GESTION ADMINISTRATIVA Y DESEMPEÑO LABORAL.docx

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES
Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Escuela Profesional de Administración y Sistemas
TESIS
GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DESEMPEÑO LABORAL EN
LOS FUNCIONARIOS DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE
PERENE - 2021
Para Optar : El título profesional de Licenciada en
Administración
Autoras :
Línea de Investigación : Ciencias Empresariales y Gestión de Los
Institucional Recursos
Fecha de Inicio y Culminación : 14.12.2021 / 13.12.2022
Huancayo – Perú
2022

ii
Hoja de aprobación de jurados
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
TESIS
Gestión Administrativa y desempeño laboral en los funcionarios de la Municipalidad Distrital
de Perene - 2021
PRESENTADO POR:
Bach. Jazmín Yesenia Martínez Lagos.
Bach. Carmen Rosa Avalos Encarnación.
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE:
Licenciada en Administración
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y SISTEMAS
Aprobado por el siguiente jurado:
PRESIDENTE
PRIMER MIEMBRO
SEGUNDO MIEMBRO
TERCER MIEMBRO
Huancayo, …… de ………………………… del 2022

iii
Facultad de Ciencias Administrativas y Contables
Escuela Profesional de Administración y Sistemas
TESIS
GESTIÓN ADMINISTRATIVA Y DESEMPEÑO LABORAL EN
LOS FUNCIONARIOS DE LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE
PERENE - 2021
Para Optar : El título profesional de Licenciada en
Administración
Autoras : Bach. Jazmín Yesenia Martínez Lagos.
Bach. Carmen Rosa Avalos Encarnación.
Asesor : Mg. Adm. Víctor Mariano Cárdenas Cosser.
Línea de Investigación : Ciencias Empresariales y Gestión de Los
Institucional Recursos
Fecha de Inicio y Culminación : 14.12.2021 / 13.12.2022
Huancayo – Perú
2022

iv
Asesor
Mg. Adm. Víctor Mariano Cárdenas Cosser

v
Dedicatoria
Decidamos el presente trabajo a nuestros padres
por el enorme esfuerzo que hacen cada
momento con el único propósito se vernos
prósperos en el mañana.
De igual manera dedicamos el presente trabajo
a todos los profesionales que nos inculcaron y
apoyaron en nuestra formación profesional y
personal.

vi
Agradecimiento
Nuestra gratitud eterna al ser mas poderoso de
todo el universo, a Dios, por brindarnos salud,
sabiduría y habilidad.
A todos los profesionales de la Universidad, en
especial con quienes compartimos momentos
emotivos en la formación profesional.
A nuestros papis, hermanos, tíos, y abuelos que
de muchas maneras nos demuestran amor
respeto y sabiduría.
Jazmín y Carmen

vii
Introducción
En la actualidad las municipalidades están en un momento crucial debido a las
dificultades sanitarias provocadas por la pandemia; dentro de este escenario se desarrollan
diferentes técnicas y métodos para usar de manera eficiente a los recursos humanos, los
recursos financieros y los materiales que posee una organización; buscando así, un desempeño
óptimo para los requerimientos de la sociedad en general. Las causas que me motivaron a
realizar la investigación fueron: el ausentismo constante de las autoridades, la falta de atención
a los requerimientos de los ciudadanos, el mal manejo del presupuesto y cumplimiento de las
metas establecidas, la falta de asistencia técnica (materiales y capacitación) para asegurar que
la municipalidad cuente con los conocimientos y herramientas para el cumplimiento de metas,
la falta de un sistema de medición y seguimiento del desempeño de la Municipalidad Distrital
de Perené. Por todo ello, se plateó la interrogante ¿Cuál es la relación que existe entre la gestión
administrativa y desempeño laboral en los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Perené,
en el periodo 2021? y para responderla se planteó el objetivo siguiente: Determinar la relación
que existe entre la gestión administrativa y desempeño laboral en los funcionarios de la
Municipalidad Distrital de Perené, en el periodo 2021. Del mismo modo, se propuso como
hipótesis: La relación que existe entre la gestión administrativa y desempeño laboral en los
funcionarios de la Municipalidad Distrital de Perené, en el periodo 2021, es positiva y
significativa.
Para contrastar con lo propuesto el desarrollo de la presente investigación se basará en
cinco capítulos tal como sigue: En el Capítulo I, titulado PLANTEAMIENTO DEL
PROBLEMA, estará conformado por la descripción del problema, las delimitaciones de la
investigación, la formulación del problema, las justificaciones, y los objetivos de la
investigación. En el Capítulo II, titulado MARCO TEÓRICO, comprenderá los antecedentes
(nacionales e internacionales), las bases teóricas de ambas variables, y el marco conceptual. En

viii
el Capítulo III, titulado HIPÓTESIS, estará compuesta por la hipótesis y la operacionalización
de las variables. En el Capítulo IV, titulado METODOLOGÍA, tendrá en su tenor, el método,
el tipo, nivel y diseño de investigación, así como la especificación de la población, la muestra,
las técnicas e instrumentos de recolección de datos, las técnicas de procesamiento y análisis de
datos, y los aspectos éticos. Y finalmente en el Capítulo V, titulado RESULTADOS, se
presentará los resultados descriptivos e inferenciales.
Para culminar el trabajo se desarrollará el análisis y discusión de los resultados, las
conclusiones, las recomendaciones, las referencias bibliográficas, y los anexos.
Las autoras

ix
Contenido
Caratula
Hoja de aprobación de jurados................................................................................................... ii
Dedicatoria.................................................................................................................................v
Agradecimiento......................................................................................................................... vi
Introducción..............................................................................................................................vii
Contenido.................................................................................................................................. ix
Contenido de tablas..................................................................................................................xiii
Contenido de figuras ................................................................................................................ xv
Resumen...................................................................................................................................xvi
Abstract ...................................................................................................................................xvii
CÁPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripción de la realidad problemática .................................................................18
1.2. Delimitación del problema ......................................................................................20
1.2.1. Delimitación Espacial..................................................................................20
1.2.2. Delimitación Temporal................................................................................20
1.2.3. Delimitación Conceptual o Temática ..........................................................20
1.3. Formulación del problema.......................................................................................21
1.3.1. Problema General ........................................................................................21
1.3.2. Problemas Específicos .................................................................................21
1.4. Justificación.............................................................................................................22
1.4.1. Social ...........................................................................................................22
1.4.2. Teórica .........................................................................................................22
1.4.3. Metodológica ...............................................................................................23

x
1.5. Objetivos..................................................................................................................23
1.5.1. Objetivo General..........................................................................................23
1.5.2. Objetivos Específicos ..................................................................................23
CAPÍTULO II
MARCO TEORICO
2.1. Antecedentes............................................................................................................25
2.1.1. Antecedentes nacionales..............................................................................25
2.1.2. Antecedentes internacionales.......................................................................28
2.2. Bases Teóricas o Científicas....................................................................................31
2.2.1. Gestión Administrativa................................................................................31
2.2.2. Desempeño Laboral.....................................................................................36
2.3. Marco Conceptual ...................................................................................................40
CAPÍTULO III
HIPOTESIS
3.1. Hipótesis General ....................................................................................................43
3.2. Hipótesis Específicas...............................................................................................43
3.3. Variables (definición conceptual y operacional).....................................................44
3.3.1. Definición conceptual..................................................................................45
3.3.2. Definición operacional.................................................................................45
3.3.3. Cuadro de operacionalización de las variables ............................................46
CAPÍTULO IV
METODOLOGÍA
4.1. Método de Investigación .........................................................................................48
4.1.1. Método general ............................................................................................48
4.1.2. Métodos específicos.....................................................................................48

xi
4.2. Tipo de Investigación..............................................................................................49
4.3. Nivel de Investigación.............................................................................................49
4.4. Diseño de la Investigación.......................................................................................49
4.5. Población y muestra ................................................................................................50
4.5.1. Población .....................................................................................................50
4.5.2. Muestra censal .............................................................................................50
4.6. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos..................................................51
4.6.1. Técnica de Recolección de Datos ................................................................51
4.6.2. Confiabilidad y validez del instrumento ......................................................51
4.7. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos .....................................................54
4.8. Aspectos Éticos de la Investigación ........................................................................54
CAPÍTULO V
RESULTADOS
5.1. Descripción de resultados........................................................................................55
5.1.1. Resultados descriptivos de la primera variable. ..........................................55
5.1.2. Resultados descriptivos de la segunda variable. ..........................................62
5.2. Contrastación de la hipótesis ...................................................................................67
5.2.1. Contrastación de la hipótesis general ..........................................................67
5.2.2. Contrastación de la hipótesis específica 1 ...................................................68

xii
ANÁLISIS Y DISCUSIÓN DE RESULTADOS....................................................................79
Discusión sobre el objetivo general .....................................................................................79
Discusión sobre el objetivo específico 1 ..............................................................................79
CONCLUSIONES ...................................................................................................................87
RECOMENDACIONES ..........................................................................................................91
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.....................................................................................92
ANEXOS
Anexo 1: Matriz de Consistencia
Anexo 2: Matriz de Operacionalización de Variables
Anexo 3: Matriz de operacionalización del instrumento
Anexo 4: Instrumento de investigación y constancia de su aplicación
Anexo 5: Confiabilidad y validez del instrumento
Anexo 6: Data de procesamiento de datos
Anexo 7: Consentimiento Informado
Anexo 8: Fotos de la aplicación del instrumento

xiii
Contenido de tablas
Tabla 1 Diferencias entre eficiencia y eficacia. ......................................................................40
Tabla 2 Cuadro de operacionalización de la primera variable. ...............................................46
Tabla 3 Cuadro de operacionalización de la segunda variable. ..............................................47
Tabla 4 Técnicas e instrumentos de recolección de datos. .....................................................51
Tabla 5 Confiabilidad del instrumento de la primera variable................................................51
Tabla 6 Estadística de fiabilidad para el instrumento de la primera variable. ........................52
Tabla 7 Confiabilidad del instrumento de la segunda variable. ..............................................52
Tabla 8 Estadística de fiabilidad para el instrumento de la segunda variable.........................52
Tabla 9 Resultado de la validación de los expertos. ...............................................................53
Tabla 10 Resultados descriptivos sobre el proceso de planificación. .....................................55
Tabla 11 Resultados descriptivos sobre proceso de organización. .........................................57
Tabla 12 Resultados descriptivos sobre proceso de dirección. ...............................................58
Tabla 13 Resultados descriptivos sobre proceso de control ...................................................59
Tabla 14 Resultados descriptivos agrupados de la primera variable. .....................................61
Tabla 15 Resultados descriptivos sobre la eficiencia en el desempeño laboral. .....................62
Tabla 16 Resultados descriptivos sobre la eficacia en el desempeño laboral. ........................64
Tabla 17 Resultados descriptivos agrupados de la segunda variable......................................65
Tabla 18 Coeficiente de correlación. ......................................................................................67
Tabla 19 Correlación entre la Gestión Administrativa y el Desempeño laboral. ...................68
Tabla 20 Correlación entre el proceso de planificación y la eficiencia. .................................69
Tabla 21 Correlación entre el proceso de organización y la eficiencia...................................70
Tabla 22 Correlación entre el proceso de dirección y la eficiencia. .......................................71
Tabla 23 Correlación entre el proceso de control y la eficiencia. ...........................................73
Tabla 24 Correlación entre el proceso de planificación y la eficacia. ....................................74

