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Clientes
inseguros
Paulina Becerra Reyes

Cliente inseguro
○ Personas inseguras con poca confianza en si mismos, no suelen saber lo
que quieren o no son capaces de comunicarlo con claridad. La
comunicación con estas personas es difícil.
○ ¿QUE DEBE HACERSE?
○ Contagiar de serenidad, inspirándose confianza y mostrándole un
auténtico deseo de servirle. Asesorarlo con orientación. Hacerle
ofrecimientos concretos, una vez se halla definido su necesidad.

Cliente Miedoso
○ Son el tipo de clientes que les da miedo que el
producto salga dañado por que le ha pasado
en varias ocasiones que le salga vencido y teme
a cometer el mismo error.
○ Hay que brindarle seguridad con argumentos
claros y convincentes.
○ Se amedrente ante los ofrecimientos o
sugerencias. Desconfía de la buena intensión de
las personas.
○ Calmarlo mostrándole que nuestra intención y la
de la empresa es servirlo. Usar un tono
condescendiente, transmitirle sentimientos de
amistad.

Cliente tímido
○ Son aquellos que se acomplejan de todo
○ Piensan que todas las personas están en contra de
ellos no son capaces de decir ninguna palabra.
○ Duda mucho y se ofusca, cambia mucho de
parecer. Suele estar despistado y no sabe lo que
realmente quiere.
○ Luego de inspirarle confianza y convencerlo de
nuestro deseo de beneficiarlo, hacerle preguntas
que lo lleven a que concrete lo que desea,
asesorarlo con simpatía.

Cliente callado
○ Parece ausente o preocupado pero no expresa
sus pensamientos. Cuesta trabajo saber cual es su
intención real.
○ No dicen ninguna palabra y son muy reservados.
○ Ser capaz de aguantar momentos de silencio sin
querer llenar todo el vació. Hacerle preguntas
abiertas que impliquen respuestas amplias, no un
simple "si" o "no".
○ ¿QUE NO DEBE HACERSE?
○ Presionarlo en exceso y con impaciencia para que
exprese sus pensamientos. Subvalorarlo y hacerlo a
un lado para no perder tiempo.

Cliente comunicativo
○ Persona extrovertida que le gusta hablar mucho,
aprovecha la ocasión para acaparar la atención,
saliéndose del tema y haciendo perder tiempo
precioso para atender otros clientes.
○ Son muy fáciles de tratar y su propensión que se le
inclina es de forma mu natural.
○ Dejarlo hablar un poco con paciencia y cortesía,
cambiar el tema hacia lo que realmente interesa. Si
persiste, mirar ostentosamente el reloj.
○ Caer en "la trampa" y ponerse a hacerle visita, a costa
del tiempo de otros clientes.
○ "Darle cuerda", fomentando el dialogo fuera del tema.

Cliente charlatán
○ Habla "hasta por los codos" de uno y de otro tema,
sin concentrarse en el asunto de interés, cuenta
todos sus problemas.
○ Son clientes que hablan demasiado y sin sustancia
son indiscretos y hasta engañan.
○ Agradecerle su amabilidad y lo interesante de su
coloquio con firmeza y respeto; hacerle caer en
cuenta de la limitación de tiempo.
○ Sentir lastima por su necesidad de comunicarse y
darle gusto a costa de la productividad en el
trabajo. Tener miedo a herirlo y a interrumpirlo.

Cliente preguntador
○ Su curiosidad y agilidad mental hacen perder tiempo,
quiere saberlo todo. Exige mucha información sobre
asuntos que no son de su incumbencia.
○ Son clientes que preguntan con demasiada insistencia
○ Darle la información relevante y orientarlo para que
satisfaga su curiosidad con otras personas.
Diplomáticamente hacerle caer en cuenta de las
limitaciones de tiempo.
○ Dejarse "enganchar" a fin de demostrarle todo lo que
se sabe. Permitirle salirse del tema, resolviendo
preguntas irrelevantes o no pertinentes.

Cliente simpático
○ Quiere ser muy gracioso y llamar la atención con sus
apuntes simpáticos. Se puede propasar siendo
indelicado, pesado, "gallinazo" y mal educado.
○ Hablan todo el tiempo y no nos deja exponer lo que
tenemos y habla mas de las cosas personales y no
escucha bien el ofrecimiento del producto.
○ Interrumpirlo cortésmente, mantener si es el caso la
seriedad. Cambiarle se tema, diciéndole con tacto lo
ocupado que se está.
○ Caer en sus redes, dejándose llevar por su simpatía, no
cortar a tiempo cuando se pone pesado o
imprudente.

