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1. OPERACIONES 2
2º Semestre 2009
Profesor: Pablo Diez Bennewitz
Ingeniería Comercial – U.C.V.

2. OBJETIVOS ASIGNATURA
• Identificar los conceptos y principios de la gestión
de operaciones, con énfasis en los servicios
• Desarrollar la capacidad de análisis en la
comprensión de problemas operacionales complejos
• Mejorar la habilidad en el manejo de modelos de
toma de decisiones operacionales, con énfasis en la
minimización de costos y optimización de procesos
• Comprender las áreas más importantes del
conocimiento y modelamiento en la administración
de operaciones

3. PROGRAMA ASIGNATURA
Introducción: Sistema de Administr. de Operaciones
Capítulo 1: Administr. y Programación de Proyectos
(Ruta Crítica, Carta Gantt, Modelo Pert)
Capítulo 2: Problema de Transporte
(Esquina Nor-Oeste, Vogel, Transbordo)
Capítulo 3: Localización de Plantas y Almacenes
(Instalaciones, Efroymson & Ray)
Capítulo 4: Cobertura de Servicios
(Nivel de Servicio, Algoritmo de Ignizio)

4. PROGRAMA ASIGNATURA
Capítulo 5: Teoría de Colas
(Estructura, Costos, Modelos de Colas)
Capítulo 6: Diseño Efectivo de Puestos de Trabajo
(modelo de comportamiento e ingeniería)
Capítulo 7: Sistemas de Inventario
(variantes del modelo de Wilson, ABC)
Capítulo 8: Distribución en Planta (Lay Out)
(Matriz Rel, Teoría de Grafos, dimensión)

5. PROGRAMACION ASIGNATURA
Unidades
Capítulos
Introducción
1: Redes y Proyectos
2: Transporte
3: Localización
4: Cobertura
5: Teoría de Colas
6: Puestos Trabajo
7: Inventario
8: Lay Out
Examen - Acta
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4

6. METODOLOGIA
• Clases expositivas con uso de proyector datashow
• Entrega a alumnos de contenidos en powerpoint
• Análisis conceptual de contenidos con visión
sistémica de las operaciones
• Desarrollo de modelamientos operacionales con
aplicación empresarial concreta
• Solución de ejercicio(s) tipo prueba de cátedra en
sesiones de clases previas a las pruebas de cátedra
• Entrega de reforzamiento con ejercicios resueltos

7. CLASES DE CATEDRA
• Martes 1-2, Jueves 1-2, sala G 4-2, Inicio 8:15 AM
• Requisito de asistencia: 75% (se controla 8:15 AM)
• Horario consultas: Martes de 9:45 AM a 10:30 AM
Jueves de 9:45 AM a 10:30 AM
• Horario para pruebas de cátedra: Martes 1-2
• Correo electrónico: pdiezb@gmail.com
• Lead Time (capacidad de respuesta): 2 semanas
• Página web: www.profesores.ucv.cl/pablodiez

8. AYUDANTIAS
• Ayudantes: Cristián Sánchez – Rodrigo Yáñez
• Clases de frecuencia semanal
• Solución de ejercicios tipo prueba de cátedra
• Horario: Miércoles 9-10 (sala por confirmar)
• Si el curso supera los 40 alumnos inscritos, se
abre un 2º horario de ayudantía: Miércoles 11-12
• Horario para clases recuperativas: Martes 13-14
(Primeras semanas, suspensiones de docencia, etc)
• Horario para pruebas de ayudantía: Martes 13-14

9. BIBLIOGRAFIA
• CHASE & AQUILANO “Administración y dirección
de las operaciones y la producción”
• SCHROEDER ROGER “Administración de
operaciones”
• ADAM & EBERT “Administración de la producción
y las operaciones”
• HEIZER & RENDER “Principios de la
administración de operaciones”