xiv
Tabla 25 Correlación entre el proceso de organización y la eficacia......................................75
Tabla 26 Correlación entre el proceso de dirección y la eficacia. ..........................................76
Tabla 27 Correlación entre el proceso de control y la eficacia. ..............................................78

xv
Contenido de figuras
Figura 1 Esquema del diseño de la investigación. ..................................................................50
Figura 2 Resultados descriptivos sobre el proceso de planificación. .....................................56
Figura 3 Resultados descriptivos sobre proceso de organización...........................................57
Figura 4 Resultados descriptivos sobre proceso de dirección. ...............................................58
Figura 5 Resultados descriptivos sobre proceso de control. ...................................................60
Figura 6 Resultados descriptivos agrupados de la primera variable.......................................61
Figura 7 Resultados descriptivos sobre la eficiencia en el desempeño laboral. .....................63
Figura 8 Resultados descriptivos sobre la eficacia en el desempeño laboral. ........................64
Figura 9 Resultados descriptivos agrupados de la segunda variable. .....................................66

xvi
Resumen
El contexto del presente trabajo de investigación tiene como objetivo general “
determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y desempeño laboral en los
funcionarios de la Municipalidad Distrital de Perené, en el periodo 2021”; para tal fin se
propuso la interrogante ¿Cuál es la relación que existe entre la gestión administrativa y
desempeño laboral en los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Perené, en el periodo
2021?, para dar respuesta a la interrogante, se desarrolló un trabajo de tipo básica, del nivel
correlacional y del diseño no experimental - correlacional; donde los métodos utilizados fueron
el hipotético deductivo, y el método estadístico; la población fue de 50 colaboradores. Como
resultado: con un nivel de significancia del 95% de confianza, el coeficiente Rho de Spearman
de 0.847 y el p-valor de 0.000. demuestra la relación significativa entre la gestión
administrativa y el desempeño laboral. Tomando en cuenta este resultado se recomienda hacer
uso adecuado de los documentos de gestión municipal como el PEI y el POI, con la finalidad
de mejorar el desempeño entorno a los objetivos y metas.
Palabras clave: Gestión administrativa; desempeño laboral.

xvii
Abstract
The context of this research work has as its general objective "to determine the
relationship that exists between administrative management and work performance in the
officials of the District Municipality of Perené, in the period 2021"; For this purpose, the
question was proposed: What is the relationship between administrative management and work
performance in the officials of the District Municipality of Perené, in the period 2021? To
answer the question, a type of work was developed. basic, correlational level and non-
experimental - correlational design; where the methods used were the hypothetical deductive,
and the statistical method; the population was 50 collaborators. As a result: with a significance
level of 95% confidence, Spearman's Rho coefficient of 0.847 and p-value of 0.000.
demonstrates the significant relationship between administrative management and job
performance. Taking this result into account, it is recommended to make proper use of
municipal management documents such as the PEI and the POI, in order to improve
performance around the objectives and goals.
Keywords: Administrative management; job performance.

18
CÁPITULO I
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.1. Descripción de la realidad problemática
Cuando hablamos de gestión municipal hacemos mención a las acciones que realizan
las dependencias y organismos municipales, encaminadas al logro de objetivos y cumplimiento
de metas establecidas en los planes y programas de trabajo, mediante la integración de todos
los recursos, pero es necesario aclarar que desde muchos años atrás, estas acciones se han visto
envueltas en problemas políticos debido a que los intereses burocráticos de los gobernantes,
hecho que se ha convertido en un perjuicio para alcanzar el desarrollo sostenible de la sociedad.
Los problemas más resaltantes en el presente trabajo de investigación son:
En el contexto internacional, según (La República.net, 2018) “La mala gestión de las
municipalidades en distintas áreas de trabajo provoca 128 denuncias al mes que los ciudadanos
interponen ante la Defensoría de los Habitantes”. A julio del 2018, la defensoría ha recibido
900 solicitudes de intervención para varios gobiernos locales, donde Limón, San José,
Puntarenas y Liberia destacan como los que más reciben quejas. Entre los temas denunciados

19
con mayor frecuencia, y que han generado una investigación en la Defensoría, están los
referentes con estructuras realizadas sin permisos de construcción; la ausencia o mala
condición de la infraestructura vial cantonal; la inexistencia o mal estado de aceras y espacios
públicos; así como la omisión de respuesta o dilatación administrativa en los trámites
presentados.
En el contexto nacional esto no es según el artículo de revista de (Vargas, Fernández,
Quiroz, & Cacho, 2020) Los gobiernos locales en el Perú, están pasando por cambios basados
en la modernización del estado, frente a ese proceso de adaptación, el escenario de la pandemia
ha impactado y desvestido la realidad local. (…) La falta de estrategias para brindar servicios
públicos en la emergencia, la incapacidad para ejecutar el presupuesto, la débil articulación
intergubernamental, trascendiendo en la calidad de vida de la población, por tanto los tres
niveles de gobierno deben tomar en cuenta las diferentes realidades territoriales, siendo
indispensable para obtener mejores resultados en la implementación de las políticas públicas y
la generación de valor público en los diferentes escenarios que puedan afrontar las
municipalidades mencionadas.
Ante este contexto local, la Municipalidad Distrital de Perené, en estos últimos años ha
mostrado una gestión con muchas falencias, tales como el ausentismo constante de las
autoridades, la falta de atención a los requerimientos de los ciudadanos, el mal manejo del
presupuesto y cumplimiento de las metas establecidas, la falta de asistencia técnica (materiales
y capacitación) para asegurar que la municipalidad cuente con los conocimientos y
herramientas para el cumplimiento de metas, la falta de un sistema de medición y seguimiento
del desempeño de la municipalidad. Pero el más preocupante es la incomodidad de la
población, el cual representa aproximadamente el 80% de los ciudadanos, que se quejan de los
manejos inadecuados y la mala atención que se les brinda, hecho que ha generado la
importancia del desarrollo de la presente investigación, ya que se puede notar una inestabilidad

20
en las emociones y una desconfianza en su mayoría, frente a la gestión que se viene dando en
el distrito de Perené. Por todo ello, la municipalidad se ha visto en la necesidad de fortalecerse
para mantenerse en el estatus competitivo que le exigen; y si no se toma en consideración estos
problemas en el futuro traerá consecuencias negativas. Motivo por el cual el propósito de la
presente investigación es determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y
desempeño laboral en los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Perené, en el periodo
2021.
1.2. Delimitación del problema
1.2.1. Delimitación Espacial
El proyecto de investigación se realizó a nivel de la Municipalidad Distrital de Perene,
ubicada en el Jr. 22 de octubre 559 del Distrito de Perene, el cual es uno de los seis distritos
que comprende la Provincia de Chanchamayo, perteneciente a la Región Junín, Asimismo
actualmente se encuentra dirigido por su autoridad local el Abg. Hermenegildo Navarro Castro,
como alcalde de la comuna, en su gestión edil 2019 - 2022.
1.2.2. Delimitación Temporal
El periodo en el cual se llevará a cabo la investigación comprende del periodo año fiscal
2021, porque se tiene una mejor visión de control interno en los aspectos de desempeño
organización, debido al cambio de las autoridades que se dan en la Entidad.
1.2.3. Delimitación Conceptual o Temática
En contexto del presente trabajo de investigación tiene como parámetro la Gestión
Administrativa como la Variable I (planeación, organización dirección y control); y el
desempeño laboral como la Variable II (eficiencia y eficacia), todo respetando el escenario de
la Municipalidad Distrital de Perene.

21
1.3. Formulación del problema
1.3.1. Problema General
¿Cuál es la relación que existe entre la gestión administrativa y desempeño laboral en
los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Perené, en el periodo 2021?
1.3.2. Problemas Específicos
1. ¿Cuál es la relación que existe entre el proceso de planificación y la eficiencia
laboral en los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Perené, en el periodo
2021?
2. ¿Cuál es la relación que existe entre el proceso de organización y la eficiencia
2021?
3. ¿Cuál es la relación que existe entre el proceso de dirección y la eficiencia laboral
en los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Perené, en el periodo 2021?
4. ¿Cuál es la relación que existe entre el proceso de control y la eficiencia laboral en
5. ¿Cuál es la relación que existe entre el proceso de planificación y la eficacia laboral
6. ¿Cuál es la relación que existe entre el proceso de organización y la eficacia laboral
7. ¿Cuál es la relación que existe entre el proceso de dirección y la eficacia laboral en
8. ¿Cuál es la relación que existe entre el proceso de control y la eficacia laboral en

22
1.4. Justificación
1.4.1. Social
El presente proyecto de investigación resulta de gran utilidad, sobre todo a los
ciudadanos del Distrito de Perene, Provincia de Chanchamayo, Región Junín, porque permite
reconocer los problemas que su gobierno local, respecto a la Municipalidad Distrital de Perene,
centrándose en su gestión administrativa y el desempeño organizacional de sus funcionarios
públicos durante el proceso de estado de emergencia sanitaria del covid-19, en sus implicancias
de efectividad y eficiencia en el cumplimiento de los objetivos institucionales a la mejora de la
Gestión Municipal. En ese sentido a la vez facilitará a los actores involucrados del Distrito de
Perene, Provincia de Chanchamayo – Región Junín, de manera directa, conocer el
desenvolvimiento y desempeño laboral de los funcionarios públicos mediante la gestión
administrativa en los procesos de planeación, organización, dirección y control, a través de la
medición de eficiencia y eficacia ; y por consiguiente les permitirá mitigar, fiscalizar las
acciones adoptadas por el Gobierno Local, con respecto a la transgresión de los principios de
legalidad y transparencia en el correcto uso de los fondos públicos del estado y la estrategia
gubernamental.
1.4.2. Teórica
El presente trabajo de investigación, tiene como objetivo central dar a conocer el alto
valor teórico en el análisis descriptivo concerniente a la aplicación correlacional de las
variables de Gestión Administrativa y Desempeño Organizacional en los funcionarios de la
Municipalidad Distrital de Perene. Según señala (Robbins & Judge, 2013), refiere que “la
evaluación del desempeño laboral organizacional tiene varios propósitos; uno de ellos es
ayudar a la toma de decisiones mediante la identificación de las necesidades y puntos críticos”.
Por lo tanto, esta investigación servirá como base de información a otros estudios para la
identificación y relación de la aplicación de la gestión administrativa y su evaluación de

