El documento presenta los resultados de un estudio sobre los clientes de una agencia de viajes. Los divide en 4 grupos principales según edad y situación familiar. Luego analiza las preferencias de cada grupo en términos de objetivos de las vacaciones, relación calidad-precio, destinos, tipo de alojamiento, medios de transporte y presupuesto para las vacaciones.

1. Entre los clientes de la agencia
de viajes dentro del total de las
personas, hemos procedido a
hacer cuatro grandes subgrupos
en los que están representados
ampliamente los más
importantes, de acuerdo, a la
siguiente distribución y peso
especifico en la cifra de ventas
totales de la empresa.

2. Grupo I Menores de 18
años
10%
Grupo II Jóvenes de entre
18 y 25 años
20%
Grupo III Matrimonios con
hijos menores de
14 años
GRUPO I
GRUPO 45%
II
GRUPO III
GRUPO IV
Grupo IV Matrimonios que
viajan solos
25%
TOTAL 100%

3. Estos son los aspectos que hemos
tratado en nuestro trabajo:
• Objetivo de las vacaciones
• Relación Calidad Precio
• Satisfacción
• Destinos
• Tipo de Alojamiento
• Régimen de la estancia
• Medio de trasporte
• Grado de implicación según el destino
• Medio por el que se reservan las vacaciones
• Importe medio destinado a las vacaciones por persona adulta
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4. Objetivo de las vacaciones
Grupo I
Prioridad 1 Que los hoteles se encuentren en zona de diversión nocturna. 48%
Prioridad 2 Que se encuentren cerca de algún parte Temático. 22%
Prioridad 3 Que sea posible realizar deportes de aventura y riesgo. 18%
Prioridad 4 Que sean playas bulliciosas y con mucha gente. 12%
Grupo II
Prioridad 1 Que los hoteles se encuentren en zona de diversión nocturna. 52%
Prioridad 2 Que sea posible realizar deportes de aventura y riesgo. 28%
Prioridad 3 Que sean playas bulliciosas y con mucha gente. 12%
Prioridad 4 Que haya cercano algún parque temático. 8%
Grupo III
Prioridad 1 Playas no muy saturadas. 49%
Prioridad 2 Oferta variada de Ocio cultural. 30%
Prioridad 3 Hoteles con ambiente familiar y programa de animación. 15%
Prioridad 4 Que en las cercanías exista un parque temático. 6%
Grupo IV
Prioridad 1 Playas no muy saturadas de gente. 32%
Prioridad 2 Hoteles con ambiente familiar y relajado. 30%
Prioridad 3 Amplia oferta de ocio cultural. 10%
Prioridad 4 Zonas con amplios espacios verdes y paseos. 28%
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5. Relación Calidad / Precio
Grupo I
1.- Que sea barato sin importar la calidad. 39%
2.- Situación en zonas de mucho ambiente aunque sea mas caro. 30%
3.- Que sean hoteles especiales para gente joven. 19%
4.- Que este limpio como norma de calidad prioritaria. 12%
Grupo II
1.- Que sea barato pero mínimo de dos a tres estrellas 38%
2.- Que el precio este en función del conjunto del hotel. 20%
3.- Que la clientela sea internacional. 28%
4.- No importa tanto el precio como el conjunto de oferta hotelera. 14%
Grupo III
1.- Hoteles mínimo de 3 a 4 estrellas con prioridad la calidad. 25%
2.- Situación céntrica y cercana a las playas. 21%
3.- Comidas abundantes y variadas en los restaurantes. 29%
4.- Que tenga amplio programa de animación. 25%
Grupo IV
1.- Hoteles de 3 y cuatro estrellas buenos. 30%
2.- Excelente situación respecto al centro y la playa. 32%
3.- Que como integrante de esa calidad existan zonas ajardinadas. 12%
4.- No es tan importante el precio como la calidad en general. 26%
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6. Satisfacción
Grupo I
1.- Se obtiene mas en el total de los elementos que del hotel. 17%
2.- Mejor y más barato es el ideal. 32%
3.- Lo importante es pasarlo bien aunque sea un poco cutre. 48%
4.- La satisfacción es un concepto relativo y depende de cada uno. 3%
Grupo II
1.- Depende mas del todo que de un elemento solo. 24%
2.- No se puede ir a cualquier precio, este debe ser moderado. 30%
