El Servicio Andaluz de Teleasistencia (SAT) ofrece asistencia las 24 horas los 365 días a través de tecnologías de comunicación e información. El SAT ayuda a 178.005 personas mayores de 65 años y en situación de dependencia, favoreciendo su autonomía e integración social y retrasando su ingreso en residencias. El SAT gestiona más de 5.9 millones de llamadas anuales y busca ampliar sus servicios de teleasistencia, telemedicina y apoyo a cuidadores.

1. SERVICIO ANDALUZ DE TELEASISTENCIA

2. Definición del SAT
Es un servicio de atención social continuada y personalizada
durante las 24 horas del día los 365 días del año
apoyado en las tecnologías de la Información y la Comunicación
cuyo fin es el de mejorar la calidad de vida de los ciudadanos y ciudadanas,
favoreciendo una mayor autonomía e independencia
así como la permanencia e integración en su entorno familiar y social,
retrasando de esta forma el ingreso en centros residenciales.
Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en
situación de dependencia
Art. 22.1: El servicio de Teleasistencia facilita asistencia a los beneficiarios mediante el uso de tecnologías de la comunicación y
de la información, con apoyo de los medios personales necesarios, en respuesta inmediata ante situaciones de emergencia, o de
inseguridad, soledad y aislamiento. Puede ser un servicio independiente o complementario al de ayuda a domicilio.
2

3. Prestaciones
Atención directa y personalizada
las 24 horas todos los días del año
Atención a emergencias sanitarias
y otras emergencias
Demandas
de servicios de salud
Conversación y compañía
ante situaciones de soledad y aislamiento
Seguimiento Domiciliario
Atención a las personas cuidadoras
Campañas de difusión
Instalación y mantenimiento de los
Dispositivos de Teleasistencia
3

4. CUALIDADES DEL SAT
Recursos sociales
Recursos sanitarios
Rentabilización de la
infraestructura del SAT
Retrasa o evita el
ingreso en
residencias
Conciliación
personal, familiar y
laboral de los/as
familiares
cuidadores/as
Rentabiliza la
infraestructura con
otras actuaciones:
Campañas,...
Previene y aminora
los daños que la
soledad y el
aislamiento
provocan
Detecta
situaciones de aislamiento,
abandono o maltrato
Evita desplazamientos
de bomberos y policía
Reduce la
frecuentación al centro
de salud
Reduce el número de
ingresos en hospitales y
la estancia
en los mismos
4

5. GESTIÓN DIRECTA DEL SERVICIO CON RECURSOS PROPIOS
Catalogado como un servicio de criticidad máxima dentro de los prestados por la
Junta de Andalucía.
SEVILLA y MÁLAGA,
se replican,en ambas direcciones, en tiempo real.
RTB
RTB
Red Inteligente
Red Inteligente
901600021
901600021
900844215
900844215
CENTRAL SAT MÁLAGA
CENTRAL SAT SEVILLA
CENTRAL SAT MALAGA
CENTRAL SAT MALAGA
CENTRAL SAT SEVILLA
CENTRAL SAT SEVILLA
Linea de datos
Linea de datos
Red Corporativa
RED Red Corporativa
CORPORATIVA
184 puestos de
atención de llamadas
Linea de datos
Linea de datos
Continuidad del Servicio y
reparto de la carga de
llamadas
5

6. 6

7. Dispositivos de teleasistencia
Dispositivo domiciliario: permite a la persona usuaria establecer una comunicación verbal con la central del
Servicio Andaluz de Teleasistencia
UNIDAD DE CONSOLA
Parametrización y configuración del dispositivo: local y remota
Corte automático de la línea en una conversación convencional ante una llamada de alarma.
Capacidad para gestionar dispositivos accesorios.
Capacidad de comunicación en manos libres e identificar varias unidades de control remoto.
Sistema de autochequeo
Generación de alarmas técnicas para informar de fallos en el funcionamiento .
Posibilidad de colgado/descolgado de una llamada desde la unidad de control remoto.
Mantenimiento remoto
UNIDAD DE CONTROL REMOTO
Unidad de control vía radio que permite la activación de la unidad de consola desde más de
50 metros de distancia de la base.
Resistente al agua
7

8. ATENCIÓN DIRECTA A LAS PERSONAS USUARIAS: SOFTWARE DE
ATENCIÓN DE LLAMADAS
DATOS
UNIDAD DE
CONVIVENCIA
PNC6 VISION
DATOS
PRINCIPALES DE
LA PERSONA
USUARIA
SOFTWARE DE ATENCIÓN DE
LLAMADAS Y BASE DE DATOS
DATOS DE LA PERSONA
USUARIA:
1. Convivientes.
2. Datos identificativos
3. Características principales:




CONTACTOS DE
LA PERSONA
USUARIA
Acontecimientos recientes
Enfermedades/alergias.
Hábitos y aficiones.
Capacidades…
DATOS
PERSONALES
PERSONA
USUARIA
4. Contactos
ALMACENA TODA LA
INFORMACIÓN
DE LA PERSONA USUARIA
DIRECCIÓN Y
TELÉFONOS DE
LA VIVIENDA.
DATOS DE LA VIVIENDA
1. Dirección y teléfonos
2. Características de la vivienda.
DATOS DEL DISPOSITIVO
1. Modelo instalado.
2. Fecha de instalación.
CARACTERÍSTICAS
PERSONA USUARIA
HISTÓRICO DE
CREACIÓN Y
MODIFICACIÓN DE
8
CARACTERÍSTICAS
DE LA VIVIENDA
Teléfono fijo y
móvil de la
persona usuaria
Información
dispositivo
instalado
Histórico de creación
y modificación datos
Vivienda

