EL PROCESO DE COMUNICACIÓN

1. EL PROCESO DE LA
COMUNICACIÓN
2-1 a 2-66

2. “Para mí ser social significa hablar con usted de cosas
como éstas – Hizo unas castañas que habían caído
del árbol en el jardín.-O hablar de lo curioso que es
el mundo. Me gusta la gente. Pero no creo que ser
sociable sea reunir un montón de gente y luego
prohibirles hablar, ¿no es cierto?
Rady Bradbury, Fahrenheit 451
El título hace referencia a la temperatura en la escala de FahrenheiT (°F) a
la que el papel de los libros se inflama y arde, equivalente a 233º C.

3. OBJETIVOS DE
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
Reconocer los elementos que forman parte del
proceso de comunicación, sus componentes e
influencias.
Distinguir procesos de información formales,
informales y su función en la organización.
Analizar la comunicación como valor estratégico
en las empresas.
Detectar efectos de la comunicación en la
identidad corporativa y en la imagen institucional.

6. A.EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
El proceso de la comunicación.
El proceso de la comunicación-
Elementos del proceso -emisor, mensaje, canal de transmisión, código, ▫ receptor,
contexto, referente-.
Tipos de comunicación -oral, presencial, no presencial, no verbal, escrita, ▫
audiovisual, electrónica, formal, informal, interna, externa-.
La comunicación informal: beneficios, problemas y sus causas. Los ▫ rumores.
Efectos de la comunicación.▫
Obstáculos o barreras para la comunicación: físicas y psicológicas - ▫ percepción
y esquemas preconcebidos-.
Decálogo de la comunicación.▫
La comunicación en la empresa. Su importancia.-
Tipos de relaciones: laborales y humanas.▫
Tratamiento de la información. Flujos entre departamentos. Los plazos y ▫ el
coste. Lo confidencial y lo restringido.
La relación entre organización y comunicación en la empresa. ▫ Centralización o
descentralización.
La imagen corporativa e institucional en los procesos de información ▫ y
comunicación en las organizaciones. Interna y externa (publicidad, promoción y
relaciones públicas).

7. Naturaleza de la comunicación
El ser humano es social por antonomasia.
el intercambio de mensajes entre los individuos e
implica compartir.
instintos
impresiones, sentimientos, emociones.
mímica, de los gritos y las interjecciones, lo que
constituyó un lenguaje biológico.
Posteriormente surgió el lenguaje hablado y las
manifestaciones pictóricas. Aparecen las pinturas
rupestres, los jeroglíficos; pudiendo así el hombre, por
primera vez expresar su pensamiento de un modo
gráfico. VIDEO DE ALTAMIRA
http://www.youtube.com/watch?v=4TqdMEo4vXU

8. El pensamiento humano ha evolucionado tornándose cada
vez más complejo y ecléctico,
De las primeras figuras simples y esquemáticas a las
complejas composiciones de hoy, inspiradas en todo tipo de
temas, asistidas por un sinfín de técnicas.
Hoy podemos hablar del lenguaje de las imágenes, de una
semiótica de las imágenes, de sus mensajes, de su
interpretación..
¿Sabemos leer las imágenes?
https://www.youtube.com/watch?v=QK_pP
CPRt5c

9. Elton Mayo estudio la conducta de los trabajadores en
los grupos informales frente a los grupos formales o
equipos de trabajo impuestos por la dirección.
Conducta, sentimientos, influencia del grupo en el
comportamiento individual
http://www.youtube.com/watch?v=3pFMvfE9Wgo&feature
=related
Mayo, Lickert o McGregor hablan ya de comunicación
ascendente, sugerencias de los subordinados. Se plantea
que la estructura se la organización sea más flexible y
participativa.

10. Principales aportaciones de la escuela
humanística:
Entre mayor relación entre los miembros de
un grupo más sentimiento de identificación
con el grupo y con los objetivos y a mayor
nivel de comunicación entre directivos y
trabajadores más satisfacción y
rendimiento en el trabajo.
Comunicación empresarial de Charles
Redding.

11. En los años 40: la búsqueda del
perfeccionamiento en la comunicación
descendente (desde la dirección al
trabajador)
En los años 50-60: asistimos al
nacimiento de la comunicación dentro del
grupo.
En los años 70: el análisis se centra en el
liderazgo y los estudios sobre
comunicación.
En los años 80: Se habla de la
organización como sistema abierto, en
constante relación con su entorno.
En los años 90: Surgen voces que
defienden la comunicación como un
elemento imprescindible para aumentar
la productividad de las empresas.