23
desempeño en los funcionarios públicos en la medición de los niveles de eficiencia, eficacia y
motivación en los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Perene.
1.4.3. Metodológica
La presente investigación resulta importante por cuanto contribuye a tener un
diagnóstico de la relación, a través del análisis de dos variables básicas que permitirán
determinar la relación de la gestión administrativa y desempeño laboral de los funcionarios de
la Municipalidad Distrital de Perene – 2021, los mismos que los resultados demostrarán validez
y confiabilidad, a efectos de ser utilizados como fuente de información para los trabajos de
investigación. Además, el estudio es importante para comprender las razones por las cuales la
Municipalidad Distrital de Perene, Provincia de Chanchamayo, Región Junín, no cuenta con
una eficiente gestión administrativa en concordancia con los objetivos estratégicos y a la
capacidad del gasto público.
1.5. Objetivos
1.5.1. Objetivo General
Determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y desempeño laboral
en los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Perené, en el periodo 2021.
1.5.2. Objetivos Específicos
1. Indicar la relación que existe entre el proceso de planificación y la eficiencia laboral
2. Establecer la relación que existe entre el proceso de organización y la eficiencia
2021.
3. Concretar la relación que existe entre el proceso de dirección y la eficiencia laboral

24
4. Puntualizar la relación que existe entre el proceso de control y la eficiencia laboral
5. Especificar la relación que existe entre el proceso de planificación y la eficacia
2021.
6. Determinar la relación que existe entre el proceso de organización y la eficacia
2021.
7. Corroborar la relación que existe entre el proceso de dirección y la eficacia laboral
8. Definir la relación que existe entre el proceso de control y la eficacia laboral en los
funcionarios de la Municipalidad Distrital de Perené, en el periodo 2021.

25
CAPÍTULO II
MARCO TEORICO
2.1. Antecedentes
2.1.1. Antecedentes nacionales
(Ferrer S. , 2016), realizó la tesis, Gestión administrativa y desempeño laboral de los
trabajadores de la Municipalidad Provincial de Cajamarca, 2016; para optar el grado
académico de Maestro en Gestión Pública, en la Universidad Cesar Vallejo. Esta investigación
tuvo como objetivo general determinar la relación que existe entre la Gestión administrativa
y desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad Provincial de Cajamarca, 2016.
El nivel fue descriptivo y el diseño de la investigación es descriptivo correlacional y el enfoque
es cuantitativo. Trabajó con una muestra de 121 trabajadores de Municipalidad de Cajamarca.
Aplicó la encuesta como técnica de recolección de datos y el cuestionario tipo Likert como
instrumento. Concluyó que existe relación significativa entre la gestión administrativa y el
Desempeño laboral según trabajadores de la Municipalidad provincial de Cajamarca en el año
2016. Cabe precisarse que esta relación es de una magnitud alta lo que indica que las

26
características de la gestión administrativa se relacionan con las capacidades para el desempeño
laboral.
(Callirgos D., 2019), realizó la tesis, Gestión administrativa y desempeño laboral en la
Municipalidad Distrital de Chilca - Cañete 2019; para optar el grado académico de Maestro
en Gestión Pública, en la Universidad Cesar Vallejo. Esta investigación tuvo como objetivo
general fue determinar la relación entre la gestión administrativa y desempeño laboral en la
Municipalidad de Chilca - Cañete 2019. El nivel fue descriptivo y el diseño de la investigación
es descriptivo correlacional de corte transversal y el enfoque es cuantitativo. Trabajó con una
muestra de 40 trabajadores de Municipalidad de Chilca. Aplicó la encuesta como técnica de
recolección de datos y el cuestionario tipo Likert como instrumento. Concluyó que no existen
relación entre la gestión administrativa y el desempeño laboral en la Municipalidad Distrital de
Chilca, 2019, pues que superan el grado de significación bilateral: p <0,05 a p (0,288) Rho =
0.288.
(Moreno P., 2019), realizó la tesis, Gestión administrativa y desempeño de los
trabajadores del Hospital Santa Gema de Yurimaguas. 2018; para optar el grado académico
de Maestro en Gestión Pública, en la Universidad Cesar Vallejo. Esta investigación tuvo como
objetivo general fue determinar la relación de la gestión administrativa con el desempeño de
los trabajadores del Hospital Santa Gema de Yurimaguas, 2018. El nivel fue descriptivo y el
diseño de la investigación es descriptivo correlacional de corte transversal y el enfoque es
cuantitativo. Trabajó con una muestra de 20 trabajadores del Hospital Santa Gema de
Yurimaguas. Aplicó la encuesta como técnica de recolección de datos y el cuestionario tipo
Likert como instrumento. Concluyó que existe una correlación significativa alta positiva entre
la gestión administrativa con el desempeño de los trabajadores, con un coeficiente de
correlación de Pearson de 0,8779; y un coeficiente de determinación de 0,7707; explicando que

27
el 77,07% del desempeño se ve influenciado por la gestión administrativa del Hospital Santa
Gema de Yurimaguas.
(Machuca C., 2018) realizó la tesis, Gestión administrativa y desempeño laboral del
personal administrativo permanente y temporal de la Empresa de Mantenimiento de
Infraestructura Total Supervisión y Obras Ingenieros S.A.C. - La Molina, Lima – 2018, en la
Universidad Nacional Hermilio Valdizán. Esta investigación tuvo como objetivo general fue
Establecer la relación que existe entre la gestión administrativa y el desempeño laboral del
personal administrativo permanente y temporal permanente y temporal de la Empresa de
Mantenimiento de Infraestructura Total Supervisión y Obras Ingenieros S.A.C. - La Molina,
Lima – 2018. El nivel de investigación fue Relacional, de tipo Prospectivo, Observacional,
Transversal, y Analítico. Trabajó con una muestra de 60 personales administrativo permanente
y temporales con trabajo desarrollado en oficina y campo. Aplicó la encuesta como técnica de
recolección de datos y el cuestionario tipo Likert como instrumento. Concluyó que se ha
establecido la relación entre la gestión administrativa y el desempeño laboral del personal
administrativo permanente y temporal de la Empresa de Mantenimiento de Infraestructura
Total Supervisión y Obras Ingenieros S.A.C. - La Molina, Lima – 2018. En base a los
resultados obtenidos se ha observado que, el 40.0% que evidencia una gestión administrativa
eficiente ha obtenido un desempeño laboral bueno, mientras que el 28.3% que ha evidenciado
una gestión administrativa deficiente ha obtenido un desempeño laboral malo. En el cual, se
aprecia el resultado obtenido, r = 0,751 y el P valor < 0.05 se rechaza la hipótesis nula y se
acepta la hipótesis de investigación: La gestión administrativa y el desempeño laboral del
personal administrativo permanente y temporal de la Empresa de Mantenimiento de
Infraestructura Total Supervisión y Obras Ingenieros S.A.C. - La Molina, Lima – 2018, tienen
una correlación positiva.

28
(Soto C., 2018), realizó la tesis, Gestión administrativa y el desempeño laboral en la
municipalidad distrital de Poroy Cusco 2018, para lo cual se desarrolló una investigación
con enfoque cuantitativo y diseño no experimental de tipo descriptivo correlacional.; para
optar el grado académico de Maestro en Gestión Pública, en la Universidad Cesar Vallejo.
Esta investigación tuvo como objetivo general Determinar la relación que existe entre la
Gestión administrativa y desempeño laboral de los trabajadores de la Municipalidad de
Carabayllo, 2018. El nivel fue descriptivo y el diseño de la investigación fue no experimental
de tipo descriptivo correlacional. Trabajó con una muestra de 80 trabajadores. Aplicó la
encuesta como técnica de recolección de datos y el cuestionario, para la validez de los
instrumentos se utilizó el juicio de expertos y para la confiabilidad de cada instrumento se
utilizó el alfa de Cronbach. Concluyó que existe correlación entre las variables Gestión
Administrativa y Desempeño laboral, el mismo que se evidencia a través del estudio de
Correlación de Spearman, cuyo coeficiente de correlación alcanza el valor de 0,702, valor
que muestra una asociación alta y directa entre dichas variables, lo que indica que cuanto
mejor se dé la gestión administrativa mejor ha de ser el desempeño laboral y viceversa.
2.1.2. Antecedentes internacionales
(Altamirano Z. , 2020), realizó la Tesis, “Gestión del talento humano y desempeño
laboral del personal administrativo del Distrito 18D06 Cevallos a Ti saleo-Educación”; para
optar el grado académico de Magister en Talento Humano en la Universidad Técnica de
Ambato de la Ciudad de Ecuador. Esta investigación planteo como objetivo general Analizar
de qué manera influye la gestión de talento humano y el desempeño laboral del personal
administrativo del Distrito 18D06 Cevallos a Ti saleo, en el ámbito del desarrollo
organizacional; el nivel de investigación fue explicativo y el diseño de la investigación es
correlacional – transversal y el enfoque es cuantitativo. Trabajó con una muestra de 30
administradores de servicio público de la entidad en mención. Aplicó la encuesta como técnica

29
de recolección de datos y el test de KMO como instrumento. Concluyó que la gestión del
talento humano en la Dirección Distrital 18D06 Cevallos a Tisaleo – Educación se caracteriza
en la diferenciación de los recursos humanos que poseen la institución debido a que cada
colaborador de la empresa posee conocimientos, experiencia, habilidad, juicio y actitud en el
cargo que desempeñan en su campo laboral, cabe mencionar que estas características pueden
ser consideradas como un activo intangible de la entidad ya que están direccionadas hacia los
objetivos y metas de la institución.
(Fonseca, G., 2013), realizó la tesis, Estudio de la calidad de los servicios desde la
perspectiva de la gestión administrativa en la Oficina Bolsa de Trabajo del Instituto
Tecnológico Superior de San Andrés Tuxtla, en la Universidad Veracruzana. Esta investigación
tuvo como objetivo general fue analizar la situación actual de los servicios de la Oficina Bolsa
de Trabajo de una universidad, para determinar los factores críticos que influyen en la
satisfacción del cliente y detectar las áreas de oportunidad, con el fin de recomendar cursos de
acción para mejorarlas, El método de estudio de caso diseñado por Stake. Trabajó con una
muestra de 57 estudiantes. Aplicó la encuesta y entrevista como técnica de recolección de datos
y el cuestionario tipo Likert como instrumento. Concluyó que, como resultado de la
investigación realizada para atender al cuestionamiento inicial de este estudio de caso, sobre el
impacto de la gestión administrativa en la calidad de los servicios que ofrece la oficina de Bolsa
de Trabajo donde se llevó a cabo este trabajo, y con la aplicación de los diferentes instrumentos,
se pudo tener información que permitió conocer las fortalezas y debilidades de la gestión del
responsable de esta oficina para la satisfacción de los usuarios. Características de la gestión
administrativa se relacionan con las capacidades para el desempeño laboral.
(Ramos M., 2016), realizó la tesis, “Incidencia de la identidad Institucional para el
desempeño de la Gestión Administrativa de la Escuela Bartolomé de las casas”, para optar el
grado de Magister en la Universidad Técnica de Ambato de la Ciudad de Ecuador. Esta

