El documento describe el diseño metodológico de una investigación. Explica que el estudio fue descriptivo y analítico, con el objetivo de describir situaciones y predecir relaciones entre variables. Se utilizaron encuestas y cuestionarios como técnicas de recolección de información, aplicados a estudiantes y el departamento de mercadeo de la universidad. El análisis de los resultados mostró que factores económicos son la principal causa de deserción estudiantil. También se identificaron oportunidades como ampliar la infraestructura y

1. 4. DISEÑO METODOLÓGICO
4.1. TIPO DE ESTUDIO
La investigación fue descriptiva ya que consistió en llegar a conocer las
situaciones, costumbres y actitudes predominantes a través de la descripción
exacta de las actividades, objetos, procesos y personas. Su meta no se limito a la
recolección de datos, sino a la predicción e identificación de las relaciones que
existen entre dos o más variables.
4.2. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
El Método de investigación utilizado fue el analítico el cual consiste en la
desmembración de un todo, descomponiéndolo en sus partes o elementos para
observar las causas, la naturaleza y los efectos. El análisis es la observación y
examen de un hecho en particular. Es necesario conocer la naturaleza del
fenómeno y objeto que se estudia para comprender su esencia. Este método nos
permite conocer más del objeto de estudio, con lo cual se puede: explicar, hacer
analogías, comprender mejor su comportamiento y establecer nuevas teorías.
4.3. FUENTES Y TÉCNICAS PARA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
4.3.1. Fuentes Primarias
Para desarrollar esta investigación se utilizaron técnicas para la obtención de
información como fueron las encuestas de tipo cerrado y un cuestionario, basado
en el perfil de oportunidades y amenazas del medio, el cual tiene como objetivo
identificar el diagnostico estratégico de marketing referente al: producto, precio,
plaza y promoción.
La primera fue realizada de manera virtual y personalizada con el fin de obtener la
percepción que tienen los estudiantes frente a la problemática actual del programa
de ingeniería de sistemas en la universidad San Martin, permitiendo determinar
las falencias y necesidades y otros datos necesarios para la formulación del plan
táctico.
La segunda fue un cuestionario el cual estaba basado en el perfil de capacidades
internas, que tiene como objetivo identificar las capacidades con los que cuenta el
departamento de mercadeo de la universidad san Martín, CAT Villavicencio.

2. 4.3.2. Fuentes Secundarias
Dentro de las fuentes secundarias utilizadas en este proyecto se encuentran:
Informes documentales de la Universidad y base de datos.
Dicha información sirvió para identificar los factores que conllevan a que se
presente dicha problemática y así de esta manera formular un plan de acción
táctico que permita hacia el futuro captar de una manera eficiente un gran grupo
de aspirantes interesados en el programa.
4.4. POBLACIÓN
La población objeto de estudio fue los estudiantes del programa de ingeniería de
sistemas con una muestra del 30 % correspondiente a 33 estudiantes del total
matriculados en el segundo periodo académico de 2012 y el departamento de
mercadeo de la universidad San Martin CAT Villavicencio, recurriendo a la
coordinadora de mercadeo para la obtención de los datos.
4.5 INSTRUMENTO
Se diseño un instrumento (encuesta) para ser aplicado entre los estudiantes. Se
diseñaron preguntas cerradas que permitieron obtener calificaciones cualitativas y
cuantitativas.

3. 5. RESULTADOS
Para dar cumplimiento al objetivo central de este trabajo se hace necesario
analizar la información obtenida de la encuestas y el cuestionario, las cuales
permitieron poner en evidencia aspectos importantes, así como los beneficios que
tendría la universidad San Martin CAT Villavicencio, con la formulación del un plan
táctico.
5.1. Resultados de la encuesta de deserción del programa de Ingeniería de
Sistemas
5.1.1. Distribución de la muestra:
La muestra se obtuvo distribuida en los diferentes rangos de edades, de 18 a 50
años, predominando el grupo de los 19 a los 28 años.
Grafica 1. Muestreo por edad
Fuente. Elaboración Propia

4. Grafica 2. Muestreo por género.
Se entrevistaron un total de 29 hombres y 4 mujeres.
Fuente. Elaboración Propia
Grafica 3. Reconocimiento de los factores de deserción en el programa de
Ingeniería de Sistemas
Fuente. Elaboración Propia
El 49% de los estudiantes encuestados de la Universidad San Martin afirmaron
que el factor principal es el económico. Esto quiere decir que de cada 33
estudiantes, 16 abandonan sus estudios por este factor, razón por la cual la

5. universidad debe tomar medidas eficaces para brindar más oportunidad a los
estudiantes.
Grafica 4. Conocimiento del crecimiento de institutos técnicos y
tecnológicos.
Fuente. Elaboración Propia
Del total de estudiantes encuestados el 81% cree que los institutos están ganando
un campo importante y por lo tanto afecta a las universidades. Este es un dato
para preocuparse y replantear objetivos estratégicos con el fin de buscar una
posición importante y atraer nuevos aspirantes.

