Seguridad basada en el comportamiento

1. SBAC
..... SEGURIDAD BASADA EN ACTITUD Y COMPORTAMIENTO
CHILE – ABR - 2008

2. AUDITORIA DE ACTITUD Y COMPORTAMIENTO”
.... Y ADMINISTRAR LOS DESVÍOS Y ASÍ, MEJORAR Y
MANTENER EL DESARROLLO EN SHA!
..... LA FORMA MAS EFICAZ DE IDENTIFICAR .....

3. SBAC
CLASE DE LOS DESVÍOS!

4. 4
data área
D: ES TODA ACTITUD QUE LLEVA A UN COMPORTAMIENTO Y A
UNA SITUACIÓN O CONDICIÓN QUE NO COMPLACE A LOS
PATRONES Y REFERÉNCIAS ESTABLECIDAS (NPRIT) O, EN LA
AUSENCIA DE ESTOS, LAS MEJORES PRÁCTICAS
PÉRDIDA POTENCIAL  PPo
PÉRDIDA
AMBIENTAL
 PA
PÉRDIDA MATERIAL 
PM
PÉRDIDA
PERSONAL
 PP
DESVÍO

5. 5
data área
LA ADMINISTRACIÓN
PRECOZ DE LOS DESVÍOS
DESVÍO
CAUSAS RAÍCES (*) CATEGORIA
CAUSAS DIRECTAS CLASES
FRECUENCIA X SEVERIDAD
AGENTE DE LO DESVÍO
(*) Falla en uno o más
de los elementos de GESTIÓN

6. 6
data área
BLOQUEO
(ACCIONES SISTÉMICAS)
IACPD
(CR CD )
ÉS CRITICO ?
(DC = C4 / RGI)
N
S
N
•CLASSIFICACIÓN:
 CATEGORIA
 CLASE
•CHA
•AAC
•PDCA
•INFORMES
•DIVULGACIÓN
•CONSULTAS:
 TASAS
•DECISIONES
S
ADMINISTRACIÓN
DE CAMBIOS
(PTI)
NUEVA AAC
ADMINISTRACIÓN
PRECOZ
N S
BLOQUEADO?
CAMBIO ?
BLOQUEO
(ACCIONES
PONTUALES)
REGISTRO
BANCO DE
DATOS
DESVÍO IDENTIFICADO
ADMINISTRACIÓN PRECOZ DE DESVÍOS

7. 7
data área
CONSIDERANDO
 S = Status (lo que se OBSERVA en terminos de Actitud y
Comportamiento, Panorama Físico, Estrategia...etc.)
 C = Conformidad expresada por los patrones y buenas
prácticas
PODEMOS TENER 03 POSIBILIDADES DE DESVIO
 S > C  D > 0
 S < C  D < 0
 S = C  D = 0
DESVIO

8. 8
data área
PROBABILIDAD DE EVIDENCIA DE
DESVÍOS
CATEGORIA PROBABILIDAD FRECUENCIA DE LA OCURRENCIA
A Extremamente
Remota
Una falla en mas de 107 horas (1.140 anos) de operación.
B Improbable
Una falla entre 105 e 107 horas de operación (11,4 anos a
1.140 anos).
C Probable Una falla entre 104 e 105 horas de operación (1,14 ano a 11,4
anos).
D Frecuente
Una falla a cada 104 horas de operación (1,14 ano),
ocurriendo seguidamente en la vida operacional de las
instalaciones.

