1. UNIVERSIDAD CENTRAL DEL
ECUADOR
PLAN ESTRATÉGICO DE LA
EMPRESA “CONOCE-QUITO S.A.”
MODULO: PLANIFICACIÓN
ESTRATEGICA
MSC: HANNY MANCHENO
INTEGRANTES
KATTY CAZA
DAVID TOAPANTA
CA3-1

2. Denominación (abreviada)
CONOCE- QUITO
S.A.
Período de vigencia del plan
2014 - 2016
2014
Primer ejercicio
Enero
Primer mes del ejercicio
Introducción
“Conoce-QUITO S.A” Agencia de servicios y actividades turísticas, constituida legalmente, siendo
su objetivo gestionar, obtener y realizar contratos de servicios turísticos dentro del distrito
metropolitano de QUITO.
 Antecedentes
 La compañía se constituyó la denominación “TURISMO Katty-David” el 31 de marzo de
2008 e inscrita en Registro Mercantil el 21 de abril del mismo año.
 El 30 de marzo de 2012 e inscrita el 7 de junio del mismo año, cambio la denominación a
“Conoce-QUITO S.A” constituyéndose en una sociedad anónima por problemas
financieros.
 A partir del 8 de junio de 2012, sus fundadores David Toapanta y Katty Caza, se
constituyen en el accionistas mayoritarios, con una participación del 80% del Capital Social
 En el año 2013 David Toapanta y Katty Casa proceden con la adquisición del 20% de la
participación del accionista privado constituyéndose en ésa fecha el único accionista.
 La compañía está sujeta al control y disposiciones de la Superintendencia de compañías y
el ministerio de Turismo.
Accionistas
Toapanta
Caza
Total de Aportes
Accionarios
%
Monto
100%
20000.00
100%
20000.00

3. Conoce-QUITO S.A ofrece
Rutas y Recorridos Turísticos Durante todo el año, además visitas guiadas temáticas que recorren
los atractivos de la ciudad como iglesias, museos, conventos, centros culturales, teatros y más.
Cada recorrido te permitirá descubrir la belleza y el encanto de esta ciudad patrimonial que habita
en los dos hemisferios.
Permite conocer atractivos de la ciudad como
Los parques de Quito que se han convertido en espacios donde se reúnen los
capitalinos a caminar, pasear a las mascotas, volar las cometas y practicar deportes.
Miradores
Quito es una ciudad para ser admirada desde lo alto Conoce-QUITO ha desarrollado nueve
miradores que ofrecen hermosas y diversas panorámicas de la ciudad y sus alrededores. Para
completar esa experiencia, muchos de ellos ofrecen facilidades extras como parqueaderos,
puestos de comidas y bebidas, centros de información e incluso, como en el caso de la Cima de la
Libertad, la oportunidad de conocer acerca de la historia del Ecuador.
Parroquias Rurales de Quito
Pueblos que enamoran Las 33 parroquias rurales del Distrito Metropolitano de Quito (DMQ) son
lugares llenos de contrastes, sabores, cultura y naturaleza. Vive experiencias intensas e
inolvidables en estos rincones.
Los diferentes pisos climáticos que existen en el Distrito oscilan entre los 500 y los 4.800 msnm,
han dado origen a una variedad de microclimas y ecosistemas cuya biodiversidad ha marcado el
estilo de vida en cada parroquia con expresiones culturales y naturales únicas.

4. “Conoce-QUITO S.A” Agencia de servicios y actividades turísticas, que brinda atención
profesional y personalizada en la ciudad de Quito, con una óptima gestión
administrativa y operativa que ofrece visitas guiadas temáticas que recorren los
Misión
atractivos de la ciudad además garantiza la calidad de nuestros servicios manteniendo
Visión
Ser líderes en el mercado turístico de la ciudad de Quito en 2016, trabajando con
respeto, puntualidad y responsabilidad, entregando un servicio de calidad dando a
conocer las maravillas de nuestra ciudad.
cordialidad en la atención a nuestros clientes.
Valores
ANALISIS DE LA SITUACION







Respeto.
Responsabilidad.
Excelencia en el servicio.
Servicio Personalizado.
Trabajo en equipo.
Ética profesional y Honestidad.
Innovación permanente.