30
investigación tuvo como objetivo general determinar la incidencia del desconocimiento de la
identidad institucional en el desempeño de la gestión administrativa de la Escuela Bartolomé
de las Casas. El nivel de investigación fue explicativo y el diseño de investigación es
Descriptivo y el enfoque cuantitativo. Trabajó con una muestra de 100 estudiantes. Aplicó la
encuesta como técnica de recolección de datos y el cuestionario tipo Likert como instrumento.
Concluyó que se determina que la mayoría encuestados consideran que la institución no es
identificada con otras instituciones promoviendo el incumplimiento de políticas
administrativas, desfavoreciendo en el desarrollo individual social de la institución, afectando
en la adaptabilidad de planes y proyectos, las expectativas, los conocimientos adquiridos.
(Centeno P., 2019), realizó la tesis Calidad de la Gestión Administrativa del director y
Compromiso Laboral de los Docentes de algunos Colegios Adventistas en El Salvador; para
optar el grado académico de Magister en Educación en la Universidad de Montemorelos. Esta
investigación tuvo como objetivo general conocer la percepción que tienen los docentes del
grado de calidad de la gestión administrativa del director del colegio adventista. El nivel de
investigación fue descriptivo y el diseño de la investigación correlacional y el enfoque
cuantitativo. Trabajó con una muestra de 87 docentes, Aplicó la encuesta como técnica de
recolección de datos y el cuestionario validado por Méndez Cruz y Meza Escoba como
instrumento. Concluyó que el nivel de relación entre la gestión administrativa del director y el
compromiso laboral es positiva y alta, de acuerdo con la percepción de los docentes del estudio.
Se percibió que, cuanto mejor perciben los docentes la gestión administrativa del director
mayor es el compromiso con su trabajo.
(Solano L., 2018), realizó la tesis, Calidad de la Gestión Administrativa y Desempeño
Docente según la percepción de los estudiantes de Noveno y Décimo grados del Instituto
Colombo-venezolano; para optar el grado académico de Magister en Educación de la
Universidad de Montemorelos. Esta investigación tuvo como objetivo general establecer la

31
clara relación existente entre las dimensiones de la calidad de gestión administrativa y el
desempeño docente según la percepción de los estudiantes de noveno y décimo grados del
ICOLVEN. El nivel fue descriptivo y el diseño de la investigación es descriptivo correlacional
y el enfoque es cuantitativo. Trabajo con una muestra de 114 estudiantes. Aplicó la encuesta
como técnica de recolección de datos y el cuestionario como instrumento. Concluyó que hay
una correlación significativa entre la calidad de gestión académica y el desempeño docente,
según la percepción de los estudiantes de los grados noveno y décimo del ICOLVEN. También
hay una asociación significativa entre el ambiente físico y el desempeño docente.
2.2. Bases Teóricas o Científicas
2.2.1. Gestión Administrativa
La gestión administrativa “es el conjunto de tareas y actividades coordinadas que
ayudan a utilizar de manera óptima los recursos que posee una empresa. Todo esto con el fin
de alcanzar los objetivos y obtener los mejores resultados” (Quiroa, 2020).
Dentro de esta actividad se desarrollan diferentes técnicas y métodos para usar de
manera eficiente a los recursos humanos, los recursos financieros y los materiales que posee
una organización. Dicho en otras palabras, la gestión administrativa se responsabiliza del uso
coordinado de os recursos, para ello se cumplen las funciones de planificación, organización,
dirección y control; con la finalidad de conducir racionalmente de las tareas, esfuerzos,
recursos, y prevenir problemas posibles.
2.2.1.1. Beneficios del uso adecuado de la gestión administrativa
De acuerdo al trabajo desarrollado por (Quiroa, 2020), los beneficios principales que
obtiene una empresa que aplica una adecuada gestión administrativa son los siguientes:
Incremento de la productividad
En primer lugar, cuando se emplea la gestión administrativa de forma correcta permite
que se puedan aplicar todos los procesos de manera más simple y sencilla. “Lo que optimiza el

32
funcionamiento de todas las actividades de la empresa. Generando un incremento de
la productividad, dado que se pueden modificar y adecuar todos los procesos que afectan en
forma negativa la productividad” (Quiroa, 2020).
Centrarse en el logro de los objetivos
En segundo lugar, al centrar todas las tareas y actividades en la consecución de los
objetivos, todos los esfuerzos de dirigen en la misma dirección. “Esto se consigue teniendo una
correcta planificación, un conjunto de estrategias bien definidas y un equipo de trabajo que
opera de forma coordinada. Todo esto en conjunto hace que los objetivos se alcancen en los
tiempos previamente establecidos” (Quiroa, 2020).
Maximizar el uso de los recursos
En tercer lugar, “al tener bien definidos los objetivos, las estrategias y al tener los
equipos de trabajo coordinado se pueden ahorrar todo tipo de recursos. Tales como tiempo,
dinero y recursos materiales. Dado que todo se usa de manera más inteligente y eficaz” (Quiroa,
2020).
2.2.1.2. Principios de la Gestión Administrativa
Planificación
“Sin duda, se deberá realizar una planificación apropiada donde estén claramente
delimitados los objetivos que se proponen alcanzar. Así mismo se debe establecer las acciones
que ayudarán al logro de estos objetivos previamente propuestos” (Quiroa, 2020).
Coherencia
Sobre todo, la asignación de tareas y responsabilidades deben ser establecidas de forma
racional. “De manera que todo empleado puede cumplir con su trabajo en los tiempos y en la
forma estipulados en la planificación. Todo esto debe estar en coherencia con los recursos
financieros y materiales que posee la empresa” (Quiroa, 2020).

33
Disciplina y orden
También, se debe “seguir una serie de reglas que deberán establecerse en forma
sistemática y organizada. Con el fin de que se puedan desarrollar todas las tareas
metódicamente. Puesto que solo de esa forma se puede lograr el alcance de los objetivos”
(Quiroa, 2020). Lo que nos quiere decir, que, todas las tareas y procesos deberán seguir un
orden lógico. Porque solo llevando un seguimiento adecuado es posible el alcance de un
resultado favorable para el desempeño de la organización.
2.2.1.3. Objetivos que se propone la gestión administrativa
Según (Quiroa, 2020), los objetivos que se pueden lograr al implementar la gestión
administrativa son:
- Maximizar los procesos implementados en la gestión administrativa para lograr
un mejor desempeño.
- Mejorar el seguimiento y el control de los procedimientos internos de la
organización asegurando una mejor evaluación de lo que se está haciendo.
- Que el trabajo sea realice de manera más sencilla y eficaz, facilitando el logro de
los objetivos.
- Ofrecer mejores bienes y servicios al mercado, mediante la utilización de nuevas
tecnologías que mejoren las tareas y los procesos.
2.2.1.4. Proceso administrativo
Para (Chiavenato, 2001) “el proceso administrativo no es sólo una simple secuencia ni
un ciclo repetitivo de funciones como la planeación, organización, dirección y control, sino
que conforman un sistema en el que todo es mayor que la suma de las partes, gracias al efecto
sinérgico” (p. 132).
“Bajo este enfoque el proceso administrativo, es un medio para integrar las diferentes
actividades para poner en marcha la estrategia empresarial (conjunto de objetivos y metas

34
principales capaces de guiar y orientar el comportamiento global de la empresa a largo plazo,
frente a su ambiente externo)” (Chiavenato, I., 2001, p. 134).
Según, (Koontz & Weihrich, 2013) “Enfoque del proceso administrativo o enfoque
operacional: “conjunta el conocimiento pertinente de la administración al relacionarlo con el
trabajo administrativo” (p. 19).
Por su parte, (Munch, 2014) nos dice que el proceso administrativo “Es el conjunto de
fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración” (p.24).
Por tanto, el proceso administrativo, es un conjunto de pasos ordenados orientados a
llevar un monitoreo constante de las actividades que se desarrollan en las instituciones con la
finalidad de lograr una satisfacción adecuada de los clientes o usuarios.
2.2.1.5. Fases del proceso administrativo
Lyndall, F. Urwick, citado por (Munch, 2014), llama a estas dos fases de la
administración mecánica y dinámica. “La mecánica administrativa es la parte de diseño y
arquitectura de la administración en la que se establece lo que debe hacerse. Mientras que
durante la dinámica se implanta lo establecido en la mecánica, en pocas palabras se refiere a la
operación de la empresa” (p. 24).
2.2.1.6. Etapas del proceso administrativo
Planeación
“Es cuando se determinan los escenarios futuros y el rumbo hacia donde se dirige la
empresa, así como la definición de los resultados que se pretenden obtener y las estrategias
para lograrlos minimizando riesgos” (Munch, 2014, pág. 24).
Organización
“Consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos, funciones y
responsabilidades, así como el establecimiento de métodos, y la aplicación de técnicas
tendientes a la simplificación del trabajo” (Munch, 2014, pág. 24).

35
Integración
“Es la función a través de la cual se eligen y obtienen los recursos necesarios para poner
en marcha las operaciones” (Munch, 2014, pág. 24).
Dirección
Para, (Munch, 2014) “La dirección es la ejecución de los planes de acuerdo con la
estructura organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la
motivación, la comunicación y el ejercicio del liderazgo (…) De hecho, al dirigir se aplican
todas las etapas del proceso administrativo y el éxito de cualquier empresa se deriva en gran
parte de una acertada dirección” (p. 105).
Control
“Es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen estándares para
evaluar los resultados obtenidos con el objetivo de corregir desviaciones, prevenirlas y mejorar
continuamente las operaciones” (Munch, 2014, pág. 24).
2.2.1.7. Dimensiones de la gestión administrativa
Proceso de planificación
Según, (Bueno, Ramos, & Berrelleza, 2018) “es la determinación de escenarios futuros
y del rumbo a donde se dirige la empresa, y de los resultados que se pretenden obtener para
minimizar riesgos y definir las estrategias para lograr la misión de la organización con una
mayor probabilidad de éxito” (p. 52).
Proceso de organización
Como nos muestra (Bueno, Ramos, & Berrelleza, 2018) “el propósito es el de logar que
toda la actividades y recursos se coordinen y utilicen de tal forma que resulte sencillo y fácil
su manejo para quienes trabajan en la empresa y para la atención y satisfacción de los clientes”
(p. 53).