9. 9
data área
CATEGORIA SEVERIDAD EFECTO
I Despreciable
La falla NO irá resultar en una degradación mas grande
del sistema, ni irá producir daños funcionales o
lesiones.
II Marginal La falla IRÁ degradar el sistema en una cierta extensión
pero sin involucrar daños mayores o lesiones
importantes (sin pérdida de tempo).
III Crítica
La falla IRÁ degradar el sistema causando lesiones,
daños substanciales o irá resultar en un riesgo
aceptable, pero con necesidad de acciones de bloqueo
inmediatas.
IV Catastrófica
La falla IRÁ producir severa degradación del sistema,
resultando en su pérdida total y/o lesiones severas y/o
muerte y/o impactos ambientales y/o daños irreversibles
en las instalaciones y equipos.
SEVERIDAD DE LOS DESVÍOS

10. 1
data área
CLASE DOS DESVIOS
Grado
de
Riesgo
PXS
Grado de
Tolerancia
Clase
del
Desvío
1 Administrable
(Acciones por DDS)
C1
2 Mediano
(Acciones Puntuales)
C2
3 Bajo
(Acciones Puntuales)
C3
4 Ninguna (TC)
(Acciones Sistémicas)
C4 y
RGI
PROBABILIDAD
S
E
V
E
R
I
D
A
D
A B C D
IV 2 3 4 RGI
III 1 2 3 4
II 1 1 2 3
I 1 1 1 2

11. 1
data área
C1
C2
C3
C4
Las clases de los Desvíos y la semejanza
de sus causas raíces

12. 1
data área
C2
C3
C1
C4
Las clases de los Desvíos y la semejanza
de sus causas raíces

13. 1
data área
C2
C3
C1
C4
Las clases de los Desvíos y la semejanza
de sus causas raíces

14. 1
data área
TENDENCIAS
PIENSE y RESPONDA !
Un desvío de origen en la actitud y
en el comportamiento hace con
que un empleado no utilice el
pasamano para subir o bajar las
escaleras. Esto es correcto ?....
Esto Desvío es lo mismo
desvío que originado por
las mismas causas raíces,
puede llevar a la explosión
de un tanque ?

15. 1
data área
DESVÍOS
PÉRDIDAS POTENCIALES
PÉRDIDAS REALES
SUBJETIVIDAD
TEORÍA DEL ICEBERG
FOCO
DEL
SBAC

16. 1
data área
RELACIÓN PROBABLE DESVÍO  PÉRDIDA
PÉRDIDA POTENCIAL
3.000
SBAC
PÉRDIDA REAL GRAVE
1
PÉRDIDA REAL MEDIANA
30
PÉRDIDA REAL PEQUEÑA
300
DESVÍOS
30.000

17. EXCESO DE CONFIANZA
.... LLEVA A LOS DESVÍOS.....
.... QUE LLEVAN A LAS PÉRDIDAS !

18. 1
data área
UD TIENE EXCESO DE CONFIANZA ?
CUIDADO ! CUALQUIER DÍA LA CASA CAE !

19. AUDITORIAS DE ACTITUD Y
COMPORTAMIENTO - AAC
….LA MÁS SIMPLES E MÁS EFICAZ FORMA DE
GARANTIZAR LA DISCIPLINA OPERACIONAL ….
….YA NA FASE DEL PLANEAMIENTO DE LA PARADA Y
DURANTE TODA ELLA !

20. 2
data área
Pasivo
No Conformidades
Documentación y Status de
Instalaciones y Equipos
Personas y cosas bajo el
punto de vista A/C
Interactivo
Puntos Fuertes y
Oportunidades de Mejora
Documentación, Métodos,
Procesos, Patrones y
Acompaniamento
AUDITORIA
Cosas
Inspección
CAMBIO CONCEPTUAL
Busca por la Conformidad
CMC da Conformidad, Análisis
Crítica, Ajustes e Mejora
Continua
Especialistas
Todos (Líderes, Dueños y
Auditores AAC)
(Colaboradores  A-AAC)

21. 2
data área
AAC – DEFINI CIÓN
Es la actividad sistémica de abordar
(acercar) una o mas personas, antes,
durante y/o después de la realización de
cada una de las fases de una tarea
(actividad) o acciones aisladas o mismo
omisiones.
Con la ayuda de la técnica FALAAD busca
observar como las actividades están sendo
hechas en relación a la conformidad!