Cliente arrogante
○ Se muestra superior a los demás y quiere siempre sobresalir. Le
gusta hacer gala de sus cualidades. Exige pleitesía y preferencias,
muestra desprecio por los otros.
○ Son muy altaneros y soberbios casi todo es con una mala actitud
○ Conservar la serenidad y no darse por aludido. Comprender que
normalmente son personas inseguras en plan de reafirmación.
Sentir consideración por la persona en vez de ira o mal genio.
○ Sentirse inseguro o molesto por no ser apreciado; tratar de "no
dejarnos" respondiendo con igual comportamiento.

Cliente orgulloso
○ Es "creído" y mira por encima del hombro. Es del tipo
"usted no sabe con quien esta hablando".
○ Se puede decir que tiene una parte de arrogancia es
muy vanidoso y un exceso de estimación propia.
○ Dejarlo hacer su papel y aprovechar para realizar
mejor nuestra labor de servicio. Darle gusto,
resaltando sus cualidades para "calmar" su afán de
fogueación.
○ Burlarse, ser irónicos. No ponerle atención,
despreciándolo notoriamente.

Cliente sabelotodo
○ Le gusta hacer gala de sus conocimientos; es feliz diciendo lo
que debe hacerse; le encanta corregir despectivamente.
Necesita hacer conocer su opinión.
○ Es presumido y le gusta competir en todos los temas y pone en
duda las afirmaciones.
○ Satisfacer su deseo de notoriedad, permitiéndole que
desahogue su afán de sobresalir; aprovechar para llevarlo a
que defienda nuestros argumentos.
○ Irritarse, ser altanero. Molestarse y reaccionar bruscamente,
tratar de competir con él.

Cliente criticón
○ Su política es encontrar defectos en todo: las
personas, la empresa, los productos, el servicio. Habla
negativamente y se queja constantemente.
○ Todo lo reprueba ve algo en algún producto y no
perdona errores.
○ Si tiene la razón y exagera, dejar que hable.
responder con amabilidad, cortesía y educción.
○ Tomar a pecho su actitud, molestarse y reaccionar
bruscamente. tratar de competir con él.

Cliente agresivo
○ Carácter fuerte, irritable, malhumorado, impaciente, apresurado, rudo,
ceño fruncido, tono golpeado. Su agresividad puede deberse a un
comportamiento inadecuado por parte de alguna persona de la
empresa.
○ Son muy malos modales y solo dicen palabras agresivas.
○ Mantener la serenidad. Contar hasta diez o quince si es nuestra culpa,
aceptar el hecho rápidamente y buscar soluciones. escucharlo con
paciencia, dejarlo desahogarse y mostrar un vivo deseo de ayudar.
○ Contradecirlo. Enfrentarse con él. Interrumpir su explicación del hecho.
Echarle la culpa del momento amargo. mostrar mala cara

Cliente quejador
○ Se queja del servicio, del producto o de la empresa, regaña a diestra
y siniestra, se aferra a "detallitos" para atacar de diferentes maneras.
○ Todo les parece muy malo y se quejan frecuentemente y son
negativos.
○ Escucharlo con calma hasta que termine y luego hacerle saber que
se entiende aunque no se compartan sus opiniones. Ser muy corteses
y diplomáticos.
○ No escucharlo con atención. Subestimar sus quejas, contradecirlo

Cliente Dominante
○ Le gusta imponer sus opiniones. Siempre busca ser importante
y quiere obligar a los demás para que hagan lo que el desea.
○ Son muy exigentes e interrumpen mucho no les gusta que los
contradigan.
○ Guardar serenidad, llevando al campo de los argumentos
lógicos.
○ Mostrarse sumiso o asustado. Revelarse en forma manifiesta y
descortés para "colocarlo en su sitio"

Cliente ofensivo
○ Con razón o sin ella pasa al campo de la grosería, de los
insultos y a los intentos de humillación.
○ Les gusta atacar y hacer sentir menos a los demás.
○ Solicitar respeto sin alterarse; demostrar nuestra cultura, con
un comportamiento adecuado.
○ "Igualarse", contestar también con grosería y falta de
respeto.

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