10. EVALUACION
1ª Prueba Ayudantía: 5% Nota Presentación Examen
2ª Prueba Ayudantía: 5% Nota Presentación Examen
3ª Prueba Ayudantía: 5% Nota Presentación Examen
1ª Prueba Cátedra: 25% Nota Presentación Examen
2ª Prueba Cátedra: 25% Nota Presentación Examen
3ª Prueba Cátedra: 25% Nota Presentación Examen
Mejor Nota Cátedra: 10% Nota Presentación Examen
Examen: 30% Nota Asignatura

11. PRUEBAS DE CATEDRA
Cada prueba de cátedra consta de dos partes:
• Parte Conceptual: comienza a las 8:00 (hora 1-2)
del Martes y demora como máximo 30 minutos
• Parte Ejercicios: comienza a las 8:30 (hora 1-2)
del Martes y demora como máximo 90 minutos
Cada alumno(a) es responsable de llegar con
puntualidad a cada prueba de cátedra. Quien llega
después de la 1ª entrega de algún alumno, recibe 0
punto en la prueba

12. CALENDARIO DE EVALUACIONES
1ª Prueba Ayudantía: 8 Septiembre (Capítulos 1-2)
2ª Prueba Ayudantía: 13 Octubre (Capítulos 3-4-5)
3ª Prueba Ayudantía: 17 Noviembre (Capítulos 7-8)
1ª Prueba Cátedra: 15 Septiembre (Capítulos 1-2)
2ª Prueba Cátedra: 20 Octubre (Capítulos 3-4-5)
3ª Prueba Cátedra: 24 Noviembre (Capítulos 6-7-8)
Prueba Recuperativa: 30 de Noviembre (Hora 9-10)
Examen: 7 de Diciembre (Hora 9-10)

13. INASISTENCIA A EVALUACIONES
• Si el(la) alumno(a) no asiste a rendir alguna
prueba de ayudantía, entonces la calificación
válida será la prueba de cátedra respectiva
• Si el(la) alumno(a) no asiste a rendir alguna
prueba de cátedra, entonces la calificación válida
será la prueba recuperativa de final de semestre
30 de Noviembre
Prueba Recuperativa
(Horario 9-10)
La prueba recuperativa es de carácter acumulativa,
entran TODOS los contenidos del semestre.

14. OBSERVACION
Si el(la) alumno(a) no asiste a 2 pruebas de cátedra
en el semestre, la rendición de la prueba
recuperativa le permite reemplazar la calificación
de solamente 1 de las dos evaluaciones pendientes
Entonces, la restante evaluación pendiente por la
segunda prueba de cátedra no rendida, recibe
calificación 1,0

15. CALCULO DE NOTA FINAL
Nota de Presentación
70% Nota Final
a Examen
Nota del Examen 30% Nota Final
REQUISITOS DE APROBACION
• Promedio Final > 4,0 (incluyendo examen)
• Asistencia > 75%

16. CRITERIOS DE EXIMICION
• Nota Presentación a Examen > 4,0
(con a lo menos 2 notas > 4,0 en pruebas de cátedra)
• Nota Presentación a Examen > 4,3
(con solo 1 nota > 4,0 en pruebas de cátedra)
• Nota Presentación a Examen < 3,6
(implica reprobación inmediata de la asignatura)
En el examen entra TODA la materia del semestre,
es decir que se incluyen los contenidos
concernientes a la introducción y los capítulos 1, 2,
3, 4, 5, 6, 7, 8 y 9 del programa de la asignatura

17. REGISTRO DE ASISTENCIAS
• Alumnos con atrasos hasta 15 minutos quedan
con una asistencia neutra (pondera 75%).
• Alumnos con atrasos sobre 15 minutos quedan
con una asistencia nula (pondera 0%).
• Alumnos que salen de clases hasta 15 minutos
quedan con asistencia neutra (pondera 75%).
• Alumnos que salen de clases sobre 15 minutos
quedan con una asistencia nula (pondera 0%).
• Las inasistencias justificadas en docencia ICA
quedan con una asistencia neutra (pondera 75%).