6. Grafica 5. Adopción de estrategias de financiación para pago de matriculas
Fuente. Elaboración Propia
El 100% de los encuestados están de acuerdo en que se deben implementar
estrategias de financiación, firmando nuevos convenios con el fin de gestionar
créditos que faciliten el pago de la matricula, logrando de esta manera reducir el
índice de deserción.
Grafica 6. Infraestructura física necesaria para la atender la demanda
Fuente. Elaboración Propia

7. El total de encuestados consideran que la universidad San Martin no cuenta con la
infraestructura necesaria para satisfacer la demanda. De acuerdo a esto es
importante que la universidad gestione proyectos para ampliar su sede y lograr
cubrir la demanda total.
Grafica 6. Recursos tecnológicos para el desarrollo de actividades.
Fuente. Elaboración Propia
De los estudiantes encuestados el 76% que corresponden a 25 estudiantes,
afirman que la universidad no tiene los suficientes recursos tecnológicos para el
desarrollo de las actividades. Por lo tanto la universidad debe adquirir equipos de
tecnología de punta para mejorar la calidad en el servicio.

8. Grafica 7. Nivel de satisfacción respecto a los tutores del programa de
Ingeniería de Sistemas
Fuente. Elaboración Propia
El 87% de los estudiantes están satisfechos con los tutores del programa, tan solo
el 13% afirma que los profesionales no son los más actos para dictar las tutorías.
Grafica 8. Concepto del modelo pedagógico del programa frente a otras
universidades.
Del total de los estudiantes encuestados el 70% afirma que la universidad tiene
una buena posición frente a la competencia por lo tanto se debe aprovechar el

9. modelo pedagógico y la excelente ubicación de la sede para el ofrecimientos de la
educación de calidad.
5.2. CARACTERIZACION DEL SECTOR EDUCATIVO
La educación Superior es regulada por la Ley 30 de 1992. Las características
generales más importantes de la educación superior en Colombia son:
Es entendida como un servicio público que puede ser ofrecido tanto por el Estado
como por particulares, y se realiza con posterioridad a la educación media.
Se han definido varios tipos de Instituciones según su naturaleza y objetivos
(Instituciones Técnicas Profesionales, Instituciones Tecnológicas,
Instituciones Universitarias y Universidades).
Existe un Sistema Nacional de Aseguramiento de la Calidad.
El Estado garantiza la calidad del servicio educativo a través de la práctica
de la suprema inspección y vigilancia de la Educación Superior.
Conaces y sus salas organizadas por campos del conocimiento, es el
organismo encargado de estudiar el cumplimiento de condiciones mínimas
de calidad y dar su concepto ante el Ministerio de Educación para el
otorgamiento del Registro Calificado de los programas.
Existe un Sistema Nacional de Acreditación del cual hace parte el Consejo
Nacional de Acreditación ww.cna.gov.co creado por la Ley 30 de 1992 el
cual tiene la responsabilidad de dar fe pública de los altos niveles de
calidad de las instituciones de educación superior y sus programas
académicos.
Las políticas y planes para el desarrollo de la Educación Superior son,
primeramente, propuestos por el Consejo Nacional de Educación Superior
(Cesu), organismo con funciones de coordinación, planificación,
recomendación y asesoría, integrado por representantes de todas las
instancias relacionadas con la educación superior.
Campos, niveles e instituciones de la educación superior
Los campos de acción definidos por la educación superior en Colombia son: el de
la técnica, el de la ciencia, el de la tecnología, el de las humanidades, el del arte y
el de la filosofía. (art. 7, Ley 30 de 1992). Por tanto, los programas académicos
que ofrecen las instituciones de educación superior deben estar inscritos dentro de
estos campos de acción, siendo ellos conformes a los propósitos de formación de

