1. PRT 1-2013

2. • Tener un buen producto/servicio, con un precio adaptado
a la capacidad adquisitiva de nuestro mercado objetivo y
distribuido por los canales más adecuados para llegar a
los clientes.
• No es garantía de éxito

4. Recursos /Atractivos
Servicios turísticos y estructuras
PRODUCTOS TURÍSTICOS
Precio + Distribución + Comunicación
OFERTA TURÍSTICA
Fuente: EJARQUE, J. (2003) Destinos turísticos de éxito. Diseño, creación, gestión y marketing.
Pirámide, Madrid, pág.. 276

5. • Es necesario comunicar y transmitir aquellos rasgos que
hacen que nuestro productos/servicios turísticos sean
diferentes a los de los competidores

6. • Establecer vias de comunicación entre empresa y
cliente, para conseguir que éste se comporte según los
parámetros deseados por la empresa.

7. • La comunicación es la cuarta integrante del marketing-
mix de la empresa turística.
• Su diseño y formulación debe estar coordinado e
interrelacionado con el resto de variables controlables.

8. • Dado que el sector turístico es un sector básicamente de
servicios, la importancia de una buena política de
comunicación es, aún si cabe, más importante que en
otros mercados.

9. • La interrelación entre el turista y el prestador de servicio,
imprescindible en muchos casos, hace que el
componente humano adquiera un papel fundamental en
este proceso.

10. • La percepción del servicio y la imagen que se forme el
turista determinarán, en gran medida, su decisión de
compra.

11. • Determinar objetivos
• Determinar el publico objetivo
• Diseño de estrategia de medios
• Diseño de la estrategia creativa
• Determinación del presupuesto
• Ejecución

12. • En primer lugar, la empresa turística deberá determinar
qué objetivos desea alcanzar con su campaña.
• Hay que tener en cuenta que los objetivos tienen que
establecerse en términos de comunicación, y estar
coordinados con el resto de objetivos generales de la
campaña.

13. • Al publico que se le dirigirán los mensajes.
• Las acciones de comunicación pueden orientarse a
distintos públicos, tanto internos como externos a la
empresa, siendo necesario adaptar el mensaje y los
medios a utilizar a cada uno de ellos.

14. • Es decir, la elección de aquellos medios y soportes a
utilizar, en función de las características del
producto/servicio, el público objetivo, la cobertura de los
medios y el mensaje a transmitir.

15. • Puede realizarse antes o después de la estrategia de
medios, aunque lo ideal sería desarrollarlas de forma
conjunta, en la medida en que ambas están totalmente
interrelacionadas.
• Consiste en el diseño del mensaje que se va a transmitir.

16. Televisión / Cable
Radio
Prensa
Revistas
Brochures
Hojas Volantes

17. Sitio Web
Redes Sociales Email marketing
Sitios
Especializados
Moviles (apps)
Posicionamiento
en Buscadores

18. • Necesario para alcanzar los objetivos planteados, y en
base a las estrategias de medios y creativas diseñadas.
• Aunque en teoría ésta sería la forma de fijar el
presupuesto, en la práctica éste es determinado con
antelación, y las limitaciones de recursos disponibles
hacen que las estrategias anteriores deban adaptarse al
presupuesto fijado.

19. • Seguimiento y control del plan formulado y de los
resultados que se vayan produciendo.

21. • La información que recibe el cliente proviene de distintas
fuentes.
• Asi se puede hablar de comunicación
• Consiente
• Inconciente

22. • Por parte de la empresa, es la que se lleva a cabo a
través de diferentes instrumentos:
• Publicidad
• Relaciones públicas
• Promociones
• Etc.

23. • Es la que se desarrolla a través de elementos tales como
sus instalaciones, la forma de atender las preguntas de
los clientes, su personal de contacto, etc.
• Es decir, que todas las actuaciones que desarrolla la
empresa turística comunican y por tanto, deben ser
cuidadosamente planificadas y ejecutadas.

24. • Marketing en Sectores Especificos
• Maria Soledad Aguirre – PIRAMIDE (2000)

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 Ing. Héctor Maida @hmaida
 Gerente General
 Creativos de Internet, SA de CV
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