12. CONCEPTOS FUNDAMENTALES
DATO: Los datos son símbolos que describen hechos,
condiciones, valores o situaciones. Un dato puede ser una
letra, un número, un signo ortográfico o cualquier símbolo y
que representa una cantidad, una medida, una palabra o una
descripción. Los datos se caracterizan por no contener
ninguna información
INFORMACIÓN: Es el conjunto de datos acerca de algún
hecho, suceso o situación que se transmiten , y una vez
organizados estos datos, nos permiten saber cosas de algo
determinado.
COMUNICACIÓN: Consiste en cualquier comportamiento que
tenga como objeto suscitar una respuesta o comportamiento
específico por parte de otra persona o grupo determinado.

13. El hombre ser comunicativo y en la organización es un
elemento básico que determina en qué grado el personal
logra trabajar coordinadamente y alcanzar los objetivos.
Qué nos indica esta imagen?
La incertidumbre en la toma de decisiones:
importancia de la información en la resistencia
al cambio o minimizar el riesgo.

14. 1.PROCESO DE COMUNICACIÓN
Es inherente y esencial al ser humano
Comienza en el momento en que se emite
alguna conducta
Puede ser una conducta con intención
comunicativa (hablar) o sin ella (el silencio)
Es un proceso de influencia mutuo e
interactivo entre dos partes
Se logran cambios en la actitud de las partes
Es imposible no comunicar en todo momento

15. FORMAS DE CONCEBIR EL PROCESO
COMUNICATIVO
Modelo lineal: Transferencia lineal entre emisor y
receptor
Teoría de sistema: Lo define como un menaje
global, que conjuga conducta verbal, corporal, tono
de voz

16. http://www.youtube.com/watch?v=sxJP5mtiJDw&feature=related
MODELO LINEAL. Elementos de la comunicación

18. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
EMISOR: Quien envía el mensaje. Punto de
origen del mensaje
RECEPTOR: Quien recibe el mensaje. Decodifica
el mensaje, interpreta. Capacidad limitada para
la recepción.
MENSAJE: Conjunto de ideas, sentimientos,
señales, signos o símbolos que son objeto de
una comunicación. Claridad, precisión,
objetividad, originalidad.
CANAL: Vía por la cual el emisor envía o
transmite el mensaje e información al receptor.
Elección del canal apropiado. Ejemplos: si es
por teléfono: el hilo telefónico o papel si es
escrito.

19. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
CÓDIGO: Signos o reglas para la elaboración del
mensaje. Lenguaje predeterminado para que nos
podamos entender: gestos, signos, imágenes…
CONTEXTO: Circunstancias que rodean la
situación.
BARRERAS: Elementos que perjudican el buen
funcionamiento comunicativo.
ECO: (Escucha, comprensión, habilidad,
orientación) Retroalimentación, feed-back,
reformulación, retroinformación.
COMPETENCIA LINGÜÍSTICA Y COMPETENCIA
COMUNICATIVA: Lenguaje comprendido, tono,
forma

21. TEORÍA DE SISTEMAS. Completa el modelo
lineal
DENOTATIVO: Mensaje verbal y su contenido
(oral o escrito)
CONNOTATIVO: Mensaje no verbal (gestos,
posturas…)

22. 2. TIPOS DE COMUNICACIÓN

24. Tipos de comunicación
ORAL: Se realiza medio de un canal (aire y el código de un idioma), entre
dos o más personas y puede ser presencial o no (teléfono, skype). Los
actos de habla se componen de tres niveles: lo que se dice (locutivo), lo
que se pretende (acto ilocutivo) y lo que se consigue: acto perlocutivo.
PRESENCIAL: Permite la participación de todos los elementos
comunicativos posibles, como la verbal y no verbal. (ver los gestos y oír
tono de voz).
NO PRESENCIAL: Emisor y receptor no están físicamente presentes, por
teléfono, carta, fax, chat. Puede ser síncrona (cuando los interlocutores
comparten el mismo tiempo: teléfono, chat) y asíncrona (no se
comparte el mismo tiempo de comunicación: carta, correo electrónico,
mensaje facebook)

25. Tipos de comunicación
NO VERBAL: Todos los mensajes enviados y recibidos en un proceso
comunicativo, que no sean verbal, del habla o escrito. Básicamente
lenguaje corporal: sudor (ansiedad) o temblor (frío), gestos.
Paralenguaje: silencios, la entonación, énfasis, volumen, ritmo, pausas
(puede entrar en comunicación verbal también).
ESCRITA: Asíncrona. Consideración de la lengua en su aspecto estático,
en un momento dado de su existencia histórica. Se representa por
símbolos.
AUDIOVISUAL: Aquello que utilice la electrónica para la provisión de voz
y/o imagen (televisión, radio, cine, internet y videojuegos).