10. cada institución. (art. 8 Ley 30 de 1992). Dichos programas académicos pueden
desarrollarse en niveles de pregrado y postgrado.
Los programas de pregrado preparan para el desempeño de ocupaciones, para el
ejercicio de una profesión o disciplina determinada, de naturaleza tecnológica o
científica o en el área de las humanidades, las artes y la filosofía. De la misma
manera, los programas de postgrado denominados como especializaciones, son
aquellos que se desarrollan con posterioridad a un programa de pregrado y
posibilitan el perfeccionamiento en la misma ocupación, profesión, disciplina o
áreas afines o complementarias’. Los demás postgrados, como maestrías,
doctorado y post doctorado basan su quehacer en la investigación como
fundamento y ámbito necesario de su actividad, para acceder al doctorado no es
necesario cursar la maestría.
Son instituciones universitarias o escuelas tecnológicas, aquellas facultadas para
adelantar programas de formación en ocupaciones, programas de formación
académica en profesiones o disciplinas y programas de especialización. (art. 18 -
Ley 30 de 1992).
Las instituciones de carácter tecnológico están habilitadas, según la Ley 749 de
2003, artículo 2, para ofrecer programas por ciclos propedéuticos.
Son universidades las reconocidas actualmente como tales y las instituciones que
acrediten su desempeño con criterio de universalidad en las siguientes
actividades: la investigación científica o tecnológica; la formación académica en
profesiones o disciplinas y la producción, desarrollo y transmisión del conocimiento
y de la cultura universal y nacional. (art. 19 Ley 30 de 1992). Estas instituciones
están igualmente facultadas para adelantar programas de formación en
ocupaciones, profesiones o disciplinas, programas de especialización, maestrías,
doctorados y post-doctorados, de conformidad con la Ley. (Véase grafica 1)
Grafica 9. Instituciones por sector a nivel nacional
Fuente: Ministerio de educación nacional – Estadísticas del sector educativo

11. DESERCION FACULTADES DE INGENIERIA
Llamamos deserción estudiantil al hecho de que el número de alumnos
matriculados en la universidad no siga la trayectoria normal de su carrera, bien
sea por retirarse de ella o por demorar más tiempo del previsto en finalizarla, es
decir por repetir cursos”.
En los estudios “Etiología de un sueño o abandono de la universidad por
Parte de los estudiantes por factores no académicos”
Y “Factores determinantes de la deserción estudiantil en la Universidad
Pedagógica Nacional. Comparación entre desertores y no desertores”
Se ha definido la deserción como “abandono voluntario o forzado de la carrera en
la que el estudiante se matriculó” y se afirma que el fenómeno se produce cuando
el estudiante se retira de la institución sin completar un programa académico,
asociando el retiro parcial con una forma de deserción potencial.
Desde esta perspectiva, el fenómeno comprende a quienes no siguieron la
trayectoria normal de la carrera, bien sea por cancelar su matrícula o por no
matricularse. Cuantitativamente el fenómeno puede expresarse como el número
de estudiantes que abandonan la universidad en un período determinado, antes
de haber obtenido el título correspondiente.
Tabla 1. Deserción parcial y deserción total facultad ingeniería universidad
de la guajira
Programa Deserción Parcial Deserción Total
Ingeniería Industrial 15 12
Ingeniería del Medio Ambiente 8 14
Ingeniería de Sistemas 7 14
Total 30 40
Fuente: Proyecto de deserción universidad de la guajira

12. Tabla 2. Deserción estudiantil en la Facultad de ingeniería en la universidad de la
guajira desde el II PA 2005 hasta el II PA 2007.
FACULTAD DE INGENIERIAS
PERIODO TOTAL MATR. PA MATR. 1er TRANSFE REINTE GRADUA DESER
ACADEMICO MATR. ANTERIOR SEM RENCIAS GROS DOS CIÓN
II 2005 1035 1084 155 10 36 86 15,13%
I 2006 1194 1035 298 8 42 46 13,82%
II 2006 1115 1194 149 5 31 51 17,84%
I 2007 1228 1115 295 10 24 41 15,70%
II 2007 1224 1228 216 3 34 40 17,67%
TOTAL 5796 5656 1113 36 167 264 16,12%
Fuente: Proyecto de deserción universidad de la guajira
DESERCION DEL PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS LA
FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN CAT VILLAVICENCIO
Con un promedio de 127 semestrales, la deserción semestral en el programa de
ingeniería de sistemas evidencia que en promedio 22 estudiantes dejan de
matricularse cada semestre, lo que corresponde a un índice de deserción
semestral promedio del 16%.
Los periodos académicos en los que se presenta mayor deserción son el primer
semestre de 2008 con un índice de deserción semestral del 27% y una deserción
real de 44 estudiantes, y el segundo semestre de 2010 con un índice de
deserción semestral del 23% y una deserción real de 36 estudiantes.
Los periodos académicos en los que se presenta menor deserción son el primer
semestre de 2011 con un índice de deserción semestral del 8% y una deserción
real de 10 estudiantes y el primer semestre de 2012 con un índice de deserción
semestral del 10% y una deserción real de 10 estudiantes.

