Este documento presenta lineamientos sobre la atención al cliente y la etiqueta en el trabajo. Resume los tipos de clientes comunes y cómo manejarlos de manera efectiva, incluyendo clientes enojados, conversadores, ofensivos, simpáticos, inseguros, callados, agresivos, quejadores, dominantes, orgullosos, críticos y discutidores. También cubre actitudes personales positivas, la importancia del cliente, comunicación verbal y no verbal, y escuchar de forma activa.

1. PROTOCOLO DE ATENCIÒNACTITUD PERSONAL:Es el estado mental influido por sentimientos, tendencias y pensamientos que general la acción, es la opción de toda persona para elegir qué y cómo hacer algo. Por tal motivo en el trato con los clientes internos y externos debemos ser simpáticos, cordiales, sencillos, amables, practicar buenas relaciones con los demás, controlar el carácter, evitar gritar y sobre todo tratar a los demás como queremos que nos traten.

2. ACTITUD FRENTE A LOS CLIENTES¿QUIÈN ES EL CLIENTE? Es la persona más importante de la empresa, Con el cliente podemos tener contacto personalmente, por teléfono, cartas o por medio de los productos y servicios que ofrecemos, el cliente no depende de nosotros, nosotros dependemos de él, por lo tanto el cliente:No interrumpe nuestro trabajo ya que es precisamente el objeto de nuestro trabajo.

3. No le hacemos el favor de servirle, el nos hace el favor de darnos la oportunidad de servirle.

4. No es la persona con la que discutimos o a quien engañamos.

5. Es la persona que nos expone sus deseos y necesidades, nuestro trabajo es exceder sus expectativas, satisfacerlo para su bien y el nuestroLA ETIQUETA PAUTAS GENERALESAL SALUDARMirar siempre a los ojos

6. Estrechar la mano

7. Los hombres siempre se deben levantar de sus sillasLA ETIQUETA PAUTAS GENERALESAL COMEREvitar hablar con la boca llena

8. Utilizar adecuadamente los cubiertos

9. Usar la servilleta

10. Comer Despacio

11. Evitar hacer ruidos con los cubiertos en el plato

12. Evitar hablar temas “amarillistas” mientras comeLA ETIQUETA PAUTAS GENERALESAL HABLAR POR TELÈFONOSaludar

13. Ser breves

14. Si debemos pasar una razón a otra persona, tomar nota.No gritar ni reírnos muy duro.AL TRATAR A OTRAS PERSONASRespetar a todo ser humano

15. Evitar criticar y menos en público

16. Elogiar los aspectos positivos de las personas

17. Evitar dar órdenes constantemente

18. Dar a cada uno su lugar tomando en consideración

19. sus gustos y sus intereses

20. No tomar responsabilidades que competan a otras personas

21. Evitar tomar parte en discusiones, conservar la neutralidad

22. Frenar los impulsos al hablar, pensar muy bien antes de hablar

23. Cumplir las promesas que se hacen