36
Proceso de dirección
Como nos muestra (Bueno, Ramos, & Berrelleza, 2018) “es la fase del proceso
administrativo que se enfoca en la ejecución implementación de los planes, con base en la
organización ya diseñada” (p. 55).
Proceso de control
Como nos muestra (Bueno, Ramos, & Berrelleza, 2018) “es enfocarnos en la evaluación
y rendimiento de cada una de las actividades realizadas para cumplir las metas planeadas, es
decir se enfoca en que las actividades que se realizan coincidan con las planeadas” (p. 52).
2.2.2. Desempeño Laboral
Tal como nos muestra (Stephen & Judge, 2013), “en el pasado la mayoría de las
organizaciones solo evaluaban la forma en que los empleados realizaban las tareas (…), las
compañías actuales, menos jerárquicas y más orientadas al servicio requieren de más
información” (p. 555).
Para, (Alles, 2015) “El análisis del desempeño (…) es un instrumento para dirigir y
supervisar personal, orientado a señalar el desarrollo personal y profesional de los
colaboradores, la mejora permanente de resultados de la organización y el aprovechamiento
adecuando de los recursos humanos” (p. 310).
(Chiavenato, 2015), nos dice que “el desempeño de la organización refleja su estrategia,
tanto en términos de formulación como de aplicación” (473). Dicho de otra manera, la
estrategia organizacional influye en la determinación de las tareas de la organización; en las
relaciones de poder; y en la eficacia de la organización.
2.2.2.1. Tipos de desempeño
De acuerdo al trabajo de (Stephen & Judge, 2013), existen tres tipos principales de
conductas que constituyen el desempeño laboral:

37
Desempeño de la tarea
“Se requiere al cumplimiento de las obligaciones y responsabilidades que contribuyen
a la producción de un bien o servicio o a la realización de las tareas administrativas. se incluye
la mayoría de las tareas en una descripción convencional de puestos” (Stephen & Judge, 2013,
p. 555).
Civismo
“Se refiere a las acciones que contribuyen al ambiente psicológico de la organización.
como brindar ayuda a los demás, aunque esta no se solicite respaldar los objetivos
organizacionales, tratar a los compañeros con respeto, hacer sugerencias constructivas”
(Stephen & Judge, 2013, p. 555).
Falta de Productividad
“Esto incluye las acciones que dañan de manera activa a la organización. Tales
conductas incluyen el robo, daños a la propiedad de la compañía. Comportarse de forma
agresiva con los compañeros y ausentarse con frecuencia” (Stephen & Judge, 2013, p. 555).
2.2.2.2. Objetivos de la evaluación del desempeño
Stephen y compañía, consideran que la evaluación del desempeño tiene varios
objetivos; entre las más representativas se hace mención:
- Ayudar a la dirección a tome decisiones de recursos humanos.
- Detectar las necesidades de capacitación y desarrollo.
- Brindar retroalimentación a los empleados sobre la forma en que la organización
percibe su desempeño.
2.2.2.3. Criterios de la evaluación del desempeño
Los criterios más comunes son los resultados de la tarea individual, las conductas y los
rasgos.

38
Resultados de la tarea individual
Considerando que el propósito de la evaluación es más importante que los medios, se
debe evaluar los resultados de la tarea del empleado, “como la cantidad, los desperdicios
generados y el costo por unidad de producción, o bien, el volumen general de ventas en el
territorio, el incremento en el monto obtenido por las ventas y el número de cuentas nuevas
obtenidas” (Stephen & Judge, 2013, p. 555).
Conductas
Es difícil atribuir resultados especifico a las acciones de individuo que ocupan puestos
de asesoría o apoyo, o que desempeñan cargos cuyas tareas laborales forman parte del esfuerzo
de un grupo. “Se podría evaluar con facilidad el desempeño del grupo, pero si es difícil
identificar la contribución de cada uno de los miembros, entonces a menudo la gerencia
evaluara la conducta del empleado” (Stephen & Judge, 2013, p. 556).
Rasgos
El conjunto más débil de criterios es el que corresponde a los rasgos individuales ya
que son los menos relacionados con el desempeño laboral. “Tener una buena actitud, mostrar
confianza, ser confiable, parecer ocupado o poseer mucha experiencia podrían relacionarse o
no con los resultados positivos de la tarea” (Stephen & Judge, 2013, p. 556).
2.2.2.4. Influencia de la estrategia organizacional en el comportamiento de la empresa
(Chiavenato, 2015) en su libro de Comportamiento Organizacional nos dice que la
estrategia de la organización influye en su comportamiento de varias maneras, entre las cuales
tenemos:
- “Las decisiones estratégicas determinan las tareas de la organización, así como
sus productos, servicios y mercados. La estrategia sirve para identificar aquello
que es crítico para la organización” (Chiavenato, I., 2015).

39
- “Las decisiones estratégicas influyen en las relaciones de poder en la organización
y son influidas por ellas. La estrategia organizacional está vinculada con las
relaciones de poder, política, y los conflictos entre persona y grupos de
organización” (Chiavenato, I., 2015).
- “Las decisiones individuales, grupales, o sistémicas son interdependientes y se
combinan para determinar la eficacia de una organización. De igual manera, si
una organización aplica una estrategia incorrecta, podría no ser eficaz aun cuando
tuviera personas motivadas” (Chiavenato, I., 2015).
- “El desempeño de las organizaciones refleja su estrategia, tanto en términos de
formulación como muestra, el desempeño es un reflejo de la manera en que
funcione la estrategia” (Chiavenato, I., 2015).
2.2.2.5. Dimensiones del Desempeño Organizacional
Para el desarrollo de este apartado se tomó en cuenta el aporte de (Chiavenato, 2014),
quien nos habla de tres aspectos comunes en las organizaciones, entre las cuales se tiene:
Eficacia
“Es la medida en que se alcanzan los resultados; es necesaria para la organización y
para el propio individuo, en medida que concomitantemente se produzca resultados necesarios
para la sociedad” (Chiavenato, 2014, p. 116).
Por otro lado, Emerson un autor clásico, nos dice que la eficacia se ocupa de evaluar
los resultados alcanzados, con la finalidad de comprobar si las actividades se realizaron como
debe ser. Dicho en otras palabras, consiste en alcanzar los objeticos a través de los recursos
disponibles en la empresa.
Eficiencia
“Es la medida de los recursos que se utilizaron en el proceso, para que la organización
funcione y se realicen satisfaciendo sus propias necesidades” (Chiavenato, 2014, p. 116).

40
Por otro lado, Emerson un autor clásico, nos dice que la eficiencia es la relación entre
lo que se ha conseguido y lo que se puede conseguir.
Dicho en otras palabras, se ocupa de los medios, los métodos y los procedimientos
indicados (…) para asegurar el uso óptimo de los recursos disponibles en la empresa.
Tabla 1
Diferencias entre eficiencia y eficacia.
Nota. La Figura, nos muestra las diferencias que existen entre la eficiencia y la eficacia. Fuente.
(Chiavenato, 2014) Introducción a la Teoría General de la Administración. (p. 116).
2.3. Marco Conceptual
1. Administración: “Es una función orientada a dirigir y coordinar otras partes de
la organización. La alta gerencia o del nivel alto proporciona dirección,
planeación, estrategia, metas y políticas a toda la organización o principales
divisiones” (Daft, 2011, pág. 27)
2. Control: “Es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen
estándares para evaluar los resultados obtenidos con el objetivo de corregir
desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente las operaciones” (Munch,
2014, pág. 24).
3. Civismo: “Se refiere a las acciones que contribuyen al ambiente psicológico de
Eficiencia Eficacia
 Atención en los medios
 Hacer las cosas correctamente
 Resolver problemas
 Cuidar los recursos
 Cumplir tareas y obligaciones
 Capacitar a los subordinados
 Mantener las maquinas
 Presencia en los templos
 Rezar
 Jugar futbol como un arte
 Atención en los resultados
 Hacer las cosas correctas
 Alcanzar objetivos
 Optimizar la utilización de los recursos
 Obtener resultados
 Ser eficaz con los subordinados
 Máquina en buen estado
 Prácticas de los valores religiosos
 Ganar el cielo
 Ganar el partido

41
la organización. como brindar ayuda a los demás, aunque esta no se solicite
respaldar los objetivos organizacionales, tratar a los compañeros con respeto,
hacer sugerencias constructivas” (Stephen & Judge, 2013, p. 555).
4. Desempeño organizacional: (Alles, 2015) “El análisis del desempeño (…) es
un instrumento para dirigir y supervisar personal, orientado a señalar el
desarrollo personal y profesional de los colaboradores, la mejora permanente de
resultados de la organización y el aprovechamiento adecuando de los recursos
humanos” (p. 310).
5. Desempeño de la tarea: “Se requiere al cumplimiento de las obligaciones y
responsabilidades que contribuyen a la producción de un bien o servicio o a la
realización de las tareas administrativas. se incluye la mayoría de las tareas en
una descripción convencional de puestos” (Stephen & Judge, 2013).
6. Evaluación del desempeño: “La evaluación del desempeño es una apreciación
sistemática de cómo cada persona se desempeña en un puesto y de su potencial
de desarrollo futuro. Toda evaluación es un proceso para estimular o juzgar el
valor, la excelencia y las cualidades de una persona” (p. 243).
7. Eficacia: “Es la medida en que se alcanzan los resultados; es necesaria para la
organización y para el propio individuo, en medida que concomitantemente se
produzca resultados necesarios para la sociedad” (Chiavenato, 2014, p. 116).
8. Eficiencia: “Es la medida de los recursos que se utilizaron en el proceso, para
que la organización funcione y se realicen satisfaciendo sus propias
necesidades” (Chiavenato, 2014, p. 116).
9. Dirección: “Es la ejecución de los planes de acuerdo con la estructura
organizacional, mediante la guía de los esfuerzos del grupo social a través de la
motivación, la comunicación y el ejercicio del liderazgo” (Munch, 2014, pág.

42
105).
10. Estrategias:“Las estrategias son los medios a través de los cuales se alcanzarán
los objetivos a largo plazo. Algunas estrategias de negocios son la expansión
geográfica, la diversificación, la adquisición, el desarrollo de productos, la
penetración de mercado, las reducciones presupuestarias, las desinversiones, la
liquidación y las empresas conjuntas” (Fred, D., 2013, p. 11).
11. Organización: “Consiste en el diseño y determinación de las estructuras,
procesos, funciones y responsabilidades, así como el establecimiento de
métodos, y la aplicación de técnicas tendientes a la simplificación del trabajo”
(Munch, 2014).
12. Planificación: “Es cuando se determinan los escenarios futuros y el rumbo hacia
donde se dirige la empresa, así como la definición de los resultados que se
pretenden obtener y las estrategias para lograrlos minimizando riesgos” (Munch,
2014, pág. 24).

