Gestión Integral y Gerencia Estratégica del Centro Odontológico en el Contexto COVID-19

Gestión Integral & Gerencia Estratégica
DEL CENTRO ODONTOLÓGICO EN EL CONTEXTO COVID-19
Dr. Jorge E. Manrique Chávez
Director Universitario de Planificación y Desarrollo (UPCH)
Docente del Departamento Académico de Odontología Social (DAOS)
Especialización en Auditoría Odontológica (ACADAO – Argentina)
Master en Odontología Legal y Forense (Universitat Internacional de Catalunya)
Posgrado en Evaluación Económica en Salud (Universidad de Antioquía)
Posgrado en Medicina Basada en Evidencia (Pontificia Universidad Católica de Chile)

• GESTIÓN
• INTEGRAL
• GERENCIA
• ESTRATEGIA

GESTIÓN DEL FUTURO
ENFOQUE GERENCIAL DE FUTURO

“La administración es,
sobre todo, una práctica
donde el arte, la ciencia y
el trabajo se encuentran.”
Henry Mintzberg

GESTIÓN
“Gestión es asumir y llevar a cabo las
responsabilidades sobre un PROCESO
a nivel empresarial o personal, lo que
incluye: La preocupación por la
disposición de los recursos y
estructuras necesarias y la
coordinación de sus actividades (y
correspondientes interacciones).
✉️ jorge.manrique.ch@upch.pe 🌐 www.jorgemanriquechavez.com

GESTIÓN
Proceso Administrativo
ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN
Dinero
Infraestructura
Materiales
Personas
Equipos
Tecnología
Operaciones
Logística / Producción
Recursos Humanos
Finanzas / Economía
Marketing / Comercial
Contabilidad
Planeación Organización Dirección Control

GESTIÓN
“Conjunto de ACCIONES que permiten
la realización de cualquier ACTIVIDAD
o deseo. Se refiere a todos aquellos
PROCEDIMIENTOS que se realizan con
la finalidad de resolver una situación,
materializar un proyecto o cumplir con
el desarrollo de un PROCESO a nivel
individual o empresarial.”

GESTIÓN

GESTIÓN: Actividades
coordinadas para dirigir y
controlar una
ORGANIZACIÓN.
(ISO 9000:2015)
controlar una
ORGANIZACIÓN.
(ISO 9000:2015)
PROCESO: Conjunto de
actividades mutuamente
relacionadas que utilizan las
ENTRADAS para proporcionar
un RESULTADO previsto.
(ISO 9000:2015)
(ISO 9000:2015)
GESTIÓN en el Centro Odontológico…

controlar una
ORGANIZACIÓN.
(ISO 9000:2015)
controlar una
ORGANIZACIÓN.
(ISO 9000:2015)
(ISO 9000:2015)
(ISO 9000:2015)
ALGORÍTMO
VÍA CLÍNICA
PROTOCOLO DE ATENCIÓN GUÍA DE PRÁCTICA CLÍNICA

GESTIÓN CLÍNICA

GESTIÓN CLÍNICA
RESOLUCIÓN MINISTERIAL N° 324-2019/MINSA

GESTIÓN DEL CAMBIO
• ISO 22301 (Continuidad de Negocio)
• ISO 22316 (Resiliencia Organizacional)

GESTIÓN DEL CAMBIO

• Reducción → Plan de Mitigación (reducir la exposición al riesgo)
• Respuesta → Plan de Contingencia (responder a ocurrencia de riesgo)
• Reacción → Plan de Respaldo “Fallback Plan” (neutralizar el riesgo)
• Recuperación → Benchmarking (Encontrar y aplicar buenas prácticas)
• Replanteamiento → Reingeniería (Reconfigurar procesos de atención)
GESTIÓN DE CRISIS
• ISO 22320 (Gestión de Crisis)
• ISO 31000 (Gestión de Riesgos)