9. Personas
Beneficiarias
del SAT
SAT en datos
PERSONAS MAYORES DE 65 AÑOS
PERSONAS
TITULARES DEL SAT
PERSONAS EN SITUACIÓN DEPENDENCIA
178.005
68%
32%
PERSONAS CON DISCAPACIDAD
0,47%
CONVIVIENTES MAYORES DE 65 AÑOS
CUIDADORES/AS DE PERSONAS EN SITUACIÓN DE DEPENDENCIA
231.843
EVOLUCIÓN ANUAL DE PERSONAS TITULARES DEL SAT POR COLECTIVOS
200.000
180.000
El SAT da
cobertura al 13% de
las personas mayores
de 65 años de
Andalucía.
Esta cifra se
incrementa al 30% en
cuanto a la población
mayor de 80.
160.000
140.000
120.000
100.000
80.000
60.000
40.000
20.000
0
2002
2003
2004
2005
2006
Personas Mayores
2007
2008
Personas con
Discapacidad
2009
2010
2011
2012
30/09/13
Personas en situación
de Dependencia
Fuente: Datos SAT a 30 de septiembre de 2013
9

10. Perfil de las Personas Titulares
COSTE DEL SERVICIO
SEXO
COSTE 10,80€
21%
24%
Hombres
Mujeres
COSTE 3,60€
13%
76%
COSTE 0€
65%
Enfermedades de las personas
titulares del SAT
Hipertensión Arterial
Enfermedad cardiaca
Enfermedad respiratoria
Diabetes
Alzheimer
Total de titulares
con enfermedad
119.961
57.544
25.995
54.180
16.289
Distribución por edad de las personas titulares del SAT (a 30/09/2013)
13.000
12.000
11.000
10.000
9.000
8.000
7.000
6.000
5.000
4.000
3.000
2.000
1.000
0
4
2
8
6
12 16 20 24 28 32 36 40 44 48 52 56 60 64 68 72 76 80 84 88 92 96 100 104 108
10 14 18 22 26 30 34 38 42 46 50 54 58 62 66 70 74 78 82 86 90 94 98 102 106
M edia de edad (80 años)
Moda de edad (83 años)
Fuente: Datos SAT a 30 de septiembre de 2013
10

11. Llamadas gestionadas en el SAT
Llamadas entrantes
Llamadas salientes
TOTAL LLAMADAS
4.536.053
1.444.105
5.980.158
Más de 36
millones de
llamadas
gestionadas
desde sus
inicios
Media de
16.000
llamadas
diarias
atendidas
Fuente: Datos SAT a 31 diciembre de 2012
19%
Información
64%
Contacto
Conversación
4%
Información
17%
Emergencias
LLAMADAS
ENTRANTES
LLAMADAS
SALIENTES
11
6%
Movilización
de
Recursos
89%
Contacto
Seguimiento

12. LÍNEAS DE DESARROLLO FUTURAS
Envejecimiento
ESPACIO
SOCIOSANITARIO
ATENCIÓN INTEGRAL
EN SU CONTEXTO
DE CONVIVENCIA
Enfermedad
Crónica
SERVICIO ANDALUZ
DE TELEASISTENCIA
DOMICILIARIA
El 96% de las personas titulares
(170.175 personas) tienen más de
65 años.
El 63% (112.804 personas titulares)
tiene más de 80 años.
56.656 personas en situación de
dependencia.
PREVENCIÓN
INTERVENCIÓN
Más del 85% de las personas
titulares padece una enfermedad
crónica.
SEGUIMIENTO
Fuente: Datos SAT a 30 de septiembre de 2013
12

13. LÍNEAS DE DESARROLLO FUTURAS
Prestaciones de Servicios SAT
Diseño de paquetes de servicios ad hoc:
Respuesta a emergencias (movilización de recursos,
aviso a contactos, seguimiento)
Demandas de servicios de salud: avisos al centro de
Atención Primaria, consejo sanitario y citas médicas.
Recordatorios (citas, medicación,...)
Seguimientos específicos(Seguimientos de
altas,seguimientos altas fin de semana, post-operatorios,
cuidados paliativos,otros (a petición SSPA).
Conversación y compañía ante situaciones de soledad y
aislamiento.
Apoyo a cuidadores de personas dependientes.
Identificación de
beneficiarios/as potenciales
entre los/as beneficiarios/as
actuales
BENEFICIARIOS/AS
POTENCIALES:
SAT
SSPA
Coordinación sociosanitaria
BDU
PERSONAS BENEFICIARIAS
SAT
Enfermos Crónicos.
Enfermos Frágiles
Personas con discapacidad
Auditiva.
Cuidadores y familiares de
enfermos de alzheimer.
Familias de acogida y familias
adoptantes.
Otros colectivos (a petición
SSPA, SS.SS)
Apoyo emocional a pacientes y personas cuidadoras.
Recomendaciones y asesoramiento.
Campañas de difusión de información específica.
Atención Presencial .
Telemedicina. Monitorización domiciliaria.
Teleasistencia móvil
Encuestas
Otros...
13