El documento presenta un modelo de gestión de calidad que se centra en satisfacer las necesidades de los clientes. Este modelo incluye responsabilidad de la dirección, medición, análisis y mejora, realización del producto o servicio, y gestión de recursos. Los puntos clave son que la gestión implica dirección y control, la administración de recursos financieros, materiales y personales, y que la calidad está determinada por el cliente.

1. MODELO DE GESTIÓN DE CALIDADREQUERIMIENTOSDEL
CLIENTE
SATISFACERNECESIDADES
Responsabil
idad de la
dirección
Medición, a
nálisis y
mejora
Realización
de producto
o servicio
Gestión de
recursos
Recursos
financieros, hum
anos y
materiales
Producción
Aquí comienza
la calidad
Herramientas
básicas de la
calidad.

2. PUNTOS CLAVE DEL MODELO
DE GESTIÓN DE CALIDAD
• Gestión=dirección y control
• Administración: R. Financieros, materiales y
personales.
• El cliente determina la calidad
• Qfd
• Los sistemas de calidad se dan : por autoridad, por
conciencia y por motivación.
• Los sistemas de calidad deberán iniciar por el
máximo nivel de la organización.