43
CAPÍTULO III
HIPOTESIS
3.1. Hipótesis General
La relación que existe entre la gestión administrativa y desempeño laboral en los
funcionarios de la Municipalidad Distrital de Perené, en el periodo 2021, es positiva y
significativa.
3.2. Hipótesis Específicas
1. La relación que existe entre el proceso de planificación y la eficiencia laboral en
los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Perené, en el periodo 2021, es
positiva y significativa.
2. La relación que existe entre el proceso de organización y la eficiencia laboral en
los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Perené, en el periodo 2021, es

44
3. La relación que existe entre el proceso de dirección y la eficiencia laboral en los
funcionarios de la Municipalidad Distrital de Perené, en el periodo 2021, es
4. La relación que existe entre el proceso de control y la eficiencia laboral en los
5. La relación que existe entre el proceso de planificación y la eficacia laboral en los
6. La relación que existe entre el proceso de organización y la eficacia laboral en los
7. La relación que existe entre el proceso de dirección y la eficacia laboral en los
8. La relación que existe entre el proceso de control y la eficacia laboral en los
3.3. Variables (definición conceptual y operacional)
En concordancia al nivel de la presente investigación, se trabajó con la Gestión
Administrativa como la primera variable, y con el Desempeño Laboral como la segunda
variable; y para el efecto se tomó en cuenta la definición conceptual de los autores que más se
acercan a la realidad de la institución en estudio, por otro lado, la definición operacional esta
en relación a la manera de cómo se desarrolló la operacionalización de las variables en el
contexto del presente trabajo.

45
3.3.1. Definición conceptual
3.3.1.1. Gestión Administrativa (primera variable)
“Es el conjunto de tareas y actividades coordinadas que ayudan a utilizar de manera
óptima los recursos que posee una empresa. Todo esto con el fin de alcanzar los objetivos y
obtener los mejores resultados” (Quiroa, 2020).
3.3.1.2. Desempeño Laboral (segunda variable)
(Chiavenato, 2015), “El desempeño de la organización refleja su estrategia, tanto en
términos de formulación como de aplicación” (473). Dicho de otra manera, la estrategia
organizacional influye en la determinación de las tareas de la organización; en las relaciones
de poder; y en la eficacia de la organización.
3.3.2. Definición operacional
3.3.2.1. Gestión Administrativa (primera variable)
En el desarrollo de la investigación, dentro de la gestión administrativa; se estudiarán
los procesos de planificación, organización, dirección y control, con la finalidad de determinar
la relación que existe entre la gestión administrativa y desempeño laboral en los funcionarios
de la Municipalidad Distrital de Perené, en el periodo 2021, para ello se elaborará un
cuestionario de 16 ítems.
3.3.2.2. Desempeño Laboral (segunda variable)
En el desarrollo de la investigación, dentro del desempeño laboral; se estudiarán la
eficiencia y la eficacia, con la finalidad de determinar la relación que existe entre la gestión
administrativa y desempeño laboral en los funcionarios de la Municipalidad Distrital de Perené,
en el periodo 2021, para ello se elaborará un cuestionario de 16 ítems.

46
3.3.3. Cuadro de operacionalización de las variables
Tabla 2
Cuadro de operacionalización de la primera variable.
Variable I
Definición
conceptual
Definición
operacional
Dimensiones Indicadores Instrumento
Escala de
medición
V1
Gestión
administrativa
“Es el conjunto de
tareas y
actividades
coordinadas que
ayudan a utilizar
de manera óptima
los recursos que
posee una
empresa. Todo
esto con el fin de
alcanzar los
objetivos y
obtener los
mejores
resultados”
(Quiroa, 2020).
En el desarrollo de
la investigación,
dentro de la gestión
administrativa; se
estudiarán los
procesos de
planificación,
organización,
dirección y control,
con la finalidad de
determinar la
relación que existe
entre la gestión
administrativa y
desempeño laboral
en los funcionarios
de la Municipalidad
Distrital de Perené,
en el periodo 2021,
para ello se
elaborará un
cuestionario de 16
ítems.
D1
Proceso de
planificación
1.1. Formulación de políticas, planes, y agendas para
atender los requerimientos.
1.2. Vinculación de los programas con el presupuesto
participativo de la municipalidad.
1.3. Establecimiento de objetivos y metas estratégicas
institucionales.
1.4. Programación de las actividades entorno a los
objetivos estratégicos planteados.
Cuestionario de
encuesta
ESCALA
ORDINAL
(1)
Nunca
(2)
Casi nunca
(3)
A veces
(4)
Casi siempre
(5)
Siempre
D2
Proceso de
organización
2.1. División del trabajo en los diferentes departamentos
para hacerlos más eficientes.
2.2. Organización de las actividades acorde a las
necesidades y prioridades de la sociedad.
2.3. Coordinación del trabajo, para aumentar la
efectividad de los resultados.
2.4. Seguimiento y reorganización de las tareas para
mejorar los resultados.
D3
Proceso de
dirección
3.1. Liderazgo directivo enel desarrollode las actividades
y proyectos dl municipio.
3.2. Integración constante de los colaboradores en el
desarrollo de las actividades y proyectos.
3.3. Comunicación efectiva de las actividades que se
desarrollan constantemente.
3.4. Uso de sistemas de motivación para incrementar la
productividad de los colaboradores.
D4
Proceso de
control
4.1. Verificación de las actividades, acorde a los
planificado y presupuestado.
4.2. Control de los estándares de desempeño en funcióna
los objetivos estratégicos.
4.3. Cumplimiento de las normas y reglas en cada uno de
los proyectos ejecutados.
4.4. Retroalimenta las actividades y programas para dar
solución a las mermas posibles.
Nota. La tabla, nos muestra la forma de como se hizo la operacionalización de la primera variable en el presente estudio.

47
Tabla 3
Cuadro de operacionalización de la segunda variable.
Variable II Concepto
Concepto
operacional
Dimensiones Indicadores Instrumento
Escala de medición
V2
Desempeño
laboral
(Chiavenato, 2015),
nos dice que “el
desempeño de la
organización refleja
su estrategia, tanto
en términos de
formulación como
de aplicación”
(473). Dicho de otra
manera, la estrategia
organizacional
influye en la
determinación de las
tareas de la
organización; en las
relaciones de poder;
y en la eficacia de la
organización.
En el desarrollo de
la investigación,
dentro del
desempeño laboral;
se estudiarán la
eficiencia y la
eficacia, con la
finalidad de
determinar la
relación que existe
entre la gestión
administrativa y
desempeño laboral
en los funcionarios
de la Municipalidad
Distrital de Perené,
en el periodo 2021,
para ello se
elaborará un
cuestionario de 16
ítems.
D1
Eficiencia
1.1. Optimización de los recursos para desarrollar
los programas y proyectos institucionales.
1.2. Optimización del tiempo en el desarrollo de los
programas y proyectos institucionales.
1.3. Atención personalizada y transparente a los
usuarios de la sociedad.
1.4. Atención a los requerimientos y prioridades de
la sociedad de Perené.
1.5. Comunicación clara de las actividades
desarrolladas y resultados alcanzados.
1.6. Manejo ordenado de la información financiera
de la municipalidad por cada proyecto.
1.7. Coordinación de las funciones para evitar
conflictos dentro de la institución.
1.8. Delegación de las funciones acorde a la
capacidad intelectual de cada colaborador.
Cuestionario de
encuesta
ESCALA
ORDINAL
(1)
Nunca
(2)
Casi nunca
(3)
A veces
(4)
Casi siempre
(5)
Siempre
D2
Eficacia
2.1. Cumplimiento de los objetivos y metas
establecidos en la planificación.
2.2. Solución oportuna a los problemas que se
presentan en la institución.
2.3. Veracidad en la información que brindan al
público en general.
2.4. Optimización de la recaudación financiera en la
municipalidad de manera constante.
2.5. Interacción continua con los interesados y
beneficiarios de la municipalidad.
2.6. Consistencia técnica en la delegación de las
funciones y responsabilidades.
2.7. Gestión institucional orientada al cumplimiento
de los compromisos planteados.
2.8. Articulación entre la conducción política y la
gerencia institucional.
Nota. La tabla, nos muestra la forma de como se hizo la operacionalización de la primera variable en el presente estudio.

48
CAPÍTULO IV
METODOLOGÍA
4.1. Método de Investigación
4.1.1. Método general
Desde el punto de vista de (Iglesias, 1981), citado por (Quezada, 2019), todo método
“Es un camino, un orden conectado directamente a la objetividad de lo que se desea estudiar.
Las demostraciones llevan siempre de por medio una afirmación relativa a las leyes del
conocimiento humano en general” (p. 37). Considerando el presente aporte el método general
a utilizar en el desarrollo del trabajo, fue el método científico, ya que se parte de una realidad
negativa, en busca de una solución.
4.1.2. Métodos específicos
4.1.2.1. Método hipotético deductivo
De acuerdo a Bisquerra (1998, p. 62), citado por (Valderrama, 2015) afirma que este
método “Partiendo de la observación de casos particulares se formula una hipótesis, mediante
un razonamiento deductivo que; luego, esta se intenta validar empíricamente. El ciclo completo

49
de inducción/deducción es lo que se conoce como el proceso hipotético deductivo” (p. 97). De
igual manera que este método ayudará a contrastarla hipótesis planteada para la investigación.
4.1.2.2.Método estadístico
Este método permitirá cuantificar los resultados alcanzados, analizándolos e
interpretándolos de acuerdo a los objetivos planteados inicialmente. Reafirmando la utilización
del método estadístico se resalta el concepto de (Valderrama, 2015) quien menciona que “Este
método trabaja a partir de datos numéricos, y obtiene resultados mediante determinadas reglas
y operaciones” (p. 98).
4.2. Tipo de Investigación
Tomando como punto de partida la finalidad que persigue la investigación, se encuentra
en el escenario de una investigación de tipo básica. Al respecto Castro, (2016) nos dice que
“Es la investigación que está dedicada a la búsqueda de nuevos conocimientos. Recoge
información de la realidad objetiva para enriquecer el conocimiento científico, mediante el
descubrimiento de los principios y leyes” (p.79).
4.3. Nivel de Investigación
Por el propósito del presente trabajo de investigación, se considera como un trabajo de
nivel correlacional. Esto se sustenta con el trabajo de (Villegas, Marroquín , Del Castillo, &
Sánchez, 2014) quienes nos definen que la investigación del nivel correlacional: “Establece la
relación de causalidad en forma coherente y lógica entre las variables más relevante y
determina las variables colaterales” (p. 97).
4.4. Diseño de la Investigación
Por la naturaleza del estudio la investigación es del diseño no experimental-
transeccional. En respaldo a la elección, se resalta el trabajo de trabajo de (Hernández &
Mendoza, 2018) quienes mencionan que “son estudios que se realizan sin manipulación
deliberada de variables y en los que solo se observan los fenómenos en su ambiente natural

50
para analizarlos” (p. 175). Del mismo modo dicen que los diseños transeccionales “son
investigaciones donde se realiza la recolección de los datos en un solo momento” (p. 177).
Figura 1
Esquema del diseño de la investigación.
Nota. La Figura, nos muestra la representación gráfica del diseño de la investigación. Fuente.
Elaboración basada en el nivel de investigación.
Donde:
- M : Muestra.
- O1 : Observación de la primera variable.
- O1 : Observación de la segunda variable.
- r : Relación entre las variables.
4.5. Población y muestra
4.5.1. Población
Para, (Hernández & Mendoza, 2018) “Una población es el conjunto de todos los casos
que concuerdan con una serie de especificaciones. Po ello, es recomendable establecer tales
características con claridad, con la finalidad de delimitar los parámetros muestrales” (p. 198).
Como consecuencia, la población de estudio estuvo conformada por un total de 50
colaboradores de la Municipalidad Distrital de Perené.
4.5.2. Muestra censal
De acuerdo a, Ramírez, T. (2010) citado por (Arias, 2012) “establece que una muestra
censal, es aquella donde todas las unidades de la población son consideradas como muestra”.
La muestra de estudio en el presente trabajo estará conformada por la totalidad de la población,
porque es un grupo manejable, por lo tanto, la muestra será igual a la población.