22. LAS CATEGORIAS DE AUDITORIA

23. 2
data área
CATEGORÍAS DE LAS AAC
Son 11 (once) las categorías en las cuales un evento (punto
fuerte o desviación) puede estar, en el contexto inserido
considerando el “MOMENTO” evidenciado (no es permitido
presunción o previsión).
El Panorama de un evento puede encuadrarse en el momento
de la AAC en mas de una categoría.

24. 2
data área
UNA CRITERIOSA OBSERVACIÓN

25. 2
data área
1  INDIVIDUO
CATEGORÍA 1
OBSERVAR / EVALUAR
 Niveles de CHA
 Niveles de 3 AA:
 Comunicación Eficaz:
 Biomecánica
 Estado de Salud
momentáneo
 Estado Emocional
momentáneo
 Disciplina Operacional
 Auto Disciplina
 Roles y
Responsabilidades

26. 2
data área
2POSICIONAMENTO
OBSERVAR/EVALUAR RIESGOS DE....
1. Batida contra”:
2. Ser atingido por objetos móviles;
3. Ser preso entre objetos;
4. Queda no mismo nivel o de niveles
diferentes;
5. Resbalamiento;
6. Engolfar;
7. Esfuerzos excesivos;
8. Esfuerzos Cognitivos excesivos;
9. Andar o permanecer en locales
prohibidos;
10. Exposición a equipos móviles y/o
rotativos sin protección;
11. Exposición a equipos de partida
automática o bajo comando manual à
distancia.
12. Exposición a riesgos eléctricos como
arco, inducción, choque
CATEGORÍA 2

27. 2
data área
3 ERGONOMÍA
OBSERVAR/EVALUAR
1. ADECUACIÓN DE LOS
PUESTOS DE TRABAJO
2. CONFORTO EN LOS LOCALES
DE TRABAJO
3. INFORMACIONES CLARAS Y
PRECISAS
CATEGORÍA 3

28. 2
data área
OBSERVAR / EVALUAR
Organización:
 La Gestión (SBAC)
 Auditorias Frecuentes
Arreglo:
 Sitios bien arreglados
 Señalización adecuada y respectada
Limpieza:
 Principio de “no ensuciar” prioritário
ao de “limpiar”
 Colecta selectiva de basura y
desechos;
 3 R´s – Reducir, Reutilizar, Reciclar
(Coleta, tratamiento e destinación de
desechos hechas de una forma
adecuada).
 Emisiones fugitivas bajo controle
(polvos, neblinas, humos …) – en la
origen;
 Barrer, humectar ... lo ideal es no
ensuciar;
 Flora, fauna e eco-sistema
preservados - coherencia;
 Producto final estivado considerando
el aspecto LIMPIEZA - cualidad.
4  OAL DA ÁREA
CATEGORÍA 4

29. 2
data área
5 DEV – DESVÍOS
EVAPORATÓRIOS
OBSERVAR/EVALUAR
DEV Es un evento no conforme
que no puede ser caracterizado
por evidencias objetivas e si
subjetivas como:
 Utilización de EPP solamente
cuando en la presencia del
liderazgo o de auditores;
 No cumplimiento de los
patrones establecidos en la
ausencia del liderazgo;
“Quedando caracterizado que el
colaborador no está capacitado
o es Indisciplinado o puede estar
con su auto estima en baja”.
CATEGORÍA 5

30. 3
data área
6 REACCIÓN ante um DESVÍO
OBSERVAR/EVALUAR
1. Por que las personas viven y
conviven con DESVÍOS?
2. Por que DESVÍOS de la misma
categoría y clase si repiten ?
3. Por que DESVIOS EVAPORATÓRIOS
solamente son identificados cuando
las PÉRDIDAS ocurren ?
4. Por que DESVÍOS de las Clases
C4/RGI son frecuentes ?
5. Por que las personas mejoran
cuando si sienten
controladas/acompañadas ?
6. Por que a presencia del líder en
campo mejora los resultados?
7. Como los Estudios de Riesgo
pueden ser importantes para la
Prevención ?
CATEGORÍA 6

