El documento presenta diferentes modelos de gestión para Oficinas de Información Turística (OIT), incluyendo información, alojamiento, tienda, producción de servicios. También analiza los modelos en países como España, Francia, Reino Unido y Europa Central, señalando las ventajas e inconvenientes de cada uno. Finalmente, propone un modelo de calidad basado en información, recursos y servicios diversos que podría ser viable económicamente.
1. Presentaciones:
O IT, modelos gestión
Anexos: .
Hoja Estadística OIT del condado de Fife (Escocia).
Presupuesto Turismo de Barcelona.
Plan viabilidad para OIT.
Autor, HVA, Higinio Vázquez Aguín. i
O T, Modelos gestión
2. i i
Las Of cinas de nformación Turística (OIT)
I.- Diferentes modelos
i
II.- El v ajero encuentra…
III.- Modelo de cal dad y v able i i
IV.- Como gest onar. i
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3. I.- i
D ferentes modelos:
1.a) Información (I).
1.b) I+ Alojamiento (A).
1.c) I+A+Tienda (T).
1.d) I + A + T + Producción Servicios (PS).
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4. II.- El viajero encuentra:
España:
Destinos con OIT que dependen de diferentes organismos.
No existe un modelo. OIT Sanxenxo.
Muchos puntos y pocos servicios
Principalmente servicios información.
Localismo informativo.
Temporalidad y becarios.
Falta información, medios, recursos y servicios. Video, haz click aquí.
Turismo competencia autonomías y concellos.
Diferentes experiencias: Incolsa, Agarimo
www.barcelonaturisme.com I+A+T+PS
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5. II.- En otros países CEE: Video,
haz click aquí.
Francia:
Revisando el modelo
Diferentes servicios en función R.U.:
de la oficina.
Igual organización y servicios.
Oficinas con I+T+A+PS.
Oficinas públicas.
OIT públicas y privadas.
Puntos de información turística
Locales y ubicación bien
escogidos. Ofrecen: I+A+T+PS.
Cobran algunos folletos. Información y reservas, locales y
nacionales.
Muchos medios.
Horarios apertura.
Planes de negocio.
Video, haz click.
Y Bélgica, Andorra, Portugal, …..
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6. Centroeuropa:
Austria; Rep. Checa; Polonia y Budapest.
OIT: privadas; públicas y mixtas.
Diferentes diseños.
Diversidad de servicios. Dresden,
Alemania
Públicas: Información
Privadas: “Información” y venta de
servicios y todo lo que pueden.
Descontrol.
Viena Budapest
Cracovia
Pública Privada
Pública Privada Pública Privada 6/19
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7. III.- Modelo de calidad
El modelo actual insuficiente, no da ni información.
OIT semivacías: usuarios y medios.
Evoluc. Das
58,58%
Segmentos mercado que no vienen a través de TTOO.
consultas anuais
en OMIT de SCQ.
30,80%
El visitantes/turista y los residentes (ver gráfico) 10,61%
entran en la OIT si recibe servicios.
Composteláns Resto España Extranxeiros
Ej. Turista a última hora llega a un destino y necesita que le resuelvan
alojamiento.
En los países anglosajones las OIT son un referente para el turista.
La OIT con servicios es Visitantes y turistas.
“rentable” Destino: Proveedores
servicios y usuarios . Cal dad i
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8. III.- Modelo de calidad (2)
No calidad Tarifas que contribuyan al
Servicios
I+A+T+PS mantenimiento y mejora del
Precios elevados. servicio.
No podemos atender Gestión diferentes servicios, p.ej.
Falta de información o recursos. Casarse en las Vegas.
Calidad no valorada
Información Todo gratis
Reservas no se cobran
Nivel satisfacción usuario OIT
El 63% de los viajeros nombraron las OIT como la herramienta de más ayuda mientras
visitaban un destino.
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9. III.- Modelo de cal dad. i
Información. Recursos Servicios
Abierto todo el año.
Gratuita: folletos de Humanos: DEAT,
alojamientos, restaurantes, Técnicos en ICT. Horario amplio.
museos, visitas, rutas de A turistas y residentes.
viajes, etc. Profesionalización y
estructuras
Ámbito geográfico: organizativas Tienda: souvenir,
local, regional, autonómica, productos típicos, etc.
nacional,…
T.I.: ordenadores,
programas de rutas
A la venta: guías, Venta marca turística.
(visual map, And route),
mapas, videos, cd-rom.
correo, Web, e-mail, .
Reserva de servicios:
alojamiento; entradas;
Elaboración folletos y Comunicaciones: actividades turismo activo.
teléfono, fax,
catálogos servicios y/o
productos. Organización o colaboración:
rutas; visitas; eventos (congresos,
Actualización medios oferta cultural, ..)
Análisis demanda
turística
Independencia económica. Acceso internet
Cambio de moneda 9/19
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10. III.-…y viable:
información
Recursos
i i
Serv c os
OIT con más 100.000 usuarios.
Gastos funcionamiento entorno 60.000 €
Margen medio 8 €
Ingresos superiores 225.000€
OIT Combarro (Rías Baixas)
OIT Windermere (Inglaterra) ¿Cúal
será el
Modelo?
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Video, haz click. Video, haz click aquí.
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11. IV.- Como gest onar i
Control servicio
Posibilidades: Recomendables:
Administración privada, por
Administraciones concesión administrativa por
públicas. un periodo de tiempo.
Organismos
Autónomos.
Entidades mixtas o
privadas. Empresas mixtas.
Organismos Autónomos.
Eficiencia.
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15. Las OIT en España y Europa.
