por el software de manera remota utilizando un browser con acceso a internet. • On Site: Esta modalidad a diferencia de la anterior está recomendada para empresas que sí poseen personal de sistemas dentro de su staff y desean tener un control absoluto respecto del software de CRM. En este caso la aplicación se instala en equipos provistos por la Pyme y normalmente se accede en la intranet aunque también es posible ofrecer Redes • Internet • Red VPN • Red LAN • Intranet, a la cual se tendrá acceso a través de la página Web de la empresa. Servicios informáticos
  • 9. Hosting: posee 2 GB de espacio de almacenamiento, teniendo en cuenta que si la base de datos y los archivos del sitio web fueran tan grandes que sobrepasaran los 2 GB. • Conexión a internet Wi Fi de 1 Mb. • Redes sociales: Facebook, Twiteer, etc. Software • Base de datos: SQL Postgre • Sistema operativo para servidor: Linux o Red Hat Enterprise. • Sistema operativo para clientes: Windows XP, Windows 7 • Software de aplicación: Openoffice Hardware • Servidor HP ProLiant ML330 G6: es un ordenador remoto que provee los datos solicitados por parte de los navegadores de otras computadoras. Es ideal para empresas en crecimiento y despliegues en sucursales y oficinas distantes. Este sistema requiere un servidor con los siguientes requerimientos mínimos: − Procesador Intel® Xeon® E5606 − 3 GB RAM. − 250 GB libres en disco duro Como se observa, los requerimientos de hardware no son elevados y existen grandes beneficios por tratarse de un sistema basado en Internet. • Computadora Modelo Lk556lt Hp 4000 Pro Intel Core 2 Duo Ddr3 W7 Pro de 2.7ghz: 2 GB de RAM, disco duro 500 GB • Módem más router que emitan la señal Wi-fi, los cuales estarán ubicados en cada local. • 1 Switch Dlink (local central) VIII. Alineamiento Estratégico Organigrama. Mapa de procesos (si no se tiene conocimiento al respecto se puede presentar la cadena de valor de la empresa u organización).
  • 10. Cadena de Valor Autoridad de Autoridad de tránsito tránsito Proveedores dede Proveedores combustible y y combustible lubricantes lubricantes Proveedores dede Proveedores equipos equipos Usuarios Usuarios (propietarios) (propietarios) Empresa de transportes Empresa de transportes EL EXPRESO S.A.C EL EXPRESO S.A.C Proveedores dede Proveedores mantenimiento mantenimiento
  • 11.
  • 12. Matriz de Correlación 1: Objetivos Estratégicos – Objetivos de SI/TI. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS OBJETIVOS DE SI Y TI Contar con un sistema de Proponer la implementación de un CRM información del cliente para y una Intranet en la página web. identificar los pasajeros frecuentes. Cubrir nichos de mercado Mejorar los procesos de la empresa, a caracterizado por la través de su registro en sistemas de ausencia de empresas que información y tecnologías de la ofrezcan servicio de información. transporte de pasajeros. Tener acceso a la información de los procesos de cada sucursal por parte de la Gerencia en cualquier momento y Expandir nuestra ruta a lugar. ciudades mas recurridas de Mejorar la comunicación entre la nuestro país. empresa y los clientes (internos y externos) a través del uso de un SI y TICs. Mejorar los procesos de la empresa, a través de su registro en sistemas de Alcanzar la excelencia en la información y tecnologías de la calidad de atención al información. cliente mejorando Optimizar el control de todas las continuamente los procesos. operaciones que se realizan en cada sucursal.
  • 13. Matriz de Correlación 2: Objetivos de TI/SI – Sistemas y tecnologías de la información elegidas. OBJETIVOS DE SI Y TI SI/TI Elegidas Proponer la implementación de un SugarCRM CRM y una Intranet en la página web. • Gestión de ventas • Contactos de negocios Mejorar los procesos de la empresa, a SugarCRM través de su registro en sistemas de información y tecnologías de la información. Tener acceso a la información de los SugarCRM procesos de cada sucursal por parte de la Gerencia en cualquier momento y lugar. Mejorar la comunicación entre la SugarCRM empresa y los clientes (internos y externos) a través del uso de un SI y TICs. Mejorar los procesos de la empresa, a SugarCRM través de su registro en sistemas de información y tecnologías de la información. Optimizar el control de todas las SugarCRM operaciones que se realizan en cada sucursal. IX. Ejecución. (plan operativo)
  • 14. Debe presentarse tipo plan operativo. En buena cuenta en el Plan de TI/SI es un plan operativo. Se debe tener en cuenta que no solo importa la implantación de sistemas y tecnologías de la información, sino que hay aspectos a tener en cuenta como la cultura y la estructura. Estos aspectos deben haber sido identificados como fortalezas o debilidades en la etapa de diagnóstico. Esos aspectos deben estar definidos como actividades. Cartera de Proyectos (planes operativos. Puede existir un proyecto independiente para desarrollar competencias en el personal y así adaptarlo a la nuestra estructura o a los nuevos sistemas y tecnologías de la información):  Nro. / código de Proyecto  Nombre del proyecto  Descripción (con este proyecto a qué objetivo de sistemas y tecnologías de la información se apunta)  Resultados esperados (en relación a los objetivos de SI/TI)  Alternativas de implementación (empresa que ejecutaría el proyecto).  Cronograma genérico de actividades incluyendo presupuesto. Presupuesto:  General  Detallado por proyectos.