13. Tabla 3. Deserción semestral programa de Ingeniería de Sistemas
FUNDACION UNIVERSITARIA SAN MARTIN
CAT VILLAVICENCIO
REPORTE DE DESERCION PROGRAMA DE INGENIERIA DE SISTEMAS
BASE
PERIODO NO MATRICULADOS % DESERCION
MATRICULAS
I-2008 159 44 27%
II-2008 155 27 17%
I-2009 134 29 19%
II-2009 124 25 19%
I-2010 155 18 15%
II-2010 113 36 23%
I-2011 114 10 8%
II-2011 110 12 11%
I-2012 98 10 10.%
II-2012 116 13 11.%
Fuente: Informe de deserción académica CAT Villavicencio. Coordinación Financiera
Grafica 10. Reporte de deserción programa de Ingeniería de Sistemas
Fuente: Informe de deserción académica CAT Villavicencio. Coordinación Financiera

14. 5.1.2 PERFIL DE CAPACIDAD INTERNA (PCI)
Tabla. 4 Perfil de capacidad interna (PCI) Producto
PRODUCTO
IMPACTO IMPACTO
FORTALEZAS 1 2 3 4 5 DEBILIDADES 1 2 3 4 5
Sede llamativa con X Infraestructura física y X
excelente ubicación tecnológica insuficiente
para atender la
demanda.
Apoyo didáctico de los Demora en entrega de
fascículos. X X
fascículos y falta de
actualización virtual del
pensum nuevo.
Modalidad a distancia
con tutorías
X
semipresenciales.
Tabla. 5 Perfil de capacidad interna (PCI) Precio
PRECIO
IMPACTO IMPACTO
FORTALEZAS 1 2 3 4 5 DEBILIDADES 1 2 3 4 5
Precios competitivos X Salarios directivos X
congelados.
Valor hora cátedra por
debajo de la X
competencia

15. Tabla. 6 Perfil de capacidad interna (PCI) Plaza
PLAZA
IMPACTO IMPACTO
FORTALEZAS 1 2 3 4 5 DEBILIDADES 1 2 3 4 5
Ubicación estratégica de la X Por la ubicación se cree X
institución. que la los precios de las
carreras son altos.
Reconocimiento de la
imagen tradicional de la
X
institución.
Tabla. 7 Perfil de capacidad interna (PCI) Promoción
PROMOCIÓN
IMPACTO IMPACTO
FORTALEZAS 1 2 3 4 5 DEBILIDADES 1 2 3 4 5
Cultura de pronto x Insuficiente X
pago oportuno de presupuesto de
matriculas apoyo al proceso de
matriculas.
Equipo de metas x
consolidado con
procesos claros y
definitivos.

16. FORTALEZAS:
Sede llamativa con excelente ubicación, pertinencia del modelo pedagógico,
apoyo didáctico de los fascículos, calidad académica y alto sentido de pertenencia
de los tutores, equipo de talento humano consolidado y comprometido, plan de
incentivos por cumplimiento de metas, Cultura de pago oportuno de matriculas,
equipo de metas consolidado con procesos claros y definidos, cumplimiento de las
metas asignadas semestralmente, gestión interna para desarrollar actividades de
bienestar.
DEBILIDADES:
Infraestructura física y tecnológica insuficiente para atender la demanda, demora
en entrega de fascículos y falta de actualización virtual del pensum nuevo, valor
hora cátedra por debajo de la competencia, salarios directivos congelados,
inexistencia de planes de carrera para fortalecer proyectos de vida funcionarios,
falta de comunicación para conciliar con el CAT la información enviada desde
Bogotá a los estudiantes/restricciones al recaudo por transferencia electrónica,
envió de recibos de matrícula de pago único después de finalizado el
semestre/insuficiente presupuesto de apoyo al proceso de matriculas, falta de
flexibilidad para incrementar grupos de acuerdo a la mortandad académica de los
primíparas, inexistencia de presupuesto de bienestar.

17. 5.1.3 PERFIL DE OPRTUNIDADES Y AMENAZAS (POAM)
Tabla.8 Perfil de oportunidades y amenazas (POAM) Producto
PRODUCTO
IMPACTO IMPACTO
AMENAZAS 1 2 3 4 5 OPORTUNIDADES 1 2 3 4 5
Infraestructura física y X Vocación universitaria de X
tecnológica de la la ciudad.
competencia.
Intento de Modelo pedagógico único
X
implementar el mismo X en la región.
modelo pedagógico
por parte de otras
instituciones.

