Tecnología y Turismo para todas las Personas

Tecnología
y Turismo
para todas las
Personas
Accesibilidad 4.0
José María Olayo olayo.blogspot.com

Como ocurre en otras partes del plantea, Europa
carece de muchas disposiciones adecuadas de
accesibilidad para la población en general, un
problema que afecta a muchas personas tanto
en su vida cotidiana como cuando hace turismo.
El acceso físico y el acceso a la información son,
a menudo, poco adecuados en el transporte,
en los destinos turísticos, en el alojamiento y
todo tipo de lugares y atracciones. Esta falta
de accesibilidad tiene un efecto directo y
negativo en el número de turistas (tanto en
Europa como en Europa) y en la calidad de
los destinos y productos turísticos.

Muchos turistas y posibles viajeros experimentan
problemas de acceso, especialmente aquellos
con discapacidades físicas o sensoriales, personas
mayores y quizás un poco más frágiles, así como
mujeres embarazadas, familias con niños pequeños
y personas con una condición de salud crónica o
temporal discapacidad. Todas estas personas
necesitan "turismo accesible".
Algunas de las dificultades de acceso que encontramos
hoy se deben a muchos años de ignorancia sobre los
requisitos de acceso cuando se planifica, diseña y
administra edificios, sistemas de transporte e
infraestructura. Durante mucho tiempo, las necesidades
de los clientes no eran conocidas o entendidas, e incluso
hoy, a pesar de las mejoras, estas necesidades no se
tienen suficientemente en cuenta en el sector turístico.

Las políticas de planificación, las normas
de construcción de accesibilidad varían
ampliamente entre las regiones y los
Estados miembros de la Unión Europea,
y entre los países vecinos.
La disponibilidad de experiencia en planificación
y diseño de infraestructura y servicios accesibles
también varía considerablemente. Esta situación
genera cierta confusión y falta de certeza al
planificar y desarrollar instalaciones y servicios
turísticos accesibles, ya sea al actualizar o
empezar desde cero.

ENAT está trabajando para mejorar la accesibilidad en
el sector del turismo, consolidando los conocimientos
existentes y dando a todos los actores la oportunidad de
utilizar estos conocimientos a través de la colaboración,
dondequiera que se encuentren en Europa.
“Con ENAT, queremos ayudar a hacer de Europa un
destino accesible, donde todos los viajeros puedan
moverse libremente, disfrutar de nuevas experiencias
y estar seguros de conseguir el servicio que necesitan
y esperan. Creemos que el turismo accesible debe
ser una prioridad para el bien de los turistas y
para la sostenibilidad a largo plazo de la
industria turística europea”.

Organizado por la Fundación ONCE, Málaga ha
acogido este año el Congreso Internacional de
Tecnología y Turismo para todas las Personas.
Bajo el lema ‘Accesibilidad 4.0’, el encuentro
se ha marcado como objetivo volver a fusionar
por segunda vez consecutiva el VII Congreso de
Diseño, Redes de Investigación y Tecnología
para Todos (DRT4ALL) y el VI Congreso de
Turismo para todas las Personas en un único
evento que mostrará cómo la tecnología, los
destinos turísticos inteligentes, los productos y
servicios mejoran la vida de todas las personas.

Entre los temas abordados durante la celebración
del encuentro internacional figuran las tecnologías
y servicios de acceso a la información y la comunicación;
la interacción persona máquina; los productos de apoyo,
y la teleasistencia y el telecuidado como consecuencia
de la prolongación de la vida activa.
También ha habido espacio para mostrar el hogar digital
y seguir apostando por la vida independiente; el empleo
de la robótica para favorecer la autonomía personal, y
la innovación para garantizar el transporte de todas
las personas. También se ha abordado el uso de las
tecnologías para promover las Smart City, para mejorar
el aprendizaje y para dar solución a cuestiones como
el turismo accesible.

El encuentro en el que se dieron cita más de 300 personas
contó con la colaboración del Ayuntamiento de Málaga,
Organización Mundial del Turismo, European Network for
Accesible Tourism (Enat), Diputación de Málaga, Comité
Español de Representantes de Personas con Discapacidad
(Cermi), ONCE, ILUNION y el Real Patronato sobre
Discapacidad, organismo autónomo adscrito al
Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad.
El alcalde de Málaga, Francisco de la Torre, fue el
encargado de inaugurar el evento, en un acto en el que
estuvo acompañado del viceconsejero de Turismo y Deporte
de la Junta de Andalucía, Diego Ramos; el director general
de Políticas de Apoyo a la Discapacidad y director del Real
Patronato sobre Discapacidad, Borja Fanjul; el vicepresidente
ejecutivo de Fundación ONCE, Alberto Durán, y la presidenta
de ENAT, Annagrazia Laura. También intervino por
videoconferencia Taleb Rifai, secretario general de la OMT.

