Este archivo contiene una descripción de las características de distintos tipos de clientes; así como

1. ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
ESP. EN ADMINISTRACIÓN DE PROGRAMAS DE DESARROLLO SOCIAL

2.  Se muestra superior a
los demás y quiere
siempre sobresalir.
 Le gusta hacer gala de
sus cualidades.
 Exige pleitesía y
preferencia .
 Muestra desprecio y
subvaloración por otros

3. QUE DEBE HACER QUE NO DEBE
 Conservar la HACER
serenidad y no darse  Sentirse inseguro o
por aludido. molesto por no ser
 Comprender que apreciado.
normalmente son  Tratar de “no
personas inseguras dejarnos”
en plan de respondiendo con
reafirmación. igual
comportamiento.

4.  Es creído y mira por
encima del hombro.
 Es del tipo “Usted no
sabe con quien esta
hablando”.

5. QUE DEBE HACER QUE NO DEBE
 Dejarlo hacer su HACER
papel y aprovechar  Burlarse, ser irónica,
para realizar mejor la no ponerle atención,
labor de servicio. despreciarlo
 Darle gusto, resaltar notoriamente.
sus cualidades para
calmar su afán de
figuración.

6.  Le gusta hacer gala de
sus conocimientos.
 Es feliz diciendo lo que
se debe hacer.
 Le encanta corregir
despectivamente.
 Necesita hacer conocer
sus opiniones.

7. QUE DEBE HACER QUE NO DEBE
 Satisfacer su deseo HACER
de notoriedad,  Irritarse
permitiéndole que  Ser altanero
desahogue su afán  Molestarse y
de sobresalir. reaccionar
 Aprovechar para que bruscamente.
defienda nuestro  Tratar de competirle.
argumento

8.  Su política es
encontrar defectos en
todo:
Las personas, La
empresa, Los
productos, El servicio.
 Habla negativamente,
se queja
constantemente

9. QUE SE BEDE HACER QUE NO SE DEBE
 Si tiene la razón y HACER
exagera, dejarlo que  Tomar a pecho su
hable. actitud y conducta.
 Responder con  Ponerse a la
Amabilidad Cortesía y defensiva y
Educación devolverle los golpes
haciéndole el juego.

10.  Persona extrovertida
que le gusta hablar
mucho.
 Aprovecha la ocasión
para acaparar la
atención, saliéndose
del tema y haciendo
perder el tiempo.

11. QUE DEBE HACER QUE NO SE DEBE
 Dejarlo hablar un HACER
 Caer en la “trampa” y
poco con paciencia y
ponerse a hacerle
cortesía. visita a costa del propio
 Cambiarle de tema tiempo y de los demás
hacia lo que nos clientes.
 “DARLE CUERDA”……
interesa.
 Si insiste cortarlo con
fomentando el dialogo
fuera del tema.
amabilidad.

12.  Habla hasta por los
codos de uno y otro
tema, sin
concentrarse en el
asunto que lo lleva a
la empresa. Cuenta
todos sus problemas.

13. QUE DEBE HACER QUE NO DEBE HACE
 Agradecerle su  Sentir lastima por su
amabilidad y lo necesidad de
interesante de su comunicarse y darle
coloquio. gusto a costa de la
 Con firmeza y respeto productividad en el
hacerle caer en la trabajo.
cuenta de la  Tener miedo a herirlo
limitación de tiempo. y a interrumpirlo

14.  Su curiosidad y
agilidad mental hacen
perder el tiempo.
 Exige mucha
información sobre
asuntos que no son
de su importancia.

15. QUE DEBE HACER QUE NO DEBE
 Darle información HACER
relevante y orientarlo  Dejarse “Enganchar”
para que satisfaga su a fin de demostrarle
curiosidad. todo lo que se sabe.
 Diplomáticamente  Permitirle Salir del
hacerle caer en la tema.
cuenta de las
limitaciones de
tiempo.

