1. Procesos tecnológicos
Selección del diseño
•Identificación del problema
•Usuarios
•Recursos disponibles
•Análisis comparativo de soluciones
•Elaboración y selección de alternativas de solución
•Aplicación de criterios de factibilidad, relevancia, pertinencia, impacto,
innovación, confiabilidad, eficiencia.
Desarrollo
•Planificación del servicio
•Diseño de la comunicación y promoción del servicio
•Coordinación de personas y medios
•Equipamiento e infraestructura
•Ejecución del servicio
•Mecanismos de control
•Seguimiento, retroalimentación y adaptación.
Evaluación
•Relaciones del servicio con otras organizaciones y con el medio.
•Impacto social y medioambiental.

2. Planificación y desarrollo del servicio
• Planificación del servicio
• Diseño de la comunicación y promoción del servicio
• Coordinación de personas y medios
• Equipamiento e infraestructura
• Ejecución del servicio y mecanismos para asegurar el buen
funcionamiento.
• Optimización del servicio a través del seguimiento,
retroalimentación y adaptación.

3. Planificar y diseñar las tareas involucradas en el desarrollo del servicio.
Determinar los recursos necesarios y costos.
a.- Hacer una lista de las consecuencias en el desarrollo del proyecto si éste no
se planifica.
b.- Analizar las actividades específicas del servicio definido y establecer las
distintas acciones que hay que realizar.
c.- Confeccionar lista de acciones correspondientes a la producción del servicio y
hacer una secuencia de ellas. Justificar el orden de las actividades.
d.- Determinar equipamiento, materiales, herramientas y recursos humanos
necesarios para el desarrollo del servicio. Identificar las relaciones entre el
usuario y el servicio. Establecer quién se relaciona con quién y que
elementos (herramientas, materiales, espacios físicos) y preparación
(experiencia, conocimientos) se necesitan para llevarlo a cabo. Repetir para
las relaciones con los proveedores.
e.- Ordenar en el tiempo las actividades determinadas estableciendo aquellas
que no dependen de otras, las que se pueden hacer en forma paralela y
aquellas que necesitan del producto resultante de otras.

4. Actividades Tareas Recursos Conocimientos Costos
humanos necesarios
y materiales
Proporcionar •Seleccionar •Profesores. •Saber enseñar, El precio de los
enseñanza de personas con •Ayudantes sobre el uso de cuadernos es
calidad experiencia en el •Software, programas $1000 y cada
uso de software. utilitarios y tener cuaderno lo
programas,
•Conseguir experiencia ocuparían 2
manuales de uso.
programas de práctica en el personas, tantas
•Cuadernos. manejo de veces a la semana
enseñanza en
institutos de computadores.
computación.
Realizar clases sin •Solicitar que los • profesor. Computadores
costo para el profesores donen •Computadores con las
usuario su tiempo. con el software condiciones
•Conseguir en el adecuado, papel técnicas
colegio el uso de para impresora, necesarias de
salas sin pagar tinta, manuales de memoria y
arriendo. programas equipamiento ad
hoc a las
•Pedir donaciones •Salas
de textos a los necesidades del
•Textos curso que se
proveedores de la
dicta.
biblioteca.

5. Ordenar en el tiempo las actividades determinadas estableciendo
aquellas que no dependen de otras, las que se pueden hacer en forma
paralela y aquellas que necesitan del producto resultante de otras.
Conseguir permiso para utilizar Solicitar equipamiento Reclutar profesores
Salas del colegio
Presentar el servicio
Inscribir a las personas Formar equipo de aseadores, recepcionista,
instaladores, un jefe de operación
Preparar salas y equipos.
Inaugurar el servicio
Recibir a las personas
Entregar el servicio.
Cerrar equipos Ordenar sala
Evaluar profesores
Evaluar alumnos
Entregar certificados
Ceremonia final

6. Organizar el grupo de trabajo
para el desarrollo del servicio seleccionado
• Distribuir roles y tareas, organizando sus
tiempos en relación a las tareas asumidas.
Cada miembro del grupo debe conocer y comprender la o las tareas que realizara
durante el desarrollo del servicio. Estas funciones pueden ser temporales pudiendo
cambiar según acuerdos del grupo, por revisión de competencias idóneas.
• Hacer un calendario en el que aparezcan
las tareas, reuniones de coordinación, fechas
y responsables.
• Dejarlas en un lugar visible en la sala.

