1. SITIOS WEB DE LOS DESTINOS
TURÍSTICOS DE EUSKADI
Presentación del estudio. Mayo de 2014.

2. Índice!
1. PRESENTACIÓN
5. OBJETIVOS
6. METODOLÓGIA
7. MUESTRA
8. RESULTADOS
12. CONCLUSIONES

3. PRESENTACIÓN_
La
página
web
o-icial
de
un
destino
turístico
es
la
principal
carta
de
presentación
de
este.
Es
uno
de
los
recursos
más
valiosos
con
los
que
el
usuario
cuenta
para
obtener
información.
El
sitio
web
puede
ser
un
factor
diferenciador
a
la
hora
de
elegir
entre
dos
destinos
turísticos,
por
lo
tanto
tratar
de
ofrecer
una
experiencia
de
navegación
satisfactoria
tiene
que
ser
el
objetivo
de
las
marcas.
El
propósito
de
toda
página
web
tiene
que
ser
generar
actitudes
positivas
hacia
la
marca
que
deriven
en
la
intención
de
visitar
el
destino.
1

4. El
sitio
web
o-icial
también
puede
in-luir
en
el
comportamiento
post-­‐viaje
ya
sea
-idelizando
o
poniendo
a
su
disposición
herramientas
para
compartir
y
difundir,
actuando
así
de
prescriptores
para
otros
turistas.
Pero
¿que
elementos
debe
tener
un
portal
web
para
que
sea
atractivo?
El
proyecto
de
marcas
turísticas
de
CODETUR,
ha
identi-icado
una
serie
de
parámetros
e
indicadores
que
permite
medir
la
calidad
y
el
rendimiento
de
un
sitio
web.
PRESENTACIÓN_
2

5. Estos
indicadores
se
agrupan
en
4
áreas:
§ Aspectos
técnicos
del
site:
·
Arquitectura
de
la
información
·
Usabilidad
y
accesibilidad
·
Posicionamiento
web
§ Aspectos
comunicativos
del
site:
·
Página
de
inicio
·
Idiomas
·
Calidad
y
cantidad
del
contenido
§ Aspectos
persuasivos
del
site:
·
Comercialización
·
Imagen
de
marca
§ Aspectos
relacionales
del
site:
·
Interactividad
·
Web
social
·
Comunicación
móvil
PRESENTACIÓN_
3

6. En
defini+va,
el
análisis
de
las
páginas
web
ayuda
a
iden+ficar
aspectos
específicos
que
pueden
ser
mejorados.
Por
lo
tanto
se
trata
de
una
herramienta
capaz
de
evaluar
(tanto
a
nivel
individual
como
colec+vo),
la
calidad
de
los
si+os
web
de
los
des+nos.
PRESENTACIÓN_
4

7. ü Analizar
la
calidad
de
los
sitios
web
o-iciales
de
los
destinos
turísticos
vascos.
ü Identi-icar
posibles
áreas
de
mejora
en
el
diseño
de
sitios
web
turísticos
de
destinos.
ü Elaborar
una
propuesta
de
recomendaciones
para
los
destinos
respecto
al
diseño
y
mantenimiento
de
la
web.
OBJETIVOS_
5

8. El
estudio
de
la
páginas
web
se
ha
realizado
a
través
de
una
serie
de
indicadores
agrupados
en
11
parámetros.
Cada
indicador
tiene
a
su
vez
varios
items
que
en
total
suman
119.
Estos
indicadores
pueden
analizar
la
presencia
o
ausencia
de
algo
o
la
valoración
de
escalas
más
amplias
de
aspecto
cuantitativo
o
cualitativo
(0-­‐3)
Posteriormente,
a
cada
parámetro
se
le
asigna
un
peso
determinado
que
permite
hallar
una
puntuación
global
para
cada
uno
de
los
11
parámetros
analizados.
Con
la
media
aritmética
de
los
11
parámetros
analizados
se
obtiene
la
puntuación
general
de
cada
sitio
web,
expresado
en
una
cifra
del
0
al
1.
Cuanto
mas
se
acerque
el
índice
al
1,
mayor
calidad
tendrá
el
sitio
web.
METODOLOGÍA_
11
PARÁMETROS
0 - 3
ESCALA
0 -1
PUNTUACIÓN
119
ITEMS
6