GESTIÓN DE CRISIS

GESTIÓN INTEGRAL
Legislación y Normas Técnicas

GESTIÓN INTEGRAL
Formalización Empresarial

GESTIÓN INTEGRAL
Formalización Empresarial
Resolución Ministerial N° 072-2020-TR

GESTIÓN INTEGRAL
Bioseguridad – Ocupacional
Plan de Vigilancia, Prevención y Control
del COVID-19 en el lugar de trabajo.
Manejo de la Atención Estomatológica en
el Contexto de la Pandemia por COVID-19

GESTIÓN INTEGRAL
Bioseguridad – Ocupacional
NORMA TÉCNICA DE SALUD PARA EL USO DE LOS EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL POR LOS TRABAJADORES DE LAS
INSTITUCIONES PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD (IPRESS) NORMA TÉCNICA DE SALUD N° 161-MINSA/2020/DGAIN

GESTIÓN INTEGRAL
Gestión Clínica

GESTIÓN INTEGRAL
Protocolos de Atención

GESTIÓN INTEGRAL
Control y Flujo de Procesos
PERSONAS: Mano de obra y conocimientos.
PARTES: Materiales e insumos.
PLANTAS: Edificios, fábricas, equipos e instalaciones.
PLANEACIÓN: Sistemas de planificación, información y control.
PROCESOS: Fases de la producción.
Materias
primas e
Insumos
COMPARACIÓN CONTRA
LO DESEADO
RETROALIMENTACIÓN
Productos
•Bienes
•Servicios
FACTORES DE
PRODUCCIÓN
Resultados
Proceso de
Conversión
Ajustes

GESTIÓN INTEGRAL
Control y Flujo de Procesos
PERSONAS: Mano de obra y conocimientos.
PARTES: Materiales e insumos.
PLANTAS: Edificios, fábricas, equipos e instalaciones.
PLANEACIÓN: Sistemas de planificación, información y control.
PROCESOS: Fases de la producción.
Materias
primas e
Insumos
COMPARACIÓN CONTRA
LO DESEADO
RETROALIMENTACIÓN
Productos
•Bienes
•Servicios
FACTORES DE
PRODUCCIÓN
Resultados
Proceso de
Conversión
Ajustes
https://www.dentaltix.com/es/blog/protocolo-seguridad-y-material-necesario-prevenir-el-covid-19-la-reapertura-tu-clinica-dental

GESTIÓN INTEGRAL
Recursos Estratégicos
Planeamiento logístico
Adquisiciones
Almacenes
Inventarios
Medios de transporte y de manipulación
Comunicaciones
Control de producción
Personal – Recursos humanos

GESTIÓN INTEGRAL
Organización y Competencias
Desvinculación Reclutamiento Contratación
Bienestar Inducción
Remuneración Motivación Evaluación

GESTIÓN INTEGRAL
Estructura de Costos
PRODUCTO ENVASE
Precio x
envase
Tasa de
Uso
Precio x
fracción
Agujas descartables 100 39.25 100 0.392
Alginato 500 grs. 24.73 58 0.426
Cariostático (promedio) 4 grs. 128.15 100 1.281
Composite de fotocurado 3 grs. 62.27 45 1.384
Conos gutapercha 6 tubos 32.09 120 0.267
Hidróxido de Ca fraguable 24 grs. 47.16 150 0.314
Ionómero 10 grs. 178.65 75 2.382
Sellantes de fosas y fisuras 5 grs. 79.14 120 0.659
TASA DE USO EN ODONTOLOGÍA - RENDIMIENTO

GESTIÓN INTEGRAL
Proyección y Flujo de Caja
Valor Actual Neto (VAN) / Tasa Interna de Retorno (TIR)

GESTIÓN INTEGRAL
Gestión Comercial

GESTIÓN INTEGRAL
Auditoría y Supervisión

GESTIÓN INTEGRAL
Teleodontología
Tecnologías de Información

• Resolución Ministerial N°009-2003-MTC
• Comisión Nacional de Telesanidad (23/04/03)
• Decreto Supremo N°028-2005-MTC
• Plan Nacional de Telesalud (22/10/05)
• Resolución Ministerial N°365-2008/MINSA
• Norma Técnica de Salud en Telesalud
• NTS N°067-MINSA/DGSP-V.01 (26/05/08)
TELESALUD