31. 3
data área
7 MÉTODOS E PROCESOS
OBSERVAR “Si”
1. Los patrones son simples, objetivos,
sintetizados en la forma de DOLP con
Pictogramas, incluyendo las LV´s;
2. Los patrones están conformes BRU;
3.Están disponibles en los locales de
trabajo;
4.Las personas cumplen con los
requisitos y respectan los limites y
prohibiciones;
5. Está diseminado el “Concepto de
Propiedad (DUEÑO)”
6.Existe incentivo a sugerencias y
propuestas de cambios
7.Los trabajos esporádicos (no
rutineros) y / o considerados críticos
son planeados con base en Estudios de
Riesgo con calidad;
8. Las fuentes de energía están bajo
control efectivo.
CATEGORÍA 7

32. 3
data área
8 INSTALACIONES, EQUIPOS Y HERRAIENTAS
OBSERVAR “Si”
1. El proyecto, montaje y utilización están
conforme los patrones;
2. La señalización respecta los patrones
del grupo;
3. Está asegurada la Integridad Mecánica
y las Protecciones Colectivas están
montadas y en buenas condiciones de
utilización?
4. Tienen una LISTA DE VERIFICACIÓN,
con las acciones a ser tomadas y
cumplidas antes, durante y después de
la utilización (Inspección de
Herramientas) ¿
5. Las instrucciones de trabajo (DOLP)
están fijadas en los locales de trabajo
en la forma de Pictogramas?
6. Los utilizadores poseen la debida
capacitación para utilización (CHA)?
CATEGORÍA 8

33. 3
data área
9 TECNOLOGIA DE
PROTECCIÓN COLETIVA
OBSERVAR “SI”
1. Las personas conocen y
comprenden el significado y la
importancia;
2. Es efectiva y práctica;
3. Las personas están debidamente
capacitadas para administraren los
recursos de protección coletiva;
4. Están debidamente identificados
y registrados las instalaciones y
equipos que poseen uno o mas
elemento crítico para los cuales no
exista protección coletiva adecuada
y, por lo tanto, exija CUIDADOS
ADICIONALES;
5. Los Permisos de Trabajo son
eficaces
CATEGORÍA 9

34. 3
data área
OBSERVAR “Si”
1. Las personas conocen y comprenden los patrones
(DOLP)
2. Los EPP´s son mantenidos en bueno estado de
conservación y utilización
3. El equipo (todos) utilizan adecuadamente los
equipos de protección personal necesarios a la
administración de los riesgos;
4. Los EPP´s son BIEN controlados (Termo de
Responsabilidad), en todas las fases:
 Elección y adquisición;
 Capacitación (CHA);
 Utilización;
 Guarda, Conservación y mantenimiento;
 Testes antes del uso;
 Inspecciones regulares;
 Reemplazo y destino final.
5. Los EPP están en acuerdo con la matriz por
actividad?
10 EQUIPOS DE PROTECCIÓN
PERSONAL
CATEGORÍA 10

35. 3
data área
11 RESPOSTA ÀS
EMERGÊNCIAS
OBSERVAR “Si”
1. El Plan de Controle de Emergencia
y de Contingencia son basados en
estudios de riesgo actualizados
2. És precedido de adecuada
capacitación (CHA) de las
organizaciones de controle de
emergencias, de los monitores de
evacuación, socorristas y de los
demás colaboradores inclusive los
contratistas, transportistas,
visitantes y clientes;
3. Los recursos humanos, materiales,
técnicos e tecnológicos son
adecuados y en cantidades y
calidades aceptables;
4. Ejercicios Simulacros de
Complejidades Progresivas son
realizados conforme programación
formal, incluyendo en las Paradas.
CATEGORÍA 11