5. Entorno
Interno
Financieros
Nuestros servicios turísticos son aceptados en un alto porcentaje en el
mercado lo cual produce ganancias; pero su mal manejo pone en
riesgo la estabilidad económica.
Debilidad 90% ALTA
Tecnológicos
“Conoce-QUITO S.A”, cuenta con equipos de computación
actualizados así como también con programas informáticos que
permiten realizar un trabajo más eficiente., pero no tienen un adecuado
mantenimiento por lo cual se deterioran.
Debilidad 90% ALTA
Recursos Humanos
El talento humano que Posee la empresa es de la más alta
competitividad ya que se encuentra preparada académicamente y
posee un alto conocimiento de los lugares turísticos de la ciudad de
Quito.
Fortaleza 90% ALTA
Imagen
“Conoce-QUITO S.A” es respetada dentro del mercado Quiteño por su
gran labor profesional al dar a conocer a los turistas la ciudad.
Fortaleza 90%
Microambiente
Entorno
Externo
La competencia
El sector en donde se encuentra “Conoce-QUITO S.A”, también
desarrolla sus actividades “QUITO TURISMO”, la cual ofrece servicios
similares y para captar más clientes ofrece sus tours a menos costo
por lo cual es nuestra competencia directa en el mercado.
Amenaza 90% ALTA

6. Los clientes
“Conoce-QUITO S.A” trabaja directamente con los ciudadanos de
QUITO y otras ciudades que buscan conocer más afondo la historia de
la ciudad.
Oportunidad 85% ALTA
Los proveedores
“Conoce-QUITO S.A “cuenta con proveedores, los cuales abastecen de
tecnología necesaria para poder realizar todas nuestras actividades
administrativas y operarias, pero en algunos casos estos proveedores
no nos entregan a tiempo lo solicitado.
Amenaza 75% ALTA
Los intermediarios
“Conoce-QUITO S.A” cuenta con empresas amigas las cuales dan a
conocer nuestra empresa al público en general a través de vallas
publicitarias; promociones de televisión para sí poder llegar a la gente y
que esta haga uso de nuestros servicios.
Oportunidad 90%
Los sustitutos
Los servicios que ofrecemos al público permite al cliente tener una
variedad de opciones por los cuales puedan optar nuestros clientes por
ejemplo: Tour Nocturnos o en el día, Tour con transporte o a pie, Tour
familiar, Tour incluido o no comida, pero nuestros clientes pueden optar
por “QUITO TURISMO”, el cual le ofrece los mismos servicios pero a
un costo más bajo.
Amenaza MEDIA 50%
Los públicos
El ministerio de turismo controla que todas las instituciones dedicadas
a prestar servicios turísticos, realicen todas sus actividades de acuerdo
a ley.
Oportunidad ALTA 90%
Macroambiente
Factor Económico
La tasa de desempleo favorece positivamente a la empresa, ya que
existe disponibilidad de profesionales o guías, y se puede realizar una
selección adecuada y contratar a las personas más capacitadas para el
puesto solicitado.

7. Calificación: 90% Amenaza
Factor tecnológico
Se utiliza sistemas de software GPS satelizado, ya que estos nos
permiten agilizar la atención al cliente y realizar un trabajo de una
manera más eficiente.
Calificación: 90% Amenaza
Factor Político-Legal
El Ministerio de turismo regula y controla a todas las empresas, por lo
cual cumplimos a cabalidad todas las leyes que esta nos imponga, así
como también realizamos el pago a tiempo de impuestos al ente
controlador que es el SRI contribuyendo así al crecimiento del país.
Calificación: 90% Oportunidad
Factor Natural
Debido al bonito clima en la ciudad de QUITO, la concurrencia de
clientes aumenta ya que son familias completas las que realizan los
tour
Calificación: 90% Oportunidad
Factores Demográficos
La población en los últimos años ha crecido en un 3.2% en los últimos
años, por lo que al familia ha ido en aumento por lo que existe más
afluencia de gente para realizar los tour.
Calificación: 90% Oportunidad

8. Definición Estratégica
Objetivo
Estratégico
1. Lograr un mayor posicionamiento de la
Empresa en la ciudad de QUITO, captando la
totalidad del mercado disponible e
implementando nuevas sucursales y agencias
en el país.
2. Aumentar la rentabilidad.
1.
Optimizar la Gestión Administrativa.
2. Optimizar la Gestión Turística.
3. Abrir y ampliar nuestro mercado a través de
Alianzas Estratégicas.
4. Mayor comunicación y difusión de los
servicios.
5. Lanzamiento de nuevos paquetes turísticos
6. Desarrollar nuevas herramientas de publicidad
7. Aplicación de nuevas tecnologías en la
presentación de los servicios turísticos
8. Publicidad en diarios locales
9. Promover los servicios de buena calidad,
buenas prácticas y responsabilidad social
10. Capacitar al personal
11. Descuentos especiales al nuestros clientes en
locales preferenciales
12. Efectuar planes de inversión para el
13.
14.
15.
Estrategias
16.
17.
mejoramiento de los escenarios turísticos
Realizar análisis permanentes de los
productos en cuanto a las ventajas y
características fundamentales para
satisfacer las exigencias de los clientes
Buscar alternativas que permitan realizar
la contratación directa con los
proveedores para dar mayor seguridad al
servicio.
Adquirir los insumos y materiales
necesarios para lograr la satisfacción del
cliente
Analizar periódicamente los precios de los
productos con relación a la competencia,
para lograr ventajas competitivas.
Desarrollar habilidades que permitan
lograr contratos ventajosos con firmas
importantes y proveedores de

