itil

1. Alumno : Iván González
Docente : Pilar Pardo
Asignatura :Gestión de Proyectos
Informáticos
Fecha :05-09-2016
ITIL

2. ITIL: Marco de trabajo para facilitar
la entrega de Servicios Informáticos
de Calidad al interior de las
Empresas y Organizaciones.

4. Servicios informáticos en las Organizaciones
 Área de Soporte
 Desarrollo de Software
 Desarrollo de Hardware
 Administración de Bases de Dato
 Call center

5.  Especifica como una organización debe organizar sus servicios de TI
 Aplicación de estándares orientados a los servicios
 Lograr Calidad y Eficiencia en las operaciones
 Roles e responsabilidades definidos
 Lenguaje común para los miembros de una misma organización
Aporte de ITIL a la gestión de los servicios:

6. Conclusiones