36. 3
data área
•  POSICIONAMIENTO DE LAS PERSONAS = 33%
•  INSTALACIONES, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS = 10%
•  TECNOLOGÍA DE PROTECCÍON PERSONAL = 8%
•  OAL DE LA ÁREA DE TRABAJO = 5 %
•  REACCIÓN ANTE UN DESVÍO = 12%
•  NPRIT = 11%
LA HISTÓRIA REGISTRA
LA SIGUIENTE DISTRIBUICIÓN DE LOS DESVÍOS Y PÉRDIDAS POR
CATEGORIA DE AUDITORÍA
•  INDIVÍDUO (CHA) = 21%

37. EL ACERCAMIENTO POSITIVO.....
…..DE LAS PERSONAS…..
….APUNTANDO A UNA OBSERVACIÓN EFICAZ !

38. 3
data área
OBSERVACIÓN Y ACERCAMIENTO EFICACES
 Realice con buena frecuencia las visitas al campo ( durante la parada no mínimo dos por período);
 Trabajo CUERPO a CUERPO;
 Observe las personas y, entonces consiga la atención, interrumpiendo el trabajo en el momento oportuno y mas seguro;
 Acerque su interlocutor, cumplimentando lo antes de todo;
 Elogie, motive-o y prepare lo para el diálogo;
 Primero apunte y comente sobre los puntos fuertes (positivos)
encontrados;
 Después converse, evidencie sobre los DESVIOS identificados, en uno proceso de OBSERVACIÓN EFICAZ:
 Discuta con ello sobre las posibles consecuencias;
 Evaluar con ello las alternativas para administrar el desvío identificado;
 Cuestione lo sobre las posibles otras maneras de se realizar el trabajo, las
ventajas y la relación costo / ganancia.
 Consiga su acuerdo de forma democrática;
 Aproveche para abordar otros RUBROS de interese de la metodología (en caso de Brasil, el SBAC):
 Mida y valore el grado de conocimiento y compromiso del interlocutor;
 Acepte críticas y pida sugerencias de mejoras, involucrando el
interlocutor;
 Busque su compromiso como multiplicador;
 Esté preparado para cuestionamientos”;
 Tenga razonamiento rápido sen, mentir o generar falsas expectativas
 Sé sincero !;
 Establecer desafíos progresivos y desafiadores;
 Planee el retorno (cheque) para garantir la seriedad;
 De Gracias por el momento de la AAC.
 Registre la AAC en el data base (Planilla)

39. 3
data área
TESTE DE PERCEPCIÓN (1)
DE QUE SE TRATA ESTA IMAGEM ?

40. 4
data área
TESTE DE PERCEPCIÓN (1)
Y AHORA ?
RECORDA TE:
Depende del
ángulo que
vemos, las
visiones pueden
ser mas claras!

41. 4
data área
TESTE DE PERCEPCIÓN (2)
• ¿ En cual sentido está se dirigiendo esto
autobús escolar ?
• ¿ Cuales las categorías de auditorias que UD
encuadra esto situación ?
SCHOOL BUS
 
POR DEFINICIÓN (PATRÓN): EM LA GRANDE MAJORIA DE LOS
PAÍSES LATAM, LOS AUTOBUS ESCOLARES POSEEN PUERTA DEL
LADO DERECHO! ASÍ......

42. 4
data área
TESTE DE PERCEPCIÓN (3)
LO QUE NUESTRA VISIÓN NI SIEMPRE ÓBSERVA

43. ID - ÍNDICE DE DESARROLLO
.... MIDE EL GRADO DE CONFORMIDAD ....
....DE LAS ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS !

