1. INSTITUTO TECNOLÓGICO
DE ACAPULCO
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA
UNIDAD 3. TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
3.1.3 ERP
LAURA JAZMIN RAMIREZ GOMEZ
09321022

3. Enterprise Resource Planning
Son sistemas de gestión de
información que integran y
automatizan muchas de las prácticas
de negocio asociadas con los
aspectos operativos o productivos de
una empresa.

4. SE CARACTERIZAN POR:
Estar compuesto por diferentes partes
integradas en una única aplicación. Estas
partes son de diferente uso, por ejemplo:
producción, ventas, compras, logística,
contabilidad (de varios tipos), gestión de
proyectos, GIS (sistema de información
geográfica), inventarios y control de
almacenes, pedidos, nóminas, etc. Sólo
podemos definir un ERP como la
integración de todas estas partes.

5. OBJETIVOS PRINCIPALES
 Optimización de los procesos
empresariales.
 Acceso a toda la información de forma
confiable, precisa y oportuna.
La posibilidad de compartir
información entre todos los
componentes de la organización.
 Eliminación de datos y procesos
innecesarios.

6. EL PROPOSITO FUNDAMENTAL
DEL ERP
Otorgar apoyo a los clientes del
negocio, tiempos rápidos de
respuesta a sus problemas, así como
un eficiente manejo de información
que permita la toma oportuna de
decisiones y disminución de los costos
totales de operación.

7. CARACTERISTICAS
 Integrales
 Modulares
Adaptables

8. VENTAJAS DEL ERP
1.- Estandarización e integración de la información en una
base de datos centralizada.
2.- Mayor control organizacional.
3.- Minimiza el tiempo de análisis de la información.
4.- Optimización de los tiempos de producción y entregas.
5.- Disminución de costos.
6.- Evita duplicidad de información.
7.- Cuentan con módulos configurables de acuerdo con cada
área de la empresa.

9. DESVENTAJAS DEL ERP
1.- Costosos a primera vista
2.- Mucho tiempo para su implementación.
3.- Adquisición o adaptación del Hardware.
4.- Pocos expertos en los sistemas ERP
5.- Algunos sistemas ERP pueden ser difíciles de
utilizar.
6.- Los sistemas pueden sufrir problemas de “el
eslabón mas débil”.

10. ENFOQUES DEL ERP
Un sistema de planificación de recursos
empresariales mejora claramente el "tono
muscular" de una compañía, proporcionándole
el potencial de reaccionar a mercados
cambiantes, a la dinámica de los negocios, y a
las necesidades de los clientes. Para
comprender el potencial en la economía digital,
la empresa necesita una infraestructura -un
sistema nervioso- que una entre sí sus diferentes
partes, una infraestructura que le permita
actuar, reaccionar, y adaptarse más
rápidamente que la competencia.

11. CONCLUSION
Los sistemas de planificación de recursos
empresariales (ERP) son sistemas de
información gerenciales que integran y
manejan muchos de los negocios asociados
con las operaciones de producción y de los
aspectos de distribución de una compañía
comprometida en la producción de bienes o
servicios.
.

12. INSTITUTO TECNOLÓGICO
DE ACAPULCO
INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
MERCADOTECNIA ELECTRÓNICA
UNIDAD 3. TECNOLOGIA DE INFORMACION
3.1.3 CALL CENTER
IMILTZER GURRUSQUIETA ARELLANES
09320622

13. 3.1.3 CALL CENTER

14. Es una unidad funcional dentro de la empresa
(o bien una empresa en si misma) diseñada
para manejar grandes volúmenes de llamadas
telefónicas entrantes y salientes desde y hacia
sus clientes, con el propósito de dar soporte a
las operaciones cotidianas de la entidad.

15. Un Call Center o Centro de atención de llamados
entrantes (INBOUND) o salientes (OUTBOUND) es
una herramienta de comunicación y relación con
los Clientes que utiliza el TELÉFONO como medio
de comunicación básico gestionado por
”PERSONAS HUMANAS”, basados en metodologías
de trabajo y procesos determinados y adecuados,
para atender las necesidades y dar servicio a cada
“CLIENTE UNICO” con el objeto de atraerlos y
fidelizarlos con la organización y permitir su
viabilidad.

16. TECNOLOGÍA PARA CALL-CENTER
la infraestructura telefónica
la infraestructura de datos
 el distribuidor automático de llamadas
entrantes (ACD)
 un sistema de respuesta interactiva de voz
(IVR)
 un grabador de llamadas
y si el call-center es de salida,
un marcador, asistido, progresivo o
automático y predictivo.

17. LLAMADAS ENTRANTES O INBOUND
Número verde de información establecido tras
un acontecimiento cualquiera
Servicio postventa
Toma de cita
Servicio al Cliente
Mesa de Ayuda
LLAMADAS SALIENTES O OUTBOUND
efectuar sondeos
Tele-venta
Tele-encuesta
Programación de reuniones
Tele-cobranzas

18. VISITA: www.erp.com.mx