18. Tabla.9 Perfil de oportunidades y amenazas (POAM) Precio
PRECIO
IMPACTO IMPACTO
AMENAZAS 1 2 3 4 5 OPORTUNIDADES 1 2 3 4 5
Bajos precios de x Precios competitivos X
matriculas en
instituciones técnicas
y tecnológicas.
Tabla.10 Perfil de oportunidades y amenazas (POAM) Plaza
PLAZA
IMPACTO IMPACTO
AMENAZAS 1 2 3 4 5 OPORTUNIDADES 1 2 3 4 5
La competencia se X Liderazgo e influencia del X
adapta y organiza los director en la región.
grupos de acuerdo a
las necesidades
académicas.
X Consolidación de X
Programas de Villavicencio en la región
bienestar sólidos en como ciudad universitaria
otras universidades.
Excelentes relaciones inter x
institucionales para llevar a
cabo actividades de
bienestar.

19. Tabla.11 Perfil de oportunidades y amenazas (POAM) Promoción
PROMOCIÓN
IMPACTO IMPACTO
AMENAZAS OPORTUNIDADES
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
Otras instituciones ofrecen X Descuentos con X
mejores condiciones condiciones apropiadas
laborales para tutores. para diferentes
necesidades.
OPORTUNIDADES:
Vocación universitaria de la ciudad, modelo pedagógico único en la región,
ninguna otra institución maneja material de apoyo, la buena imagen de la
universidad atrae tutores calificados, liderazgo del director en la región,
oportunidades laborales por inversiones a nivel nacional en el departamento
(petróleo, madera y aceite), excelentes relaciones interinstitucionales para llevar a
cabo actividades de bienestar
AMENAZAS:
Infraestructura física y tecnológica optima de la competencia, intento de
implementación del mismo modelo por parte de otras instituciones, las otras
instituciones ofrecen mejores condiciones laborales para los tutores, fuga de
capital intelectual recurso humano (directivos / administrativos) por mejores ofertas
laborales, incertidumbre crisis económica del país, la competencia se adapta y
organiza los grupos de acuerdo a las necesidades académicas, programas de
bienestar sólidos en otras universidades

20. Tabla. 12 Matriz DOFA Producto
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Vocación universitaria de la Infraestructura física y
PRODUCTO ciudad. tecnológica de la
DOFA competencia.
Modelo pedagógico único
en la región. Intento de implementar el
mismo modelo pedagógico
por parte de otras
instituciones.
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
FORTALEZAS
Sede llamativa con Aprovechar el modelo Actualización profesional y
excelente ubicación pedagógico y la excelente tecnológica permanente.
ubicación de la sede para el
Apoyo didáctico de los ofrecimiento de educación
fascículos. de calidad.
Modalidad a distancia con
tutorías semipresenciales.
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
DEBILIDADES
Infraestructura física y
tecnológica insuficiente Actualización tecnológica Ampliación de la
para atender la demanda. infraestructura.
Demora en entrega de
fascículos y falta de
actualización virtual del
pensum nuevo.
Fuente: Elaboración propia.

21. Tabla. 13 Matriz DOFA Precio
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Precios competitivos. Bajos precios de matriculas
PRECIO en instituciones técnicas y
tecnológicas.
DOFA
Instituciones con
financiación directa con el
estudiante y/o convenios
con diferentes entidades de
financiación.
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
FORTALEZAS
Precios competitivos Ofrecimiento de educación Ampliar la cobertura a nivel
de calidad a precios regional y así ofrecer
competitivos. calidad de educación a
bajos precios.
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
DEBILIDADES
Salarios directivos
congelados. Igualar el valor de hora Ofrecer educación de
Valor hora cátedra por cátedra al de la calidad y a precios bajos en
debajo de la competencia competencia. relación a la competencia.
Ampliar las posibilidades de
Financiación del pago de Aumentar los salarios de los financiación realizando
la matricula convenio con directivos convenios con entidades
solo una entidad. prestadoras de este
servicio,
Fuente: Elaboración propia.

22. Tabla. 14 Matriz DOFA Plaza
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Liderazgo e influencia del La competencia se adapta y
PLAZA director en la región. organiza los grupos de
acuerdo a las necesidades
DOFA Consolidación de académicas.
Villavicencio en la región
como ciudad universitaria Programas de bienestar
sólidos en otras
Excelentes relaciones inter universidades.
institucionales para llevar a
cabo actividades de
bienestar.
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
FORTALEZAS
Ubicación estratégica de Aprovechar la imagen Actualización profesional y
la institución. tradicional de la institución tecnológica permanente.
para impulsar el
Reconocimiento de la ofrecimiento de cupos. El buen servicio y el
imagen tradicional de la posicionamiento de la
institución. universidad en la región
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
DEBILIDADES
Por la ubicación se cree Aprovechar la influencia del Ampliación de la
que la los precios de las director en la región para la infraestructura.
carreras son altos. ejecución del plan de
medios. Adquisición de equipos con
tecnología de punta.
Fuente: Elaboración propia.

