Cat112 - Servicio de Atención y Gestión de Llamadas de Urgencia de Cataluña

1. CAT112
Servicio de Atención y Gestión
de Llamadas de Urgencia de Cataluña
INMA MENACHO

2. ¿QUÉ ES EL CENTRO CAT112?
 Servicio público de atención de llamadas de
peticiones urgentes de asistencia en materia de
 atención sanitaria,
 emergencias ambientales,
 extinción de incendios y
 salvamento
 seguridad ciudadana
 Servicio público gratuito, universal y permanente.

3. MARCO NORMATIVO
 Este servicio tiene su origen en normativa europea
 A nivel estatal
 Real decreto 903/1997 (5), de 16 de junio
 Ley 39/2015, de procedimiento administrativo común de las
administraciones públicas.
 Ley 40/2015, de régimen jurídico del sector público
 Real Decreto 4/2010, regula el Esquema Nacional de
Interoperabilidad
 A nivel autonómico:
 Ley 9/2007, del Centro de Atención y Gestión de Llamadas de
Urgencia 112

4. FUNCIONES DEL CAT112
 Atender llamadas de urgencia al número único
europeo 112
 Conocer el estado de los recursos de las distintas
administraciones, entidades y cuerpos
 Identificar, tratar y evaluar las llamadas recibidas al
número 112, según
 la urgencia
 tipo de incidente
 Transmitir el requerimiento de asistencia a los
servicios que tengan la competencia para prestarla

5. SERVICIO DE ATENCIÓN A LAS LLAMADAS
Se ofrece al
ciudadano que
escoja el idioma
Localizar en el
territorio el lugar de
la urgencia a partir
de las indicaciones
del ciudadano
Se clasifica la
urgencia según el
tipo de incidente
accidente incendio enfermedad etc.
Se requiere al
cuerpo más
adecuado para
resolver la
urgencia

6. MEJORA DEL SERVICIO CON LA UTILIZACIÓN
DE LA AE
App de móvil
(gratuita)
Localización de
la urgencia
automática
Clasificación:
usuario
App de móvil para
sordos/mudos
(gratuita)
Localización de
la urgencia
automática
Clasificación:
usuario
Se comunica
con pictogramas
i videos en
lenguaje gestual

7. RETOS DE MEJORA
• Sistemas TIC
interconectados
• Interoperabilidad
• Visor cartográfico de los
operativos con información
en tiempo real
Mejora en la
coordinación
entre
cuerpos
operativos

8. BENEFICIOS AE
Mejora tiempo de
respuesta
Mejora eficacia y
eficiencia
Mejora directa de
la salud y
seguridad del
ciudadano