Servicio al cliente, como tratar al cliente comunicador.

1. CLIENTE COMUNICADOR
“SIMPATICO, CHARLATAN…"

2. TECNOLOGO GESTION DEL
TALENTO HUMANO
.
Inés Jimena Coronado Manchola.

3. INTRODUCCION
 Características
 Que se debe hacer
 Que no se debe hacer
 Conclusión
 Agradecimientos

4. CLIENTE HABLADOR
 Es una persona extrovertida que le gusta hablar mucho.
 Aprovecha la ocasión para llamar la atención, saliéndose del tema y
haciendo perder tiempo precioso para atender otros clientes.
 Habla "hasta por los codos" de uno y de otro tema, sin concentrarse en el
asunto de interés.

5. CLIENTE PREGUNTON
 Cuanta todos sus problemas.
 Es curioso.
 Tiene una gran agilidad mental haciendo perder tiempo.
 Quiere saberlo todo.

6. CLIENTE CHARLATAN
 Exige mucha información sobre asuntos que no son de su incumbencia.
 Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus apuntes simpáticos.
 Se puede propasar siendo indelicado, pesado, "gallinazo" y mal educado.

7. ¿QUE HACER?
 Dejarlo hablar un poco, con paciencia y cortesía cambiar el tema hacia lo
que realmente interesa. Si persiste, mirar ostentosamente el reloj.
 Agradecerle su amabilidad y lo interesante de su platica con firmeza y
respeto; hacerle caer en cuenta de la limitación de tiempo.
 Darle la información relevante y orientarlo para que satisfaga su curiosidad
con otras personas. Diplomáticamente hacerle caer en cuenta de las
limitaciones de tiempo.
 Interrumpirlo cortésmente, mantener si es el caso la seriedad.
 Cambiarle se tema, diciéndole con tacto lo ocupado que se está.

8. !QUE NO HACER¡
 Caer en "la trampa" y ponerse a hacerle visita.
 "Darle cuerda", fomentando el dialogo fuera del tema.
 Sentir lastima por su necesidad de comunicarse y darle gusto a costa de la
productividad en el trabajo.
 Tener miedo a herirlo y a interrumpirlo.

9.  Dejarse "enganchar" a fin de demostrarle todo lo que se sabe.
 Permitirle salirse del tema, resolviendo preguntas irrelevantes o no pertinentes.
 Caer en sus redes, dejándose llevar por su simpatía, no cortar a tiempo cuando se
pone pesado o imprudente.

10. CONCLUSIONES
 NO DEMUESTRE SU IMPACIENCIA, RABIA O TEMOR
 SEPA IDENTIFICAR LA CLASE DE CLIENTE CON EL QUE ESTA TRATANDO

11. GRACIAS