23. Tabla. 15 Matriz DOFA Promoción
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Descuentos con Otras instituciones ofrecen
PROMOCION condiciones apropiadas mejores condiciones
DOFA para diferentes laborales para tutores.
necesidades.
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
FORTALEZAS
Cultura de pronto pago Ofrecer descuentos con Planes de mercadeo que
oportuno de matriculas condiciones apropiadas integran la mayor cantidad
para diferentes de elementos de
Equipo de metas necesidades. merchandising posibles
consolidado con
procesos claros y
definitivos.
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
DEBILIDADES
Insuficiente presupuesto Aprovechar el reconocimiento Ofrecer mejores condiciones
de apoyo al proceso de que se tiene a nivel regional laborales a tutores para poder
matriculas. para ofrecer descuentos y competir con las diferentes
educación de calidad. universidades de la región.
Fuente: Elaboración propia.

24. 5.3. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO
MISION (Formulada)
Contribuir en el proceso de formación de profesionales en el área de Ingeniería
capaces de mejorar las organizaciones en las que participan buscando siempre el
beneficio de la sociedad. Los ejes principales de nuestras actividades son: calidad
humana, función social, ambiente cooperativo, procesos de excelencia académica
y una permanente preocupación por la generación de espíritu investigativo y la
proyección internacional.
VISION (Formulada)
En el mediano plazo nos percibimos como una facultad de Ingeniería reconocida
en la comunidad universitaria por nuestra calidad académica, nuestros procesos
de internacionalización, un fuerte desarrollo en relación con el entorno, la
consolidación de nuestros grupos de interés en investigación, y una
autoevaluación permanente.
PERFIL PROFESIONAL (Formulado)
El programa de Ingeniería de Sistemas busca formar profesionales que se
adapten a las necesidades de nuestro medio, permitiéndole moverse en una
amplia gama de posibilidades laborales.
El egresado es un ingeniero de sistemas preparado para el nuevo milenio. Tiene
una visión completa de la informática moderna y esto le permite convertirse en
motor de cambio en cualquier organización en la que se desempeñe. Es capaz de
moverse con facilidad en los aspectos teóricos y prácticos de la nueva Ingeniería
de Sistemas y puede valerse de ella como herramienta para proponer e
implementar soluciones efectivas a los innumerables problemas que enfrenta
nuestra sociedad.
Tiene la capacidad de apropiar tecnología, con destrezas de auto estudio,
comprensión y conceptualización, que le permiten incorporar tecnología,
adecuándola apropiadamente a las necesidades del país o desarrollar
innovaciones cuando sea necesario.

25. PERFIL OCUPACIONAL (Formulado)
Desarrollar y utilizar modelos físico-matemáticos de los problemas de la
Ingeniería en forma acorde con los progresos científicos y técnicos.
Analizar y dar solución a problemas concretos en el área propia de la
Ingeniería utilizando las herramientas tecnológicas apropiadas.
Administrar en forma óptima los recursos técnicos, humanos físicos y
financieros requeridos en los proyectos y empresas en que intervenga o
que promueva.
Comunicarse adecuadamente con los miembros de la comunidad científica
y tecnológica.
Asimilar la literatura técnica de su área específica incluso la que se publique
en idiomas extranjeros.
Actualizar permanentemente sus conocimientos científicos y tecnológicos.
Realizar investigaciones y desarrollar innovaciones tecnológicas que
propendan por el desarrollo del país.
Analizar y evaluar los impactos sociales, económicos y ambientales
provocados por los desarrollos de la ingeniería.
OBJETIVOS ESTRATEGICOS (Formulados)
Producto: Mejorar la calidad en el modelo pedagógico del programa de ingeniería
de sistemas e ir haciendo una actualización tecnológica para estar al alcance de la
competencia.
Precio: ofrecer educación de calidad a precios competitivos.
Plaza: aprovechar la influencia del director en la región para la ejecución del plan
de medios a nivel regional y así impulsar el ofrecimiento de cupos, aprovechando
también la imagen tradicional de la institución.
Promoción: Ofrecer descuentos con condiciones apropiadas para diferentes
necesidades.