44. 4
data área
El ID es:
1. Una herramienta gerencial de evaluación de
desempeño de la gestión organizacional;
2. La demostración del grado de cumplimiento y
ADHESIÓN de la fuerza de trabajo a los patrones
(NPRIT);
3. Un indicador percentil de ADHERENCIA a las
BUENAS PRÁCTICAS de la organización;
4. El grado de Actitudes y Comportamientos
Conformes identificados durante una o mas AAC
(El ID del período es el promedio aritmético
de los ID de cada Auditoria realizada
durante el mismo).
ID - ÍNDICE DE DESARROLLO

45. 4
data área
EL PESO PONDERADO DE LOS DESVÍOS
POTENCIAL
DE
PÉRDIDA
CLASE DEL
DESVÍO
PESO
PONDERADO
VIOLACIÓN DE
LA
REFERENCIA
EJEMPLOS
MENOR C1C2 0.3
…CON BAJO
POTENCIAL PARA
EVOLUIR Y ORIGINAR
PÉRDIDA (PAM)
1. Operador deja un carro fuera de la área
demarcada, Pero sin movimiento de
personas;
2. Empleado transitando en el taller sin las
gafas;
3. Herramientas manuales guardadas sucias;
4. No utilización del pasamano en una
pequeña escalera (h < 2,0 m)
MEDIO C3 1,0
…CON MODERADO
POTENCIAL PARA
EVOLUCIONAR Y
ORIGINAR PÉRDIDA
(PAM)
1. Operador deja un carro fuera de la área
demarcada, pero con circulación de
personas;
2. Empleado transitando en el taller sin gafas
a menos de 3,0 m de un colega que opera
un esmeril y otro que opera un taladro;
3. Usar una escalera portátil sin fijarla;
4. No utilización del pasamano en escalera
mayor que 2,0 m
ALTO
C4
C4RGI
3,0
…CON SIGNIFICATIVO
POTENCIAL PARA
EVOLUCIONAR Y
ORIGINAR PÉRDIDA
(PAM)
1. Empleado o operando esmeril SIN protector
facial sobre las gafas;
2. Proceso de LOTOTO incompleto;
3. Proceso de Permiso para entrada en uno
ambiente confinado, incompleto;
4. Empleado trabajando en altura sin
utilización de su arneses (cinturón de
seguridad)
ID - ÍNDICE DE DESARROLLO

46. 4
data área
Ejemplo práctico de una AAC: Personas Abordadas (N): 37
ÍNDICE DE DESARROLLO EN LAS AAC
DESCRIPCIÓN DE LOS DESVÍOS
IDENTIFICADOS DURANE LA AAC
PESO
PONDERADO
(P)
Nº DE DESVÍOS
IDENTIFICADOS
(Q)
SUB-TOTAL
(Q X P)
Empleados SIN gafas donde la señalización requiera; 0,3 3,0 0,9
Empleado SIN gafas cerca de una bancada donde se ejecuta
diversos trabajos a frío. 1,0 1,0 1,0
Empleado SIN los EPP´s adecuados estando cerca a una
bancada donde se realizan soldaduras (arco eléctrico) 3,0 1,0 3,0
SUMATORIA
PERSONAS ABORDADAS (N) = 37
Q = 5,0
Σ Q X P  4,9
ID
{100 – [ (Σ Q X P) / N X 100] }
{ 100 – [ 4,9/37x100 ] }
87%

47. 4
data área
ÍNDICE DE DESARROLLO EN LAS AAC
ID OBTENIDO (%) CLASIFICACIÓN
ID > 98,0 EXCELENTE
95,0 < ID = 98,0 MUCHO BUENO
90,0 < ID = 94,0 BUENO
85,0 < ID = 89,0 REGULAR
75,0 < ID = 84,0 INSUFICIENTE
ID < 75,0 DÉBIL
CLASES DE DESEMPEÑ EM LAS AAC

48. 5
data área
REGISTRO DE LAS AAC
Será hecho en la planilla abajo (una por
AAC) también considerada como guía de
ayuda al auditor.