9. alojamiento, restaurantes y transporte.
18. Desarrollar y publicar un sitio WEB
orientado a promover inicialmente para la
realización de consultas, ofertas y solicitud
de servicios
19. Elaborar un plan de publicidad y
promoción en cada provincia para mayor
conocimiento del cliente
Diseñar y distribuir tarjetas con el
logotipo y el eslogan de la empresa,
donde aparezcan ubicación de la
misma y ventajas que proporciona.
21. Participación en Ferias, Exposiciones
y Eventos Comerciales que posibiliten
el reconocimiento de la empresa
20.
Planificación

10. Plan
Operativo
Plan
Económico
Financiero
Análisis FODA (Entorno Interno)
Cuadro N°1
“Conoce-QUITO S.A”

11. MATRIZ DE IMPACTO INTERNA
Fortalezas
FACTORES
A
M
Debilidades
B
A
M
Impacto
B
A
Entorno Interno
Financieros
Nuestros servicios turísticos son
aceptados en un alto porcentaje en el
mercado lo cual produce ganancias; pero
su mal manejo pone en riesgo la
estabilidad económica.
5D
Tecnológico
“Conoce-QUITO S.A”, cuenta con
equipos de computación actualizados así
como también con programas
informáticos que permiten realizar un
trabajo más eficiente., pero no tienen un
adecuado mantenimiento por lo cual se
deterioran.
5D
Recursos Humanos
El talento humano que Posee la
empresa es de la más alta competitividad
ya que se encuentra preparada
académicamente y posee un alto
conocimiento de los lugares turísticos de
la ciudad de Quito.
5F
Imagen
“Conoce-QUITO S.A” es respetada
dentro del mercado Quiteño por su gran
labor profesional al dar a conocer a los
turistas la ciudad.
Análisis FODA (Entorno Externo)
Cuadro N°2
“Conoce-QUITO S.A”
5F
M
B

12. MATRIZ DE IMPACTO EXTERNA
Oportunidades
FACTORES
A
M
amenaza
B
A
M
Impacto
B
A
Macro ambiente
Factor Económico.
La
tasa
de
desempleo
favorece
positivamente a la empresa, ya que existe
disponibilidad de profesionales o guías, y se
puede realizar una selección adecuada y
contratar a las personas más capacitadas
para el puesto solicitado.
5A
Factor Tecnológico.
Se utiliza sistemas de software GPS
satelizado, ya que estos nos permiten agilizar
la atención al cliente y realizar un trabajo de
una manera más eficiente.
5A
Factor Político Legal
El ministerio de Turismo regula y controla a
todas las empresas de turismo, por lo cual
cumplimos a cabalidad todas las leyes que
esta nos imponga, así como también
realizamos el pago a tiempo de impuestos al
ente controlador que es el SRI contribuyendo
así al crecimiento del país.
5O
Factor Natural
Debido al bonito clima en la ciudad de
QUITO, la concurrencia de clientes aumenta
ya que son familias completas las que
realizan los tour.
5O
Factor Demográfico
La población en los últimos años ha crecido
en un 3.2% en los últimos años, por lo que al
familia ha ido en aumento por lo que existe
más afluencia de gente para realizar los tour.
5O
M
B

13. Microambiente
La competencia
El sector en donde se encuentra “ConoceQUITO S.A”, también desarrolla sus
actividades “QUITO TURISMO”, la cual ofrece
servicios similares y para captar más clientes
ofrece sus tours a menos costo por lo cual es
nuestra competencia directa en el mercado.
5A
Los clientes
“Conoce-QUITO S.A” trabaja directamente
con los ciudadanos de QUITO y otras
ciudades que buscan conocer más afondo la
historia de la ciudad.
5O
Los proveedores
“Conoce-QUITO S.A “cuenta con
proveedores, los cuales abastecen de
tecnología necesaria para poder realizar
todas nuestras actividades administrativas y
operarias, pero en algunos casos estos
proveedores no nos entregan a tiempo lo
solicitado.
5A
Los intermediarios
“Conoce-QUITO S.A” cuenta con empresas
amigas las cuales dan a conocer nuestra
empresa al público en general a través de
vallas publicitarias; promociones de televisión
para sí poder llegar a la gente y que esta
haga uso de nuestros servicios.
5O
Los sustitutos
Los servicios que ofrecemos al público
permite al cliente tener una variedad de
3A

14. opciones por los cuales puedan optar
nuestros clientes por ejemplo: Tour Nocturnos
o en el día, Tour con transporte o a pie, Tour
familiar, Tour incluido o no comida, pero
nuestros clientes pueden optar por “QUITO
TURISMO”, el cual le ofrece los mismos
servicios pero a un costo más bajo.
Los públicos
El ministerio de turismo controla que todas las
instituciones dedicadas a prestar servicios
turísticos, realicen todas sus actividades de
acuerdo a ley.
Referencia:
5 Alto=
3 Mediano=
1 Bajo=
Oportunidad=
Amenaza=
A
M
B
O
A
5O