Este documento presenta el trabajo de investigación de mercados realizado por Jhonier Betancourt sobre el programa de Ingeniería Industrial en la Universidad de San Buenaventura Cali. El objetivo principal fue conocer el grado de satisfacción e insatisfacción de los estudiantes con el desempeño académico del programa. Se aplicaron técnicas cualitativas como completar frases y expresar opiniones en tercera persona para identificar las principales causas y analizar las variables de satisfacción e insatisfacción. El informe final busca facilitar la

1. TRABAJO DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
“PROGRAMA DE ING INDUSTRIAL
UNIV SAN BUENAVENTURA CALI”
PRESENTADO POR :
JHONIER BETANCOURT
COD: 1085603
ING. INDUSTRIAL

2. FORMULACION DEL PROBLEMA
 Qué tan satisfechos o insatisfechos
se encuentran los estudiantes de la
facultad de ingeniería industrial de
la universidad de san buenaventura
cali con el desempeño académico
del programa?

3. OBJETIVO GENERAL
 Conocer el grado de satisfacción e insatisfacción de los estudiantes de la
facultad de ingeniería industrial de la universidad de san buenaventura
cali con respecto al desempeño académico del programa?

4. OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Identificar las principales causas de la satisfacción e insatisfacción de los
estudiantes de la facultad de ingeniería industrial de la universidad de san
buenaventura cali con el desempeño académico del programa.
 Analizar las principales causas de la satisfacción o insatisfacción de los
estudiantes de la facultad de ingeniería industrial de la universidad de san
buenaventura cali con el desempeño académico del programa.
 Determinar las posibles soluciones de las falencias que presenta el
programa de ingeniería industrial de la universidad de san buenaventura
cali, desde el punto de vista de los usuarios. (estudiantes del programa en
la Universidad de san buenaventura cali)

5. ALCANCE
 Presentar un informe de satisfacción o insatisfacción de los estudiantes de
la facultad de ingeniería industrial de la universidad de san buenaventura
cali con respecto al desempeño académico del programa que pueda
facilitar a la toma de decisiones para futuras mejoras

6. POBLACION DE ESTUDIO
 La investigación estará dirigida principalmente a los estudiantes de la
universidad de san buenaventura cali, hombres y mujeres en los semestres
de 1 a 10 del programa de ingeniería industrial, en la jornada de diurno 235
y en la nocturna 150 para un total de 385 estudiantes en edades entre los
17 y 30 años de un estrato social medio.

7. FASE CUALITATIVA
 OBJETIVO GENERAL
o Conocer las variables que originan satisfacción e insatisfacción en
los estudiantes de la facultad de ingeniería industrial de la
universidad de san buenaventura cali con el desempeño
académico del programa?

8. FASE CUALITATIVA
 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Identificar las principales variables que originan la satisfacción e
insatisfacción en los estudiantes de la facultad de ingeniería industrial
de la universidad de san buenaventura cali con respecto al
desempeño académico del programa.
 Analizar estas variables de satisfacción o insatisfacción de los
estudiantes de la facultad de ingeniería industrial de la universidad de
san buenaventura cali con el desempeño académico del programa.
 Determinar, realizar formulario de encuesta con las variables antes
identificadas y analizadas para cuantificar la participación de cada
falencia que presenta el programa de ingeniería industrial de la
universidad de san buenaventura cali en cuanto a su desempaño
académico.

9. CONSTRUCTOS A INVESTIGAR
De acuerdo a las definiciones de los siguientes constructos por la Real Academia
Española se tienen los siguientes constructos:
 Atracción: Acción de atraer, fuerza para atraer, número de un espectáculo que
posee o al que se atribuye alguna singularidad que agrada especialmente al
público.
 Gusto: Placer o deleite que se experimenta con algún motivo, o se recibe de
cualquier cosa, manera de apreciar las cosas cada persona.
 Satisfacción: Razón, acción o modo con que se sosiega y responde enteramente
a una queja, sentimiento o razón contraria, cumplimiento del deseo o del gusto.
 Interés: Inclinación del ánimo hacia un objeto, una persona, una narración.
 Identidad: Conjunto de rasgos propios de un individuo o de una colectividad que
los caracterizan frente a los demás.

10. TECNICAS PROYECTIVAS
 Técnica proyectiva
(Realización), Aplicare
la técnica de
completar frases en
donde los participantes
se verán obligados a
responder de manera
racional ante una frase
incompleta en una
situación de estímulo.
TECNICA PROYECTIVA (REALIZACION) – Técnica de completar frases
Nombres: __________________________________________________
Apellidos: __________________________________________________
Semestre: __________________________________________________
Carrera: ____________________________________________________
A continuación encontraras una frase incompleta. Por favor completa la frase con lo primero
que se te ocurra.
Cuando inicie mi carrera tenía perspectivas e imagen de ella, ahora puedo decir que________
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11. TECNICAS PROYECTIVAS
 Técnica proyectiva
(Expresión), Aplicare la
técnica de la tercera
persona en donde los
participantes expresaran
sus sentimientos acerca
de las ingenierías en
general y posteriormente
la ingeniería industrial.
TECNICA PROYECTIVA (EXPRESION) – Técnica de la tercera persona
Nombres: __________________________________________________
Apellidos: __________________________________________________
Semestre: __________________________________________________
Carrera: ____________________________________________________
A continuación encontraras una frase en tercera persona. Por favor completa la frase con lo que
opinan tus amigos acerca de.
Conoces personas que lanzan juicios sobre el nivel actual de la ingeniería industrial, que opiniones
tienen sobre ella?
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12. GUION SESION DE GRUPO
• Guion de la sesión de grupo o de la entrevista en profundidad
• Cronograma