26. POLITICAS: (Formuladas)
Política de calidad: la calidad es la prioridad en las actividades de la universidad,
puesto que si ofrecemos las mejores carreras y con una calidad educativa alta
seremos reconocidos tanto a nivel nacional como internacional.
Política de servicio: esta consiste en atender las necesidades de los estudiantes,
y mantener una comunicación y así mismo que tenga una interacción con el
director y esto nos permite reunir elementos de primera para conocer las
necesidades de los estudiantes.
Política de contratación: En la universidad san Martin se contrata para los
puestos de auxiliares a estudiantes de la misma universidad para incentivarlos a
continuar su carrera y motiven a sus compañeros a seguir en la universidad.
Política de pronto pago: la universidad, utiliza esta política de descuento del 4%
sobre el valor neto del semestre a los estudiantes que cancelen en las fechas
anteriores al vencimiento de la matricula pago único que cubre el semestre total
del programa.

27. 5.2. PLAN DE ACCION
SATISFACTOR PRODUCTO
Objetivo: Mejorar la calidad en el modelo pedagógico del programa de ingeniería de sistemas e ir haciendo una actualización tecnológica para estar
al alcance de la competencia.
OBJETIVOS ESPECIFICOS ACTIVIDAD VALOR META NIVEL DE LOGRO RESPONSABLE PRESUPUESTO
ACTUAL Mínimo Satisfactorio Sobresaliente
Seguimiento telefónico a Matriculas X Aux. de mercadeo
los estudiantes antiguos Depende del presupuesto
ofreciendo alternativas. enviado por Bogotá.
Seguimientos a los Matriculas X Aux. de mercadeo
inscritos para motivarlos Depende del presupuesto
a matricularse. enviado por Bogotá.
Atención al público Atención al X Aux. de mercadeo
publico
individualizada.
OBJETIVOS ESPECIFICOS Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre
Seguimiento telefónico a los X X X X X
estudiantes antiguos ofreciendo
alternativas.
Seguimientos a los inscritos X X X X X X X
para motivarlos a matricularse.
Atención al público X X X X X X X X X X X X
individualizada.

28. SATISFACTOR PRECIO
Objetivo: ofrecer educación de calidad a precios competitivos.
OBJETIVOS ESPECIFICOS ACTIVIDAD INDICADOR VALOR META NIVEL DE LOGRO RESPONSABLE PRESUPUESTO
ACTUAL Mínimo Satisfactorio Sobresaliente
Promoción de programas Socializació X Coordinación de
y condiciones del n mercadeo.
convenio. convenios.
Redacción del convenio Gestión y X Coordinación de
con especificaciones legalización mercadeo
académicas y/o de
financieras, precio convenios.
concepto de
coordinación académica
y dirección.
OBJETIVOS ESPECIFICOS Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre
Promoción de programas y X X X X X X X X X X X X
condiciones del convenio.
Redacción del convenio X X X X X X X X X X X
con especificaciones
académicas y/o
financieras, precio
concepto de coordinación
académica y dirección.

29. SATISFACTOR PLAZA
Objetivo: aprovechar la influencia del director en la región para la ejecución del plan de medios a nivel regional y así impulsar el ofrecimiento
de cupos, aprovechando también la imagen tradicional de la institución.
OBJETIVOS ACTIVIDAD INDICADOR VALOR META NIVEL DE LOGRO RESPONSABLE PRESUPUESTO
ESPECIFICOS ACTUAL Mínimo Satisfactorio Sobresaliente
Ofrecimientos Divulgación X Depto. De
de programas mercadeo y
académicos de publicidad.
calidad a precio
competitivo.
Eventos Divulgación X Depto. De
deportivos, bienestar Lo determina la
culturales y universitario. publicidad
académicos. nacional.
OBJETIVOS Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre
ESPECIFICOS
Ofrecimientos de X X X X X X X X X X X X
programas académicos
de calidad a precio
competitivo.
Eventos deportivos, X X X X X X X X X X X X
culturales y académicos.

30. SATISFACTOR PROMOCION
Objetivo: Implementar un presupuesto establecido, para así efectuar herramientas publicitarias, participación en los eventos del sector y tener un
asesoramiento constante de un profesional de marketing.
OBJETIVOS ACTIVIDAD INDICADOR VALOR META NIVEL DE LOGRO RESPONSABLE PRESUPUESTO
ESPECIFICOS ACTUAL Mínimo Satisfactorio Sobresaliente
Visitas a Promoción y X Depto. De
empresas, divulgación mercadeo y Lo determina la
institutos y publicidad. publicidad
colegios.
nacional.
Promoción Plan: trae un X Depto. De
entre amigo a casa mercadeo y
estudiantes publicidad.
Participación Promoción y X Depto. De Lo determina la
en ferias y divulgación mercadeo y publicidad
eventos publicidad. nacional.
Medios Plan medios X Coordinación de Lo determina la
mercadeo publicidad
nacional.
OBJETIVOS Noviembre Diciembre Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre
ESPECIFICOS
Visitas a empresas, X X X X X
institutos y colegios.
Promoción entre X X X X X X X X X X X X
estudiantes.
Participación en X X X X X
ferias y eventos

