El documento analiza las características de diseño de sitios web y prácticas de marketing en línea de hoteles de lujo en Turquía. El estudio encontró que los hoteles de 5 estrellas tenían sitios web con más información variada e interactividad, mientras que los de 4 estrellas se centraron más en reservas en línea y varios idiomas. En general, los hoteles no aprovechan completamente el potencial del marketing en línea y deben mejorar el valor de sus sitios web.

2. The website design and Internet site marketing practices of upscale and luxury hotels in Turkey Seyhmus Baloglu – Nevada University – Las Vegas, USA Yakup A. Pekcan – Bilkent University – Ankara, Turkey TOURISM MANAGEMENT - 2006

6. DESARROLLO DE LA MARCA –BRANDING

7. OBTENCION DE INFORMACION DEL CLIENTE

8. MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE

9. PERMITIR LA VENTA DIRECTA

11. METODOLOGIA

12. METODOLOGIA SPSS 11.5 SE UTILIZO EL ANALISIS DE CORRESPONDENCIAS MULTIPLES PARA REPRESENTAR LAS RELACIONES ENTRE EL TIPO DE HOTEL, EL DISEÑO DEL SITIO WEB Y LAS CARACTERISTICAS DEL MARKETING ON-LINE DESARROLLADO POR EL HOTEL EN SU SITIO WEB ANACOR 4.0

13. METODOLOGIA ANALISIS ESTADISTICO DE LOS DATOS Se llevaron a cabo varias series de Análisis de chi-cuadrado para identificar las dependencias en el diseño del sitio web y de los ítems relativos al marketing on-line basándose en el tipo de hotel Una vez que se detectaron variaciones significativas las tablas fueron agregadas en una matriz multi-vía para realizar el Análisis de Correspondencias Múltiples MANOVA fue también utilizado para comprender las variaciones en el número de ítems usados en cada categoría debidas al tipo de hotel

14. RESULTADOSESTADISTICOS DESCRIPTIVOS El 60% de los sitios web incluían fotos y textos informando de la propiedad El 75% de la muestra obtuvieron resultados poco satisfactorios en términos de petición de información on-line, formularios de comentarios on-line, links creados, promociones, pago electrónico, links de información turística, características multimedia, actualizaciones y banners publicitarios Menos del 5% de los hoteles permitían la búsqueda de información en sus sitios web e igual porcentaje captaban datos de los clientes a través de la red

18. La primera de las dimensiones era capaz de explicar el 53,3% de la varianza mientras que la segunda lo hizo con el 36,6% de la varianza

19. 4 estrellas: reservas por e-mail, reservas on-line, varios idiomas y número de teléfono del hotel

21. CONCLUSIONES Se demuestra que los hoteles incluidos en este estudio no utilizan todo el potencial ni la efectividad de las herramientas de marketing on-line Los sitios web estudiados deben mejorar su valor aportando información útil para el usuario a través de enlaces Especial atención deberá prestarse a las características 2.0 de las web y adaptar el marketing–mixindependientemente del tipo de hotel