51
4.6. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos
4.6.1. Técnica de Recolección de Datos
Tabla 4
Técnicas e instrumentos de recolección de datos.
Técnica Instrumento
- Encuesta. - Cuestionario de encuesta.
- Revisión documental. - Ficha de revisión documental.
Nota.La Tabla, nos muestra las técnicasde recolección de datos y sus respectivos instrumentos. Fuente.
Elaboración propia.
4.6.2. Confiabilidad y validez del instrumento
4.6.2.1. Confiabilidad del instrumento
Desde el punto de vista de (Hernández & Mendoza, 2018) “La confiabilidad de un
instrumento de medición se refiere al grado en que su aplicación repetida al mismo individuo,
caso o muestra produce resultados iguales” (p. 228). Para el desarrollo de la presente tesis se
utilizó el índice del Alfa de Cronbach:
Tabla 5
Confiabilidad del instrumento de la primera variable.
Ítems
Media de escala si
el elemento se ha
suprimido
Varianzade escala
si el elementose ha
suprimido
Correlación total
de elementos
corregida
Alfa de Cronbach
si el elemento se ha
suprimido
Item1 55,80 62,857 ,638 ,878
Item2 55,52 65,806 ,452 ,885
Item3 55,44 62,864 ,575 ,881
Item4 55,50 67,929 ,392 ,887
Item5 55,58 66,657 ,487 ,884
Item6 55,90 62,622 ,606 ,879
Item7 55,78 62,991 ,597 ,880
Item8 55,94 66,507 ,508 ,883
Item9 55,72 64,247 ,591 ,880
Item10 55,70 65,112 ,510 ,883
Item11 55,80 61,469 ,652 ,877
Item12 56,22 62,542 ,622 ,878
Item13 55,94 63,649 ,659 ,878
Item14 55,80 65,184 ,535 ,882
Item15 55,74 66,523 ,502 ,883
Item16 56,42 64,779 ,390 ,890
Nota. La Tabla, nos muestra el índice del Alfa de Cronbach por cada uno de los ítems del instrumento de
recolección de datos. Fuente. Resultados en SPSS 26.

52
Tabla 6
Estadística de fiabilidad para el instrumento de la primera variable.
Nota. La Tabla, nos muestra el índice del Alfa de Cronbach del instrumento de recolección de datos. Fuente.
Resultados en SPSS 26.
Tabla 7
Confiabilidad del instrumento de la segunda variable.
Ítems
Media de escala si
el elemento se ha
suprimido
Varianzade escala
si el elementose ha
suprimido
Correlación total
de elementos
corregida
Alfa de Cronbach
si el elementose ha
suprimido
Item1 54.66 74.515 0.503 0.907
Item2 54.50 73.561 0.631 0.902
Item3 54.52 76.132 0.434 0.909
Item4 54.38 75.342 0.619 0.903
Item5 54.26 77.380 0.477 0.907
Item6 54.62 75.873 0.430 0.909
Item7 54.74 70.319 0.711 0.899
Item8 54.52 73.642 0.714 0.900
Item9 54.48 70.867 0.763 0.898
Item10 54.54 73.151 0.599 0.903
Item11 54.48 73.234 0.658 0.902
Item12 54.54 73.968 0.578 0.904
Item13 54.60 72.327 0.666 0.901
Item14 54.48 72.173 0.735 0.899
Item15 54.54 76.539 0.465 0.907
Item16 54.84 75.158 0.499 0.907
Nota. La Tabla, nos muestra el índice del Alfa de Cronbach por cada uno de los ítems del instrumento de
recolección de datos. Fuente. Resultados en SPSS 26.
Tabla 8
Estadística de fiabilidad para el instrumento de la segunda variable.
Nota. La Tabla, nos muestra el índice del Alfa de Cronbach del instrumento de recolección de datos. Fuente.
Resultados en SPSS 26.
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,888 16
Estadísticas de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
,909 16

53
4.6.2.2.Validez del instrumento
Tomando en cuenta el aporte de (Hernández & Mendoza, 2018) quienes nos indican
que la validez “Es el grado en que un instrumento en verdad mide la variable que se busca
medir. Se logra cuando se demuestra que el instrumento refleja el concepto abstracto a través
de sus indicadores empíricos” (p. 229). Para el desarrollo de la presente tesis se utilizó la
validez de expertos.
Tabla 9
Resultado de la validación de los expertos.
Indicadores Criterios Experto 1 Experto 2 Experto 3 Experto 4 Experto 5
1
Suficiencia
Los ítems que
pertenecen a
una misma
dimensión
bastan para
obtener la
medición de
esta.
Bueno Bueno Bueno Bueno Bueno
2
Claridad
El ítem se
comprende
fácilmente, es
decir, su
sintáctica y
semántica son
adecuadas.
3
Coherencia
El ítem tiene
relación
lógica con la
dimensión o
indicador que
está
midiendo.
4
Relevancia
El ítem es
esencial o
importante, es
decir debe ser
incluido.
Nombres y apellidos
Grado académico
Valoración Bueno Bueno Bueno Bueno Muy bueno
Nota. La Tabla,el resultado de la validación a los instrumentos utilizados en la recolección de datos en
la presente investigación, esta validación lo realizaron los profesionales considerados como expertos en
el tema de investigación.

54
4.7. Técnicas de Procesamiento y Análisis de Datos
En el trabajo de investigación se procesó los datos conseguidos de las diferentes fuentes,
por medio de las diversas técnicas que existen, tales como: el ordenamiento y la clasificación;
el registro manual; el análisis documental; la tabulación de cuadros de frecuencia; y la
comprensión de gráficos. El procesamiento fue de manera computarizado con el SPSS 26
(Statistical Package for Social Sciences), del modelo de correlación.
4.8. Aspectos Éticos de la Investigación
La ética es considerada como el respeto a la actividad profesional, por lo tanto, en el
desarrollo del presente trabajo de investigación se respetará las exigencias del Reglamento de
Grados y Títulos de la Universidad Peruana Los Andes; se tomarán datos fidedignos de la
municipalidad como (fuente primaria) y se citarán de forma correcta los autores como (fuentes
secundarias). Por todo ello, para evadir perjuicios sometemos el plan a la evaluación respectiva
con el propósito de no cometer error alguno.

55
CAPÍTULO V
RESULTADOS
5.1. Descripción de resultados
5.1.1. Resultados descriptivos de la primera variable.
Para el desarrollo de este acápite se tomó en consideración los datos fidedignos,
recolectados en el proceso de recopilación de datos hechos en las instalaciones de la institución
pública en estudio.
5.1.1.1. Dimensión 1: Proceso de planificación
Tabla 10
Resultados descriptivos sobre el proceso de planificación.
Frecuencia Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido
A veces 8 16,0 16,0 16,0
Casi siempre 28 56,0 56,0 72,0
Siempre 14 28,0 28,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
Nota. La tabla, muestra la apreciación de los colaboradores, en relación al proceso de planificación que
se desarrolla en la Municipalidad Distrital de Perené. Fuente: Trabajo de campo.

56
Figura 2
Resultados descriptivos sobre el proceso de planificación.
Nota. La tabla, muestra representación gráfica de la apreciación de los colaboradores, en relación al
proceso de planificación que se desarrolla en la Municipalidad Distrital de Perené. Fuente: Trabajo de
campo.
La Tabla 10 y la Figura 2, muestra que 28 colaboradores encuestados, que representan
el 56% de la muestra de estudio, respondieron casi siempre se formulan políticas vinculados
con el presupuesto, y se establecen objetivos y actividades estratégicas para cada labor que se
desarrolla en el proceso de planificación; mientras que 14 colaboradores que representan el
28% de la muestra, consideran que la municipalidad lo hace siempre; finalmente el 8
colaboradores que representan el 16%, consideran que solo a veces la municipalidad cumple
con estos requisitos. En conclusión, podemos notar que la mayoría de los colaboradores
consideran que casi siempre y siempre la Municipalidad distrital de Perené, desarrolla
adecuadamente el proceso de planificación, para atender los requerimientos y necesidades de
la población. Este resultado, guarda relación con los resultados alcanzados por (Callirgos,
2019); (Moreno, 2019); (Machuca, 2018); (Soto, 2018); y (Ferrer, 2016), en el territorio
nacional; y por (Ramos, 2016), en el escenario internacional; quienes dentro de sus estudios
hacen referencia del papel que juega el proceso de planificación en la gestión administrativa
de las instituciones públicas.

57
5.1.1.2. Dimensión 2: Proceso de organización
Tabla 11
Resultados descriptivos sobre proceso de organización.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido
A veces 13 26,0 26,0 26,0
Casi siempre 32 64,0 64,0 90,0
Siempre 5 10,0 10,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
Nota. La tabla, muestra la apreciación de los colaboradores, en relación al proceso de organización que
se desarrolla en la Municipalidad Distrital de Perené. Fuente: Trabajo de campo.
Figura 3
Resultados descriptivos sobre proceso de organización.
Nota. La tabla, muestra la representación gráfica de la apreciación de los colaboradores, en relación al
proceso de organización que se desarrolla en la Municipalidad Distrital de Perené. Fuente: Trabajo de
campo.
Partiendo de los resultados de la Tabla 11 y la Figura 3, muestra que 32 colaboradores
encuestados, que representan el 64% de la muestra de estudio, respondieron casi siempre se
desarrolla una adecuada división del trabajo, una organización de las actividades, así como la
coordinación y seguimiento de las mismas; mientras que 13 colaboradores que representan el
26% de la muestra, consideran que la municipalidad lo solo a veces; finalmente el 5
colaboradores que representan el 10%, consideran que siempre, la municipalidad cumple con
estos requisitos. En conclusión, podemos notar que la mayoría de los colaboradores consideran

58
que casi siempre y siempre la Municipalidad distrital de Perené, desarrolla adecuadamente el
proceso de organización, para atender los requerimientos y necesidades de la población. Este
resultado, guarda relación con los resultados alcanzados por (Callirgos, 2019); (Moreno, 2019);
(Machuca, 2018); (Soto, 2018); y (Ferrer, 2016), en el territorio nacional; y por (Ramos, 2016),
en el escenario internacional; quienes dentro de sus estudios hacen referencia del papel que
juega el proceso de organización en la gestión administrativa de las instituciones públicas.
5.1.1.3. Dimensión 3: Proceso de dirección
Tabla 12
Resultados descriptivos sobre proceso de dirección.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido
Casi nunca 4 8,0 8,0 8,0
A veces 10 20,0 20,0 28,0
Casi siempre 29 58,0 58,0 86,0
Siempre 7 14,0 14,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
Nota. La tabla, muestra la apreciación de los colaboradores, en relación al proceso de dirección que se
desarrolla en la Municipalidad Distrital de Perené. Fuente: Trabajo de campo.
Figura 4
Resultados descriptivos sobre proceso de dirección.
proceso de dirección que se desarrolla en la Municipalidad Distrital de Perené. Fuente: Trabajo de
campo.