• Ley N°30421
• Ley Marco de Telesalud (02/04/16)
• Decreto Legislativo N°1303
• Decreto Legislativo que optimiza procesos vinculados a Telesalud (30/12/16)
• Decreto Supremo N° 003-2019-SA
• Reglamento de la Ley N° 30421, Ley Marco de Telesalud modificada con el Decreto Legislativo Nº 1303 (16/02/19)
• Decreto Legislativo N°1490
• Decreto Legislativo que fortalece los alcances de la Telesalud (10/05/20)
• Decreto Supremo Nº 005-2021-SA
• Decreto Supremo que aprueba el Reglamento de la Ley N° 30421, Ley de Telesalud, y del Decreto Legislativo N°1490,
Decreto Legislativo que fortalece los alcances de la Telesalud (23/01/21)
TELESALUD

• Resolución Ministerial N°116-2020-MINSA
• Directiva Administrativa N°284-MINSA/2020/DIGTEL (26/03/20)
• Telegestión para la implementación y desarrollo de Telesalud
• Implementación y desarrollo de los Servicios de Telemedicina
• Implementación y desarrollo de los Servicios de Teleorientación y Telemonitoreo
TELESALUD

TELEODONTOLOGÍA

GESTIÓN DE LA ODONTOLOGÍA BASADA EN LA EVIDENCIA
EVALUACIÓN DE TECNOLOGÍA SANITARIA:
COSTO-EFECTIVIDAD
COSTO-UTILIDAD
COSTO-BENEFICIO
I
+
D
+
i

DIRECTOR ODONTOLÓGICO (DIRECTOR CLÍNICO)
Cargo directivo formal cubierto por CIRUJANO DENTISTA habilitado, titulado
y colegiado para el ejercicio profesional, con deseable formación de Posgrado
en Gestión, Gerencia y/o Administración en Salud y/o Administración y
Gestión en Estomatología (Gestión Odontológica). Planifica, Organiza, Dirige
y Controla las actividades operativas, tácticas y estratégicas de carácter
CLÍNICO-ADMINISTRATIVO del consultorio dental, centro odontológico,
servicio de salud bucal o establecimiento de salud, desplegando todos los
RECURSOS necesarios para cubrir con las necesidades de atención de los
pacientes, a través de una cartera de servicios clínicos (con énfasis en las
especialidades estomatológicas) y servicios de apoyo asistencial y de soporte
administrativo para alcanzar las METAS organizacional y lograr los OBJETIVOS
institucionales con el apoyo de una adecuada estructura organizacional.

“O tienes una estrategia
propia o eres parte de la
estrategia de otros.”
Alvin Tofler

¿Cual sería el OCÉANO AZUL de su institución
durante la pandemia y en el post COVID-19?
REINGENIERÍA & BENCHMARKING

GESTIÓN

1. Idea del negocio (servicio, empresa).
2. Análisis de la oportunidad del negocio.
3. Análisis del entorno o competidores.
4. Análisis del sector o mercado.
5. Selección de tipo de empresa.
6. Minuta de constitución.
7. Elevación a Escritura Pública.
8. Inscripción en Registros Públicos (SUNARP).
9. Elección del Régimen Tributario, RUC y clave sol (SUNAT).
10. Autorización / Impresión de Comprobantes de Pago.
11. Legalización de los libros contables.
12. Declaración y pago (IR e IGV).
13. Beneficios Sociales de Materia de Salud (EsSalud + EPS).
14. Beneficios Sociales de Materia de Pensiones (AFP u ONP).
15. Planillas Electrónicas.
16. Seguridad y Salud en el Trabajo (SUNAFIL).
17. Categorización del Establecimiento de Salud (DIRIS/DIRESA/MINSA).
18. Autorización funcionamiento (Licencia Municipal).
19. Defensa Civil (INDECI) y Protección al Consumidor (INDECOPI).
20. Registro Nacional de Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud (SUSALUD).
CONCEPCIÓN
PLAN DE NEGOCIO
LEGAL &
JURÍDICO
TRIBUTARIO &
CONTABLE
LABORAL &
SOCIAL
SECTORIAL &
MUNICIPAL
GESTIÓN

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🌐 www.jorgemanriquechavez.com

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