3.- Depende mas de nosotros mismos que del entorno. 25%
4.- Hay que buscar diferencias para quedar mas satisfechos. 21%
Grupo III
1.- Es muy importante que a todos nos guste. 37%
2.- Que los niños tengan actividades y menús especiales. 13%
3.- No solo es comer sino que permita actividades. 22%
4.- Que todo lo que se promete en el folleto es cierto. 28%
Grupo IV
1.- Todo lo que se refleja en el folleto debe ser cierto. 26%
2.- Aunque la satisfacción es relativa deben existir normas que cumplir. 30%
3.- Cuanto más caros, más satisfechos quedaremos. 12%
4.- Es un conjunto armonioso de cosas, lo que la produce. 32%
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7. Destinos
Grupo I
1.- Playas. 60%
2.- Multiaventrura. 12%
3.- Turismo Rural. 15%
4.- Circuitos por España o Europa. 13%
Grupo II
1.- Playas. 54%
2.- Estancias en ciudades del interior. 15%
3.- Circuitos. 24%
4.- Viajes al extranjero. 7%
Grupo III
1.- Playas. 78%
2.- Turismo de interior. 6%
3.- Turismo rural. 10%
4.- Visita de parques como Disneyland. 6%
Grupo IV
1.- Playas. 22%
2.- Circuitos por el interior del mismo país. 26%
3.- Viajes por Europa tanto en circuito de varios países como de una sola ciudad.
28%
4.- Viajes transcontinentales. 24%
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8. Tipo de Alojamiento
Grupo I
1.- Camping. 6%
2.- Apartamentos. 28%
3.- Hoteles de 1 estrella. 37%
4.- Hoteles 2-3 estrellas. 29%
Grupo II
1.- Camping. 12%
2.- Apartamentos. 30%
3.- Hoteles 2-3 estrellas 38%
4.- Hoteles 4 estrellas 20%
Grupo III
1.- Camping. 10%
2.- Apartamentos. 17%
3.- Hoteles 3-4 estrellas 58%
4.- Aparthotel. 15%
Grupo IV
1.- Apartamentos. 15%
2.- Hoteles 2 estrellas. 7%
3.- Hoteles 3-4 estrellas. 65%
4.- Aparthotel. 13%
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9. Régimen de la estancia
Grupo I
1.- Alojamiento y desayuno. 7%
2.- Media pensión. 22%
3.- Pensión completa. 60%
4.- Solo alojamiento en el caso de apartamentos y hostales. 11%
Grupo II
1.- Alojamiento y desayuno. 14%
2.- Media Pensión 17%
3.- Pensión completa. 45%
4.- Solo alojamiento en el caso de apartamentos y hostales 24%
Grupo III
1.- Alojamiento y desayuno 18%
2.- Media pensión. 8%
3.- Pensión completa. 64%
4.- Todo Incluido. 10%
Grupo IV
1.- Alojamiento y desayuno. 20%
2.- Media pensión. 25%
3.- pensión completa. 52%
4.- Todo incluido. 3%
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10. Medio de trasporte
Si el destino es nacional o la playa:
Grupo I Grupo II Grupo III Grupo IV
Autobús 45% 15% 7% 2%
Ferrocarril 49% 16% 25% 12%
Avión 6% 10% 15% 20%
Vehículo
0% 41% 53% 66%
propio
GRUPO I
AUTOBUS
FERROCARRIL
AVION
VEHICULO
PROPIO
GRUPO III AUTOBUS
AUTOBUS
FERROCARRIL
AVION
VEHICULO PROPIO
AUTOBUS
FERROCARRIL
AVION
VEHICULO
PROPIO
GRUPO II
FERROCARRIL
AVION
VEHICULO
PROPIO
GRUPO IV
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11. Grado de implicación según el
destino
* Con decisión tomada:
Grupo I Grupo II Grupo III Grupo IV
Playa 45% 45% 70% 70%
Circuito 35% 30% 25% 30%
Transcontinental 12% 25% 78% 80%
Europa 80% 77% 74% 68%
* Sin tener claro donde ir, que
hacer y en fase de información por
el gestor de viajes:
Grupo I Grupo II Grupo III Grupo IV
Playa 55% 55% 30% 30%
Circuito 65% 70% 75% 70%
Transcontinental 88% 75% 22% 20%
Europa 20% 23% 76% 32%
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12. Medio por el que se reservan las
vacaciones
Grupo I Grupo II Grupo III Grupo IV
Internet 25% 28% 3% 1%
Agencia de viajes 35% 40% 65% 70%
Directamente 15% 17% 23% 18%
A la aventura 25% 15% 9% 11%
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13. Importe medio destinado a las
vacaciones por persona adulta
Grupo I Grupo II Grupo III Grupo IV
De 250 a 400 € 85% 65% 35% 15%
De 401 a 575 € 12% 28% 51% 54%
De 576 a 700 € 2% 6% 10% 12%
Mas de 701 € 1% 1% 4% 9%
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