16.  Quiere ser siempre
gracioso y llamar la
atención con sus
apuntes simpáticos.
 Se puede propasar
siendo indelicado,
pesado, “gallinazo” y
mal educado

17. QUE DEBE HACER QUE NO DEBE
 Interrumpirlo HACER
cortesmente,  Caer en sus redes,
mantener la seriedad, dejándose llevar por
si es el caso. su simpatía.
 Cambiarle de tema .  No cortar a tiempo
 Decirle con tacto lo cuando se pone
ocupado que estas demasiado
imprudente.

18.  Carácter fuerte,
irritable,
malhumorado,
impaciente,
apresurado, rudo.
 Ceño fruncido, puede
ser su forma natural o
ha tenido un
problema personal.

19. QUE DEBE HACER QUE NO DEBO HACER
??
 Mantener la serenidad,
“contar hasta 10 ó 15”.
 Sise tiene la culpa
aceptar el hecho y
?
buscar soluciones,
escucharlo con
paciencia, dejarlo
desahogarse.
 Mostrar vivo deseo de
ayuda.

20.  Se queja del servicio
o de la empresa.
 Regaña, se aferra a
“detallitos” para
atacar.

21. QUE DEBE HACER QUE NO DEBE
 Escucharlo con calma HACER
hasta que termine y
hacerle saber que se
entiende aunque no
se comparta sus
opiniones.
 Ser muy cortes y
??
?
diplomático

22.  Impone sus
opiniones, siempre
busca ser importante
y quiere obligar a los
demás para que haga
lo que el desea .
 NO ACEPTA
SUGERENCIAS

23. QUE DEBE HACER QUE NO DEBE
 Guardar serenidad, HACER
llevándolo al campo  Mostrarse sumiso o
de los argumentos asustado, revelarse
lógicos. en forma manifiesta y
descortés para
“Colocarlo en su
sitio”

24.  Con razón o sin ella
pasa al campo de la
grosería de los
insultos y a los
intentos de
humillación.

25. QUE DEBE HACER QUE NO DEBE
 Solicitar respeto. HACER
 “IGUALARSE”
No desesperarse
 Demostrar nuestra  Contestar también
cultura, con un con grosería y falta
comportamiento de respeto.
adecuado.

26.  Persona insegura, con
poca confianza en si
mismo.
 No suelen saber lo que
quieren, o no son
capaces de comunicarlo
con claridad.
 La comunicación con
estas personas es difícil

27. QUE DEBE HACER QUE NO DEBO HACER
 Contagiarlo de  Impacientarse,
serenidad. atafagarlo con
 Inspirarle confianza, preguntas y presión
mostrándole un para concrete lo que
autentico deseo de quiere.
servirle.  Despreciarlo y tratarlo
 Asesorarlo con displicientemente.
orientación.
 Hacerle ofrecimientos
concretos.

28.  Se amedranta ante
los ofrecimientos o
sugerencias.
 Desconfía de la
buena intención de
las personas.

29. QUE SE DEBE HACER QUE NO DEBE
 Calmarlo, HACER
mostrándole que  Ponerlo mas nervioso
nuestra intención es con el tono de voz
servirle. brusco o forma de
 Transmitir actuar dura.
sentimientos de  Contagiarse de su
amistad. nerviosismo.

30.  Duda mucho y se
ofusca.
 Cambia mucho de
parecer.
 Suele estar
despistado y no sabe
lo que realmente
quiere.

31. QUE DEBE HACER QUE NO DEBE
 Luego de inspirarle HACER
confianza y  Ser brusco y
convencerlo de aprovechar nuestra
nuestro deseo de superioridad ante su
beneficiarlo. debilidad.
 Preguntarle para  Prestarle muchas
saber que quiere, alternativas
asesorarlo. complicándolo mas.

32.  Parece ausente o
preocupado.
 No expresa sus
pensamientos.
 Cuesta trabajo saber
cual es su intensión
real.

33. QUE DEBE HACER QUE NO DEBE HACER
 Ser capaz de  Presionarlo en exceso y
aguantar momentos con impaciencia para
que exprese sus
de silencio
pensamientos.
 Hacer preguntas
 Subvalorarlo y hacerlo a
abiertas que un lado para no perder
impliquen respuestas tiempo
amplias.

34. Jairo Enrique Vásquez Vásquez
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
ESP. EN ADMINISTRACIÓN DE PROGRAMAS DE DESARROLLO
SOCIAL