Observaciones sobre TICS STATISTCS:
Incluye las 6 oficinas permanentes de Fife, todas ellas públicas.
St Andrews-Escocia.
St. Andrews no recibe aportaciones de Fife, es decir se autofi-
nancia (según entrevista con uno de los responsables de turismo
de la zona).
BBA IN y BABA OUT, los turistas que llegan a la OIT y pueden
reservar en St Andrews (IN) o en cualquier otro destino
del país (OUT).
LABs, residentes en St. Andrews que ha acudido a la OIT para
hacer una reserva en cualquier destino del país, observamos que
son 168, en esta semana, frente a 36 de los otros de los BABA.
Las cifras de: Retail (R); Ticketing (T) y Accomodation (A), están
en libras y son de la semana en cuestión.
Análisis:
Se han sumado las cantidades de R+T+A
Las estimaciones son a 12 semanas, es decir 3 meses, la oficina esta
abierta todo el año, vemos que supera las 134.592 visitas y tiene
210.102 €, de ingresos.
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16. Las OIT en España y Europa.
Observaciones Gráficos Nº OIT en España 1998 y 2.003.
En número oficinas ha descendido en 51.
Faltan Oficinas, p.ej. en Pontevedra existen más puntos informa-
ción que los indicados.
Existen OIT que las indica como abiertas todo el año, cuando son
temporales.
Aumentado la temporalidad de las pasando del 13% al
19,2%.
Incremento de las OMIT (Oficinas Municipales de Información
Turística), han pasado del 36% al 77,4%.
Comunidades donde más del 90% OIT son OMIT, como p.ej.
Aragón 94.7%;
Cataluña, 95.5%; Murcia, 94.7%; País Vasco 93.9%; C. Valencia-
na 94.4%.
Cangas de
Onís (Asturias).
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17. Los modelos de OIT en Europa
- ¿Qué tenían de merchandising en el punto de venta?
El término “merchandising1” ha sido mal utilizado en la presentación,
puesto que aunque se utilicen estas técnicas a la hora de planificar la
ubicación de los productos dentro de la OIT, o los precios de los mismos;
aquí ha sido empleada en el sentido de souvenir2, es decir la gama de
productos, desde artesanales, pasando por comestibles, textiles, y un
largo etc.; con el fin de llevarse un recuerdo, ambos términos han sido confundidos
a menudo, puesto que el merchandising también se ha mal llamado a los productos,
normalmente regalados, y con una marca comercial.
En lo referente a los souvenirs, en general se puede decir que ofrecen variedad y
calidad, pudiendo coincidir en destinos donde existía un OIT y varios puntos de
venta y siendo muy difícil que se repitiesen los productos.
En referencia a la gama de souvenirs como elemento para potenciar la marca,
es decir, herramienta del branding, la marca más utilizada es Scotland, no
utilizando marcas locales, de hecho Inverness (en la imagen adjunta) es una excepción.
- ¿Que quieres decir con producción de servicios (rutas...., qué servicios producían?
La expresión adecuada sería oferta de servicios y productos turísticos.
Los servicios habituales son la gestión de reservas de servicios sueltos, función
intermediadora, tales como el alojamiento, venta de entradas para eventos.
Otros servicios que se ofrecen son:
Acceso a Internet.
Visitas guiadas.
1
La comercialización, en el sentido del vocablo inglés merchandising, es un término ambiguo y un proceso
que se emplea de muchas maneras en las publicaciones de marketing. Alude a dónde, cuándo y cómo
publicitar o vender el producto. Este proceso se refiere, entre otras cosas, a las medidas de carácter
promocional tomadas en relación con la presentación y la distribución, así como con las actividades en el
punto de venta o la fijación de precios. Fuente: Enciclopedia del Turismo, Edit. Síntesis.
2
Son objetos materiales que sirven de recordatorio de personas, lugares, acontecimientos o
experiencias…..Algunos autores distinguen, en inglés, entre “souvenir” y “memento”. De acuerdo con esta
distinción, el término “souvenir” se usa en alusión a artículos comerciales, particularmente los que se
adquieren en el transcurso de un viaje, para recordar lugares que se han visitado o experiencias que se han
vivido…..” . Fuente: Enciclopedia del Turismo, Edit. Síntesis.
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18. Los modelos de OIT en Europa
Por otro lado se pueden proponer la realización y oferta de servicios, similares a
viajes combinados, que sirvan para desestacionalizar o promover segmentos que los
mayoristas no estén ofreciendo, en las OIT de algunos destinos de los Pirineos, se viene
haciendo esta función.
Qué quieres decir con segmentos que no vienen a través de TTOO.
Entiendo que hay destinos y/o segmentos de productos o servicios turísticos que
no están siendo ofertados por los mayoristas, como p.ej. el turismo activo en Galicia o
ciertos destinos de turismo interior, es ahí donde las OIT pueden ayudar o fomentar la
creación y distribución de esos productos que pretenden atraer turistas que no t
- Incolsa,Y OTROS. CUÉNTAME UN POCO.
o El caso de Agarimo, en Ponteareas, www.agarimo.com o
www.lecerlemos.com ( en Monforte de Lemos), que son iniciativas que
tratan de ir más allá del concepto “clásico”, si alguna vez lo hubo, de OIT y
ofrecer una serie de servicios complementarios a la actividad de
información turística que ayuden a financiar y mantener el servicio principal
–informar- con continuidad y calidad.
o Otro ejemplo en www.barcelonaturisme.com, que puedes ver en la imagen.
En otros países se vienen desarrollando modelos
similares.
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19. Los turistas op nan… i
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