7. mayo junio
1ª quincena 2ª quincena 1ª quincena 2ª quincena
actividad responsables actividad responsables actividad responsables actividad responsables
Tarea 1 Simón Tarea 1 Tarea 1 Sergio Tarea 1 Rodolfo
Tarea 2 Tarea 2 Francisco Tarea 2 Matías Tarea 2
Tarea 3 Diego Tarea 3 Tarea 3 Daniel Tarea 3 Javier
Tarea 4 Emilio Tarea 4 Rodrigo Tarea 4 Manuel Tarea 4
Tarea 5 Benjamín Tarea 5 Álvaro Tarea 5 Claudio Tarea 5 Cristóbal

8. Establecer mecanismos de control
para el desarrollo del servicio.
Intercambiar planificación con otro grupo. Opinar sobre cosas que parezcan
confusas o ilógicas. Rectificar acerca de las observaciones hechas por los
otros grupos.
Determinar el mecanismo para decidir cambios en la planificación debido a situaciones
que :
• Pongan en peligro el el término del proyecto.
• Aumenten la efectividad del trabajo.
• Mejoren el proyecto original
Establecer procedimientos de control para asegurar el buen funcionamiento del servicio.
Criterios y mediciones que se utilizarán para determinar:
• Si el proyecto se desarrolla de acuerdo con la planificación (cumplimiento de tiempos
y resultados esperados).
• Los criterios de calidad esperados.
• Si el grupo trabaja de acuerdo a lo esperado y con espíritu de compromiso con el
proyecto.
• Frecuencia con que se analizará el avance del proyecto.

9. Realización del trabajo y de las actividades establecidas.
coordinar equipos de trabajo, cuidando aspectos
de desmotivación y comunicación al interior del grupo,
ejerciendo un liderazgo positivo.
Desarrollar el trabajo planificadamente, velando
por aspectos de limpieza y seguridad, aplicando criterios
de calidad, eficiencia, cuidado al medio ambiente
y respeto por las personas.

10. Preparar oportunamente los insumos y las herramientas
que se usarán en la producción del servicio.
Revisar que los insumos sean los adecuados
en cantidad y calidad
y que las herramientas y equipos
se encuentren en correcto estado de funcionamiento.
Comparar el servicio desarrollado con el diseño inicial.
Identificar desviaciones, analizar su pertinencia
y corregir las que corresponda.

11. Comportamiento del servicio con el entorno
• Identificación de las relaciones del servicio
con otros sistemas que conforman el entorno.
• Identificación de las influencias del medio ambiente
sobre el servicio y del servicio sobre el medio.
• Adaptación al cambio.
• Distinción entre usuario y proveedor.

12. Establecer cómo el servicio se relaciona
con otras organizaciones
y cuál es el impacto que tiene sobre el mismo.
• Identificar organizaciones con las cuales se relacionaron durante el
proceso de implementación del servicio.
• Clasificar estas organizaciones según el tipo de relaciones que se
establecieron con el servicio:
a.- como usuarios
b.- como proveedores (directos o indirectos)
• Establecer cómo las relaciones entre el servicio y las distintas
organizaciones influyeron o impactaron en el funcionamiento de
ambos.
• Conclusiones y evidencias entre las dependencias que se
establecen entre organizaciones que forman parte de un sistema.

13. Analizar el impacto del servicio sobre el medio:
social, económico, ambiental y tecnológico.
• Imaginar el servicio a gran escala, identificando a los nuevos actores
y usuarios.
• Identificar prestadores de servicios alternativos
• Identificar los beneficios y problemas que brindaría o provocaría
el servicio al usuario en su vida familiar, recreativa y profesional.

14. Analizar el impacto del medio
sobre el servicio
Plantear necesidades de cambio del servicio como respuesta al
cambio del medio (adaptación).
• Nombrar cambios que se pueden prever en los requerimientos del usuario
en el largo plazo.
• Identificar los cambios que podrían producirse en el entorno, que influirían
en el funcionamiento del servicio.
• Identificar oportunidades de desarrollo del servicio.
• Identificar cómo debiera adecuarse el servicio a los nuevos requerimientos
de los usuarios y a los cambios del entorno, para asegurar la
sustentabilidad en el tiempo.
• Discutir la importancia de la adaptación constante de un servicio para poder
cumplir con los requerimientos de los usuarios y de la sociedad.