26. Tipos de comunicación
ELECTRÓNICA: Generada por interacción hombre-máquina
(teléfono, fax, @)
FORMAL: Se encuadra en plan de comunicación de la empresa.
Refleja identidad corporativa, incluye logotipo.
INFORMAL: Responde a intereses personales u organizativos y
pueden favorecer o no a los intereses de la organización. Rumor
INTERNA: Entre el personal de la empresa en todos sus niveles.
Con protocolos internos y en varias direcciones.
EXTERNA: Proyección de la empresa al exterior.

27. Dependiendo de quién inicia el mensaje y de quién
lo reciba, las comunicaciones se dividen en las
siguientes modalidades o tipos:
Tipos de Comunicación
Descendente: De nivel superior a inferior. Instrucciones o
procedimiento
Ascendente: De un nivel a uno superior. Exponer ideas,
sugerencias, reinvidicaciones
Horizontal: Mismos niveles
Transversal, diagonal: La empresa como un todo.

28. Beneficios y problemas
Beneficiosa cuando no
sustituya la formal
Permite un conocimiento real
de lo que está sucediendo,
siendo honesta y congruente
Reafirma valores y creencias.
Cohesión social
Causas y funciones
La desconfianza que genera la
comunicación formal.
La incertidumbre.
Falta de claridad en los
mensajes.
Exceso o falta de información.
Información de baja calidad o
demasiado elaborada.
Funciones
Si la formal no comunica
nada, la organización asume
lo comunicado
informalmente.
Clarifica, en concordancia con
la formal.
Acaba con la incertidumbre.
Puede hacer comprensible un
mensaje.
Es ágil

29. PROCESO DE EVOLUCIÓN
Período de incubación
Período prodrómico: indicios que
corre un rumor
Período clínico: Síntomas y signos
del efecto claro del rumor
FASES DE UN RUMOR
Reservorio: Hábitat toda
organización
Fuente de infección: Es el
origen o la persona que lo
origina.
Transmisión: Directa en
reuniones, comidas o
indirecta por @, foros
Susceptibilidad del sujeto:
Cada quien lo asume de
diferente manera,
organizacionalmente en
función de su cultura.
CLAVES PARA EVITAR O
MITIGAR RUMORES
Conocer bien a la gente
Conocer las relaciones
establecidas entre las
personas
Ser transparentes
Evitar ambigüedades
Rapidez en la información y
que llegue a todos.
Dar informaciones sin miedo
y claramente.
Integridad
Compromiso con la empresa.
No criticar

30. Efectos que puede provocar la
comunicación:
Cambio en las cogniciones: cambio en el saber y
las opiniones del receptor
Cambio afectivo: se produce en las aptitudes y
emociones del receptor.
Cambio de conductas.
Provoca cambios intencionados o no.
Facilita los cambios intencionados o no.
Impide cambios
Obtención de datos

31. Emisor: No saber conceptualizar el
mensaje
Receptor: No presta atención
Mensaje: No conciso, coherente o claro
Ambiente: No escoger el adecuado
5. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
EN RELACIÓN CON LOS ELEMENTOS
DE LA COMUNICACIÓN
https://www.youtube.com/watch?v=f-
glZkwlE1U

32. Semántica: Referida al uso de las palabras incorrectas
Psicológicas: Falta de control emocional o recepción
Sociológicas: Predisposición
Culturales: Valores o creencias
Administrativas: Exceso de burocracia
Fisiológicas: No poder oir, tono bajo, voz muy ronca
Físicas: Ruidos, eco, clima
Por autoridad o cargo: Desestimar opiniones, antipatía hacia
nivel jerárquicos superiores
El lugar o momento elegido: Entorno agradable
Barreras en la comunicación
por tipo de barrera

33. Barreras de la comunicación:
Ambientales: sonido del teléfono,
interrupciones, ruidos
Terminológicas: lenguaje demasiado técnico,
falta de claridad, siglas o abreviaturas
Administrativas: informaciones a quienes no les
corresponde o exceso de comunicaciones
(burocracia)
Interpersonales: suposiciones y percepciones,
conclusiones prematuras
Barreras en la comunicación
por tipo de barrera

34.  Esencial e inherente al ser humano.
 Doble vía, emisor y receptor.
 Transformar ideas en palabras y su interpretación.
Empatía.
 Captar la atención del interlocutor
 El cuerpo habla.
 Sencillez y claridad.
 Feedback.
 Seleccionar el momento, canal y lugar.
 Hay que ganarse la atención.
 Hay que hacerse entender.