En su intervención, Francisco de la Torre confió en que
España, “que es potencia en turismo y también en
accesibilidad”, sea un ejemplo de turismo para todos a
seguir por otros países y sepa responder a los retos que
los viajeros con discapacidad tengan en cada momento.
Desde esta perspectiva, pidió al sector que tenga en
cuenta las necesidades de los turistas con discapacidad,
que son un nicho de mercado, porque además, añadió,
las mejoras que precisan resultan útiles para otro tipo
de viajeros, como pueden ser las personas mayores.
Por su parte, el viceconsejero Ramos insistió en la idea
de que integrar la accesibilidad en el turismo es “una
obligación, un compromiso ético y una oportunidad de
negocio”. No debemos dejar fuera la accesibilidad
del mundo del turismo”.
Francisco de la Torre
Diego Ramos

En la misma línea, Alberto Durán destacó la
importancia de este evento internacional en el
que unos y otros “enseñaremos y aprenderemos”
buenas prácticas que nos ayudan a crear una
sociedad para todos y a tener un diseño para
todos implantado con normalidad.
Resaltó el valor de la tecnología como “aliada”
de la accesibilidad y pidió al sector público y
privado “unir esfuerzos” y trabajar por la
accesibilidad de una manera global, transversal
a todas las áreas de la Administración.
Alberto Durán

Por su parte, Borja Fanjul aseguró que gracias a la
legislación y su evolución y a congresos como éste,
mejoran las condiciones del viaje para las personas
con discapacidad, que lo tenían hace años mucho
más difícil que en estos momentos a la hora de
desplazarse, pero que todavía pueden seguir
mejorando en la comodidad de sus viajes.
En el Día Mundial del Turismo, Taleb Rifai recordó
que este año la Asamblea General de las Naciones
Unidas declaró 2017 como Año Internacional del
Turismo Sostenible para el Desarrollo. Según dijo,
“es una oportunidad única para que todos nos
unamos para defender la idea de que los viajes y
el turismo, como una de las grandes actividades
humanas del siglo XXI, contribuyen a construir
un mejor futuro para las personas y para el
planeta y a impulsar la paz y la prosperidad”.
Borja Fanjul Fernández Pita
Taleb Rifai

Conferencias
El Congreso arrancó con una primera conferencia
sobre ‘Nuevas Tendencias’ a cargo de José Tomás
Romero, jefe del departamento de Innovación de
AMETIC, quien defendió la idea de que “lo digital
tiende puentes, no crea brechas”, y que, por tanto,
debe aprovecharse, también en el ámbito turístico,
porque ayudará a las personas con discapacidad,
pero también al resto de viajeros.
Destacó también la presencia de Ignacio Galiana,
del Wyss Institute de Harvard University, quien
impartió una conferencia bajo el título ‘Exotrajes
para restaurar y mejorar la movilidad’. El científico
español dirige un equipo multidisciplinar para el
desarrollo de sistemas robóticos vestibles blandos
(exotrajes) que mejoren la movilidad de las
personas en las actividades de la vida diaria.
José Tomás Romero
Jefe del departamento
de Innovación, AMETIC

Galiana explicó que su trabajo actual consiste en
analizar cómo innovar en robótica vestible, una línea
de investigación que pretende ayudar a personas con
esclerosis múltiple o víctimas de un infarto cerebral,
entre otras discapacidades, a manejarse mejor en
su vida cotidiana. Y a hacerlo, además, llevando un
traje cómodo debajo de su propia ropa, de forma
que los demás no lo perciban.
Durante la segunda jornada del Congreso, la directora
general del Centro Español del Subtitulado y la
Audiodescripción (CESyA), Belén Ruiz, participó en
una mesa redonda sobre ‘Cultura’ que contó también
con las intervenciones de Roberto Torena, manager
en ILUNION Tecnología y Accesibilidad, y Rodrigo
Rodríguez, cofundador y CEO de Odilo, empresa que
ofrece acceso a contenidos digitales en modo servicio
para bibliotecas, empresas, colegios y gobiernos.
IGNACIO GALIANA
Director de proyectos de robótica