31. Medios X X X X X X X X X X X X

32. 6. PRESUPUESTO
Tabla 16. Presupuesto de la investigación

33. CONCLUSIONES
A través de este trabajo pudimos comprender la importancia de la planeación
estratégica aplicada, ya que permite que la organización desarrolle, organice y
utilice de la mejor manera todos sus recursos y que comprenda su entorno, sus
clientes actuales y potenciales, también sus propias capacidades y limitaciones.
Además proporciona una oportunidad para ajustarse en forma constante a los
sucesos y acciones de los competidores. Permite que los líderes de las empresas
libren la energía de la organización detrás de una visión compartida y con
convicción de que pueden llevar a cabo todos los objetivos propuestos.
La planeación estratégica aplicada es mucho más que un simple proceso, pues
exige establecer metas y objetivos claros. El futuro siempre está al frente, por lo
tanto, las empresas siempre deben estar en los procesos de planeación e
implementación de sus planes, por lo que constituye una herramienta
importantísima para la administración.

34. RECOMENDACIONES
A pesar de que el departamento de mercadeo maneja unas estrategias le hace
falta una planeación para que los estudiantes antiguos no deserten y continúen
con sus estudios en la universidad, y hacer un seguimiento a los aspirantes para
que se animen a continuar el proceso de la universidad, además de esto hay que
establecer un plan de marketing estratégico para que así la universidad tenga
más reconocimiento a nivel regional y sea una de las universidades mejores
posicionadas en la región.

35. BIBLIOGRAFÍA
REYES PONCE, Agustín. Administración moderna. Primera Edición. México:
Editorial Limusa. 2008. Pág. 244
CHIAVENATO, Idalberto, Introducción a la teoría general de la administración,
Quinta edición. México Mc Graw Hill.2000, Pág. 321
HITT, Michael A.; IRELAND, R. Duane y HOSKISSON, Robert E. Administración
estratégica. Quinta edición. México: Editorial Thomson. 2004. Pág. 398.
EDUCACION CONTINUA.; Dirección estratégica primera edición. Pasder BCN,
S.L.2006. Pág. 4
www.unisabana.edu.co
http://www.comminit.com/en/node/150251/37
DE ALBORNOZ, Carrillo y SERRA, José María. Manual de autodiagnóstico
estratégico. Primera edición. Madrid: Esic editorial. 2005. Pág. 129.
Del Artículo: «Definición de Misión», de Ivan Thompson, Publicado en la Página
Web: http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mision-definicion.html,
Obtenido en Fecha: 04-12-06.
Administración Estratégica Conceptos y Casos», 11va. Edición, de Thompson
Arthur y Strickland A. J. III, Mc Graw Hill, 2001, Pág. 4.
MALAGÓN LONDOÑO, Gustavo; GALÁN MORERA, Ricardo y PONTÓN
LAVERDE, Gabriel. Garantía de calidad en salud. Segunda edición. Editorial
medica panamericana. 2006. Pág. 194.

36. ANEXO A. INSTRUMENTO (ENCUESTA)
Encuesta de deserción del programa de Ingeniería de Sistemas
Objetivo: Analizar la percepción del estudiante frente a la problemática de
deserción del programa de Ingeniería de Sistemas en la Fundación Universitaria
San Martín.
Datos
Nombre y apellidos: _______________________________________________
Edad: menor de 18 19 - 28 29 - 50
Sexo: ____________________
1. De los siguientes factores cual cree usted que influye en los estudiantes
para abandonar sus estudios:
Problemas personales
Económicos
Laborales
La universidad no cumple las expectativas
Cambio de Universidad
Cambio de ciudad
2. ¿Cree usted que la deserción del programa de ingeniería de sistemas en
las universidades, está dada por el crecimiento de instituciones de
carreras técnicas y tecnológicas?
SI___ NO___
3. En su mayoría las personas abandonan sus estudios por factores
económicos ¿considera necesario que la universidad adopte estrategias
de financiación para el pago de matricula?
SI___ NO___

37. 4. ¿Considera usted que la universidad San Martin tiene la infraestructura
física necesaria para atender la demanda?
SI___ NO___
5. ¿La universidad cuenta con los recursos tecnológicos suficientes para el
desarrollo de las actividades programadas?
SI___ NO___
6. ¿Cree usted que la universidad cuenta con los profesionales idóneos para
dictar las tutorías?
SI___ NO___
7. ¿El modelo pedagógico del programa de Ingeniería de Sistemas es
competitivo frente a las universidades de la región?
SI___ NO___