9. Se
han
analizado
28
sitios
web
turísticos
o-iciales
de
las
comarcas
de
Euskadi,
cuyas
URLs
se
encuentran
especi-icas
en
el
apartado
de
resultados.
MUESTRA_
GIPUZKOADONOSTIAENKARTERRIBUSTURIALDEA
BILBAOBIDASOATOLOSALDEAGOIERRIRIOJA
ALAVESAURIBEUROLA GARAIAGETXOOARSOALDEA
VITORIA-GASTEIZUROLA KOSTADEBABARRENA
AIARALDEALEAARTIBAIARABAGORBEIALDEMONTAÑA
ALAVESA BIZKAIALLANADA ALAVESADEBAGOIENAUROLA
ERDIAVALLES ALAVESESDURANGALDEALEAIBARRA
7

10. El
índice
de
calidad
web
medio
para
los
28
sitios
analizados
es
de
0,33
sobre
1;
es
decir,
según
la
metodología
llevada
a
cabo
las
páginas
web
de
las
comarcas
de
Euskadi
obtendrían
una
cali-icación
conjunta
de
suspenso.
La
situación
especi-ica
de
cada
sitio
web
varía,
en
un
rango
que
va
desde
0,42
(la
puntuación
máxima
obtenida)
hasta
0,22
(la
puntuación
mínima
obtenida).
Esto
nos
permite
ordenar
los
portales
turísticos
vascos
en
función
de
su
calidad
general.
RESULTADOS_
0,42
0,33
0,22
MÁXIMA
MEDIA
BAJA
8

11. RANKING_
9

12. RANKING_
10

13. 0,00
0,10
0,20
0,30
0,40
0,50
0,60
0,70
0,80
0,90
RESULTADOS
POR PARÁMETROS_
ASPECTOS
COMUNICATIVOS
ASPECTOS
TÉCNICOS
ASPECTOS
PERSUASIVOS
ASPECTOS
RELACIONALES
Arquitectura
Posicionamiento
Usabilidad
y Accesibilidad
Usabilidad
y Accesibilidad
Idiomas
Calidad y Cantidad
de Contenido
Interactividad
Web Social
Comunicación
Móvil
Imagen
de Marca
Comercialización
11

14. Estas
puntuaciones
medias
no
se
reparten
de
manera
homogénea,
hay
algunas
variables
de
los
sitios
web
que
obtienen
mejor
cali-icaciones
que
otras.
De
esta
manera
se
observa
que
los
portales
turísticos
de
las
comarcas
vascas
obtienen
mejores
puntuaciones
en
aspectos
técnicos
(arquitectura
de
la
información,
usabilidad
y
accesibilidad,
posicionamiento
web)
y
en
algunos
aspectos
comunicativos
(página
de
inicio,
idiomas
y
calidad
del
contenido).
En
cambio
en
los
parámetros
relacionales
(interactividad,
web
social
y
comunicación
móvil)
o
persuasivos
(Imagen
de
marca
y
comercialización)
presentan
más
de-iciencias.
CONCLUSIONES_
Esto
quiere
decir
que
los
sitios
web
turísticos
de
las
comarcas
deben
mejorar
sobretodo
su
enfoque
relacional
y
persuasivo;
es
decir,
concebirse
no
solo
como
una
herramienta
de
información,
sino
como
una
herramienta
para
convencer
al
usuario
de
que
visite
el
destino
y
que
incluso
haga
de
prescriptor
compartiendo
experiencias
y
opiniones.
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