Observatorio de Accesibilidad Universal del Turismo
Durante la celebración del Congreso fue presentado el
Observatorio de Accesibilidad Universal del Turismo
en España, un informe con el que quiere convencer
al sector turístico del potencial de negocio que hay
detrás del turismo de personas con discapacidad.
Para la elaboración del trabajo se han analizado 57
destinos, 4.000 hoteles y 40.000 restaurantes, así
como oficinas de turismo, páginas web y playas. Se ha
entrevistado, además, a cerca de mil usuarios y gestores.
http://biblioteca.fundaciononce.es/sites/default/files/publicaciones/documentos/observatorio_de_turismo_110917_2_-_cartas.pdf

Una de las conclusiones apunta el desajuste que
existe entre la percepción de accesibilidad que tiene
de sí mismo el sector turístico y lo que supone ser
realmente un espacio accesible para una persona
con cualquier discapacidad.
“La percepción que tienen de la accesibilidad que
ofrecen no coincide con las necesidades reales
de las personas con discapacidad”.
Jesús Hernández
drector de Accesibilidad Universal
e Innovación de Fundación ONCE.
Jesús Hernández Galán

“El año 2017 fue declarado por la Organización Mundial
del Turismo (OMT) como el Año Internacional del
Turismo Sostenible para el Desarrollo, lo que implica
que un gran número de países, entre ellos España,
debemos avanzar hacia un sector más sostenible
en todos los ámbitos, medio ambiental,
económico, ético y sobre todo que redunde
en el beneficio de todas las personas”.
Alberto Durán
Vicepresidente Ejecutivo
Fundación ONCE

Así, de los más de 4.000 hoteles seleccionados cerca
de 1.500 dicen ser “aptos para silla de ruedas”.
Esto supone que disponen de aseos adaptados
y que cuentan con un acceso correcto.
Por el contrario, el estudio advierte de que el
personal no tiene la formación adecuada, la
recepción no es accesible y de que un 40% no
tienen una habitación adaptada. Lo mismo
ocurre en el caso de restaurantes, oficinas
de turismo, playas o rutas turísticas.

Según las conclusiones del informe, más de la mitad
de las empresas consideran alto o muy alto el coste
económico de mejorar la accesibilidad en sus
establecimientos o servicios. Los principales frenos
que aparecen para ejecutar esas mejoras son en
primer lugar el coste adicional que suponen y una
“supuesta” falta de demanda efectiva, aunque este
argumento contraste a su vez con la percepción de
que la accesibilidad beneficia a todos los usuarios.
También se apunta la falta de conocimiento sobre
accesibilidad universal y atención a turistas con
discapacidad (30%), y la falta de información
o la complejidad de los requerimientos
normativos de accesibilidad (28%).

El 56% sí afirma haber incorporado una política o
compromiso respecto a las personas con discapacidad,
el 11% dice tener un responsable de la accesibilidad
universal en el establecimiento y un 10% asegura haber
contratado a personas con discapacidad. Igualmente 8
de cada 10 afirman conocer la legislación de accesibilidad
para su establecimiento o servicio y 1 de cada 10 dispone
de un certificado o distintivo de accesibilidad.
Con todo ello, el informe señala algunas de las cuestiones
que impiden avanzar en una correcta gestión de la
accesibilidad. Una de ellas es que el sector identifica
la accesibilidad únicamente con el urbanismo; también
que faltan acciones de asesoramiento o sensibilización
dirigidas al sector privado, o que en su mayoría no
conocen las acciones de integración laboral de
personas con discapacidad en turismo.

Clausura
El director de Accesibilidad Universal e Innovación de
Fundación ONCE, Jesús Hernández, fue el encargado de
clausurar este encuentro que, según dijo, ha tenido una
importante participación y repercusión. “Me voy contento
y orgulloso de los resultados y del seguimiento que ha
tenido”. Se ha demostrado, que la tecnología ya está
aquí y ha venido para quedarse y va a cambiarnos
la forma de relacionarnos por completo”.
Distintas mesas redondas sobre ‘Realidad aumentada,
virtual y mixta’, sobre ‘Robótica’ y una última en la que
se abordó la ‘Inteligencia Artificial’ cerraron una jornada
en la que los expertos mostraron su deseo de que la
tecnología siga evolucionando para que el turismo,
el sector empresarial y la educación avancen hacia
un mundo mejor siendo accesibles para todos.