59
Desde la opinión de los colaboradores, según la Tabla 12 y la Figura 4, muestra a 29
colaboradores encuestados, que representan el 58% de la muestra de estudio, respondieron casi
siempre se desarrolla un liderazgo respectivo, una adecuada comunicación, y un buen programa
de motivación; mientras que 10 colaboradores que representan el 20% de la muestra,
consideran que la municipalidad lo solo a veces; por otro lado, 7 colaboradores, que representan
el 14% de la muestra de estudio, contestaron siempre; finalmente el 4 colaboradores que
representan el 8%, consideran que casi nunca, la municipalidad cumple con estos requisitos.
En conclusión, podemos notar que la mayoría de los colaboradores consideran que casi siempre
y siempre la Municipalidad distrital de Perené, desarrolla adecuadamente el proceso de
organización, para atender los requerimientos y necesidades de la población.
Este resultado, guarda relación con los resultados alcanzados por (Callirgos, 2019);
(Moreno, 2019); (Machuca, 2018); (Soto, 2018); y (Ferrer, 2016), en el territorio nacional; y
por (Ramos, 2016), en el escenario internacional; quienes dentro de sus estudios hacen
referencia del papel que juega el proceso de dirección en la gestión administrativa de las
instituciones públicas.
5.1.1.4. Dimensión 4: Proceso de control
Tabla 13
Resultados descriptivos sobre proceso de control
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido
A veces 19 38,0 38,0 38,0
Casi siempre 24 48,0 48,0 86,0
Siempre 7 14,0 14,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
Nota. La tabla, muestra la apreciación de los colaboradores, en relación al proceso de control que se
desarrolla en la Municipalidad Distrital de Perené. Fuente: Trabajo de campo.

60
Figura 5
Resultados descriptivos sobre proceso de control.
proceso de control que se desarrolla en la Municipalidad Distrital de Perené. Fuente: Trabajo de campo.
De acuerdo a la Tabla 13 y la Figura 5, muestra a 24 colaboradores encuestados, que
representan el 48% de la muestra de estudio, respondieron casi siempre se verifican las
actividades, se controlan los estándares, normas y reglas, y se realizan una retroalimentación
de las actividades; mientras que 19 colaboradores que representan el 38% de la muestra,
consideran que la municipalidad lo solo a veces controlan las actividades; finalmente, 7
colaboradores, que representan el 14% de la muestra de estudio, contestaron que siempre la
municipalidad cumple con estos requisitos. En conclusión, podemos notar que la mayoría de
los colaboradores consideran que casi siempre y siempre la Municipalidad distrital de Perené,
desarrolla adecuadamente el proceso de organización, para atender los requerimientos y
necesidades de la población. Este resultado, guarda relación con los resultados alcanzados por
(Callirgos, 2019); (Moreno, 2019); (Machuca, 2018); (Soto, 2018); y (Ferrer, 2016), en el
territorio nacional; y por (Ramos, 2016), en el escenario internacional; quienes dentro de sus
estudios hacen referencia del papel que juega el proceso de control en la gestión administrativa
de las instituciones públicas.

61
5.1.1.5. Percepción de la variable Gestión Administrativa
Tabla 14
Resultados descriptivos agrupados de la primera variable.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido
Mala 15 30,0 30,0 30,0
Buena 31 62,0 62,0 92,0
Excelente 4 8,0 8,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
Nota. La tabla, muestra la apreciación de los colaboradores, en relación a la variable Gestión
Administrativa, en la Municipalidad Distrital de Perené. Fuente: Trabajo de campo.
Figura 6
Resultados descriptivos agrupados de la primera variable.
Nota. La tabla, muestra la representación gráfica de la apreciación de los colaboradores, en relación a
la variable Gestión Administrativa, en la Municipalidad Distrital de Perené. Fuente:Trabajo de campo.
En resumen, desde la perspectiva de cada uno de los colaboradores encuestados, según
la Tabla 14 y la Figura 6, encontramos a 31 colaboradores, que representan el 62% de la
muestra de estudio, que consideran buena la gestión administrativa que se desarrolla en la

62
Municipalidad Distrital de Perené; mientras que 15 colaboradores, o sea, el 30% la consideran
mala, por diversos motivos encontrados entre ellos, la burocracia en el proceso de gestión; de
igual manera observamos a 4 colaboradores que representan el 8%, que consideran al proceso
administrativo como excelente.
En conclusión, vemos que la mayoría de los colaboradores de la Municipalidad Distrital
de Perené se encuentran se encuentran de acuerdo con la gestión administrativa y la consideran
como buena, lo que nos quiere decir, que en su mayoría está de acuerdo con la planificación,
organización, dirección y control que se viene desarrollando en el trabajo cotidiano.
Este resultado, guarda relación con los resultados alcanzados por (Callirgos, 2019);
(Moreno, 2019); (Machuca, 2018); (Soto, 2018); y (Ferrer, 2016), en el territorio nacional; y
por (Ramos, 2016), en el escenario internacional; quienes dentro de sus estudios resaltan la
importancia de la gestión administrativa en el desarrollo de las actividades en las instituciones
públicas.
5.1.2. Resultados descriptivos de la segunda variable.
5.1.2.1. Dimensión 1: Eficiencia
Tabla 15
Resultados descriptivos sobre la eficiencia en el desempeño laboral.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido
A veces 18 36,0 36,0 36,0
Casi siempre 29 58,0 58,0 94,0
Siempre 3 6,0 6,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
Nota. La tabla,muestra la apreciación de los colaboradores, en relación a la eficiencia en el desempeño
laboral de los funcionarios en la Municipalidad Distrital de Perené. Fuente: trabajo de campo.

63
Figura 7
Resultados descriptivos sobre la eficiencia en el desempeño laboral.
Nota. La tabla, muestra representación gráfica de la apreciación de los colaboradores, en relación a la
eficiencia en el desempeño laboral de los funcionarios en la Municipalidad Distrital de Perené. Fuente:
trabajo de campo.
De acuerdo a la Tabla 15 y la Figura 7, 29 colaboradores encuestados, que representan
el 58% de la muestra de estudio, respondieron que casi siempre se optimizan los recursos, el
tiempo y los costos, así como se desarrollan una atención personalizada a los requerimientos,
existe una coordinación de los trabajos, y se delegan las funciones, con la finalidad de generar
eficiencia en los trabajos; mientras que 18 colaboradores que representan el 36% de la muestra,
consideran que la municipalidad solo a veces muestra eficiencia; finalmente, 3 colaboradores,
que representan el 6% de la muestra de estudio, contestaron que siempre existe eficacia en el
cumplimiento de sus funciones. En conclusión, podemos notar que la mayoría de los
colaboradores consideran que casi siempre y siempre la Municipalidad distrital de Perené,
actúan con eficiencia, para atender los requerimientos y necesidades de la población. Este
resultado, guarda relación con los resultados alcanzados por (Callirgos, 2019); (Moreno, 2019);
(Machuca, 2018); (Soto, 2018); y (Ferrer, 2016), en el territorio nacional; y por (Ramos, 2016),
en el escenario internacional; quienes dentro de sus estudios resaltan a la eficiencia como un
factor de la productividad en el desempeño laboral.

64
5.1.2.2. Dimensión 2: Eficacia
Tabla 16
Resultados descriptivos sobre la eficacia en el desempeño laboral.
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido
Casi nunca 1 2,0 2,0 2,0
A veces 18 36,0 36,0 38,0
Casi siempre 27 54,0 54,0 92,0
Siempre 4 8,0 8,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
Nota. La tabla, muestra la apreciación de los colaboradores, en relación a la eficacia en el desempeño
laboral de los funcionarios en la Municipalidad Distrital de Perené. Fuente: trabajo de campo.
Figura 8
Resultados descriptivos sobre la eficacia en el desempeño laboral.
Nota. La tabla, muestra la representación gráfica de la apreciación de los colaboradores, en relación a
la eficacia en el desempeño laboral de los funcionarios en la Municipalidad Distrital de Perené. Fuente:
trabajo de campo.
De acuerdo a la Tabla 16 y la Figura 8, encontramos a 27 colaboradores encuestados,
que representan el 54% de la muestra de estudio, respondieron que casi siempre se cumplen
con los objetivos y metas propuestos, se brinda solución oportuna a los problemas, se optimiza

65
las recaudaciones, existe una conducción política e institucional; mientras que 18
colaboradores que representan el 36% de la muestra, consideran que la municipalidad solo a
veces muestra eficacia; de igual manera, observamos a 4 colaboradores que representan el 8%,
quienes consideran que siempre hay eficacia, finalmente, 1 colaborador, que representa el 2%
de la muestra de estudio, responde que casi nunca son eficaces en el desarrollo de las
actividades.
En conclusión, podemos notar que la mayoría de los colaboradores consideran que casi
siempre y siempre la Municipalidad distrital de Perené, actúan con eficacia, para atender los
requerimientos y necesidades de la población. Este resultado, guarda relación con los
resultados alcanzados por (Callirgos, 2019); (Moreno, 2019); (Machuca, 2018); (Soto, 2018);
y (Ferrer, 2016), en el territorio nacional; y por (Ramos, 2016), en el escenario internacional;
quienes dentro de sus estudios resaltan a la eficacia como un factor de la productividad en el
desempeño laboral.
5.1.2.3. Percepción de la variable desempeño laboral
Tabla 17
Resultados descriptivos agrupados de la segunda variable.
Desempeño Laboral (Agrupada)
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Válido
Mala 20 40,0 40,0 40,0
Buena 27 54,0 54,0 94,0
Excelente 3 6,0 6,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
Nota. La tabla, muestra la apreciación de los colaboradores, en relación a la variable Desempeño
Laboral, en la Municipalidad Distrital de Perené. Fuente: Trabajo de campo.

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