35. • Es necesario que en una empresa la
información fluya a todos los niveles y que
llegue de la mejor forma posible. Una
comunicación eficaz es crucial para el éxito
de la organización.

36. COMUNICACIÓN CORPORATIVA
https://prezi.com/unenvubjehrs/estrategias-
de-comunicacion-corporativa/

37. COMUNICACIÓN INTERNA
INFORMAR: La información es fuente de
conocimiento y motivación.
EXPLICAR: Es el medio de identificarse con los
objetivos generales de la compañía. Es
necesario comprender los motivos para
alcanzar los objetivos implicándose.
INTERROGAR: Abrir medios de interrogación
como instrumentos de feedback para mejorar la
comunicación y evitar barreras.

38. COMUNICACIÓN INTERNA
Ejemplos:
Notas internas operativas
Reuniones con miembros del equipo
Tablones de anuncios y buzón de sugerencias
Seminarios
Cursos
Memos internos
Grupos de trabajo interdepartamentales
Reuniones con otras divisiones
Presentaciones económicas, nuevos servicios
Actos o eventos internos
Manual de acogida
Grupos de mejora
Plan de comunicación interna
Revista interna
Encuestas clima laboral
Intranet
Círculos de calidad
https://www.youtube.com/watch?v=qWz6pY7CYUE
https://www.youtube.com/watch?v=KltArY7Xdn0

40. De nuevo nos presentan los tipos de
comunicación según la posición que ocupe
el emisor y receptor:
Comunicación descendente
Comunicación ascendente
Comunicación horizontal
Comunicación transversal
https://www.youtube.com/watch?v=ZHH4pjKJBrg

41. INTRANET
Cualquier forma de comunicación interna con conexión
electrónica
Es un medio ideal para identificar y comunicar misiones,
metas, cultura organizacional, proyectos ….
Facilita el acceso de los empleados a la comunicación
interna.
Gestionar de forma eficiente la información de la
empresa
Proyecta valores e imagen de la organización
Ayuda a la creación de grupos de trabajo cooperativo.
https://www.youtube.com/watch?v=KHnbKhuStcI

42. INTERNET
Poder del consumidor: críticas
Community managers
Clientes: que se puede ofrecer, tanto a externos e
internos
FAQ
Empleados anónimamente pueden sugerir por
internet
https://www.youtube.com/watch?v=i4RE6dBAjH4

43. TIPOS DE RELACIONES ENTRE
EMPRESARIO, ASALARIADO Y ESTADO
EL DERECHO DEL TRABAJO
CONTRATO DE TRABAJO:
MODALIDADES CONTRACTUALES
SUSPENSIÓN
EXTINCIÓN

44. EJE DE LAS RELACIONES HUMANAS
LA CULTURA EMPRESARIAL: Valores,
comportamiento de los empleados. Es trabajo de
los directivos establecer la cultura empresarial.
ESTILO DE LIDERAZGO
COMUNICACIÓN
CULTURA, LIDERAZGO Y COMUNICACIÓN SON
LOS TRES EJES QUE, INTERRELACIONADOS
ENTRE SÍ, DIBUJAN UN CÍRCULO Y CREAN UN
CLIMA LABORAL EN EL QUE LAS RELACIONES
HUMANAS SON POSITIVAS

45. INTELIGENCIA EMOCIONAL, HABILIDADES
SOCIALES Y RELACIONES HUMANAS
La inteligencia emocional propone comprender las
emociones propias y ajenas para mejorar la relación
intrapersonal (la relación que cada individuo
mantiene consigo mismo) e interpersonal (las
relaciones que se establecen con los demás),
potenciando las habilidades sociales de las
personas y mejorando las relaciones humanas.

46. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
INPUTS: Análisis del mercado, estudios científicos,
patentes y marcas (información a nuestro alcance),
BOE.
OUTPUTS: Comunicaciones corporativas externas,
notas de prensa, anuncios, imagen corporativa,
percepción del cliente.
EL CONOCIMIENTO ES INFORMACIÓN MÁS
EXPERIENCIA

47. LA IMAGEN CORPORATIVA

48. MANUALES
Manual de identidad visual: logo, símbolos y
cómo se aplican en situaciones internas y
externas.
Manual de estilo: criterios de estilo
comunicativo, redacción, lenguaje,
comunicación no verbal.
Manual de procedimiento: describe cada
función y sus tareas