Sistemas de gastion empresarial empleado en las empresas empresarias

1. Sistema de gestión de
calidad
JUAN ALBERTO VELÁSQUEZ RIVAS

2. Agenda
¿Que es un sistema de gestión de calidad?
¿Que es gestión?
¿Cómo se implementa?
¿Qué es calidad?
Requisitos para implementar un sistema de gestión de calidad

3. ¿Que es un sistema de
gestión de calidad?
Es una herramienta que le permite a cualquier
organización planear, ejecutar y controlar las
actividades, a través de la prestación de
servicios de calidad, los cuales son medidos en
función de la satisfacción de los usuarios

4. ¿Que es gestión?
 Es aquella actividad empresarial
que a través de diferentes
individuos especializados, como
directores institucionales,
consultores, productores, gerentes
y de acciones, buscará mejorar la
productividad y la competitividad
de una empresa o de un negocio.

5. ¿Como se implementa?
9
Pasos
a
seguir
Lograr el compromiso de la alta dirección y de los recursos humanos.
Identificar las expectativas de los clientes.
Determinar el tipo de sistema a seguir.
Designar un responsable.
Realizar el diagnóstico inicial.
Redactar el manual de calidad.
Redactar el manual de procedimiento.
Establecer los registros de calidad.
Ejecutar auditorías o autoevaluaciones periódicas.

6. ¿Que es
Calidad?
La calidad es el
resultado de un
esfuerzo arduo,
se trabaja de
forma eficaz para
poder satisfacer
el deseo del
consumidor.

7. Requisitos para implementar un
sistema de gestión de calidad
1
•Identificación de los distintos procesos necesarios para el Sistema de Gestión de Calidad y
su aplicación en la organización.
2
•Determinar la secuencia e interacción de los procesos, definiendo el alcance de cada
proceso
3
•Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control
4
•Asegurarse de que se dispone de recursos y medios necesarios
5
•Medir y analizar los procesos de forma continua
6
•La información y análisis dará lugar a acciones para rectificar y alcanzar los resultados
planificados
7
•Los procesos que son externos a la organización