Ecommerce: Emprendimiento y liderazgo de los negocios online
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Conferencia sobre ecommerce y emprendimiento dictada durante las Jornadas de Comunicación en la Universidad de Piura. Año 2016.
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Notas del editor
- ¿Qué tienda online falta? Ripley
- Tiene apps propias, pero desde el navegador no es tán facil como comprar con una pantalla grande. De las 3 cuál eligirías? cuál descartarías?
- En Amazon te ponen contenido relacionado con lo que has visto. Amazon rastrea la búsqueda que has hecho por la web y la siguiente vez que entras aparecen los productos que has buscado en primer lugar.
- Aquí me pone más ítems relacionados con lo que he comprado y lo que he buscado.
- Una cosa importantisima es usar la data de los usuarios para relacionar productos y aumentar la compra.
- El típico contenido generado por el usuario se refleja en una tienda en permitir que los consumidores reseñen el producto para que uno tome una mejor decisión de compra. En las tiendas peruanas hay poquísimas reseñas.
- Tener una aplicación inicial genera fricción para los que van a comprar por primera vez. Por eso es importante tener las webs a punto para móviles. Comparando Linio, Ripley y Saga, vemos que Saga pide un paso previo antes de la compra, generando más fricción. Por querer vender una garantía extendida, puede terminar de quedarse con nada. El algoritmo de búsqueda de Amazon genera menos fricción porque ya te da desde el comienzo resultados personalizados.
- El algoritmo de búsqueda de Amazon genera menos fricción porque ya te da desde el comienzo resultados personalizados.
- Esto es cero fricción.
- Los costes de búsqueda representan el esfuerzo que un cliente debe hacer para obtener la información sobre la oferta de un producto determinado.
- Tangibilidad del producto. Productos digitales.
- Ropa el típico producto átomo que no encaja bien online
- Pero se puede hacer si se entiende la importancia de probarse la ropa.
- Try.com servicio que se conecta a las principales tiendas online. Si te suscribes puedes probarte gratis la ropa.
- El tema de la tarjeta de crédito es un tabú en el Perú. Ahora hay más alternativas. Nuevas tarjetas de débito permiten comprar por Internet. Pago Efectivo.
- Tiendas como Linio permiten hacer el pago contra entrega. Hay que saberse adaptar al entorno.
- Iniciativas que van surgiendo desde el sector bancario.
- La última milla. Lenovo en Ripley...
- Los servicios de correo son malos.
- Iniciativas que van surgiendo: Chazki
- El tercer punto. Servicio al cliente. Un cliente enojado se enoja con todo el sistema, que todavía es frágil y comprar en internet nos beneficia a todos.
- Cliente se queja por un envío no recibido. Amazon contesta, le dice su nombre... y se llama Thor. El cliente contesta y dice si puede ser Odin? Arranza un diálogo divertido que obviamente acaba con la solución del problema.
- ¿Esto es ecommerce? Hace más ecommerce que ustedes.
- Cachina Piura