Durante el encuentro, destacó la intervención de
George I. Fomitchev, fundador y CEO de Endurance
Robots, una startup dedicada al desarrollo de tecnologías
basadas en robótica. En su ponencia abordó cómo dar
asistencia a personas mayores y pacientes de alzhéimer
con chatbots, un software de inteligencia artificial capaz
de llevar a cabo diversas tareas autónomamente.
También hubo tiempo para una mesa sobre ‘Formación’
moderada por Ignacio Tremiño, portavoz de Discapacidad
del Partido Polpular, en la que los participantes insistieron
en la necesidad de que todo el alumnado que salga de la
universidad esté formado en accesibilidad. Por ello pidieron
que todas las titulaciones incluyan formación relacionada con
las personas con discapacidad. “Los futuros profesionales
han de estar sensibilizados y formados en los conceptos
de accesibilidad universal y diseño para todas las
personas”, concluyeron.
George I. Fomitchev
Ignacio Tremiño

Premio ESVI-AL
El Congreso concluyó con la entrega del Premio ESVI-AL Tecnologías para el Aprendizaje
y la Colaboración Accesibles al mejor trabajo presentado a este II Congreso que recayó
en Rocío Calvo, Ana Iglesias y Lourdes Moreno, del departamento de Informática de
la Universidad Carlos III de Madrid. El trabajo premiado se titula ‘Improving Interaction
in Inclusive Mobile Collaborative Learing Tools: Synchronous Chat Applications’.
Según explicó Lourdes Moreno, integrante del grupo
de investigadoras de la Universidad Carlos III de
Madrid, el objetivo principal de este trabajo
de investigación es mejorar la interacción y
accesibilidad de las aplicaciones de chats
en los dispositivos móviles en entornos
de aprendizaje m-learning.

Este trabajo identifica los principales problemas
de accesibilidad con los que las personas con
discapacidad se encuentran cuando utilizan
aplicaciones chat, como son las dificultades
a la hora de seguir el flujo de la conversación.
Para solventar esta situación, se propone una
nueva funcionalidad para aplicaciones chat,
la función Pause/Refresh, que permite a las
personas controlar la recepción de mensajes
y mejora el flujo de la conversación.

Otras aplicaciones y herramientas tecnológicas
Durante los tres días de Congreso los asistentes, además
de debatir y analizar diversos aspectos sobre los que
construir un turismo sostenible, también descubrirán
distintas aplicaciones y herramientas tecnológicas que
facilitan la vida de las personas con discapacidad.
En otros ejemplos podrán conocer de primera mano
las balizas inteligentes de guiado en interiores para
personas ciegas, un brazo robótico manejado por una
persona gracias al movimiento del iris de sus ojos, o
unas gafas inteligentes que permiten leer o identificar
objetos a las personas con baja visión.

Páginas relacionadas
y recomendadas

http://www.drt-turismo.com/

Málaga acogió del 27 al 29 de septiembre la celebración del Congreso Internacional
de Tecnología y Turismo para todas las Personas organizado por Fundación ONCE,
un encuentro en el que se dieron cita más de 300 personas con el objetivo de
mostrar cómo la tecnología, los destinos turísticos inteligentes y los productos
o servicios mejoran la vida de todos los ciudadanos.
http://www.cedd.net/es/actualidad/noticias/mlaga-acoge-el-congreso-internacional-de-tecnologa-y-turismo-para-todas-las-personas/0-308/

ENAT se estableció en enero de 2006 como una iniciativa basada en proyectos de nueve
organizaciones patrocinadoras en seis Estados miembros de la UE. La Comisión Europea,
DG Empleo y Asuntos Sociales, prestó apoyo financiero a la Red en sus dos primeros
años de funcionamiento, 2006-2007.
ENAT se registró en la oficina del Tribunal de Comercio de Bruselas el 8 de mayo de 2008
como Red Europea de Turismo Accesible asbl. (asociación sin ánimo de lucro).
Red Europea de Turismo Accesible - ENAT asbl.
Oficina registrada:
Rue de la Fleur d'Oranger 37, bte 21n3,
B-1150 Woluwe Saint-Pierre,
Bruselas, Bélgica.
http://www.accessibletourism.org/?i=enat.en.about

https://www.hosteltur.com/124314_tecnologia-aliada-turismo-accesible.html

http://www.fundaciononce.es/es/noticia/un-trabajo-de-la-carlos-iii-premio-esvi-al-tecnologias-para-el-aprendizaje-y-la-colaboracion

http://www.revistagranhotel.com/el-congreso-de-turismo-y-tecnologia-con-el-reto-de-avanzar-en-sensibilizacion-formacion-y-educacion-accesible-para-todos/

http://www.discapnet.es/actualidad/2017/09/discapnet-entrevista-george-i-fomitchev-fundador-y-ceo-de-endurance-robots

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