Este documento presenta conceptos clave relacionados con el servicio al cliente, incluyendo la personalidad, motivación, características, y dimensiones de la persona. Explica que la personalidad es única para cada individuo, aunque compartamos rasgos comunes, y que está influenciada por factores hereditarios y de aprendizaje. También describe las dimensiones biofísica, interpersonal y espiritual de una persona, así como conceptos como salud, nutrición, relaciones interpersonales, y necesidades humanas según la pirámide de Maslow.

1. Servicio al Cliente
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Evaluación Conceptual
Semana 1
Complete en el espacio en blanco los siguientes conceptos:
1. Una costumbre es un sistema, como lo es también un sentimiento,
un rasgo o características, un concepto, un estilo de conducta.
2. La máxima integración de logros, experiencias y conocimientos, son
calificados por Eric Erikson como sabiduría.
3. Según la teoría del Psicoanalista Fillox La personalidad es unica,
propia, individual, así el individuo tenga sus rasgos en común con
otros.
4. Los hábitos son estados de ánimo o interpretaciones subjetivas de
agrado o desagrado menos intensos y bastante duraderos.
5. el termino motivación se refiere a mecanismos que inducen a la
persona a actuar para satisfacer una necesidad
6. el factor hereditario determina el sexo biológico, la constitución
física, las características físicas y en cierto modo de tiempo de vida.
7.
Así como el temperamento se relaciona con la herencia, el carácter
es adquirido; y se relaciona con el proceso educativo.
8. El medio social constituye una impronta que modela, conduce y
orienta el desarrollo de la personalidad.
9. La Biotipología propiamente dicha no solo estudia el rostro sino todo
el predominio de elementos embriológicos primordiales.
10.
Hipócrates en sus estudios estableció cuatro biotipos humanos:
linfático, bilioso, sanguíneo y nervioso.
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2. Servicio al Cliente
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Dimensiones de la Persona
1. La dimensión bio-fisica de la persona es el compendio del aspecto
corporal, espiritual, social, intelectual y autoestima.
2. la salud es la manifestación de bienestar que se experimenta cuando
todos los sistemas del ser humano funcionan integralmente y en
perfecta condición.
3. Los componentes nutricionales fundamentales para la construcción y
reparación de órganos y tejidos son: grasas, proteínas,
carbohidratos, y vitaminas y minerales.
4. Como resultado de sentimientos positivos están las actitudes y
comportamientos positivos de: aceptación, tolerancia, paciencia,
compromiso, colaboración y solidaridad.
5. Los colores del vestuario deben armonizar bien sea por analogía o por
contraste. Los colores armonizan por analogía cuando se combinan
tonalidades de un mismo color.
Dimensión Interpersonal
1. Dentro de la dimensión interpersonal se destacan cuatro
conceptos claves en la interrelación humana se destacan cuatro
conceptos que son : apatía, simpatía, antipatía y empatía
2. El término las relaciones interpersonales
se refiere
específicamente a las orientaciones mutuas que se desarrollan y
cristalizan entre los individuos que se mantienen en contacto
frecuente.
3. De acuerdo con la teoría de Abraham Maslow, las necesidades del
hombre se desarrollan de abajo hacia arriba
• En el quinto nivel las necesidades de autorrealización
• En la base se sitúan las necesidades primarias
4. Quien es capaz de autoevaluarse verdaderamente y honestamente,
podrá fijarse metas de mejoramiento que le permitan satisfacer
todas sus necesidades
5. la actitud es una reacción personal frente a un estímulo. Esta
reacción generalmente es evaluativa y no siempre es espontánea y
natural, sino que es el resultado de aprendizajes.
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